6 dicas de líderes do varejo para terminar o ano forte

O varejo é um setor em constante mudança, especialmente quando o lado on-line acelerado das coisas é levado em consideração. Os líderes das principais empresas de varejo estão impulsionando o setor com ideias inovadoras que desafiam o status quo.

Desde melhorar a logística até sempre colocar o cliente em primeiro lugar, aqui estão citações de seis movimentadores e agitadores que os varejistas que vendem em qualquer canal devem levar a sério.

Logística

O Jet foi lançado em julho deste ano e já conquistou um lugar entre os principais marketplaces, com o quarto lugar de acordo com os dados da GMV da ChannelAdvisor. A Jet pretende vencer outros varejistas competindo em preço e deixando o tempo de envio em segundo plano. O CEO da Jet explicou: “Quando você está recebendo o produto mais rápido, uma hora, duas horas, isso é caro. Você está adicionando custos ao sistema. O que estamos tentando fazer é educar e treinar as pessoas como extrair custos do sistema. Então, construindo cestas maiores, cestas mais inteligentes para economizar dinheiro.” - Marc Lore, cofundador e CEO da Jet (via CNBC)

O envio é uma parte difícil do varejo online porque nem os clientes nem os varejistas querem pagar por isso. A Jupiter Media Matrix Inc. realizou um estudo e descobriu que 45% dos varejistas lucram com as taxas de envio, 45% perdem dinheiro com isso e 10% dos varejistas estão certos no custo. Mas e os varejistas que oferecem frete grátis? É aí que o conselho de Lore realmente entra em jogo. Fornecer limites de frete grátis que estão acima do valor médio do pedido de um varejista e recompensar os compradores (reduzindo os preços no caso da Jet) quando eles fazem compras que são mais eficientes para enviar são maneiras de garantir que varejistas e consumidores possam se beneficiar.

Concorrência

Todos sabemos que a Amazon é o rei do varejo online, mas mesmo que sua base leal de membros Prime cresça, é importante lembrar que eles não são o único jogo na cidade. Embora a Amazon seja conhecida como “a loja de tudo”, ainda há muito espaço para outros varejistas encontrarem seu nicho. A Target certamente não é um peixe pequeno, mas ainda deve muito à influência da Amazon no comportamento do consumidor. O CEO da Target admitiu: “Nós quase precisamos dizer 'obrigado' à Amazon. Eles ensinaram o consumidor americano a comprar online, mas não são donos desse relacionamento.” – CEO da Target Brian Cornell (via Re/code )

Mesmo que competir na e com a Amazon possa ser bastante complicado, é um feito que vale a pena. Existem muitas maneiras de melhorar seu posicionamento na Amazon ou até mesmo em sua loja virtual. Oferecer um excelente atendimento ao cliente e um estoque equilibrado (entre uma variedade de produtos mais vendidos e produtos exclusivos) são bons pontos de partida para aproveitar o número cada vez maior de compradores on-line.

Foco no produto e na experiência

Os produtos que os varejistas oferecem fazem ou quebram seu sucesso. Tanto a Amazon quanto a Shopify sabem disso e seus CEOs adotam posições que funcionam bem juntas. Jeff Bezos fala sobre equilibrar novos produtos e marketing. “No velho mundo, você dedicava 30% do seu tempo para construir um ótimo serviço e 70% do seu tempo para gritar sobre isso. No novo mundo, isso se inverte.” – Jeff Bezos, CEO e fundador da Amazon.com (via Forbes)

Bezos acredita que passa a maior parte do tempo no desenvolvimento de novos produtos e menos no marketing deles. Afinal, os melhores produtos se vendem no boca a boca. O CEO da Shopify dá um passo adiante e opina: “Não se trata do produto. É sobre o que está sendo representado.” -Tobias Lutke, CEO da Shopify (via ReferralCandy)

Lutke fala sobre a importância de posicionar e construir uma melhor experiência para o cliente. Ele traz o exemplo das lojas Lululemon que começam a oferecer aulas de ioga. Eles estão adicionando um componente experiencial às suas lojas para atrair clientes de uma maneira nova e atraente. Quando as ideias de Bezos e Lutke são combinadas, elas são uma ótima maneira de os varejistas avançarem: gastar menos tempo com marketing e mais tempo focando no desenvolvimento de novos produtos e experiências exclusivas para o cliente.

O Futuro Omnicanal

Já disse e repito: omnichannel é o futuro do varejo. Se alguma coisa, agora é uma exigência. Os compradores se aqueceram para fazer compras em seus desktops, smartphones, tablets, smartwatches e botões Dash. Os varejistas têm um novo conjunto de requisitos para atender à demanda de todos esses canais. A Neiman Marcus entende isso e o incorporou em sua estratégia renovada. “Reconhecemos que para o nosso futuro, e para a forma como o cliente estava comprando agora, precisávamos ter um ponto de vista… Agora estamos focados na marca, não no canal.” -Karen Katz, presidente e CEO da Neiman Marcus (via Fortune)

O cerne do sucesso do omnichannel é oferecer uma experiência contínua e consistente e é exatamente isso que a Neiman Marcus está trabalhando para fazer. O primeiro passo foi integrar seu sortimento online e em loja. Isso possibilitou oferecer uma experiência de marca mais uniforme que ajuda a colocar os produtos nas mãos dos compradores. Enquanto a Neiman Marcus tenta alinhar seus canais, o CEO da Macy's discute o futuro que vê para os varejistas puros e oferece a Warby Parker como exemplo.

Ele propôs que, dentro de cinco anos, todos os grandes varejistas puros também teriam lojas físicas, porque experimentar os produtos geralmente ajuda os compradores a comprar mais e fazer menos devoluções. “Eles sentiram como é quando o consumidor entra e interage com eles e disseram: 'É isso que meu cliente quer... acho que vai ser o oposto do que muitas pessoas previram”. -Terry Lundgren, CEO e presidente da Macy's (via CNBC)

Embora a Neiman Marcus fosse inicialmente apenas um varejista de tijolo e argamassa, eles estão percebendo a importância de outros canais e a experiência que os compradores estão tendo neles. Acredito que a lição aqui é que os varejistas devem buscar quaisquer canais que façam sentido e trabalhem para ter uma experiência de marca consistente em todos eles.

O rápido crescimento do varejo online provavelmente continuará a ultrapassar o tijolo e a argamassa no futuro próximo. O espaço online está mudando rapidamente por natureza e oferece a oportunidade de testar facilmente estratégias e implementar estratégias bem-sucedidas imediatamente. Esses líderes do varejo parecem ter uma verdadeira compreensão da inovação contínua que é uma necessidade para a sobrevivência e o sucesso no varejo online. As ideias que eles transmitem são fortes o suficiente para abalar o setor de varejo, e a melhor maneira de se manter de pé é ficar à frente da curva.