5 kroków do rozwoju w okresie świątecznym pomimo opóźnień w dostawach

W Ameryce Północnej ulubiony przez fanów sklep spożywczy Trader Joe's zainicjował sezon świąteczny, wypuszczając na rynek swoje produkty z dyni 9 września — prawie cały miesiąc przed Halloween i dwa miesiące przed Świętem Dziękczynienia, np. właściwy sezon dyniowy. Co więcej, McKinsey donosi, że sprzedaż e-commerce nadal odnotowuje „nadmierny wzrost”, przy czym zakupy online utrzymują się o 35% powyżej poziomów sprzed pandemii, a handel elektroniczny wykazuje ponad 40% wzrost w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

W Ameryce Północnej ulubiony przez fanów sklep spożywczy Trader Joe's zainicjował sezon świąteczny, wypuszczając na rynek swoje produkty z dyni 9 września — prawie cały miesiąc przed Halloween i dwa miesiące przed Świętem Dziękczynienia, np. właściwy sezon dyniowy. Co więcej, McKinsey donosi, że sprzedaż e-commerce nadal odnotowuje „nadmierny wzrost”, przy czym zakupy online utrzymują się o 35% powyżej poziomów sprzed pandemii, a handel elektroniczny wykazuje ponad 40% wzrost w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Brakuje podstawowych materiałów produkcyjnych, co utrudnia zarządzanie zapasami. Jak na ironię, te problemy z łańcuchem dostaw powodują jeszcze większy popyt konsumencki. Według badań nauk społecznych ludzie przywiązują większą wagę do rzeczy, których brakuje (i mają na nie większy popyt).

Właśnie dlatego marki, które już teraz tworzą i rozpoczynają realizację swoich świątecznych kampanii i skupiają się na tworzeniu wspaniałych doświadczeń klientów, to te, które wykorzystają okazję rynkową, którą mają przed sobą – pomimo opóźnień w dostawach. Poniżej pięć kroków jak.

5 kroków do rozwoju w okresie świątecznym pomimo opóźnień w dostawach

1. Skonfiguruj i prowadź świąteczne kampanie marketingowe już teraz

Ponieważ konsumenci robią teraz swoje świąteczne zakupy i kończą je przed BFCM / Cyber ​​Weekend, marki e-commerce mają możliwość wykorzystania swoich świątecznych przychodów poprzez oferowanie swoich kampanii promocyjnych i zwrotów z wyprzedzeniem. Jest jednak kilka zastrzeżeń.

Z naszych danych wynika, że ​​listopad i początek grudnia to jedyne okresy w roku, w których obserwujemy wyższy średni współczynnik klikalności (CTR) reklam, które odnoszą się do „święta”, w porównaniu z innymi promocjami. Reklamy, które zawierają wszelkiego rodzaju promocje, pozostają jednak najskuteczniejszymi, jeśli chodzi o zaangażowanie — i robią to w ilości prawie 20 razy większej niż reklamy odnoszące się do świąt.

Innymi słowy? Stwórz odpowiednie kreatywne komunikaty reklamowe na ten szczególny świąteczny sezon zakupów online i zachęć kupujących do składania zamówień bardzo wcześnie w tym roku — pamiętaj, że „wcześnie” to nowe „na czas”.

Więcej informacji na temat optymalizacji reklam cyfrowych w okresie świątecznym:

6 sposobów na optymalizację reklam cyfrowych w okresie świątecznym

Czego marketerzy mogą spodziewać się tej jesieni i zimy? Oto 6 najlepszych sposobów na optymalizację reklam cyfrowych w okresie świątecznym. Kontynuuj czytanie

2. Skoncentruj się na angażowaniu i konwersji kupujących o dużych zamiarach

Jedną z najskuteczniejszych strategii, którą możesz teraz wdrożyć i na której możesz się skupić podczas weekendu BFCM / Cyber, jest angażowanie i konwertowanie kupujących o dużych intencjach. W końcu ludzie chętniej kupują od marek, z którymi już mają związek, które kochają i którym ufają.

Zacznij od podzielenia odbiorców o dużych zainteresowaniach na trzy podstawowe grupy:

1. Rzecznicy klienta i lojalni fani: to Twoi klienci, którzy dokonali od Ciebie zakupów i wykonali działania promocyjne (np. pozostawili 4- lub 5-gwiazdkową recenzję) oraz kupujący, którzy są wielokrotnymi nabywcami.

2. Poprzedni nabywcy : są to Twoi klienci, którzy dokonali od Ciebie zakupów, ale jeszcze nie wrócili ani nie wykonali jeszcze działań związanych z promowaniem.

3. Osoby, które porzuciły koszyk : chociaż ci kupujący mogą być kupującymi po raz pierwszy, są niezwykle zainteresowani. W końcu dodanie do koszyka i czekanie, aż promocja trafi do skrzynki odbiorczej, to nowe wydarzenie zakupowe BLFM / Cyber ​​Weekend.

Następnie zaprojektuj kampanie i wrażenia klientów dla każdej grupy odbiorców o dużym zainteresowaniu. Zastanów się nad zapewnieniem swoim zwolennikom i fanom specjalnej oferty i białej rękawiczki (np. otrzymanie pierwszych upustów na uzupełnione gorące produkty, zanim będą dostępne dla szerszej publiczności, lub super specjalny kod rabatowy przed szerszą kampanią promocyjną jako przykład). Zastanów się nad przeprowadzeniem kampanii typu win-back dla poprzednich nabywców i osób, które porzuciły koszyki, przekonwertuj ich szybko i skutecznie, korzystając z przepisu odzyskiwania porzuconego koszyka AdRoll.

Najważniejsze jest to, że skupiając się na tym, aby te osoby, które mają duże zamiary, czuły się wyjątkowo i zapewniając im spersonalizowane i przemyślane doświadczenia, uzyskasz znaczną część przychodów swojej firmy w czwartym kwartale.

Więcej informacji o planowaniu świątecznego marketingu poza czwartym kwartałem:

5 sposobów na przedłużenie gorącej świątecznej passy sprzedaży do pierwszego kwartału

Oto pięć sposobów na uniknięcie poświątecznego załamania i zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym poprzez zachowanie proaktywności w pierwszym kwartale i kontakt z klientami. Kontynuuj czytanie

3. Bądź uczciwy, otwarty i komunikatywny z klientami, co jest dostępne, czego się spodziewać, co muszą zrobić i kiedy muszą to zrobić

Ach, święta — czas chaosu i niekończących się niespodzianek.

Kluczem do skutecznego zarządzania o tej porze roku jest nadanie priorytetu proaktywnej komunikacji, aby bezproblemowo poprowadzić klientów przez ich podróż zakupową. Na przykład, jeśli masz ograniczone zapasy określonego produktu z powodu problemów z łańcuchem dostaw, poinformuj klientów, że zapasy są niskie i dokonaj zakupu JAK NAJSZYBCIEJ.

Udostępniaj informacje. Klienci powinni zobaczyć, co muszą wiedzieć w wielu kanałach; na przykład reklamy, e-maile, SMS-y, organiczne społecznościowe i Twoja witryna. A kiedy klienci zadają pytania, odpowiadają szybko, uprzejmie i szczerze — w ten sposób możesz złagodzić frustrację, zarządzać oczekiwaniami i rozwijać długotrwałe relacje.

Wykorzystanie aplikacji do zarządzania zapasami może pomóc w łatwym zarządzaniu sklepem Shopify i uniknięciu problemów z klientami.

4. Zablokuj politykę zwrotów i dostosuj obsługę klienta

Badania sugerują, że w okresie świątecznym średnie stopy zwrotu mogą wzrosnąć do 30%. Tak więc, jeśli planujesz wyprzedzić opóźnienia w dostawach, należy również zwrócić uwagę na koszty zwrotu. Stwórz strategię obsługi zwrotów i informowania klientów o kosztach wysyłki, aby zapewnić bezproblemową obsługę. Na przykład marka detaliczna Aritzia zapewnia wydrukowaną etykietę zwrotną w każdym zamówieniu online, aby ułatwić klientom dokonywanie zwrotów i wymian w razie potrzeby.

W tym samym temacie wysokie wskaźniki zwrotów w okresie świątecznym i nieoczekiwane problemy oznaczają większe zapotrzebowanie na obsługę klienta. Możesz przygotować się z wyprzedzeniem, tworząc spójny plan gry. Na przykład zacznij przeglądać historyczne raporty z poprzednich wakacji, aby zorientować się, jakiej liczby obsługi klienta powinieneś się spodziewać.

Wskazówka dla profesjonalistów: bardziej promuj swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami na swojej stronie głównej i w mediach społecznościowych, aby zapewnić klientom łatwą opcję samoobsługi.

5. Informuj klientów na bieżąco na każdym etapie procesu wysyłki i dostawy

Klienci doceniają to, gdy firmy są z nimi otwarte. Wróćmy do trzeciego kroku bycia otwartym i komunikatywnym — ważne jest, aby zachować przejrzystość powiadomień o dostawie, potwierdzeń i innych istotnych aktualizacji, aby klienci nie zgadywali. Gdy będziesz informować klientów na każdym etapie procesu wysyłki i dostawy, możesz znacznie zwiększyć zadowolenie klientów pomimo potencjalnie kiepskich doświadczeń związanych z wysyłką i dostawą.

Wskazówka dla profesjonalistów: trzymanie klientów na bieżąco nie musi oznaczać wysadzenia ich skrzynki e-mail. Możesz także przeglądać aktualizacje SMS — łatwo jest zaprojektować krótkie automatyczne teksty zawierające informacje o lokalizacji, czas przybycia i aktualizacje o opóźnieniu.

Pełna lista kontrolna przygotowania do wysyłki:

Świąteczna wysyłka: najlepsza lista kontrolna przygotowań

W tym sezonie świątecznym daj doskonałą listę kontrolną Oto lista kontrolna, aby sfinalizować świąteczną wysyłkę, logistykę, zapasy i pakowanie. Kontynuuj czytanie

Wykorzystaj świąteczną okazję swojej marki

Ludzie są podekscytowani obchodami świąt i są gotowi na zakupy online. Teraz nadszedł czas, aby wykorzystać świąteczną okazję rynkową swojej marki, prowadząc promocje BFCM / Cyber ​​Weekend przed krzywą. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak rozwijać się w okresie świątecznym, odwiedź centrum świątecznego marketingu e-commerce .