6 Tips dari para pemimpin ritel untuk mengakhiri tahun dengan kuat

Ritel adalah industri yang selalu berubah, terutama ketika sisi online yang serba cepat diperhitungkan. Para pemimpin perusahaan ritel besar mendorong industri ke depan dengan ide-ide inovatif yang menantang status quo.

Dari meningkatkan logistik hingga selalu mengutamakan pelanggan, berikut adalah kutipan dari enam penggerak dan pengocok yang harus diperhatikan oleh pengecer yang menjual di saluran apa pun.

Logistik

Jet diluncurkan pada bulan Juli tahun ini dan telah mendapatkan tempat di antara pasar teratas, dengan posisi nomor empat menurut data GMV dari ChannelAdvisor. Jet bertujuan untuk mengalahkan pengecer lain dengan bersaing dalam harga dan membiarkan waktu pengiriman mengambil kursi belakang. CEO Jet menjelaskan, “Bila Anda mendapatkan produk lebih cepat, satu jam, dua jam, itu mahal. Anda menambahkan biaya ke sistem. Apa yang kami coba lakukan adalah mendidik dan melatih orang-orang bagaimana mengeluarkan biaya dari sistem. Jadi buat keranjang yang lebih besar, keranjang yang lebih cerdas untuk menghemat uang.”- Marc Lore, Co-Founder dan CEO Jet (via CNBC)

Pengiriman adalah bagian yang sulit dari ritel online karena baik pelanggan maupun pengecer tidak mau membayarnya. Jupiter Media Matrix Inc. melakukan penelitian dan menemukan bahwa 45% pengecer mendapat untung dari biaya pengiriman, 45% kehilangan uang darinya, dan 10% pengecer tepat biaya. Tapi bagaimana dengan pengecer yang menyediakan pengiriman gratis? Di situlah nasihat Lore benar-benar berperan. Memberikan ambang pengiriman gratis yang berada di atas nilai pesanan rata-rata pengecer dan memberi penghargaan kepada pembeli (dengan menurunkan harga dalam kasus Jet) ketika mereka melakukan pembelian yang lebih efisien untuk dikirim adalah cara untuk memastikan bahwa pengecer dan konsumen dapat memperoleh manfaat.

Kompetisi

Kita semua tahu bahwa Amazon adalah raja ritel online, tetapi bahkan ketika basis anggota Perdana setia mereka tumbuh, penting untuk diingat bahwa mereka bukan satu-satunya game di kota. Meskipun Amazon dikenal sebagai "toko segalanya", masih ada banyak ruang bagi pengecer lain untuk menemukan ceruk pasar mereka. Target tentu bukan ikan kecil, tetapi mereka masih berutang banyak pada pengaruh Amazon pada perilaku konsumen. CEO Target mengakui, “Kami hampir perlu mengucapkan 'terima kasih' kepada Amazon. Mereka telah mengajari konsumen Amerika untuk berbelanja online, tetapi mereka tidak memiliki hubungan itu.” – CEO Target Brian Cornell (melalui Re/kode )

Meskipun bersaing di dan dengan Amazon bisa sangat rumit, ini adalah prestasi yang berharga. Ada banyak cara untuk meningkatkan posisi Anda di Amazon atau bahkan di toko web Anda. Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa dan inventaris yang seimbang (antara pilihan penjualan terbaik dan produk unik) adalah tempat yang baik untuk memulai untuk memanfaatkan kumpulan pembeli online yang terus berkembang.

Berfokus pada Produk dan Pengalaman

Produk yang ditawarkan pengecer membuat atau menghancurkan kesuksesan mereka. Baik Amazon dan Shopify mengetahui hal ini dan CEO mereka mengambil sikap yang bekerja sama dengan baik. Jeff Bezos berbicara tentang menyeimbangkan produk dan pemasaran baru. “Di dunia lama, Anda mencurahkan 30% waktu Anda untuk membangun layanan hebat dan 70% waktu Anda untuk meneriakkannya. Di dunia baru, itu terbalik. ” – Jeff Bezos, CEO dan Pendiri Amazon.com (melalui Forbes)

Bezos percaya bahwa menghabiskan sebagian besar waktu untuk mengembangkan produk baru dan lebih sedikit untuk memasarkannya. Bagaimanapun, produk terbaik menjual diri mereka sendiri dari mulut ke mulut. CEO Shopify melangkah lebih jauh dan berpendapat, “Ini bukan tentang produk. Ini tentang apa yang diwakili.” -Tobias Lutke, CEO Shopify (melalui ReferralCandy)

Lutke berbicara tentang pentingnya memposisikan dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dia mencontohkan toko Lululemon yang mulai menawarkan kelas yoga. Mereka menambahkan komponen pengalaman ke toko mereka untuk menarik pelanggan dengan cara baru dan menarik. Ketika ide-ide Bezos dan Lutke digabungkan, mereka adalah cara yang bagus bagi pengecer untuk maju: menghabiskan lebih sedikit waktu pemasaran dan lebih banyak waktu berfokus pada pengembangan produk baru dan pengalaman pelanggan eksklusif.

Masa Depan Multisaluran

Saya sudah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi: omnichannel adalah masa depan ritel. Jika ada, sekarang itu adalah persyaratan. Pembeli telah melakukan pemanasan untuk berbelanja dari desktop, smartphone, tablet, jam tangan pintar, dan tombol Dash mereka. Pengecer memiliki serangkaian persyaratan baru untuk memenuhi permintaan dari semua saluran tersebut. Neiman Marcus memahami hal ini dan telah memasukkannya ke dalam strateginya yang telah diubah. “Kami menyadari bahwa untuk masa depan kami, dan cara pelanggan berbelanja sekarang, kami harus memiliki satu sudut pandang… Kami sekarang fokus pada merek, bukan saluran.” -Karen Katz, Presiden dan CEO Neiman Marcus (via Fortune)

Inti dari kesuksesan omnichannel adalah menawarkan pengalaman yang mulus dan konsisten dan itulah yang sedang dikerjakan oleh Neiman Marcus. Langkah pertama adalah mengintegrasikan berbagai online dan di dalam toko mereka. Hal ini memungkinkan untuk menawarkan pengalaman merek yang lebih seragam yang membantu membawa produk ke tangan pembeli. Sementara Neiman Marcus mencoba menyelaraskan saluran mereka, CEO Macy's membahas masa depan yang dia lihat untuk pengecer permainan murni dan menawarkan Warby Parker sebagai contoh.

Dia mengusulkan bahwa dalam lima tahun semua pengecer permainan murni utama juga akan memiliki toko fisik karena mengalami produk sering membantu pembeli membeli lebih banyak dan menghasilkan lebih sedikit pengembalian. “Mereka merasakan bagaimana rasanya ketika konsumen datang dan berinteraksi dengan mereka, dan mereka berkata, 'Inilah yang diinginkan pelanggan saya… Saya pikir ini akan menjadi kebalikan dari apa yang diprediksi banyak orang.” -Terry Lundgren, CEO dan Ketua Macy's (melalui CNBC)

Sementara Neiman Marcus pada awalnya hanyalah pengecer batu bata dan mortir, mereka menyadari pentingnya saluran lain dan pengalaman yang dimiliki pembeli di saluran tersebut. Saya percaya bahwa takeaway di sini adalah bahwa pengecer harus mengejar saluran apa pun yang masuk akal dan bekerja untuk memiliki pengalaman merek yang konsisten di semua saluran tersebut.

Pertumbuhan cepat ritel online kemungkinan besar akan terus melampaui batu bata dan mortir di masa mendatang. Ruang online secara alami cepat berubah, dan memberikan kesempatan untuk menguji strategi dengan mudah dan segera menerapkan strategi yang berhasil. Para pemimpin ritel ini tampaknya memiliki pemahaman yang benar tentang inovasi berkelanjutan yang merupakan kebutuhan untuk bertahan dan sukses dalam ritel online. Ide-ide yang mereka sampaikan cukup kuat untuk mengguncang industri ritel, dan cara terbaik untuk tetap berdiri adalah tetap berada di depan kurva.