5 étapes pour grandir en cette saison des fêtes malgré les retards d'expédition

En Amérique du Nord, l'épicerie préférée des fans Trader Joe's a lancé la saison des fêtes en lançant ses produits à base de citrouille le 9 septembre - près d'un mois avant Halloween et deux mois avant Thanksgiving, par exemple, la saison des citrouilles. En outre, McKinsey rapporte que les ventes du commerce électronique ont continué de connaître une «croissance démesurée», les achats en ligne restant 35% au-dessus des niveaux d'avant la pandémie et le commerce électronique affichant une croissance de plus de 40% au cours des 12 derniers mois.

En Amérique du Nord, l'épicerie préférée des fans Trader Joe's a lancé la saison des fêtes en lançant ses produits à base de citrouille le 9 septembre - près d'un mois avant Halloween et deux mois avant Thanksgiving, par exemple, la saison des citrouilles. En outre, McKinsey rapporte que les ventes du commerce électronique ont continué à connaître une «croissance démesurée», les achats en ligne restant 35% au-dessus des niveaux d'avant la pandémie et le commerce électronique affichant une croissance de plus de 40% au cours des 12 derniers mois. Les matériaux de production de base sont rares, ce qui complique la gestion des stocks. Ironiquement, ces problèmes de chaîne d'approvisionnement créent encore plus de demande des consommateurs. Selon la recherche en sciences sociales, les gens accordent une plus grande valeur (et ont plus de demande) aux choses qui sont rares.

C'est pourquoi les marques qui mettent en place et commencent à exécuter leurs campagnes de vacances maintenant et se concentrent sur la création d'expériences client exceptionnelles sont celles qui saisiront l'opportunité de marché qui s'offre à elles, malgré les retards d'expédition. Voici cinq étapes comment.

5 étapes pour grandir en cette saison des fêtes malgré les retards d'expédition

1. Configurez et exécutez vos campagnes de marketing des fêtes dès maintenant

Alors que les consommateurs font leurs achats de vacances maintenant et les terminent avant le BFCM / Cyber ​​Weekend, les marques de commerce électronique ont la possibilité de capturer leurs revenus de vacances en proposant leurs campagnes promotionnelles et de dons en avance sur la courbe. Il y a cependant quelques mises en garde.

Nos données indiquent que novembre et début décembre restent les seules périodes de l'année où nous constatons un taux de clics (CTR) moyen plus élevé pour les créations publicitaires qui font référence aux "vacances" par rapport aux autres promotions. Cependant, les publicités qui incluent des promotions de toutes sortes restent les plus performantes en matière d'engagement - et elles le font à un volume presque 20 fois plus important que les publicités qui font référence aux vacances.

Autrement dit? Créez des messages publicitaires créatifs appropriés pour cette saison de magasinage des Fêtes en ligne particulière et encouragez vos acheteurs à passer leurs commandes très tôt cette année - rappelez-vous que «tôt» est le nouveau «à l'heure».

Pour en savoir plus sur l'optimisation de vos publicités numériques pendant la période des fêtes :

6 façons d'optimiser vos publicités numériques en cette saison des fêtes

À quoi les spécialistes du marketing peuvent-ils s'attendre cet automne et cet hiver ? Voici 6 meilleures façons d'optimiser vos publicités numériques en cette saison des Fêtes. Continuer la lecture

2. Concentrez-vous sur l'engagement et la conversion des acheteurs à forte intention

L'une des stratégies les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre maintenant et sur laquelle vous concentrer via le week-end BFCM / Cyber ​​est d'engager et de convertir les acheteurs à forte intention. Après tout, les gens sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques avec lesquelles ils ont déjà une relation, qu'ils aiment et en qui ils ont confiance.

Commencez par segmenter les audiences à forte intention dans les trois catégories principales suivantes :

1. Les défenseurs des clients et les fans fidèles : il s'agit de vos clients qui ont acheté chez vous et qui ont fait une activité de promotion (comme laisser un avis quatre ou 5 étoiles, par exemple) et des acheteurs qui sont des acheteurs réguliers.

2. Anciens acheteurs : Ce sont vos clients qui ont acheté chez vous mais qui ne sont pas encore revenus ou n'ont pas encore fait d'activité de plaidoyer.

3. Abandonneurs de panier : bien que ces acheteurs soient des acheteurs pour la première fois, ils sont incroyablement motivés. Après tout, ajouter au panier et attendre que la promo arrive dans la boîte de réception est le nouvel événement de shopping BLFM / Cyber ​​Weekend.

Ensuite, concevez vos campagnes et votre expérience client pour chaque public à forte intention. Envisagez de proposer à vos défenseurs et à vos fans une offre spéciale et une touche de gant blanc (comme obtenir les premiers dibs sur les articles chauds réapprovisionnés avant d'être disponibles pour votre public plus large, ou un code de réduction super spécial avant votre campagne promotionnelle plus large, par exemple). Envisagez de lancer une campagne de reconquête pour les acheteurs précédents et pour les abandons de panier, convertissez-les rapidement et efficacement en tirant parti de la recette de récupération de panier abandonné AdRoll.

L'essentiel est qu'en vous concentrant sur le fait que ces cohortes à forte intention se sentent spéciales et en leur offrant des expériences personnalisées et réfléchies, vous générerez une part importante des revenus de votre entreprise au quatrième trimestre.

Pour en savoir plus sur la façon de planifier votre marketing de vacances au-delà du quatrième trimestre :

5 façons de prolonger votre séquence de ventes des Fêtes jusqu'au premier trimestre

Voici cinq façons d'éviter la crise post-vacances et d'étendre les ventes de vacances en restant proactif au premier trimestre et en communiquant avec les clients. Continuer la lecture

3. Soyez honnête, ouvert et communicatif avec vos clients sur ce qui est disponible, à quoi s'attendre, ce qu'ils doivent faire et quand ils doivent le faire en

Ahh, les vacances - une période de chaos et de surprises sans fin.

La clé pour gérer avec succès cette période de l'année est de donner la priorité à une communication proactive pour guider les clients de manière transparente tout au long de leur parcours d'achat. Par exemple, si vous avez un stock limité d'un produit particulier en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement, informez vos clients que les stocks sont bas et faites un achat dès que possible.

Rendre les informations accessibles. Les clients doivent voir ce qu'ils ont besoin de savoir sur plusieurs canaux ; comme les publicités, les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux organiques et votre site Web par exemple. Et lorsque les clients posent des questions, répondent rapidement, gentiment et avec honnêteté, vous pouvez ainsi atténuer la frustration, gérer les attentes et développer des relations durables.

L'utilisation d'une application de gestion des stocks peut vous aider à gérer facilement votre boutique Shopify et à éviter les frictions avec les clients.

4. Verrouillez votre politique de retour et affinez votre expérience de support client

Les recherches suggèrent que les taux de retour moyens peuvent atteindre 30 % pendant les vacances. Ainsi, pendant que vous planifiez comment anticiper les retards d'expédition, il est également essentiel de faire attention aux frais de retour. Créez une stratégie pour gérer les retours et communiquez les tarifs d'expédition à vos clients afin de maintenir une expérience fluide. Par exemple, la marque de commerce de détail Aritzia fournit une étiquette de retour pré-imprimée dans chaque commande en ligne pour permettre aux clients d'effectuer très facilement les retours et les échanges au besoin.

Et sur le même sujet, les taux de retour élevés des vacances et les problèmes inattendus signifient une demande accrue de support client. Vous pouvez vous préparer à l'avance en créant un plan de match cohérent. Par exemple, commencez à examiner vos rapports historiques des vacances précédentes pour avoir une idée du volume de support client auquel vous devez vous attendre.

Conseil de pro : Faites davantage la promotion de votre page FAQ sur votre page d'accueil et sur les réseaux sociaux pour offrir aux clients une option de libre-service facile.

5. Tenez les clients informés de chaque étape du processus d'expédition et de livraison

Les clients apprécient que les entreprises soient franches avec eux. Revenons à la troisième étape de l'ouverture et de la communication - il est important d'être transparent avec les avis de livraison, les confirmations et les autres mises à jour pertinentes afin que les clients ne soient pas laissés deviner. Lorsque vous tenez les clients informés à chaque étape du processus d'expédition et de livraison, vous pouvez augmenter considérablement la satisfaction client malgré une expérience d'expédition et de livraison potentiellement médiocre.

Conseil de pro : Tenir vos clients informés ne signifie pas nécessairement exploser leur boîte de réception. Vous pouvez également consulter les mises à jour par SMS - il est facile de concevoir de brefs textes automatisés qui fournissent des informations sur l'emplacement, l'heure d'arrivée et les mises à jour des retards.

Pour une liste de contrôle complète de la préparation de l'expédition :

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Saisissez l'opportunité du marché des fêtes de votre marque

Les gens sont ravis de célébrer les fêtes et sont prêts à magasiner en ligne. Il est maintenant temps de saisir l'opportunité du marché des vacances de votre marque en exécutant vos promotions BFCM / Cyber ​​Weekend en avance sur la courbe. Pour plus de ressources sur la façon de développer cette saison des fêtes, visitez le centre de ressources marketing des fêtes de commerce électronique .