Perakende liderlerinden yılı güçlü bitirmek için 6 ipucu

Perakende, özellikle işlerin hızlı tempolu çevrimiçi tarafı hesaba katıldığında, sürekli değişen bir endüstridir. Büyük perakende şirketlerinin liderleri, statükoya meydan okuyan yenilikçi fikirlerle sektörü ileriye taşıyor.

Lojistiği geliştirmekten müşteriyi her zaman ilk sıraya koymaya kadar, burada herhangi bir kanalda satış yapan perakendecilerin dikkate alması gereken altı taşıyıcı ve çalkalayıcıdan alıntılar var.

Lojistik

Jet, bu yılın Temmuz ayında piyasaya çıktı ve ChannelAdvisor'ın GMV verilerine göre dört numara ile en iyi pazarlar arasında şimdiden bir yer edindi. Jet, fiyat konusunda rekabet ederek diğer perakendecileri yenmeyi hedefliyor ve nakliye süresinin arka planda kalmasına izin veriyor. Jet'in CEO'su, “Ürünü bir saat, iki saat daha hızlı aldığınızda, bu pahalıdır. Sisteme maliyet ekliyorsunuz. Yapmaya çalıştığımız şey, insanları sistemden maliyeti nasıl çekeceklerini eğitmek ve eğitmek. Yani daha büyük sepetler inşa etmek, paradan tasarruf etmek için daha akıllı sepetler.”- Marc Lore, Jet'in Kurucu Ortağı ve CEO'su (CNBC aracılığıyla)

Nakliye, çevrimiçi perakendenin zorlu bir parçasıdır çünkü ne müşteriler ne de perakendeciler bunun için ödeme yapmak istemez. Jupiter Media Matrix Inc. bir araştırma yaptı ve perakendecilerin %45'inin nakliye ücretlerinden kâr ettiğini, %45'inin bundan para kaybettiğini ve perakendecilerin %10'unun maliyette haklı olduğunu buldu. Peki ya ücretsiz gönderim sağlayan perakendeciler? Lore'un tavsiyesinin gerçekten devreye girdiği yer burasıdır. Bir perakendecinin ortalama sipariş değerinin üzerinde olan ücretsiz gönderim eşikleri sağlamak ve alışveriş yapanları (Jet'in durumunda fiyatları düşürerek) daha verimli alışveriş yaptıklarında ödüllendirmek, hem perakendecilerin hem de tüketicilerin yararlanmasını sağlamanın yollarıdır.

Yarışma

Amazon'un çevrimiçi perakendenin kralı olduğunu hepimiz biliyoruz, ancak sadık Prime üye tabanı büyüse bile, onların şehirdeki tek oyun olmadığını hatırlamak önemlidir. Amazon "her şeyin mağazası" olarak bilinmesine rağmen, diğer perakendecilerin nişlerini bulması için hala bolca yer var. Hedef kesinlikle küçük bir balık değil, ancak yine de Amazon'un tüketici davranışları üzerindeki etkisine çok şey borçlular. Target CEO'su, “Amazon'a neredeyse 'teşekkür' dememiz gerekiyor. Amerikalı tüketicilere çevrimiçi alışveriş yapmayı öğrettiler, ancak bu ilişkiye sahip değiller.” – Hedef CEO Brian Cornell (Re/code aracılığıyla )

Amazon üzerinde ve Amazon ile rekabet etmek oldukça zor olsa da, bu değerli bir başarıdır. Amazon'da ve hatta web mağazanızda konumunuzu iyileştirmenin birçok yolu vardır. Mükemmel müşteri hizmetleri ve dengeli bir envanter ( en çok satan ürün yelpazesi ve benzersiz ürünler arasında) sunmak, sürekli genişleyen çevrimiçi alışveriş havuzundan yararlanmak için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Ürüne ve Deneyime Odaklanmak

Perakendecilerin sunduğu ürünler başarılarını sağlar veya bozar. Hem Amazon hem de Shopify bunu biliyor ve CEO'ları bu konuda birlikte iyi çalışan tavırlar alıyor. Jeff Bezos, yeni ürünleri ve pazarlamayı dengelemekten bahsediyor. "Eski dünyada, zamanınızın %30'unu harika bir hizmet oluşturmaya ve zamanınızın %70'ini bu konuda bağırmaya adadınız. Yeni dünyada bu tersine döner.” – Jeff Bezos, CEO ve Amazon.com Kurucusu (Forbes aracılığıyla)

Bezos, zamanın çoğunu yeni ürünler geliştirmeye ve daha az pazarlamaya harcadığına inanıyor. Sonuçta, en iyi ürünler kendilerini ağızdan ağza satarlar. Shopify CEO'su bunu bir adım daha ileri götürüyor ve “Bu ürünle ilgili değil. Neyin temsil edildiğiyle ilgili.” -Tobias Lutke, Shopify CEO'su (ReferralCandy aracılığıyla)

Lutke, daha iyi bir müşteri deneyimi konumlandırmanın ve oluşturmanın öneminden bahsediyor. Yoga dersleri vermeye başlayan Lululemon mağazaları örneğini getiriyor. Müşterileri yeni ve çekici bir şekilde çekmek için mağazalarına deneyimsel bir bileşen ekliyorlar. Bezos ve Lutke'nin fikirleri birleştiğinde, perakendecilerin öne geçmeleri için harika bir yoldur: pazarlamaya daha az, yeni ürünlerin geliştirilmesine ve özel müşteri deneyimlerine odaklanmaya daha fazla zaman ayırın.

Çok Kanallı Gelecek

Daha önce söyledim ve tekrar söyleyeceğim: çok kanallı perakendenin geleceği. Bir şey varsa, şimdi bir zorunluluktur. Alışveriş yapanlar masaüstü bilgisayarlarından, akıllı telefonlarından, tabletlerinden, akıllı saatlerinden ve Dash düğmelerinden alışveriş yapmaya ısındı. Perakendeciler, tüm bu kanallardan gelen talebi karşılamak için yeni bir dizi gereksinime sahiptir. Neiman Marcus bunu anlıyor ve yenilenen stratejisine dahil etti. "Geleceğimiz ve müşterinin alışveriş yapma şekli için tek bir bakış açısına sahip olmamız gerektiğini anladık... Artık kanala değil markaya odaklandık." -Karen Katz, Neiman Marcus'un Başkanı ve CEO'su (Fortune aracılığıyla)

Çok kanallı başarısının özü, kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmaktır ve Neiman Marcus'un yapmaya çalıştığı da tam olarak budur. İlk adım, çevrimiçi ve mağaza içi ürün çeşitlerini entegre etmekti. Bu, ürünlerin alışveriş yapanların eline geçmesine yardımcı olan daha tek tip bir marka deneyimi sunmayı mümkün kıldı. Neiman Marcus kanallarını uyumlu hale getirmeye çalışırken, Macy's'in CEO'su saf oyun perakendecileri için gördüğü geleceği tartışıyor ve Warby Parker'ı örnek olarak sunuyor.

Beş yıl içinde tüm büyük salt oyun perakendecilerinin de fiziksel mağazaları olacağını öne sürdü çünkü ürünleri deneyimlemek genellikle alışveriş yapanların daha fazla satın almasına ve daha az getiri elde etmesine yardımcı oluyor. "Tüketici gelip onlarla etkileşime girdiğinde nasıl bir şey olduğunu hissettiler ve 'Müşterimin istediği bu… Sanırım birçok insanın tahmin ettiğinin tam tersi olacak' dediler. -Terry Lundgren, Macy's CEO'su ve Başkanı (CNBC aracılığıyla)

Neiman Marcus başlangıçta sıradan bir perakendeciyken, diğer kanalların öneminin ve alışveriş yapanların bu kanallarda sahip olduğu deneyimin farkına varıyorlar. Buradaki çıkarımın, perakendecilerin mantıklı olan ve hepsinde tutarlı bir marka deneyimine sahip olmak için çalışan kanalları takip etmesi gerektiğine inanıyorum.

Çevrimiçi perakendenin hızlı büyümesi, öngörülebilir gelecekte tuğla ve harcı geride bırakmaya devam edecek. Çevrimiçi alan doğası gereği hızlı bir şekilde değişmektedir ve stratejileri kolayca test etme ve başarılı olanları hemen uygulama fırsatı sunar. Bu perakende liderleri, çevrimiçi perakendede hayatta kalma ve başarı için bir gereklilik olan sürekli yeniliğin gerçek bir kavrayışına sahip görünüyor. Aktardıkları fikirler, perakende sektörünü sarsacak kadar güçlü ve ayaklarınızın üzerinde durmanın en iyi yolu, eğrinin önünde durmaktır.