올해를 든든하게 마무리하기 위한 소매업체 리더의 6가지 팁

소매는 특히 급변하는 온라인 측면을 고려할 때 끊임없이 변화하는 산업입니다. 주요 소매 회사의 리더들은 현상 유지에 도전하는 혁신적인 아이디어로 산업을 발전시키고 있습니다.

물류 개선에서 항상 고객을 최우선으로 하는 것까지, 모든 채널에서 판매하는 소매업체가 마음에 새겨야 할 6가지 변화와 변화의 인용문입니다.

물류 센터

Jet는 올해 7월에 출시되었으며 ChannelAdvisor의 GMV 데이터에 따르면 4위를 차지하면서 이미 최고의 시장에 자리를 잡았습니다. Jet는 가격 경쟁을 통해 다른 소매업체를 이기고 배송 시간을 앞당기는 것을 목표로 합니다. Jet의 CEO는 “제품을 빨리 얻으면 1시간, 2시간이 비싸다. 시스템에 비용을 추가하고 있습니다. 우리가 하려는 것은 시스템에서 비용을 끌어내는 방법을 사람들에게 교육하고 훈련시키는 것입니다. 따라서 더 큰 바구니를 만들고 더 똑똑한 바구니를 만들어 비용을 절약하십시오.”- Mark Lore, Jet 공동 설립자 겸 CEO(CNBC를 통해)

배송은 고객이나 소매업체 모두 비용을 지불하고 싶어하지 않기 때문에 온라인 소매에서 힘든 부분입니다. Jupiter Media Matrix Inc.는 연구를 수행한 결과 소매업체의 45%가 배송료로 이익을 보고 45%가 손해를 보고 있으며 소매업체의 10%가 적정 비용이라는 사실을 발견했습니다. 그러나 무료 배송을 제공하는 소매업체는 어떻습니까? 그것이 Lore의 조언이 실제로 작용하는 곳입니다. 소매업체의 평균 주문 금액을 초과하는 무료 배송 임계값을 제공하고 쇼핑객이 보다 효율적으로 배송할 수 있는 구매를 할 때 (Jet의 경우 가격을 낮춤으로써) 보상하는 것은 소매업체와 소비자 모두가 혜택을 받을 수 있는 방법입니다.

경쟁

우리 모두는 Amazon이 온라인 소매의 왕이라는 것을 알고 있지만 충성도가 높은 Prime 회원 기반이 증가하더라도 아마존이 유일한 게임이 아니라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. Amazon이 "모든 것을 갖춘 상점"으로 알려져 있지만 다른 소매업체가 틈새 시장을 찾을 수 있는 여지는 여전히 많습니다. 타깃은 확실히 작은 물고기는 아니지만 소비자 행동에 대한 아마존의 영향력에 여전히 많은 빚을 지고 있습니다. Target의 CEO는 “아마존에 '고맙다'는 말을 해야 할 것 같다. 그들은 미국 소비자에게 온라인 쇼핑을 가르쳤지만 그들은 그런 관계를 소유하고 있지 않습니다.” – Target CEO Brian Cornell (Re/code를 통해 )

Amazon과 경쟁하는 것은 상당히 까다로울 수 있지만 가치 있는 위업입니다. 아마존이나 웹스토어에서 포지셔닝을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 최고의 고객 서비스와 균형 잡힌 재고( 베스트 셀링 제품 과 독특한 제품 사이)를 제공하는 것은 끊임없이 확장되는 온라인 쇼핑객 풀을 활용하기 위한 좋은 출발점입니다.

제품과 경험에 집중

소매업체가 제공하는 제품은 성공 여부를 결정합니다. Amazon과 Shopify 모두 이를 알고 있으며 CEO는 함께 잘 작동하는 입장을 취합니다. Jeff Bezos는 신제품과 마케팅의 균형에 대해 이야기합니다. “구세계에서 당신은 30%의 시간을 훌륭한 서비스를 구축하는 데, 70%의 시간을 그것에 대해 외치는 데 바쳤습니다. 새로운 세계에서는 그 반대입니다.” – Jeff Bezos, CEO 겸 Amazon.com 설립자(Forbes를 통해)

Bezos는 신제품 개발에 대부분의 시간을 소비하고 마케팅에 더 적은 시간을 할애한다고 믿습니다. 결국, 최고의 제품은 입에서 입으로 팔립니다. Shopify CEO는 한 단계 더 나아가 “제품에 관한 것이 아닙니다. 그것은 표현되는 것에 관한 것입니다.” -Tobias Lutke, Shopify CEO(ReferralCandy를 통해)

Lutke는 포지셔닝과 더 나은 고객 경험 구축의 중요성에 대해 이야기합니다. 그는 요가 수업을 제공하기 시작한 Lululemon 매장의 예를 가져옵니다. 그들은 새롭고 매력적인 방식으로 고객을 끌어들이기 위해 매장에 경험적 요소를 추가하고 있습니다. Bezos와 Lutke의 아이디어가 결합되면 소매업체가 앞서 나갈 수 있는 좋은 방법입니다. 마케팅 시간을 줄이고 신제품 개발과 독점적인 고객 경험에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

옴니채널의 미래

전에도 말했지만 다시 한 번 말하겠습니다. 옴니채널은 소매업의 미래입니다. 있다면 이제 필수 사항입니다. 쇼핑객은 데스크탑, 스마트폰, 태블릿, 스마트워치, 대시 버튼으로 쇼핑할 준비를 하고 있습니다. 소매업체에는 이러한 모든 채널의 수요를 충족하기 위한 새로운 요구 사항이 있습니다. Neiman Marcus는 이를 이해하고 이를 개선된 전략에 통합했습니다. "우리는 우리의 미래와 고객이 현재 쇼핑하는 방식에 대해 하나의 관점을 가져야 한다는 것을 인식했습니다... 이제 우리는 채널이 아닌 브랜드에 집중하고 있습니다." -Karen Katz, Neiman Marcus의 사장 겸 CEO(Fortune을 통해)

옴니채널 성공의 핵심은 매끄럽고 일관된 경험을 제공하는 것이며 이것이 바로 Neiman Marcus가 하고자 하는 일입니다. 첫 번째 단계는 온라인 및 매장 구색을 통합하는 것이었습니다. 이를 통해 쇼핑객의 손에 제품을 전달하는 데 도움이 되는 보다 균일한 브랜드 경험을 제공할 수 있었습니다. Neiman Marcus가 채널을 조정하려고 노력하는 동안 Macy's의 CEO는 순수 플레이 소매업체의 미래에 대해 논의하고 Warby Parker를 예로 들어 설명합니다.

그는 5년 이내에 모든 주요 순수 플레이 소매업체가 실제 매장을 갖게 될 것이라고 제안했습니다. 왜냐하면 제품을 경험하는 것은 종종 쇼핑객이 더 많이 구매하고 더 적은 수익을 내는 데 도움이 되기 때문입니다. "그들은 소비자가 와서 그들과 상호 작용할 때 어떤 느낌인지 느꼈고 '이것이 내 고객이 원하는 것입니다... 많은 사람들이 예측한 것과 반대가 될 것이라고 생각합니다.'라고 말했습니다. -Terry Lundgren, Macy's CEO 겸 회장(CNBC를 통해)

Neiman Marcus는 처음에는 오프라인 소매업체였지만 다른 채널의 중요성과 쇼핑객이 경험하는 경험의 중요성을 깨닫고 있습니다. 여기서 시사하는 바는 소매업체는 의미가 있는 모든 채널을 추구하고 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 노력해야 한다는 것입니다.

온라인 소매의 빠른 성장은 가까운 미래에 계속해서 오프라인 매장을 능가할 것입니다. 온라인 공간은 본질적으로 빠르게 변화하며 전략을 쉽게 테스트하고 성공적인 전략을 즉시 실행할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 소매업체의 리더들은 온라인 소매업의 생존과 성공에 필요한 지속적인 혁신을 제대로 이해하고 있는 것 같습니다. 그들이 전달하는 아이디어는 소매 산업을 뒤흔들 만큼 충분히 강력하며, 발을 딛고 서 있는 가장 좋은 방법은 앞서가는 것입니다.