6 Suggerimenti dai leader della vendita al dettaglio per concludere l'anno alla grande

La vendita al dettaglio è un settore in continua evoluzione, soprattutto quando si tiene conto del lato frenetico delle cose online. I leader delle principali società di vendita al dettaglio stanno spingendo il settore in avanti con idee innovative che sfidano lo status quo.

Dal miglioramento della logistica al mettere sempre il cliente al primo posto, ecco le citazioni di sei traslochi e agitatori che i rivenditori che vendono su qualsiasi canale dovrebbero prendere a cuore.

la logistica

Jet è stato lanciato a luglio di quest'anno e si è già guadagnato un posto tra i principali mercati, con un quarto posto secondo i dati GMV di ChannelAdvisor. Jet mira a battere altri rivenditori competendo sul prezzo e lascia che i tempi di spedizione passino in secondo piano. Il CEO di Jet ha spiegato: “Quando ricevi il prodotto più velocemente, un'ora, due ore, è costoso. Stai aggiungendo costi al sistema. Quello che stiamo cercando di fare è educare e formare le persone su come eliminare i costi dal sistema. Quindi costruire cesti più grandi, cesti più intelligenti per risparmiare denaro."- Marc Lore, co-fondatore e CEO di Jet (tramite CNBC)

La spedizione è una parte difficile della vendita al dettaglio online perché né i clienti né i rivenditori vogliono pagarla. Jupiter Media Matrix Inc. ha condotto uno studio e ha scoperto che il 45% dei rivenditori trae profitto dalle spese di spedizione, il 45% ne perde denaro e il 10% ha ragione. Ma che dire dei rivenditori che offrono la spedizione gratuita? È qui che entrano in gioco i consigli di Lore. Fornire soglie di spedizione gratuite superiori al valore medio dell'ordine di un rivenditore e premiare gli acquirenti (abbassando i prezzi nel caso di Jet) quando effettuano acquisti più efficienti da spedire sono modi per assicurarsi che sia i rivenditori che i consumatori possano trarne vantaggio.

concorrenza

Sappiamo tutti che Amazon è il re della vendita al dettaglio online, ma anche se la loro fedele base di membri Prime cresce, è importante ricordare che non sono l'unico gioco in città. Anche se Amazon è conosciuto come "il negozio di tutto", c'è ancora molto spazio per altri rivenditori per trovare la loro nicchia. Target non è certamente un pesce piccolo, ma deve comunque molto all'influenza di Amazon sul comportamento dei consumatori. Il CEO di Target ha ammesso: “Abbiamo quasi bisogno di dire 'grazie' ad Amazon. Hanno insegnato al consumatore americano a fare acquisti online, ma non sono loro i proprietari di quel rapporto”. – Target CEO Brian Cornell (tramite Re/code )

Anche se competere su e con Amazon può essere piuttosto complicato, è un'impresa utile. Ci sono molti modi per migliorare il tuo posizionamento su Amazon o anche sul tuo webstore. Offrire un servizio clienti eccezionale e un inventario equilibrato (tra un assortimento più venduto e prodotti unici) sono buoni punti di partenza per sfruttare il pool in continua espansione di acquirenti online.

Concentrarsi sul prodotto e sull'esperienza

I prodotti offerti dai rivenditori fanno o distruggono il loro successo. Sia Amazon che Shopify lo sanno e i loro CEO prendono posizioni che funzionano bene insieme. Jeff Bezos parla del bilanciamento di nuovi prodotti e marketing. “Nel vecchio mondo, hai dedicato il 30% del tuo tempo alla creazione di un ottimo servizio e il 70% del tuo tempo a gridarlo. Nel nuovo mondo, questo si inverte". – Jeff Bezos, CEO e fondatore di Amazon.com (tramite Forbes)

Bezos ritiene che sia necessario dedicare la maggior parte del tempo allo sviluppo di nuovi prodotti e meno alla commercializzazione. Dopotutto, i migliori prodotti si vendono da soli attraverso il passaparola. Il CEO di Shopify fa un ulteriore passo avanti e afferma: "Non si tratta del prodotto. Riguarda ciò che viene rappresentato". -Tobias Lutke, CEO di Shopify (tramite ReferralCandy)

Lutke parla dell'importanza del posizionamento e della costruzione di una migliore esperienza del cliente. Porta l'esempio dei negozi Lululemon che stanno iniziando a offrire lezioni di yoga. Stanno aggiungendo una componente esperienziale ai loro negozi per attirare i clienti in un modo nuovo e accattivante. Quando le idee di Bezos e Lutke vengono combinate, rappresentano un ottimo modo per i rivenditori di andare avanti: dedicare meno tempo al marketing e più tempo a concentrarsi sullo sviluppo di nuovi prodotti e sull'esperienza esclusiva dei clienti.

Il futuro omnicanale

L'ho già detto e lo ripeto: l'omnicanale è il futuro del retail. Semmai, ora è un requisito. Gli acquirenti hanno iniziato a fare acquisti da desktop, smartphone, tablet, smartwatch e pulsanti Dash. I rivenditori hanno una nuova serie di requisiti per soddisfare la domanda da tutti questi canali. Neiman Marcus lo capisce e lo ha incorporato nella sua strategia rinnovata. "Ci siamo resi conto che per il nostro futuro e per il modo in cui il cliente stava acquistando, dovevamo avere un punto di vista... Ora siamo concentrati sul marchio, non sul canale". -Karen Katz, Presidente e CEO di Neiman Marcus (via Fortune)

Il fulcro del successo omnicanale è offrire un'esperienza senza interruzioni e coerente ed è esattamente ciò per cui Neiman Marcus sta lavorando. Il primo passo è stato l'integrazione del loro assortimento online e in negozio. Ciò ha permesso di offrire un'esperienza del marchio più uniforme che aiuta a portare i prodotti nelle mani degli acquirenti. Mentre Neiman Marcus sta cercando di allineare i loro canali, il CEO di Macy's discute del futuro che vede per i rivenditori di puro gioco e offre Warby Parker come esempio.

Ha proposto che entro cinque anni tutti i principali rivenditori di puro gioco avrebbero anche negozi fisici perché l'esperienza dei prodotti spesso aiuta gli acquirenti ad acquistare di più e a fare meno resi. "Hanno avuto un'idea di com'è quando il consumatore entra e interagisce con loro, e hanno detto: 'Questo è ciò che vuole il mio cliente... Penso che andrà l'opposto di ciò che molte persone hanno previsto". -Terry Lundgren, CEO e Presidente di Macy's (tramite CNBC)

Sebbene Neiman Marcus fosse inizialmente solo un rivenditore di mattoni e malta, si stanno rendendo conto dell'importanza di altri canali e dell'esperienza che gli acquirenti stanno avendo su di loro. Credo che l'obiettivo qui sia che i rivenditori dovrebbero perseguire tutti i canali che hanno un senso e lavorare per avere un'esperienza del marchio coerente in tutti loro.

La rapida crescita della vendita al dettaglio online continuerà molto probabilmente a superare i mattoni e malta per il prossimo futuro. Lo spazio online è in rapida evoluzione per natura e offre l'opportunità di testare facilmente strategie e implementare immediatamente quelle di successo. Questi leader della vendita al dettaglio sembrano avere una vera comprensione dell'innovazione continua che è una necessità per la sopravvivenza e il successo nella vendita al dettaglio online. Le idee che trasmettono sono abbastanza forti da scuotere il settore della vendita al dettaglio e il modo migliore per rimanere in piedi è stare all'avanguardia.