高街死了嗎？

關於“商業街之死”的嚴峻預測每年都登上頭條，引發了一場年度辯論，各種觀點和統計數據被交換，最後得出結論，商業街雖然處於衰落狀態，但並未消亡，可以還是可以挽救的。 今年也不例外，因此在本文中，我們將研究進入 2019 年的零售狀況。

不可否認，零售世界在過去十年中發生了巨大變化，2008 年的金融危機預示著英國大街的物理變化，與在線零售的普及導致的消費者行為的演變相吻合。 崩潰後的經濟衰退對可支配收入、消費和行為產生了影響。

諾森比亞大學的一項研究表明，自 2008 年金融危機以來，英國超過四分之一的零售空間已被廢棄。 研究分析的 348 個地方當局中有 343 個零售商佔用的空間量下降。

2008 年，英格蘭威爾士的零售面積超過 1.57 億平方米。 到 2015 年，這一數字已降至略低於 1.14 億平方米——下降了 27.6%。

對於在 2019 年開展業務的零售商而言，他們是否需要或想要實體場所來銷售其商品還遠未確定。 那麼真相在哪裡呢？ 我們所知道的商業街是在日益網絡化的世界中消亡——還是對其消亡的預測為時過早？

在線零售與實體店

隨著商業街面貌的變化，銀行、時裝零售商和旅行社的數量有所減少，而咖啡、博彩、慈善商店和美容院的數量卻在增加。

在過去的十年中，我們看到了一些大型零售商的消亡，這表明，無論公司有多大，如果他們不能迅速應對不斷變化的零售環境，它們仍然很脆弱：2008 年擁有 100 年曆史的 Woolworths 、2013 年的重磅炸彈、2016 年的 BHS、2018 年的 Maplins、Poundworld 和玩具反斗城。2018 年第一季度，超過 21,000 名員工失去了零售工作。

作為那些不適應的零售商的一個例子，Toys 'R' Us 可以將自己重新定位為“體驗”玩具和有趣活動的地方，而不僅僅是 Amazon.co.uk 的一個不方便的倉庫版本。 Blockbuster 太慢了，沒有意識到從視頻和 DVD 租賃到在線的轉變，也沒有利用流媒體和訂閱服務的增長，讓 Netflix 主導了市場。

然而，零售商正在通過他們自己的網站進行反擊。 約翰·劉易斯（John Lewis）儘管遇到了麻煩，但仍在支持在線零售：其 25% 的銷售額現在來自互聯網。 樂購最初是一家實體零售商，其在線收入為 29 億英鎊，僅次於亞馬遜。 儘管有一種觀點認為，這些收入的一部分正在蠶食他們自己的實體店的銷售額，但它仍然表明實體和數字市場都有空間——至少目前是這樣。

與特易購（Tesco）龐大的在線組件與實體零售模式相結合，亞馬遜相反地認識到實體購物空間的重要性。 “Amazon Go”代表利用技術的實體店，因此您無需排隊或結賬即可輕鬆拿走商品並離開商店。

隨著在機場和辦公室大堂等地開設更大的 Amazon Go 網點的消息，這似乎是一種趨勢，在未來幾年可能會顯著擴大。 它將實體與技術相結合，表明零售的未來比簡單的“實體店與電子商務”更加微妙。

高街購物即將結束嗎？

技術正在以某種方式快速發展，在某些方面，在線商店比現實生活中的同行更具優勢。

例如，隨著增強現實和 VR 的改進，許多傳統上只屬於實體世界的體驗可以轉化為數字空間。 試穿虛擬衣服或看看他們穿在你身上的樣子、穿過數字商店並與該虛擬空間中的其他人互動的能力（加上人工智能和聊天機器人技術的發展以與品牌對話）可能對許多人來說，這比參觀實際商店的體驗要好，而且更方便。

隨著我們與數字世界的聯繫越來越緊密，我們對它的信任度越來越高，在線購買變得更加自然。 我們已經接觸到有針對性的廣告和其他內容，隨著定位背後的算法和數據變得越來越準確，預測我們的需求和願望的能力變得非常引人注目，不容忽視，並且將越來越多地使在線零售成為有吸引力的替代品實體店的好處。

我們提到便利是商業街消亡的一個促成因素——人們想要最簡單的選擇，越來越多的網上購物代表了這一點。 例如，提貨速度。 如果您幾年前在網上訂購了一些東西，則至少需要幾天時間才能到貨。 現在可以在 Amazon Prime 上訂購商品並期望在 2 小時內送達：比許多人親自去商店購買並再次回家要快，尤其是那些生活在農村地區或有無障礙問題的人。

增強現實如何影響這一點？

人們喜歡在購買之前看到他們的購買：有形和有觸覺的東西。 隨著實體世界和在線世界的競爭，一個合乎邏輯的步驟是實體零售採用新技術以求發展和生存——就像 Amazon Go 概念一樣。

現實世界的商店可以引入使用增強現實技術的智能試衣間，以在實體店中提供數字體驗。 顧客可以試穿一套服裝，然後看看它在不同顏色下的樣子，展示互補的配飾，比較價格或在增強現實鏡子的屏幕上建立願望清單。

使用會員卡記錄購買的忠實客戶可以試穿新服裝，看看他們如何使用現有庫存。 想像一下，走進你最喜歡的老牌服裝店試穿一件新夾克，AR 技術告訴你，這與你幾個月前購買的靴子搭配起來會很好看——然後向你展示它們的搭配有多完美。

並且有無限的交叉銷售和追加銷售機會——試穿一條牛仔褲，AR 鏡子會顯示一系列 T 卹來完成整個造型。 拿起一件襯衫，看看一系列要搭配的領帶。

當然，這項技術在一定程度上可以在平板電腦和智能手機上發揮作用，但實體零售商仍有空間增強自己的店內體驗，以跟上在線零售世界的步伐。

網購對零售的影響

本月早些時候，當 Sports Direct 的所有者邁克·阿什利 (Mike Ashley) 告訴國會議員“互聯網正在扼殺高街”時，“高街之死”問題再次在全國范圍內提出。

除了創新的經營方式和減少對實體場所的需求外，亞馬遜和其他在線零售商等在線零售商還獲得了巨大的優勢，這要歸功於現有的商業費率系統，在線零售商不受此限制。

阿什利提議，為了讓我們所知道的高街得以生存，所有在網上實現營業額超過 20% 的零售商都應該被徵稅。 他認為，這將迫使零售商在高街苦苦掙扎的地區開設更多商店：為了避稅，他說，他們將確保至少 80% 的業務通過高街。

他還告訴國會議員，所有各方，包括負責制定商業費率的房東和政府機構，都必須在幫助拯救高街方面發揮作用。

一些人認為他的提議具有可信度（特別是因為它會影響他自己 4 億英鎊的在線業務），並且他的預測——如果不實施這些措施，高街將在十年內消亡——是有效的。

然而，並不是每個人都相信他的理由。 英國房地產基金會的首席執行官梅蘭妮·里奇（Melanie Leech）認為，對在線業務徵稅並不是緊急和基本的商業稅率改革的替代方案。

邁克·阿什利 (Mike Ashley) 的首選解決方案可能會得到許多零售商的支持，但有些人認為他的做法是錯誤的。 由於銷售稅最終導致價格上漲，額外的負擔將由消費者而非零售商承擔。 同樣值得考慮的是，許多人在網上購物既是為了方便又是為了價格，所以額外的稅收甚至可能不會改變行為。

與其徵收更多稅款，部長和議會應該著眼於降低削弱傳統商店的商業利率。

部分問題在於，市議會徵收的稅費是他們提高自己收入的少數幾種方式之一。 從這個意義上說，高街的問題與更廣泛的問題密切相關。

阻礙高街的不僅僅是在線業務的增長。 如前所述，便利性問題是一個重要因素，由於停車限制，購物者被勸阻不要前往英國的市中心。 駕車者抱怨停車費上漲、​​車位減少或車位太小。 邁克·阿什利（Mike Ashley）也提到了這一點，並主張免費停車，以幫助重振“平坦的”高街。

Eastside Co 的首席執行官兼創始人 Jason Stokes 對 Ashley 的提議發表了自己的看法：

“許多純粹的在線零售商通過投資於他們為客戶提供的產品或服務水平，成功地實現了自己的地位。 答案不是對成功的、有遠見的企業施加額外的稅收負擔，而是看看可以為陷入更過時（或傳統）零售模式的公司提供哪些額外支持。

商業街已經發生了變化，曾經是尋找優質產品和討價還價的目的地的地方逐漸變成了一排排的投注店、慈善機構和 Wetherspoons 酒吧。 幾乎所有較小的零售商都感受到了商業費率體係不支持的壓力，再加上經濟衰退。 與此同時，Sports Direct 等較大的商家進駐並壟斷了商業街，削弱了競爭並迫使許多較小的零售商倒閉。 最終的結果是，大街上吸引購物者的獨特性被抽乾了，留下了一個平淡而壟斷的零售環境。

阿什利先生對商業街可能死亡的反應是不充分的，也沒有解決這些問題。 它所代表的只是對更具前瞻性的競爭的攻擊。

我預測我們將看到希望擁有與客戶關係而不是僅僅使用不露面的分銷模式的小品牌的複興。 這是他們帶回真正的客戶服務和高質量產品的機會。 現在是利用開發技術使傳統商業模式現代化並使本地企業在國際上運營在財務上可行的時候了。

在我看來，這將意味著較小的零售商將冒險回到商業街，提供友好的本地服務，但具有全球影響力和追隨者。”

如果高街死了怎麼辦？

如果事實證明向在線購物的轉變最終扼殺了我們所知道的高街怎麼辦？ 世界正在發生變化——也許這就是前進的方向。 有人說這不一定是壞事。 從客戶的角度來看，較大的組織可以更有效率，具有更高的購買力，因此可以為相同的商品提供更低的價格。

然而，很難預測。 物理和數字可能可以共存，兩種購物方式在現代社會都是可行的。 或者，我們正在目睹一場真正扼殺了我們所知道的高街的數字革命。

在線購物與高街統計

國家統計局在其 2018 年 8 月關於實體店與在線零售的報告中指出：

“雖然在線銷售額增長迅速，但實體店銷售額仍佔銷售額的近 82%。 線上消費快速增長，而店內消費則保持相對穩定。 這些消費習慣的變化意味著消費者現在比以往任何時候都在網上購買更多。 正如預期的那樣，過去十年在線支出增幅最大的是非實體零售。”

最後，這可能取決於相關零售商的類型或人們提出的支持數字或實體的新想法和解決方案。 不過有一件事是肯定的：未來幾年高街的發展將要求實體和數字零售商如果想要生存和成功，就必須適應。