5 passaggi per crescere in questo periodo festivo nonostante i ritardi di spedizione

In Nord America, il negozio di alimentari preferito dai fan Trader Joe's ha iniziato le festività natalizie lanciando i suoi prodotti a base di zucca il 9 settembre, quasi un mese intero prima di Halloween e due mesi prima del Ringraziamento, ad esempio, la vera stagione delle zucche. Inoltre, McKinsey riferisce che le vendite di e-commerce hanno continuato a registrare una "crescita smisurata", con lo shopping online che è rimasto del 35% al ​​di sopra dei livelli pre-pandemia e l'e-commerce che ha mostrato una crescita di oltre il 40% negli ultimi 12 mesi.

In Nord America, il negozio di alimentari preferito dai fan Trader Joe's ha iniziato le festività natalizie lanciando i suoi prodotti a base di zucca il 9 settembre, quasi un mese intero prima di Halloween e due mesi prima del Ringraziamento, ad esempio, la vera stagione delle zucche. Inoltre, McKinsey riferisce che le vendite di e-commerce hanno continuato a registrare una "crescita smisurata", con lo shopping online che è rimasto del 35% al ​​di sopra dei livelli pre-pandemia e l'e-commerce che ha mostrato una crescita di oltre il 40% negli ultimi 12 mesi. I materiali di produzione principali scarseggiano, rendendo difficile la gestione dell'inventario. Ironia della sorte, questi problemi della catena di approvvigionamento stanno creando ancora più domanda da parte dei consumatori. Secondo la ricerca nelle scienze sociali, le persone attribuiscono un valore maggiore (e hanno più domanda per) alle cose che scarseggiano.

Ecco perché i marchi che impostano e iniziano a eseguire le loro campagne per le vacanze ora e si concentrano sulla creazione di fantastiche esperienze per i clienti sono quelli che coglieranno l'opportunità di mercato di fronte a loro, nonostante i ritardi di spedizione. Di seguito sono riportati cinque passaggi come.

5 passaggi per crescere in questo periodo festivo nonostante i ritardi di spedizione

1. Imposta ed esegui subito le tue campagne di marketing per le vacanze

Con i consumatori che fanno ora i loro acquisti natalizi e li completano prima di BFCM / Cyber ​​​​Weekend, i marchi di e-commerce hanno l'opportunità di catturare le entrate delle vacanze offrendo le loro campagne promozionali e di restituzione in anticipo sulla curva. Ci sono un paio di avvertimenti, però.

I nostri dati indicano che novembre e inizio dicembre rimangono gli unici periodi dell'anno in cui vediamo una percentuale di clic (CTR) media più elevata per le creatività degli annunci che fanno riferimento a "feste" rispetto ad altre promozioni. Gli annunci che includono promozioni di qualsiasi tipo, tuttavia, rimangono i migliori in termini di coinvolgimento e lo fanno a un volume che è quasi 20 volte più grande degli annunci che si riferiscono alle festività.

In altre parole? Crea messaggi pubblicitari appropriati e creativi per questa particolare stagione dello shopping natalizio online e incoraggia i tuoi acquirenti a effettuare gli ordini all'inizio di quest'anno: ricorda che "presto" è il nuovo "puntuale".

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2. Concentrati sul coinvolgimento e la conversione di acquirenti con un'intenzione elevata

Una delle strategie più efficaci che puoi implementare ora e su cui concentrarti tramite BFCM/Cyber ​​weekend è coinvolgere e convertire gli acquirenti ad alto intento. Dopotutto, è più probabile che le persone acquistino da marchi con cui hanno già una relazione, amore e fiducia.

Inizia segmentando i segmenti di pubblico ad alto intento nei seguenti tre bucket principali:

1. Difensori dei clienti e fan fedeli: questi sono i tuoi clienti che hanno acquistato da te e hanno svolto un'attività di advocacy (come lasciare una recensione a quattro o 5 stelle, ad esempio) e gli acquirenti che sono acquirenti abituali.

2. Acquirenti precedenti : questi sono i tuoi clienti che hanno acquistato da te ma che non sono ancora tornati o hanno svolto un'attività di advocacy.

3. Chi ha abbandonato il carrello : sebbene questi acquirenti possano essere acquirenti per la prima volta, sono incredibilmente intenzionati. Dopotutto, l'aggiunta al carrello e l'attesa fino a quando la promozione non arriva nella posta in arrivo è il nuovo evento di shopping BLFM / Cyber ​​​​Weekend.

Quindi, progetta le tue campagne e l'esperienza del cliente per ogni pubblico con intenzioni elevate. Considera la possibilità di fornire ai tuoi sostenitori e fan un'offerta speciale e un tocco di guanti bianchi (come ottenere i primi pasti sugli articoli caldi riforniti prima di essere disponibili per il tuo pubblico più ampio, o un codice sconto super speciale prima della tua campagna promozionale più ampia, come esempi). Prendi in considerazione l'idea di avviare una campagna di rivincita per gli acquirenti precedenti e per coloro che hanno abbandonato il carrello, convertili in modo rapido ed efficiente sfruttando la ricetta per il recupero del carrello abbandonato di AdRoll.

La conclusione è che concentrandoti sul far sentire speciali queste coorti ad alto intento e offrendo loro esperienze personalizzate e ponderate, guiderai una parte significativa delle entrate del quarto trimestre della tua attività.

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3. Sii onesto, aperto e comunicativo con i tuoi clienti su ciò che è disponibile, cosa aspettarsi, cosa devono fare e quando devono farlo

Ahh, le vacanze: un periodo di caos e sorprese senza fine.

La chiave per gestire con successo questo periodo dell'anno è dare la priorità alla comunicazione proattiva per guidare i clienti senza problemi durante il loro percorso di acquisto. Ad esempio, se hai scorte limitate di un particolare prodotto a causa di problemi con la catena di approvvigionamento, fai sapere ai tuoi clienti che le scorte sono in esaurimento e di effettuare un acquisto il prima possibile.

Rendi le informazioni accessibili. I clienti dovrebbero vedere cosa devono sapere su più canali; come annunci, e-mail, SMS, social organici e il tuo sito Web per esempio. E quando i clienti si mettono in contatto con domande, rispondono rapidamente, gentilmente e con onestà, in questo modo puoi alleviare la frustrazione, gestire le aspettative e sviluppare relazioni durature.

Sfruttare un'applicazione di gestione dell'inventario può aiutarti a gestire facilmente il tuo negozio Shopify ed evitare attriti con i clienti.

4. Blocca la tua politica di restituzione e perfeziona la tua esperienza di assistenza clienti

La ricerca suggerisce che i tassi di rendimento medi possono aumentare fino al 30% durante le vacanze. Quindi, mentre stai pianificando come anticipare i ritardi di spedizione, è anche essenziale prestare attenzione ai costi di restituzione. Crea una strategia per gestire i resi e comunicare le tariffe di spedizione ai tuoi clienti per mantenere un'esperienza senza interruzioni. Ad esempio, il marchio di vendita al dettaglio Aritzia fornisce un'etichetta di reso prestampata in ogni ordine online per rendere estremamente facile per i clienti effettuare resi e cambi secondo necessità.

E sullo stesso argomento, tassi di restituzione elevati per le vacanze e problemi imprevisti significano una maggiore richiesta di assistenza clienti. Puoi prepararti in anticipo creando un piano di gioco coerente. Ad esempio, inizia a rivedere i rapporti storici delle festività precedenti per avere un'idea del volume di assistenza clienti che dovresti aspettarti.

Suggerimento per professionisti: promuovi maggiormente la tua pagina delle domande frequenti sulla tua home page e sui social media per offrire ai clienti una semplice opzione self-service.

5. Tieni i clienti aggiornati in ogni fase del processo di spedizione e consegna

I clienti apprezzano quando le aziende sono in anticipo con loro. Torniamo al terzo passaggio per essere aperti e comunicativi: è importante essere trasparenti con avvisi di consegna, conferme e altri aggiornamenti pertinenti in modo che i clienti non rimangano indovinati. Quando tieni i clienti informati in ogni fase del processo di spedizione e consegna, puoi aumentare significativamente la soddisfazione dei clienti nonostante un'esperienza di spedizione e consegna potenzialmente scarsa.

Suggerimento per professionisti: tenere aggiornati i tuoi clienti non deve significare far saltare in aria la loro casella di posta elettronica. Puoi anche esaminare gli aggiornamenti SMS: è facile progettare brevi testi automatici che forniscono informazioni sulla posizione, orario di arrivo e aggiornamenti sul ritardo.

Per una lista di controllo completa per la preparazione della spedizione:

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Cogli l'opportunità del mercato natalizio del tuo marchio

Le persone sono entusiaste di celebrare le vacanze e sono pronte per fare acquisti online. Ora è il momento di cogliere l'opportunità del mercato delle vacanze del tuo marchio lanciando le tue promozioni BFCM / Cyber ​​​​Weekend in anticipo sulla curva. Per ulteriori risorse su come far crescere questo periodo festivo, visita l'hub di risorse di marketing per le festività dell'e-commerce .