高街購物：零售極客對現代商店的看法

如果過去十年的電子商務繁榮是由網絡的“購物化”推動的，那麼未來 10 年的商業創新似乎將由一個相反的過程形成：商店的“網絡化”，其中高街頭購物遇到數字。

如果你仔細想想，這很明顯。

未來不會等你趕上，這就是人們現在想要的購物方式

在線購物和全渠道體驗的便捷性和便利性使消費者的期望值大大提高，因此購物者開始要求他們在訪問當地購物中心時獲得同樣出色的體驗。

互聯網：高街購物和數字便利的交匯點

零售商在發現通過數字渠道與客戶互動的主要優勢後，越來越熱衷於在其實體店部署這些相同的技術。

這一切都變得美妙起來，非常令人興奮（好吧，如果你像我一樣是零售極客的話，那就太令人興奮了……）

隨著數字購物的增加，高街商店的受歡迎程度應該會下降。

（“高街”這個名稱表示商店比其他商店擁有更多的“地位”，並出現在 12 世紀左右。）

店內零售與數字化融合以創造無縫購物體驗的五個示例

1. 買東西：在網上，買東西叫一鍵結賬； 在網絡化商店中的非接觸式支付（手機嵌入式支付已經在這裡——Apple Pay、Google Wallet 等）。 公共交通系統上非接觸式支付的迅速普及表明，消費者非常喜歡這項技術，以至於它在​​零售業中失敗了。 更進一步，準備看到收銀臺本身變得過時，因為有遠見的零售商使客戶能夠裝滿他們的籃子，進行無線批量掃描以支付和解除他們的商品證券化，然後繼續他們的方式。 一些零售商今天正在對自助結賬進行散列 - 但相信我，無線技術將使可怕的“裝袋區的意外物品”在幾年內看起來像一個噩夢。
2. 瀏覽東西：在網絡上，客戶點擊“長尾”庫存； 在網絡化商店中，售貨亭和 iPad 呈現出無盡的過道。 這是一個非常簡單的命題： “店內沒有？ 沒問題 - 讓我們在這款 iPad 上找到您想要的那個，然後我們明天早上為您提供庫存，或者明天晚上送到您家。” 這並不新鮮——許多領先的零售商已經提供了類似的東西。 這不僅僅是一種趨勢——這種體驗正在成為任何有自尊的零售商的賭注。 幾年後，無休止的過道將與店內供暖和照明一樣必不可少。
3. 獲得推薦：在網絡上：“其他客戶也購買了這個”出現在提要中； 在網絡化商店中，它是客戶/輔助購物。 在這裡，我們有一個很好的機會來開發一些突破性的人機混合智能。 通過為您的商店員工配備一個應用過的 iPad 和一種識別客戶的方法（例如，通過掃描的會員卡），我們可以利用電子商務個性化算法的力量，並用常識來增強他們：只能由人類創造出終極、智能、（而且會微笑！）的推薦引擎。
4. 交付：在網絡上，它是“我們隨時隨地交付”； 在網絡化商店中， Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS 等等等等。這是另一種已經在某些地區建立起來的商店。 毫無疑問，全方位交付將在未來幾年成為零售生活中無處不在的事實，而零售商不這樣做（或使用架構不佳、難以擴展的解決方案）將不得不將資金投入到為了保持相關性和競爭力。
5. 營銷和分析：在網絡上，點擊流分析和 cookie 營銷； 在網絡化商店中，微空間分析和個性化促銷。 這對我來說真的很有趣。

這裡發生了很多事情。

目前，智能手機的大規模採用、iBeacons 等低成本跟踪工具的出現、千禧一代對數據隱私的極度放鬆態度、實時大數據分析工具的普及——所有這些都融合在一起，它指向一個誘人（而且有點可怕？）的未來，我們的每一步，我們的每一次停頓，我們在商店的每一次目光都可以用來更有效地吸引和銷售給我們。

牽強？ 我不這麼認為。 對於逐漸脫離谷歌分析的經理群體和痴迷於 Facebook 的一代購物者來說，這似乎並不危險，這將是完全自然的。 這不是科幻夢想，解決方案已經存在，而且還會有更多解決方案。

高街購物與數字化融合的挑戰

需求有，技術有，未來趨勢清晰。 所以唯一的問題是——您的企業是否準備好實施真正的網絡化商店體驗？ 我謙虛地給你兩條建議。

第一，勇於對門店進行深度創新。 創新商店佈局、創新商店工具、創新商店人員流程、創新商店預算和損益表——沒有什麼是神聖的。 僅僅因為它在過去一直有效，並不意味著它在未來也會一直有效。 您的客戶的習慣正在您眼前發生變化。 跟上，您可以保持實體店營業。

其次，使用新方法和以網絡為中心的理念使商店 IT 系統保持最新是現在的首要任務。 硬件正變得次於軟件。 我們所知道的 POS 即將滅絕。 運營一個網絡化商店要求您放棄對笨重的批處理模式傳輸和硬編碼的“點”集成的依賴，並開始完全接受實時數據、靈活的 API 和適當的商店連接。

網絡化商店現在正在發生——你將如何應對？