儘管運輸延遲，但在這個假期期間增長的 5 個步驟

在北美，深受粉絲喜愛的雜貨店 Trader Joe's 於 9 月 9 日推出了他們的南瓜商品——比萬聖節提前了整整一個月，在感恩節前兩個月，例如實際的南瓜季節，開始了節日季。 此外，麥肯錫報告稱，電子商務銷售繼續經歷“超額增長”，在線購物仍比大流行前水平高出 35%，電子商務在過去 12 個月內增長超過 40%。

在北美，深受粉絲喜愛的雜貨店 Trader Joe's 於 9 月 9 日推出了他們的南瓜商品——比萬聖節提前了整整一個月，在感恩節前兩個月，例如實際的南瓜季節，開始了節日季。 此外，麥肯錫報告稱，電子商務銷售繼續經歷“超額增長”，網上購物仍比疫情前水平高出 35%，電子商務在過去 12 個月內增長超過 40%。核心生產材料供不應求，使管理庫存變得具有挑戰性。 具有諷刺意味的是，這些供應鏈問題正在創造更多的消費者需求。 根據社會科學研究，人們對稀缺的東西有更高的價值（並且有更多的需求）。

這就是為什麼現在就設置並開始執行他們的假日活動並專注於創造出色的客戶體驗的品牌將抓住他們面前的市場機會——儘管發貨延遲。 以下是五個步驟。

儘管運輸延遲，但在這個假期期間增長的 5 個步驟

1. 立即設置並運行您的假日營銷活動

隨著消費者現在進行假日購物並在 BFCM / Cyber​​ Weekend 之前完成購物，電子商務品牌有機會通過提前提供促銷和回饋活動來獲取假日收入。 不過，有幾點需要注意。

我們的數據表明，與其他促銷活動相比，11 月和 12 月初仍然是我們看到引用“假期”的廣告創意的平均點擊率 (CTR) 較高的唯一時期。 然而，在參與度方面，包含任何形式的促銷活動的廣告仍然是表現最好的——它們的數量幾乎是涉及假期的廣告的 20 倍。

換句話說？ 為這個特殊的在線假日購物季製作適當的廣告創意信息，並鼓勵您的購物者在今年超早下訂單——請記住，“早”是新的“準時”。

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2. 專注於吸引和轉化高意向購物者

您現在可以實施並通過 BFCM / 網絡週末重點關注的最有效策略之一是吸引和轉化高意向購物者。 畢竟，人們更有可能從他們已經與之建立關係、喜愛和信任的品牌購買。

首先將高意向受眾細分為以下三個核心部分：

1. 客戶擁護者和忠實粉絲：這些是您的客戶，他們從您那裡購買並進行了宣傳活動（例如留下四星或 5 星評論）和重複購買的購物者。

2. 以前的購買者：這些是您的客戶，他們已經向您購買但尚未回來或進行宣傳活動。

3. 購物車放棄者：雖然這些購物者可能是首次購買者，但他們的意圖非常高。 畢竟，添加到購物車並等待促銷進入收件箱是新的 BLFM / 網絡週末購物活動。

然後，為每個高意向受眾設計您的活動和客戶體驗。 考慮為您的擁護者和粉絲提供特別優惠和白手套（例如在更廣泛的受眾可用之前獲得補貨熱門商品的第一批優惠，或者在更廣泛的促銷活動之前獲得超級特別折扣代碼）。 考慮為以前的購買者和購物車放棄者開展贏回活動，利用 AdRoll 放棄購物車恢復配方快速有效地轉換他們。

最重要的是，通過專注於讓這些高意向人群感到特別並為他們提供個性化和周到的體驗，您將推動企業第四季度收入的很大一部分。

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3. 誠實、開放並與您的客戶就可用的內容、期望的內容、他們需要做的事情以及何時需要做這些事情進行溝通

啊，假期——混亂和永無止境的驚喜。

成功管理一年中這個時候的關鍵是優先考慮主動溝通，以無縫地引導客戶完成他們的購物之旅。 例如，如果您由於供應鏈問題而導致特定產品的庫存有限，請讓您的客戶知道供應不足並儘快購買。

使信息可訪問。 客戶應該通過多個渠道了解他們需要了解的內容； 例如廣告、電子郵件、短信、自然社交和您的網站。 當客戶提出問題時，迅速、友好、誠實地做出回應——這樣，您就可以緩解挫敗感、管理期望並建立持久的關係。

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4. 鎖定您的退貨政策並調整您的客戶支持體驗

研究表明，假期前後的平均回報率可能會上升到 30%。 因此，當您計劃如何提前避免運輸延誤時，注意退貨成本也很重要。 創建一個策略來處理退貨並向您的客戶傳達運費，以保持無縫體驗。 例如，零售品牌 Aritzia 在每個在線訂單中都提供了一個預先打印的退貨標籤，使客戶能夠非常輕鬆地根據需要進行退貨和換貨。

在同一主題上，高假期退貨率和意外問題意味著對客戶支持的更高需求。 您可以通過制定一個有凝聚力的遊戲計劃來提前做好準備。 例如，開始查看您以前假期的歷史報告，以了解您應該期望的客戶支持量。

專業提示：在您的主頁和社交媒體上大力宣傳您的常見問題解答頁面，為客戶提供簡單的自助服務選項。

5.讓客戶在運輸和交付過程的每一步都了解最新情況

當企業與他們合作時，客戶會很感激。 讓我們回到開放和交流的第三步——重要的是要對交貨通知、確認和其他相關更新保持透明，這樣客戶就不會猜測。 當您在運輸和交付過程的每一步都讓客戶了解情況時，儘管運輸和交付體驗可能很差，但您可以顯著提高客戶滿意度。

專業提示：讓您的客戶隨時了解情況並不一定意味著炸毀他們的電子郵件收件箱。 您還可以查看 SMS 更新——很容易設計提供位置信息、到達時間和延遲更新的簡短自動文本。

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抓住品牌的假日市場機會

人們為慶祝節日而興奮不已，並準備在網上購物。 現在是時候通過提前開展 BFCM / Cyber​​ Weekend 促銷活動來抓住您品牌的假日市場機會了。 有關如何在這個假日季節發展的更多資源，請訪問電子商務假日營銷資源中心。