6 Tipps von Führungskräften im Einzelhandel, um das Jahr stark zu beenden

Der Einzelhandel ist eine sich ständig verändernde Branche, insbesondere wenn die schnelllebige Online-Seite der Dinge berücksichtigt wird. Führungskräfte großer Einzelhandelsunternehmen treiben die Branche mit innovativen Ideen voran, die den Status quo herausfordern.

Von der Verbesserung der Logistik bis hin zur Kundenorientierung – hier sind Zitate von sechs Machern, die Einzelhändler, die auf allen Kanälen verkaufen, beherzigen sollten.

Logistik

Jet startete im Juli dieses Jahres und hat sich bereits einen Platz unter den Top-Marktplätzen verdient, mit Platz vier laut GMV-Daten von ChannelAdvisor. Jet zielt darauf ab, andere Einzelhändler zu schlagen, indem es um den Preis konkurriert, und lässt die Lieferzeit in den Hintergrund treten. Der CEO von Jet erklärte: „Wenn Sie das Produkt schneller erhalten, eine Stunde, zwei Stunden, ist das teuer. Sie fügen dem System Kosten hinzu. Was wir zu tun versuchen, ist die Leute aufzuklären und zu schulen, wie man die Kosten aus dem System zieht. Bauen Sie also größere Körbe, intelligentere Körbe, um Geld zu sparen.“ – Marc Lore, Mitbegründer und CEO von Jet (über CNBC)

Der Versand ist ein schwieriger Teil des Online-Handels, weil weder Kunden noch Händler dafür bezahlen wollen. Jupiter Media Matrix Inc. führte eine Studie durch und stellte fest, dass 45 % der Einzelhändler von den Versandkosten profitieren, 45 % dadurch Geld verlieren und 10 % der Einzelhändler mit den Kosten recht haben. Aber was ist mit Einzelhändlern, die kostenlosen Versand anbieten? Hier kommt Lores Rat wirklich ins Spiel. Die Bereitstellung von Schwellenwerten für kostenlosen Versand, die über dem durchschnittlichen Bestellwert eines Einzelhändlers liegen, und die Belohnung von Käufern (in dem Fall von Jet durch Preissenkungen), wenn sie Einkäufe tätigen, die effizienter zu versenden sind, sind Wege, um sicherzustellen, dass sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher davon profitieren.

Wettbewerb

Wir alle wissen, dass Amazon der König des Online-Einzelhandels ist, aber selbst wenn ihre treue Prime-Mitgliederbasis wächst, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass sie nicht das einzige Spiel in der Stadt sind. Auch wenn Amazon als „Alleskönner“ bekannt ist, gibt es noch viel Platz für andere Einzelhändler, um ihre Nische zu finden. Target ist sicherlich kein kleiner Fisch, aber sie verdanken dem Einfluss von Amazon auf das Verbraucherverhalten immer noch viel. Der CEO von Target gab zu: „Wir müssen Amazon fast ‚Danke' sagen. Sie haben den amerikanischen Verbrauchern beigebracht, online einzukaufen, aber sie besitzen diese Beziehung nicht.“ – Ziel-CEO Brian Cornell (über Re/Code )

Auch wenn der Wettbewerb auf und mit Amazon ziemlich schwierig sein kann, ist es eine lohnende Leistung. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Positionierung auf Amazon oder sogar in Ihrem Webshop zu verbessern. Ein hervorragender Kundenservice und ein ausgewogenes Inventar (zwischen einem Bestseller-Sortiment und einzigartigen Produkten) sind gute Ausgangspunkte, um den ständig wachsenden Pool von Online-Käufern zu nutzen.

Fokussierung auf Produkt und Erlebnis

Die Produkte, die Einzelhändler anbieten, machen oder brechen ihren Erfolg. Sowohl Amazon als auch Shopify wissen das und ihre CEOs beziehen dazu Positionen, die gut zusammenarbeiten. Jeff Bezos spricht über das Gleichgewicht zwischen neuen Produkten und Marketing. „In der alten Welt haben Sie 30 % Ihrer Zeit damit verbracht, einen großartigen Service aufzubauen, und 70 % Ihrer Zeit damit, darüber zu schreien. In der neuen Welt kehrt sich das um.“ – Jeff Bezos, CEO und Gründer von Amazon.com (über Forbes)

Bezos glaubt, dass die meiste Zeit für die Entwicklung neuer Produkte und weniger für deren Vermarktung aufgewendet wird. Schließlich verkaufen sich die besten Produkte durch Mundpropaganda. Der CEO von Shopify geht noch einen Schritt weiter und meint: „Es geht nicht um das Produkt. Es geht darum, was dargestellt wird.“ -Tobias Lutke, CEO von Shopify (über ReferralCandy)

Lutke spricht über die Bedeutung der Positionierung und des Aufbaus eines besseren Kundenerlebnisses. Er führt das Beispiel von Lululemon-Läden an, die damit beginnen, Yoga-Kurse anzubieten. Sie fügen ihren Geschäften eine Erlebniskomponente hinzu, um Kunden auf eine neue und ansprechende Weise anzuziehen. Wenn die Ideen von Bezos und Lutke kombiniert werden, sind sie eine großartige Möglichkeit für Einzelhändler, voranzukommen: Verbringen Sie weniger Zeit mit Marketing und konzentrieren Sie sich mehr auf die Entwicklung neuer Produkte und exklusiver Kundenerlebnisse.

Die Omnichannel-Zukunft

Ich habe es schon einmal gesagt und ich sage es noch einmal: Omnichannel ist die Zukunft des Einzelhandels. Wenn überhaupt, ist es jetzt eine Voraussetzung. Käufer haben sich für das Einkaufen über ihre Desktops, Smartphones, Tablets, Smartwatches und Dash-Buttons aufgewärmt. Einzelhändler haben eine Reihe neuer Anforderungen, um die Nachfrage aus all diesen Kanälen zu erfüllen. Neiman Marcus versteht dies und hat es in seine überarbeitete Strategie integriert. „Wir haben erkannt, dass wir für unsere Zukunft und für die Art und Weise, wie der Kunde jetzt einkauft, einen Standpunkt einnehmen müssen … Wir konzentrieren uns jetzt auf die Marke, nicht auf den Kanal.“ -Karen Katz, Präsidentin und CEO von Neiman Marcus (über Fortune)

Der Kern des Omnichannel-Erfolgs besteht darin, ein nahtloses und konsistentes Erlebnis zu bieten, und genau daran arbeitet Neiman Marcus. Der erste Schritt war die Integration des Online- und In-Store-Sortiments. Dadurch war es möglich, ein einheitlicheres Markenerlebnis zu bieten, das dazu beiträgt, die Produkte in die Hände der Käufer zu bringen. Während Neiman Marcus versucht, ihre Kanäle aufeinander abzustimmen, spricht der CEO von Macy's über die Zukunft, die er für reine Einzelhändler sieht, und nennt Warby Parker als Beispiel.

Er schlug vor, dass alle großen reinen Einzelhändler innerhalb von fünf Jahren auch physische Geschäfte haben würden, da das Erleben von Produkten den Käufern oft hilft, mehr zu kaufen und weniger Retouren zu machen. „Sie bekamen ein Gefühl dafür, wie es ist, wenn der Verbraucher hereinkommt und mit ihnen interagiert, und sie sagten: ‚Das ist, was mein Kunde will … Ich denke, es wird das Gegenteil von dem sein, was viele Leute vorhergesagt haben.“ -Terry Lundgren, CEO und Vorsitzender von Macy's (über CNBC)

Während Neiman Marcus ursprünglich nur ein stationärer Einzelhändler war, erkennen sie die Bedeutung anderer Kanäle und die Erfahrungen, die Käufer damit machen. Meiner Meinung nach sollten Einzelhändler alle Kanäle verfolgen, die sinnvoll sind, und darauf hinarbeiten, dass auf allen Kanälen ein einheitliches Markenerlebnis entsteht.

Das schnelle Wachstum des Online-Einzelhandels wird höchstwahrscheinlich auch in absehbarer Zeit den stationären Handel überflügeln. Der Online-Raum verändert sich von Natur aus schnell und bietet die Möglichkeit, Strategien einfach zu testen und erfolgreiche sofort umzusetzen. Diese Einzelhandelsführer scheinen ein wahres Verständnis für die kontinuierliche Innovation zu haben, die eine Notwendigkeit für das Überleben und den Erfolg im Online-Einzelhandel ist. Die Ideen, die sie vermitteln, sind stark genug, um die Einzelhandelsbranche aufzurütteln, und der beste Weg, um auf den Beinen zu bleiben, ist, der Kurve immer einen Schritt voraus zu sein.