小売業界のリーダーから1年を強力に終えるための6つのヒント
公開: 2015-12-18小売業は常に変化する業界であり、特にペースの速いオンラインの側面を考慮に入れると、大手小売企業のリーダーは現状に挑戦する革新的なアイデアで業界を前進させています。
ロジスティクスの改善から常に顧客を第一に考えることまで、あらゆるチャネルで販売する小売業者が心に留めておくべき6つの引っ越し業者とシェーカーからの引用がここにあります。
ロジスティクス
Jetは今年の7月に発売され、ChannelAdvisorのGMVデータによると、すでにトップマーケットプレイスの中で4位にランクインしています。 Jetは、価格を競うことで他の小売業者を打ち負かすことを目指しており、輸送時間を後回しにすることができます。 JetのCEOは、次のように説明しています。 システムにコストを追加しています。 私たちがやろうとしているのは、システムからコストを引き出す方法を人々に教育し、訓練することです。 したがって、より大きなバスケット、よりスマートなバスケットを構築してお金を節約します。」-Jetの共同創設者兼CEO、Marc Lore（CNBC経由）
顧客も小売業者もそれを支払うことを望まないので、輸送はオンライン小売の難しい部分です。 Jupiter Media Matrix Inc.が調査を実施したところ、小売業者の45％が配送料から利益を得ており、45％が配送料からお金を失い、小売業者の10％が適切な費用を負担していることがわかりました。 しかし、送料無料を提供する小売業者はどうですか？ そこで、ロアのアドバイスが実際に役立ちます。 小売業者の平均注文額を超える送料無料のしきい値を提供し、買い物客がより効率的に出荷できるように購入したときに（Jetの場合は価格を下げることで）報酬を与えることは、小売業者と消費者の両方が利益を得ることができるようにする方法です。
コンペ
アマゾンがオンライン小売の王様であることは誰もが知っていますが、彼らの忠実なプライム会員ベースが拡大しても、町で唯一のゲームではないことを覚えておくことが重要です。 アマゾンは「すべての店」として知られていますが、他の小売業者が自分たちのニッチを見つける余地はまだたくさんあります。 ターゲットは確かに小さな魚ではありませんが、それでも消費者の行動に対するアマゾンの影響に多くを負っています。 TargetのCEOは、次のように認めています。 彼らはアメリカの消費者にオンラインで買い物をするように教えましたが、彼らはその関係を所有していません。」 –ターゲットCEOのBrian Cornell（Re / code経由）
アマゾンとの競争はかなり難しいかもしれませんが、それは価値のある偉業です。 アマゾンやウェブストアでのポジショニングを改善する方法はたくさんあります。 絶えず拡大するオンライン買い物客のプールを活用するには、優れたカスタマーサービスとバランスの取れた在庫（ベストセラーの品揃えとユニークな製品の間）を提供することから始めるのが良いでしょう。
製品と経験に焦点を当てる
小売業者が提供する製品は、成功を収めるか、失敗させます。 AmazonとShopifyの両方がこれを知っており、彼らのCEOは、一緒にうまく機能するスタンスを取っています。 ジェフベゾスは、新製品とマーケティングのバランスについて話します。 「旧世界では、時間の30％を優れたサービスの構築に費やし、時間の70％をそれについて叫ぶことに費やしていました。 新しい世界では、それは逆転します。」 – Amazon.comのCEO兼創設者であるJeff Bezos（Forbes経由）
ベゾスは、新製品の開発に大部分の時間を費やし、それらのマーケティングにはあまり時間を費やさないと考えています。 結局のところ、最高の製品は口コミで売れています。 ShopifyのCEOはさらに一歩進んで、次のように述べています。 何が表現されているかについてです。」 -ShopifyのCEO、Tobias Lutke（ReferralCandy経由）
Lutkeは、より良い顧客体験を位置付け、構築することの重要性について語っています。 彼はヨガのクラスを提供し始めているルルレモン店の例を持ち込みます。 彼らは、新しい魅力的な方法で顧客を引き付けるために、体験的なコンポーネントを店舗に追加しています。 BezosとLutkeのアイデアを組み合わせると、小売業者が前進するための優れた方法になります。マーケティングに費やす時間を減らし、新製品の開発と独占的な顧客体験に集中する時間を増やすことができます。
オムニチャネルの未来
前にも言いましたが、もう一度言います。オムニチャネルは小売業の未来です。 どちらかといえば、今それは要件です。 買い物客は、デスクトップ、スマートフォン、タブレット、スマートウォッチ、ダッシュボタンから買い物をするようになりました。 小売業者には、これらすべてのチャネルからの需要を満たすための新しい一連の要件があります。 ニーマンマーカスはこれを理解しており、刷新された戦略に取り入れています。 「私たちは、将来のために、そして顧客が今買い物をしている方法のために、1つの視点を持たなければならないことを認識しました…私たちは今、チャネルではなくブランドに焦点を合わせています。」 -ニーマンマーカスの社長兼最高経営責任者、カレンカッツ（フォーチュン経由）
オムニチャネルの成功の中核は、シームレスで一貫性のあるエクスペリエンスを提供することであり、それこそがニーマンマーカスが取り組んでいることです。 最初のステップは、オンラインと店舗の品揃えを統合することでした。 これにより、商品を買い物客の手に届けるのに役立つ、より均一なブランド体験を提供することが可能になりました。 ニーマンマーカスがチャネルを調整しようとしている間、メイシーズのCEOは、純粋なプレイ小売業者の将来について話し合い、例としてWarbyParkerを紹介します。
彼は、5年以内に、すべての主要な純粋な遊びの小売業者も実店舗を持つようになると提案しました。 「彼らは、消費者がやって来て彼らと対話するときの様子を感じ、「これは私の顧客が望んでいることです…多くの人々が予測したものとは逆になると思います。」 -メイシーズのCEO兼会長、テリー・ランドグレン（CNBC経由）
ニーマンマーカスは当初、実店舗の小売業者でしたが、他のチャネルの重要性と買い物客がそれらを利用している経験を認識しています。 ここでのポイントは、小売業者は、すべてのチャネルで一貫したブランドエクスペリエンスを実現するために、意味のあるチャネルを追求する必要があるということです。
オンライン小売業の急成長は、当面の間、実店舗を上回り続ける可能性が高いでしょう。 オンラインスペースは本質的に急速に変化しており、戦略を簡単にテストし、成功した戦略をすぐに実装する機会を提供します。 これらの小売業界のリーダーは、オンライン小売業での存続と成功に必要な継続的なイノベーションを真に理解しているようです。 彼らが伝えるアイデアは、小売業界を揺るがすほど強力であり、あなたの足元にとどまるための最良の方法は、時代の先を行くことです。