5 Schritte, um in dieser Weihnachtszeit trotz Versandverzögerungen zu wachsen
Veröffentlicht: 2021-10-04In Nordamerika leitete der von Fans bevorzugte Lebensmittelladen Trader Joe's die Weihnachtszeit ein, indem er seine Kürbiswaren am 9. September auf den Markt brachte – fast einen ganzen Monat vor Halloween und zwei Monate vor Thanksgiving, zB der eigentlichen Kürbissaison. Darüber hinaus berichtet McKinsey, dass die E-Commerce-Verkäufe weiterhin ein „übermäßiges Wachstum“ erfahren haben, wobei das Online-Shopping 35 % über dem Niveau vor der Pandemie liegt und der E-Commerce in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von mehr als 40 % verzeichnet.
In Nordamerika leitete der von Fans bevorzugte Lebensmittelladen Trader Joe's die Weihnachtszeit ein, indem er seine Kürbiswaren am 9. September auf den Markt brachte – fast einen ganzen Monat vor Halloween und zwei Monate vor Thanksgiving, zB der eigentlichen Kürbissaison. Darüber hinaus berichtet McKinsey, dass die E-Commerce-Verkäufe weiterhin ein „übermäßiges Wachstum“ erfahren haben, wobei das Online-Shopping 35 % über dem Niveau vor der Pandemie lag und der E-Commerce in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von mehr als 40 % verzeichnete. was die Bestandsverwaltung erschwert. Ironischerweise führen diese Probleme in der Lieferkette zu noch mehr Verbrauchernachfrage. Laut sozialwissenschaftlicher Forschung legen Menschen einen höheren Wert auf Dinge, die knapp sind (und haben eine größere Nachfrage danach).
Aus diesem Grund sind Marken, die ihre Weihnachtskampagnen jetzt einrichten und mit der Durchführung beginnen und sich darauf konzentrieren, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, diejenigen, die die vor ihnen liegenden Marktchancen nutzen werden – trotz Lieferverzögerungen. Unten sind fünf Schritte, wie.
5 Schritte, um in dieser Weihnachtszeit trotz Versandverzögerungen zu wachsen
1. Richten Sie jetzt Ihre Weihnachtsmarketingkampagnen ein und führen Sie sie durch
Da die Verbraucher ihre Weihnachtseinkäufe jetzt erledigen und vor dem BFCM / Cyber Weekend abschließen, haben E-Commerce-Marken die Möglichkeit, ihre Weihnachtseinnahmen zu erzielen, indem sie ihre Werbe- und Give-Back-Kampagnen vor der Kurve anbieten. Es gibt jedoch ein paar Vorbehalte.
Unsere Daten zeigen, dass November und Anfang Dezember die einzigen Zeiten im Jahr bleiben, in denen wir im Vergleich zu anderen Werbeaktionen eine höhere durchschnittliche Klickrate (CTR) für Anzeigen sehen, die sich auf „Feiertage“ beziehen. Anzeigen, die Werbeaktionen jeglicher Art enthalten, bleiben jedoch die Top-Performer, wenn es um Engagement geht – und das in einem Volumen, das fast 20-mal so groß ist wie Anzeigen, die sich auf Feiertage beziehen.
Mit anderen Worten? Gestalten Sie passende Werbebotschaften für diese spezielle Online-Weihnachtseinkaufssaison und ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Bestellungen in diesem Jahr sehr früh aufzugeben – denken Sie daran, dass „früh“ das neue „pünktlich“ ist.
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6 Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer digitalen Anzeigen in dieser Weihnachtszeit
2. Konzentrieren Sie sich darauf , hochinteressierte Käufer anzusprechen und zu konvertieren
Eine der effektivsten Strategien, die Sie jetzt implementieren und auf die Sie sich während des BFCM / Cyber-Wochenendes konzentrieren können, besteht darin, hochinteressierte Käufer zu gewinnen und zu konvertieren. Schließlich kaufen Menschen eher von Marken, zu denen sie bereits eine Beziehung haben, die sie lieben und denen sie vertrauen.
Beginnen Sie damit, Zielgruppen mit hoher Absicht in die folgenden drei Kernbereiche zu segmentieren:
Kundenfürsprecher und treue Fans: Dies sind Ihre Kunden, die bei Ihnen gekauft und eine Werbeaktion durchgeführt haben (z. B. eine 4- oder 5-Sterne-Bewertung hinterlassen) und Käufer, die Wiederholungskäufer sind.
Frühere Käufer : Dies sind Ihre Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, aber noch nicht zurückgekommen sind oder noch keine Werbeaktion durchgeführt haben.
Warenkorbabbrecher : Auch wenn diese Käufer Erstkäufer sind, sind sie unglaublich zielstrebig. Schließlich ist das Hinzufügen zum Einkaufswagen und das Warten, bis die Promo den Posteingang erreicht, das neue BLFM / Cyber Weekend-Shopping-Event.
Gestalten Sie dann Ihre Kampagnen und das Kundenerlebnis für jede Zielgruppe mit hoher Absicht. Erwägen Sie, Ihren Befürwortern und Fans ein Sonderangebot und einen Hauch von Weiß zu bieten (z. B. den ersten Anteil an wieder aufgefüllten heißen Artikeln zu erhalten, bevor sie für Ihr breiteres Publikum verfügbar sind, oder einen super speziellen Rabattcode vor Ihrer breiteren Werbekampagne als Beispiele). Erwägen Sie, eine Rückgewinnungskampagne für frühere Käufer und für Warenkorbabbrecher durchzuführen, konvertieren Sie sie schnell und effizient, indem Sie das AdRoll-Rezept zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nutzen.
Das Fazit ist, dass Sie einen erheblichen Teil des Umsatzes Ihres Unternehmens im vierten Quartal steigern werden, indem Sie sich darauf konzentrieren, diesen hochmotivierten Kohorten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und ihnen personalisierte und durchdachte Erfahrungen bieten.
Weitere Informationen zur Planung Ihres Weihnachtsmarketings über das 4. Quartal hinaus:
5 Möglichkeiten, Ihre Hot Holiday Sales Streak in Q1 zu verlängern
3. Seien Sie ehrlich, offen und kommunikativ mit Ihren Kunden darüber, was verfügbar ist, was zu erwarten ist, was sie tun müssen und wann sie es tun müssen
Ahh, die Feiertage – eine Zeit des Chaos und endloser Überraschungen.
Der Schlüssel zur erfolgreichen Bewältigung dieser Jahreszeit liegt darin, proaktive Kommunikation zu priorisieren, um Kunden nahtlos durch ihre Einkaufsreise zu führen. Wenn Sie beispielsweise aufgrund von Problemen in der Lieferkette nur begrenzte Lagerbestände für ein bestimmtes Produkt haben, teilen Sie Ihren Kunden mit, dass die Vorräte niedrig sind, und kaufen Sie so schnell wie möglich.
Informationen zugänglich machen. Kunden sollten über mehrere Kanäle sehen, was sie wissen müssen; wie zum Beispiel Anzeigen, E-Mail, SMS, organische soziale Netzwerke und Ihre Website. Und wenn sich Kunden mit Fragen an Sie wenden, antworten Sie schnell, freundlich und ehrlich – auf diese Weise können Sie Frustrationen abbauen, Erwartungen bewältigen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Die Nutzung einer Bestandsverwaltungsanwendung kann Ihnen dabei helfen, Ihren Shopify-Shop einfach zu verwalten und Kundenkonflikte zu vermeiden.
4. Sperren Sie Ihr Rückgaberecht und optimieren Sie Ihr Kundensupport-Erlebnis
Untersuchungen deuten darauf hin, dass die durchschnittlichen Rücklaufquoten um die Feiertage herum auf 30 % steigen können. Während Sie also planen, Versandverzögerungen vorzubeugen, ist es wichtig, auch auf die Rücksendekosten zu achten. Erstellen Sie eine Strategie zur Abwicklung von Rücksendungen und teilen Sie Ihren Kunden die Versandkosten mit, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten. Beispielsweise bietet die Einzelhandelsmarke Aritzia bei jeder Online-Bestellung ein vorgedrucktes Rücksendeetikett an, um es Kunden extrem einfach zu machen, bei Bedarf Rücksendungen und Umtausch vorzunehmen.
Und zum gleichen Thema bedeuten hohe Urlaubsrückkehrquoten und unerwartete Probleme eine höhere Nachfrage nach Kundensupport. Sie können sich vorbereiten, indem Sie einen zusammenhängenden Spielplan erstellen. Beginnen Sie beispielsweise damit, Ihre bisherigen Berichte aus früheren Feiertagen zu überprüfen, um sich ein Bild von dem zu erwartenden Kundensupportvolumen zu machen.
Profi-Tipp: Bewerben Sie Ihre FAQ-Seite stärker auf Ihrer Homepage und in den sozialen Medien, um Kunden eine einfache Self-Service-Option zu bieten.
5. Halten Sie Ihre Kunden über jeden Schritt des Versand- und Lieferprozesses auf dem Laufenden
Kunden schätzen es, wenn Unternehmen offen mit ihnen umgehen. Kommen wir zurück zum dritten Schritt, offen und kommunikativ zu sein – es ist wichtig, bei Lieferbenachrichtigungen, Bestätigungen und anderen relevanten Updates transparent zu sein, damit Kunden nicht im Ungewissen bleiben. Wenn Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt des Versand- und Lieferprozesses auf dem Laufenden halten, können Sie die Kundenzufriedenheit trotz eines möglicherweise schlechten Versand- und Liefererlebnisses erheblich steigern.
Profi-Tipp: Um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, muss das nicht bedeuten, dass ihr E-Mail-Posteingang in die Luft gesprengt wird. Sie können sich auch SMS-Updates ansehen – es ist einfach, kurze automatisierte Texte zu entwerfen, die Standortinformationen, Ankunftszeit und Verspätungsaktualisierungen enthalten.
Für eine umfassende Versandvorbereitungs-Checkliste:
Feiertagsversand: Die ultimative Vorbereitungs-Checkliste
Ergreifen Sie die Weihnachtsmarktchance Ihrer Marke
Die Menschen freuen sich auf die Feiertage und sind bereit, online einzukaufen. Jetzt ist es an der Zeit, die Weihnachtsmarktchance Ihrer Marke zu nutzen, indem Sie Ihre BFCM-/Cyber-Weekend-Aktionen vor der Zeit durchführen. Weitere Ressourcen zum Wachstum in dieser Weihnachtszeit finden Sie im Ressourcen-Hub für E-Commerce-Weihnachtsmarketing .