5 خطوات لزيادة موسم الأعياد هذا على الرغم من التأخير في الشحن

في أمريكا الشمالية ، بدأ متجر البقالة Trader Joe's المفضل لدى المعجبين موسم العطلات من خلال إطلاق سلع اليقطين في 9 سبتمبر - قبل شهر كامل تقريبًا من عيد الهالوين وقبل شهرين من عيد الشكر ، على سبيل المثال ، موسم اليقطين الفعلي. علاوة على ذلك ، أفادت شركة McKinsey بأن مبيعات التجارة الإلكترونية استمرت في تحقيق "نمو كبير" ، حيث ظل التسوق عبر الإنترنت أعلى بنسبة 35٪ من مستويات ما قبل الجائحة وأظهرت التجارة الإلكترونية نموًا يزيد عن 40٪ في الأشهر الـ 12 الماضية.

في أمريكا الشمالية ، بدأ متجر البقالة Trader Joe's المفضل لدى المعجبين موسم العطلات من خلال إطلاق سلع اليقطين في 9 سبتمبر - قبل شهر كامل تقريبًا من عيد الهالوين وقبل شهرين من عيد الشكر ، على سبيل المثال ، موسم اليقطين الفعلي. علاوة على ذلك ، أفادت شركة McKinsey بأن مبيعات التجارة الإلكترونية استمرت في تحقيق "نمو كبير" ، مع بقاء التسوق عبر الإنترنت أعلى بنسبة 35٪ من مستويات ما قبل الجائحة ، كما أظهرت التجارة الإلكترونية نموًا يزيد عن 40٪ في الأشهر الـ 12 الماضية .. نقص المعروض من مواد الإنتاج الأساسية ، مما يجعل إدارة المخزون صعبة. ومن المفارقات أن قضايا سلسلة التوريد هذه تخلق المزيد من طلب المستهلكين. وفقًا لبحوث العلوم الاجتماعية ، يولي الناس قيمة أعلى (ويزداد الطلب عليها) للأشياء النادرة.

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية التي أقامت حملات العطلات الخاصة بها وبدأت في تنفيذها الآن وتركز على إنشاء تجارب عملاء رائعة هي التي ستغتنم فرصة السوق أمامها - على الرغم من التأخير في الشحن. فيما يلي خمس خطوات كيف.

5 خطوات لزيادة موسم الأعياد هذا على الرغم من التأخير في الشحن

1. قم بإعداد حملات التسويق الخاصة بالعطلات وتشغيلها الآن

مع قيام المستهلكين بالتسوق في العطلة الآن واستكمالها قبل BFCM / Cyber ​​Weekend ، تتاح لعلامات التجارة الإلكترونية فرصة الحصول على عائدات عطلاتهم من خلال تقديم حملات ترويجية واستعادة قبل المنحنى. ومع ذلك ، هناك بعض المحاذير.

تشير بياناتنا إلى أن شهري تشرين الثاني (نوفمبر) وأوائل كانون الأول (ديسمبر) ما زالا الأوقات الوحيدة في العام التي نشهد فيها ارتفاع متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لتصميمات الإعلانات التي تشير إلى "عطلات" مقارنة بالعروض الترويجية الأخرى. ومع ذلك ، تظل الإعلانات التي تتضمن عروضًا ترويجية من أي نوع هي الأفضل أداءً عندما يتعلق الأمر بالتفاعل - وهي تفعل ذلك بحجم يصل إلى 20 ضعفًا تقريبًا من الإعلانات التي تشير إلى العطلات.

بعبارات أخرى؟ صمم رسائل إبداعية مناسبة لموسم التسوق خلال العطلات عبر الإنترنت وشجع المتسوقين على تقديم طلباتهم في وقت مبكر جدًا من هذا العام - تذكر أن "مبكرًا" هو الجديد "في الوقت المحدد".

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين إعلاناتك الرقمية في موسم العطلات هذا:

6 طرق لتحسين الإعلانات الرقمية في موسم العطلات هذا

ما الذي يمكن أن يتوقعه المسوقون في الخريف والشتاء؟ فيما يلي أهم 6 طرق يمكنك من خلالها تحسين إعلاناتك الرقمية في موسم العطلات هذا. أكمل القراءة

2. التركيز على إشراك المتسوقين ذوي النوايا العالية وتحويلهم

واحدة من أكثر الاستراتيجيات فاعلية التي يمكنك تنفيذها الآن والتركيز عليها من خلال BFCM / Cyber ​​week هي إشراك المتسوقين ذوي النوايا العالية وتحويلهم. بعد كل شيء ، من المرجح أن يشتري الناس من العلامات التجارية التي لديهم بالفعل علاقة معها وحب وثقة.

ابدأ بتقسيم الجماهير عالية النية إلى المجموعات الأساسية الثلاثة التالية:

1. المدافعون عن العملاء والمعجبون المخلصون: هؤلاء هم عملاؤك الذين اشتروا منك وقاموا بنشاط مناصرة (مثل ترك تقييم أربع أو 5 نجوم ، على سبيل المثال) والمتسوقون الذين يشترون بشكل متكرر.

2. المشترون السابقون : هؤلاء هم عملاؤك الذين اشتروا منك ولكنهم لم يعودوا أو يقومون بنشاط مناصرة بعد.

3. تاركو سلة التسوق : على الرغم من أن هؤلاء المتسوقين قد يكونون مشترين لأول مرة ، إلا أنهم يتمتعون بنوايا عالية بشكل لا يصدق. بعد كل شيء ، الإضافة إلى عربة التسوق والانتظار حتى يصل العرض الترويجي إلى صندوق الوارد هو حدث التسوق الجديد BLFM / Cyber ​​Weekend.

بعد ذلك ، صمم حملاتك وتجربة العملاء لكل جمهور عالي النية. ضع في اعتبارك تزويد المدافعين والمشجعين بعرض خاص ولمسة من القفازات البيضاء (مثل الحصول على أول مرة على العناصر الساخنة المعاد تخزينها قبل أن تكون متاحة لجمهورك الأوسع ، أو رمز خصم خاص للغاية قبل حملتك الترويجية الأوسع كأمثلة). ضع في اعتبارك تشغيل حملة استرداد للمشترين السابقين ولمن تخلى عن عربة التسوق ، قم بتحويلها بسرعة وكفاءة من خلال الاستفادة من وصفة استرداد عربة AdRoll المهجورة.

خلاصة القول هي أنه من خلال التركيز على جعل هذه المجموعات ذات النوايا العالية تشعر بالخصوصية ومنحهم تجارب شخصية ومدروسة ، ستحقق جزءًا كبيرًا من أرباح أعمالك في الربع الرابع من العام.

لمعرفة المزيد حول كيفية التخطيط لتسويق عطلتك بعد الربع الرابع:

5 طرق لتمديد خط مبيعات العطلات الساخنة إلى الربع الأول

فيما يلي خمس طرق لتجنب الركود بعد العطلة وتمديد مبيعات العطلات من خلال البقاء استباقيًا في الربع الأول والتواصل مع العملاء. أكمل القراءة

3. كن صريحًا ومنفتحًا وتواصلًا مع عملائك بشأن ما هو متاح ، وما يمكن توقعه ، وما يتعين عليهم فعله ، ومتى يحتاجون إلى القيام بذلك من خلال

آه ، الأعياد - وقت الفوضى والمفاجآت التي لا تنتهي.

مفتاح الإدارة الناجحة لهذا الوقت من العام هو إعطاء الأولوية للاتصال الاستباقي لتوجيه العملاء بسلاسة خلال رحلة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، إذا كان لديك مخزون محدود من منتج معين بسبب مشكلات في سلسلة التوريد ، فدع عملائك يعرفون أن الإمدادات منخفضة وأن يقوموا بالشراء في أسرع وقت ممكن.

اجعل المعلومات قابلة للوصول. يجب أن يرى العملاء ما يحتاجون إلى معرفته عبر قنوات متعددة ؛ مثل الإعلانات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والشبكات الاجتماعية العضوية وموقع الويب الخاص بك على سبيل المثال. وعندما يتواصل العملاء مع الأسئلة ، والرد بسرعة ، ولطف ، وبصدق - بهذه الطريقة ، يمكنك تخفيف الإحباط وإدارة التوقعات وتطوير علاقات طويلة الأمد.

يمكن أن تساعدك الاستفادة من تطبيق إدارة المخزون في إدارة متجر Shopify الخاص بك بسهولة وتجنب احتكاك العملاء.

4. تأمين سياسة الإرجاع وضبط تجربة دعم العملاء

تشير الأبحاث إلى أن متوسط ​​معدلات العائد يمكن أن يرتفع إلى 30٪ في فترة الأعياد. لذلك ، أثناء التخطيط لكيفية تجاوز تأخير الشحن ، من الضروري أيضًا الانتباه إلى تكاليف الإرجاع. قم بإنشاء إستراتيجية للتعامل مع المرتجعات وإبلاغ عملائك بمعدلات الشحن للحفاظ على تجربة سلسة. على سبيل المثال ، توفر علامة البيع بالتجزئة Aritzia تسمية إرجاع مطبوعة مسبقًا في كل طلب عبر الإنترنت لتسهيل عملية الإرجاع والتبادل على العملاء بشكل كبير.

وفي نفس الموضوع ، تعني معدلات عائد العطلات المرتفعة والمشكلات غير المتوقعة ارتفاع الطلب على دعم العملاء. يمكنك الاستعداد مسبقًا عن طريق إنشاء خطة لعب متماسكة. على سبيل المثال ، ابدأ في مراجعة تقاريرك التاريخية من الإجازات السابقة لتكوين فكرة عن حجم دعم العملاء الذي يجب أن تتوقعه.

نصيحة احترافية: روّج لصفحة الأسئلة الشائعة بشكل أكبر على صفحتك الرئيسية ووسائل التواصل الاجتماعي لمنح العملاء خيارًا سهلًا للخدمة الذاتية.

5. اجعل العملاء على اطلاع دائم بكل خطوة من خطوات عملية الشحن والتسليم

يقدّر العملاء ذلك عندما تكون الشركات صريحة معهم. دعنا نعود إلى الخطوة الثالثة المتمثلة في الانفتاح والتواصل - من المهم أن تكون شفافًا مع إشعارات التسليم والتأكيدات والتحديثات الأخرى ذات الصلة حتى لا يترك العملاء في حالة تخمين. عندما تُبقي العملاء على اطلاع في كل خطوة من خطوات عملية الشحن والتسليم ، يمكنك زيادة رضا العملاء بشكل كبير على الرغم من احتمال ضعف تجربة الشحن والتسليم.

نصيحة احترافية: لا يعني إبقاء عملائك على اطلاع دائم بتفجير صندوق بريدهم الإلكتروني. يمكنك أيضًا الاطلاع على تحديثات الرسائل القصيرة - من السهل تصميم نصوص آلية مختصرة توفر معلومات عن الموقع ووقت الوصول وتأخير التحديثات.

للحصول على قائمة مراجعة شاملة لإعداد الشحن:

الشحن خلال العطلات: قائمة مراجعة التحضير النهائي

في موسم العطلات هذا ، قدم قائمة تحقق ممتازة فيما يلي لإتمام الشحن واللوجستيات والمخزون والتعبئة والتغليف للعطلات. أكمل القراءة

اغتنم فرصة سوق العطلات الخاصة بعلامتك التجارية

الناس متحمسون للاحتفال بالأعياد ومستعدون للتسوق عبر الإنترنت. حان الوقت الآن لاغتنام فرصة سوق العطلات لعلامتك التجارية من خلال تشغيل عروض BFCM / Cyber ​​Weekend الترويجية قبل المنحنى. لمزيد من الموارد حول كيفية تنمية موسم العطلات هذا ، تفضل بزيارة مركز موارد تسويق العطلات في التجارة الإلكترونية .