零售业领导者的 6 条提示，以强势结束这一年

零售是一个不断变化的行业，尤其​​是考虑到快节奏的在线方面。主要零售公司的领导者正在以挑战现状的创新理念推动行业向前发展。

从改善物流到始终将客户放在首位，以下是零售商在任何渠道进行销售时都应牢记的六大推动因素。

后勤

Jet 于今年 7 月推出，已经在顶级市场中占据一席之地，根据 ChannelAdvisor 的 GMV 数据，排名第四。 Jet 旨在通过价格竞争来击败其他零售商，并让运输时间退居二线。 Jet 的 CEO 解释说：“当你更快地获得产品时，一个小时，两个小时，这是很昂贵的。 您正在为系统增加成本。 我们正在尝试做的是教育和培训人们如何从系统中提取成本。 所以建造更大的篮子，更聪明的篮子来省钱。”- Jet 联合创始人兼首席执行官 Marc Lore（来自 CNBC）

运输是在线零售的一个艰难部分，因为客户和零售商都不想为此付费。 Jupiter Media Matrix Inc. 进行了一项研究，发现 45% 的零售商从运费中获利，45% 的零售商因此亏损，10% 的零售商以成本为代价。 但是提供免费送货的零售商呢？ 这就是 Lore 的建议真正发挥作用的地方。 提供高于零售商平均订单价值的免费送货门槛，并在购物者进行更高效的运输时奖励购物者（在 Jet 的案例中通过降低价格），是确保零售商和消费者都能受益的方法。

竞赛

我们都知道亚马逊是在线零售之王，但即使他们忠实的 Prime 会员群不断增长，重要的是要记住他们并不是镇上唯一的游戏。 尽管亚马逊被称为“万能商店”，但其他零售商仍有足够的空间找到自己的利基市场。 塔吉特当然不是一条小鱼，但他们仍然很大程度上归功于亚马逊对消费者行为的影响。 Target 的 CEO 承认，“我们几乎需要对亚马逊说声‘谢谢’。 他们教会了美国消费者在网上购物，但他们并不拥有这种关系。” – Target 首席执行官 Brian Cornell（通过 Re/code ）

尽管在亚马逊上竞争并与亚马逊竞争可能非常棘手，但这是一项值得的壮举。 有很多方法可以提高您在亚马逊甚至您的网上商店中的定位。 提供一流的客户服务和平衡的库存（在最畅销的分类和独特的产品之间）是利用不断扩大的在线购物者群体的好起点。

专注于产品和体验

零售商提供的产品成就或破坏他们的成功。 亚马逊和 Shopify 都知道这一点，他们的 CEO 对此采取的立场可以很好地协同工作。 Jeff Bezos 谈到平衡新产品和营销。 “在旧世界中，您将 30% 的时间用于构建出色的服务，而将 70% 的时间用于宣传它。 在新的世界里，情况正好相反。” – Jeff Bezos，Amazon.com 首席执行官兼创始人（来自福布斯）

贝索斯认为，将大部分时间花在开发新产品上，而不是花在营销上。 毕竟，最好的产品是通过口口相传来推销自己的。 Shopify 的 CEO 更进一步，他认为：“这与产品无关。 这是关于所代表的内容。” -Shopify 首席执行官 Tobias Lutke（通过 ReferralCandy）

Lutke 谈到了定位和建立更好的客户体验的重要性。 他以开始提供瑜伽课程的 Lululemon 商店为例。 他们正在为他们的商店添加一个体验组件，以一种新的和吸引人的方式吸引顾客。 当 Bezos 和 Lutke 的想法结合在一起时，它们是零售商取得成功的好方法：花更少的时间营销，更多的时间专注于新产品的开发和独家客户体验。

全渠道的未来

我以前说过，我会再说一遍：全渠道是零售业的未来。 如果有的话，现在这是一个要求。 购物者已经热身通过他们的台式机、智能手机、平板电脑、智能手表和 Dash 按钮进行购物。 零售商有一套新的要求来满足所有这些渠道的需求。 Neiman Marcus 了解这一点，并将其纳入其改进后的战略。 “我们认识到，对于我们的未来以及客户现在的购物方式，我们必须有一个观点……我们现在专注于品牌，而不是渠道。” ——凯伦·卡茨，Neiman Marcus 总裁兼首席执行官（来自《财富》）

全渠道成功的核心是提供无缝且一致的体验，而这正是 Neiman Marcus 正在努力做的事情。 第一步是整合他们的在线和店内分类。 这使得提供更统一的品牌体验成为可能，有助于将产品送到购物者手中。 当 Neiman Marcus 试图调整他们的渠道时，梅西百货的首席执行官讨论了他对纯零售零售商的看法，并以 Warby Parker 为例。

他提议在五年内，所有主要的纯零售零售商也将拥有实体店，因为体验产品通常可以帮助购物者购买更多并获得更少的回报。 “当消费者进来并与他们互动时，他们感受到了这种感觉，他们说，'这就是我的客户想要的......我认为这将与许多人的预测相反。” -Terry Lundgren，梅西百货首席执行官兼董事长（通过 CNBC）

虽然 Neiman Marcus 最初只是一家实体零售商，但他们正在意识到其他渠道的重要性以及购物者在这些渠道上的体验。 我相信这里的要点是零售商应该寻求任何有意义的渠道，并努力在所有渠道中获得一致的品牌体验。

在可预见的未来，在线零售的快速增长很可能会继续超过实体店。 在线空间本质上是快速变化的，它提供了轻松测试策略并立即实施成功策略的机会。 这些零售领导者似乎真正掌握了在线零售生存和成功所必需的持续创新。 他们所传达的想法足以撼动零售业，而站稳脚跟​​的最佳方式就是保持领先地位。