6 เคล็ดลับจากผู้นำค้าปลีกส่งท้ายปีอย่างแข็งแกร่ง

การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัจจัยด้านออนไลน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำของบริษัทค้าปลีกรายใหญ่กำลังผลักดันอุตสาหกรรมนี้ให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยแนวคิดเชิงนวัตกรรมที่ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่

ตั้งแต่การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์ไปจนถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ต่อไปนี้คือคำพูดจากผู้เสนอญัตติและผู้เขย่าทั้งหกที่ผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าในช่องทางต่างๆ ควรคำนึงถึง

โลจิสติกส์

Jet เปิดตัวในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ และได้รับที่นั่งในตลาดชั้นนำแล้ว ด้วยอันดับที่สี่ตามข้อมูล GMV จาก ChannelAdvisor เจ็ทตั้งเป้าที่จะเอาชนะผู้ค้าปลีกรายอื่นด้วยการแข่งขันด้านราคาและปล่อยให้เวลาจัดส่งเป็นเบาะหลัง CEO ของ Jet อธิบายว่า “เมื่อคุณได้ผลิตภัณฑ์เร็วขึ้น หนึ่งชั่วโมง สองชั่วโมง มันแพงมาก คุณกำลังเพิ่มต้นทุนให้กับระบบ สิ่งที่เราพยายามทำคือให้ความรู้และฝึกอบรมผู้คนถึงวิธีดึงต้นทุนออกจากระบบ ดังนั้นการสร้างตะกร้าที่ใหญ่กว่า ตะกร้าที่ชาญฉลาดกว่าเพื่อประหยัดเงิน”- Marc Lore ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Jet (ผ่าน CNBC)

การจัดส่งเป็นส่วนที่ยากของการขายปลีกออนไลน์ เนื่องจากทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีกไม่ต้องการจ่ายเงิน Jupiter Media Matrix Inc. ได้ทำการศึกษาและพบว่า 45% ของผู้ค้าปลีกมีกำไรจากค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 45% สูญเสียเงินจากมัน และ 10% ของผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ร้านค้าปลีกที่ให้บริการจัดส่งฟรีล่ะ นั่นคือที่มาของคำแนะนำของ Lore การกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่สูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของผู้ค้าปลีกและให้รางวัลแก่ผู้ซื้อ (โดยการลดราคาในกรณีของ Jet) เมื่อพวกเขาซื้อสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดส่งคือวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์

การแข่งขัน

เราทุกคนรู้ดีว่า Amazon เป็นราชาแห่งการค้าปลีกออนไลน์ แต่แม้ในขณะที่ฐานสมาชิก Prime ที่ภักดีของพวกเขาเติบโตขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพวกเขาไม่ใช่เกมเดียวในเมือง แม้ว่าอเมซอนจะเป็นที่รู้จักในนาม "ร้านค้าทุกอย่าง" แต่ก็ยังมีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นในการค้นหาเฉพาะของพวกเขา เป้าหมายไม่ใช่ปลาตัวเล็กอย่างแน่นอน แต่ก็ยังเป็นหนี้อิทธิพลของ Amazon ต่อพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นอย่างมาก CEO ของ Target ยอมรับว่า “เราเกือบจะต้องขอบคุณ Amazon แล้ว พวกเขาสอนผู้บริโภคชาวอเมริกันให้ซื้อของออนไลน์ แต่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของความสัมพันธ์นั้น” – Target CEO Brian Cornell (ผ่าน Re/code )

แม้ว่าการแข่งขันกับ Amazon จะค่อนข้างยุ่งยาก แต่ก็เป็นความสำเร็จที่คุ้มค่า มีหลายวิธีในการปรับปรุงตำแหน่งของคุณใน Amazon หรือแม้แต่บนเว็บสโตร์ของคุณ การเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกและสินค้าคงคลังที่สมดุล (ระหว่าง สินค้าขายดี และผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร) เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการใช้ประโยชน์จากกลุ่มนักช้อปออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์

ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ค้าปลีกนำเสนอสร้างหรือทำลายความสำเร็จของพวกเขา ทั้ง Amazon และ Shopify รู้เรื่องนี้ดีและ CEO ต่างก็มีจุดยืนที่ทำงานร่วมกันได้ดี Jeff Bezos พูดถึงการสร้างสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์ใหม่และการตลาด “ในโลกเก่า คุณอุทิศเวลา 30% เพื่อสร้างบริการที่ยอดเยี่ยมและ 70% ของเวลาของคุณในการตะโกนเกี่ยวกับมัน ในโลกใหม่ที่กลับด้าน” – เจฟฟ์ เบซอส ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Amazon.com (ผ่านทาง Forbes)

Bezos เชื่อว่าการใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และทำการตลาดให้น้อยลง ท้ายที่สุดแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก็ขายตัวมันเองด้วยปากต่อปาก CEO ของ Shopify ก้าวไปอีกขั้นและให้ความเห็นว่า “มันไม่เกี่ยวกับสินค้า มันเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกนำเสนอ” -Tobias Lutke ซีอีโอของ Shopify (ผ่าน ReferralCandy)

Lutke พูดถึงความสำคัญของการวางตำแหน่งและการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เขายกตัวอย่างร้าน Lululemon ที่เริ่มเปิดสอนโยคะ พวกเขากำลังเพิ่มองค์ประกอบเชิงประสบการณ์ให้กับร้านค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีใหม่และน่าสนใจ เมื่อผสมผสานแนวคิดของ Bezos และ Lutke เข้าด้วยกัน ถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกในการก้าวไปข้างหน้า: ใช้เวลาทำการตลาดน้อยลงและมีเวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และประสบการณ์เฉพาะของลูกค้า

อนาคต Omnichannel

ฉันเคยพูดไปแล้วและจะพูดอีกครั้ง: omnichannel คืออนาคตของการค้าปลีก ถ้ามีอะไรตอนนี้มันเป็นข้อกำหนด ผู้ซื้อเริ่มซื้อสินค้าจากเดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ทวอทช์ และปุ่ม Dash ผู้ค้าปลีกมีข้อกำหนดใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการจากช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด Neiman Marcus เข้าใจสิ่งนี้และได้รวมเข้ากับกลยุทธ์ที่ปรับปรุงใหม่ “เราตระหนักดีว่าสำหรับอนาคตของเรา และสำหรับวิธีที่ลูกค้าซื้อของในตอนนี้ เราต้องมีมุมมองเดียว… ตอนนี้เรามุ่งเน้นไปที่แบรนด์ ไม่ใช่ช่องทาง” -Karen Katz ประธานและซีอีโอของ Neiman Marcus (ผ่าน Fortune)

แก่นแท้ของความสำเร็จจากทุกช่องทางคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ และนั่นคือสิ่งที่ Neiman Marcus กำลังทำอยู่ ขั้นตอนแรกคือการผสานรวมสินค้าออนไลน์และในร้านค้า สิ่งนี้ทำให้สามารถนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ซึ่งช่วยให้สินค้าอยู่ในมือของนักช้อป ในขณะที่ Neiman Marcus พยายามปรับช่องทางของพวกเขา CEO ของ Macy's กล่าวถึงอนาคตที่เขามองเห็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่เล่นจริงและเสนอ Warby Parker เป็นตัวอย่าง

เขาเสนอว่าภายในห้าปีผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งหมดจะมีหน้าร้านจริงด้วยเพราะว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับประสบการณ์มักจะช่วยให้ผู้ซื้อซื้อมากขึ้นและให้ผลตอบแทนน้อยลง “พวกเขาสัมผัสได้ว่ามันเป็นอย่างไรเมื่อผู้บริโภคเข้ามาและโต้ตอบกับพวกเขา และพวกเขากล่าวว่า 'นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของฉันต้องการ… ฉันคิดว่ามันตรงกันข้ามกับที่หลายคนคาดการณ์ไว้” -Terry Lundgren ซีอีโอและประธาน Macy's (ผ่าน CNBC)

ในขณะที่ Neiman Marcus เป็นเพียงผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง แต่พวกเขาก็ตระหนักถึงความสำคัญของช่องทางอื่นๆ และประสบการณ์ที่นักช้อปมีต่อพวกเขา ฉันเชื่อว่าประเด็นสำคัญที่นี่คือผู้ค้าปลีกควรหาช่องทางที่เหมาะสมและพยายามสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

การเติบโตอย่างรวดเร็วของร้านค้าปลีกออนไลน์มีแนวโน้มที่จะแซงหน้าอิฐและปูนต่อไปในอนาคตอันใกล้ พื้นที่ออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยธรรมชาติ และให้โอกาสในการทดสอบกลยุทธ์อย่างง่ายดายและนำกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จไปใช้ในทันที ดูเหมือนว่าผู้นำการค้าปลีกเหล่านี้เข้าใจถึงนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องที่จำเป็นต่อการอยู่รอดและความสำเร็จในการค้าปลีกออนไลน์ แนวคิดที่พวกเขานำเสนอนั้นแข็งแกร่งมากพอที่จะเขย่าวงการค้าปลีก และวิธีที่ดีที่สุดในการยืนหยัดอยู่ได้คือการก้าวไปข้างหน้า