6 sfaturi de la liderii de retail pentru a încheia anul în forță

Comerțul cu amănuntul este o industrie în continuă schimbare, mai ales atunci când se ia în considerare latura online rapidă a lucrurilor. Liderii marilor companii de retail împing industria înainte cu idei inovatoare care provoacă status quo-ul.

De la îmbunătățirea logisticii până la punerea întotdeauna a clientului pe primul loc, iată citate de la șase operatori și agitatori pe care comercianții cu amănuntul care vând pe orice canal ar trebui să le țină seama.

Logistică

Jet s-a lansat în iulie a acestui an și a câștigat deja un loc în topul piețelor, cu locul patru, conform datelor GMV de la ChannelAdvisor. Jet își propune să învingă alți retaileri concurând la preț și lasând timpul de expediere să treacă pe spate. CEO-ul Jet a explicat: „Când primiți produsul mai repede, o oră, două ore, este scump. Adaugi costuri la sistem. Ceea ce încercăm să facem este să educăm și să instruim oamenii cum să scoată costurile din sistem. Așa că construim coșuri mai mari, coșuri mai inteligente pentru a economisi bani.” - Marc Lore, co-fondator și CEO al Jet (prin CNBC)

Livrarea este o parte dificilă a comerțului cu amănuntul online, deoarece nici clienții, nici comercianții cu amănuntul nu vor să plătească pentru asta. Jupiter Media Matrix Inc. a efectuat un studiu și a constatat că 45% dintre comercianți cu amănuntul profită din taxele de expediere, 45% pierd bani din acestea și 10% dintre retaileri sunt corect la preț. Dar cum rămâne cu comercianții cu amănuntul care oferă transport gratuit? Acolo intră cu adevărat în joc sfaturile lui Lore. Furnizarea de praguri de livrare gratuită care sunt peste valoarea medie a comenzii unui comerciant cu amănuntul și recompensarea cumpărătorilor (prin scăderea prețurilor în cazul lui Jet) atunci când efectuează achiziții care sunt mai eficiente de expediat sunt modalități de a vă asigura că atât comercianții cu amănuntul, cât și consumatorii pot beneficia.

Concurență

Știm cu toții că Amazon este regele comerțului cu amănuntul online, dar chiar dacă baza lor fidelă de membri Prime crește, este important să ne amintim că nu sunt singurul joc din oraș. Chiar dacă Amazon este cunoscut drept „magazinul de totul”, există încă mult loc pentru ca alți retaileri să-și găsească nișa. Cu siguranță, ținta nu este un pește mic, dar încă mai datorează mult influenței Amazon asupra comportamentului consumatorilor. CEO-ul Target a recunoscut: „Aproape trebuie să-i spunem „mulțumesc” lui Amazon. Ei l-au învățat pe consumatorul american să cumpere online, dar nu dețin această relație.” – CEO-ul țintă Brian Cornell (prin Re/code )

Chiar dacă concurența pe și cu Amazon poate fi destul de dificilă, este o performanță care merită. Există multe modalități de a vă îmbunătăți poziționarea pe Amazon sau chiar pe magazinul dvs. web. Oferirea de servicii excelente pentru clienți și un inventar echilibrat (între cel mai bine vândut sortiment și produse unice) sunt locuri bune de început pentru a profita de grupul în continuă expansiune de cumpărători online.

Concentrarea pe produs și experiență

Produsele pe care le oferă retaileri le fac sau distrug succesul. Atât Amazon, cât și Shopify știu acest lucru, iar directorii lor executivi adoptă poziții care funcționează bine împreună. Jeff Bezos vorbește despre echilibrarea noilor produse și marketing. „În lumea veche, ți-ai dedicat 30% din timp pentru a construi un serviciu grozav și 70% din timpul tău pentru a striga despre asta. În lumea nouă, asta se inversează.” – Jeff Bezos, CEO și fondator Amazon.com (prin Forbes)

Bezos consideră că petrece cea mai mare parte a timpului pe dezvoltarea de noi produse și mai puțin pe marketingul lor. La urma urmei, cele mai bune produse se vând singure prin gura în gură. CEO-ul Shopify face un pas mai departe și opinează: „Nu este vorba despre produs. Este vorba despre ceea ce este reprezentat.” -Tobias Lutke, CEO Shopify (prin ReferralCandy)

Lutke vorbește despre importanța poziționării și construirii unei experiențe mai bune pentru clienți. El aduce exemplul magazinelor Lululemon care încep să ofere cursuri de yoga. Ei adaugă o componentă experiențială magazinelor lor pentru a atrage clienții într-un mod nou și atrăgător. Atunci când ideile lui Bezos și Lutke sunt combinate, acestea reprezintă o modalitate excelentă pentru comercianții cu amănuntul de a avansa: petreceți mai puțin timp marketing și mai mult timp concentrându-se pe dezvoltarea de noi produse și experiențe exclusive pentru clienți.

Viitorul omnicanal

Am mai spus-o și o voi spune din nou: omnicanalul este viitorul retailului. Dacă ceva, acum este o cerință. Cumpărătorii s-au pregătit pentru cumpărături de pe desktop-uri, smartphone-uri, tablete, ceasuri inteligente și butoanele Dash. Retailerii au un nou set de cerințe pentru a satisface cererea de la toate aceste canale. Neiman Marcus înțelege acest lucru și l-a încorporat în strategia sa reînnoită. „Am recunoscut că pentru viitorul nostru și pentru felul în care clientul făcea acum cumpărături, trebuia să avem un singur punct de vedere... Acum suntem concentrați pe brand, nu pe canal.” -Karen Katz, Președinte și CEO al Neiman Marcus (prin Fortune)

Miezul succesului omnicanal este oferirea unei experiențe perfecte și consecvente și exact pentru asta lucrează Neiman Marcus. Primul pas a fost integrarea sortimentului lor online și în magazin. Acest lucru a făcut posibilă oferirea unei experiențe de brand mai uniformă, care ajută la introducerea produselor în mâinile cumpărătorilor. În timp ce Neiman Marcus încearcă să-și alinieze canalele, CEO-ul Macy's discută despre viitorul pe care îl vede pentru comercianții cu amănuntul pur play și îl oferă ca exemplu pe Warby Parker.

El a propus ca, în termen de cinci ani, toți comercianții majori de jocuri cu amănuntul să aibă și magazine fizice, deoarece experiența produselor îi ajută adesea pe cumpărători să cumpere mai mult și să facă mai puține returnări. „Au simțit cum este atunci când consumatorul intră și interacționează cu ei și au spus: „Acesta este ceea ce își dorește clientul... Cred că va merge opusul a ceea ce au prezis mulți oameni.” -Terry Lundgren, CEO și președinte al Macy's (prin CNBC)

În timp ce Neiman Marcus a fost inițial doar un comerciant cu amănuntul, ei își dau seama de importanța altor canale și de experiența pe care o au cumpărătorii cu ele. Cred că concluzia aici este că retailerii ar trebui să urmărească orice canale care au sens și funcționează pentru a avea o experiență de brand consistentă în toate.

Creșterea rapidă a comerțului cu amănuntul online va continua, mai mult ca sigur, să depășească în viitorul apropiat. Spațiul online se schimbă rapid prin natură și oferă posibilitatea de a testa cu ușurință strategiile și de a le implementa imediat pe cele de succes. Acești lideri în retail par să aibă o înțelegere reală a inovației continue, care este o necesitate pentru supraviețuire și succes în retailul online. Ideile pe care le transmit sunt suficient de puternice pentru a zgudui industria de retail, iar cel mai bun mod de a rămâne pe picioarele tale este să fii în fruntea curbei.