5 ขั้นตอนในการเติบโตในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แม้จะจัดส่งล่าช้า

ในอเมริกาเหนือ ร้านขายของชำที่แฟนๆ ชื่นชอบ Trader Joe's เริ่มต้นเทศกาลวันหยุดด้วยการเปิดตัวสินค้าฟักทองในวันที่ 9 กันยายน — เกือบหนึ่งเดือนเต็มก่อนวันฮาโลวีนและสองเดือนก่อนวันขอบคุณพระเจ้า เช่น ฤดูกาลฟักทองจริงๆ นอกจากนี้ McKinsey รายงานว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงมี "การเติบโตที่เกินมาตรฐาน" โดยที่การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงอยู่เหนือระดับก่อนเกิดโรคระบาดถึง 35% และอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตมากกว่า 40% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ในอเมริกาเหนือ ร้านขายของชำที่แฟนๆ ชื่นชอบ Trader Joe's เริ่มต้นเทศกาลวันหยุดด้วยการเปิดตัวสินค้าฟักทองในวันที่ 9 กันยายน — เกือบหนึ่งเดือนเต็มก่อนวันฮาโลวีนและสองเดือนก่อนวันขอบคุณพระเจ้า เช่น ฤดูกาลฟักทองจริงๆ นอกจากนี้ McKinsey รายงานว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงมี "การเติบโตที่เกินมาตรฐาน" โดยที่การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงอยู่เหนือระดับก่อนเกิดโรคระบาด 35% และอีคอมเมิร์ซแสดงการเติบโตมากกว่า 40% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา .. วัสดุการผลิตหลักขาดตลาด ทำให้การจัดการสินค้าคงคลังเป็นเรื่องที่ท้าทาย น่าแปลกที่ปัญหาห่วงโซ่อุปทานเหล่านี้กำลังสร้างความต้องการของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น จากการวิจัยทางสังคมศาสตร์ ผู้คนให้ความสำคัญกับ (และมีความต้องการมากขึ้น) ในสิ่งที่หายากมากขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ที่ตั้งค่าและเริ่มดำเนินการแคมเปญในช่วงวันหยุดตอนนี้ และมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าคือแบรนด์ที่จะคว้าโอกาสทางการตลาดไว้ข้างหน้าพวกเขา แม้ว่าการจัดส่งจะล่าช้าก็ตาม ด้านล่างนี้เป็นวิธีการห้าขั้นตอน

5 ขั้นตอนในการเติบโตในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แม้จะจัดส่งล่าช้า

1. ตั้งค่าและใช้งานแคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณตอนนี้

ด้วยผู้บริโภคที่ซื้อของในช่วงวันหยุดตอนนี้และดำเนินการให้เสร็จก่อน BFCM / Cyber ​​Weekend แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่จะได้รับรายได้ในช่วงวันหยุดโดยนำเสนอแคมเปญส่งเสริมการขายและการตอบแทนล่วงหน้า มีข้อแม้อยู่สองสามข้อ

ข้อมูลของเราระบุว่าเดือนพฤศจิกายนและต้นเดือนธันวาคมยังคงเป็นช่วงเวลาเดียวในปีที่เราเห็นอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เฉลี่ยที่สูงขึ้นสำหรับโฆษณาที่อ้างอิงถึง "วันหยุด" เมื่อเทียบกับการส่งเสริมการขายอื่นๆ อย่างไรก็ตาม โฆษณาที่มีการส่งเสริมการขายทุกประเภทยังคงเป็นโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในด้านการมีส่วนร่วม และทำได้ในปริมาณที่เกือบ 20 เท่าของโฆษณาที่อ้างถึงวันหยุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง? ประดิษฐ์ข้อความสร้างสรรค์โฆษณาที่เหมาะสมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดนี้ และกระตุ้นให้ผู้ซื้อของคุณวางคำสั่งซื้อของพวกเขาในช่วงต้นปีนี้ โปรดจำไว้ว่า "ต้น" เป็น "ตรงเวลา" ใหม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาดิจิทัลของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาดิจิทัลของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

นักการตลาดคาดหวังอะไรในฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวนี้ ต่อไปนี้คือวิธียอดนิยม 6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาดิจิทัลในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ อ่านต่อไป

2. มุ่งเน้นการ มีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ในขณะนี้และมุ่งเน้นในช่วงสุดสัปดาห์ของ BFCM / Cyber ​​คือการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนมักจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขามีความสัมพันธ์ด้วย ความรัก และความไว้วางใจอยู่แล้ว

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่มีความตั้งใจสูงออกเป็นสามกลุ่มหลักดังต่อไปนี้:

1. ผู้สนับสนุนลูกค้าและแฟนตัวยง: ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าของคุณที่ซื้อจากคุณและได้ทำกิจกรรมสนับสนุน (เช่น เขียนรีวิว 4 หรือ 5 ดาว เป็นต้น) และผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำ

2. ผู้ที่ เคยซื้อ : ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ซื้อจากคุณแต่ยังไม่กลับมาหรือทำกิจกรรมสนับสนุน

3. ผู้ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน : แม้ว่าผู้ซื้อเหล่านี้อาจเป็นผู้ซื้อครั้งแรก แต่ก็มีความตั้งใจสูงอย่างไม่น่าเชื่อ ท้ายที่สุด การเพิ่มลงรถเข็นและรอจนกว่าโปรโมชันจะถึงกล่องจดหมายคือกิจกรรมการช็อปปิ้ง BLFM / Cyber ​​Weekend ใหม่

จากนั้น ออกแบบแคมเปญและประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงแต่ละคน พิจารณามอบข้อเสนอพิเศษให้กับผู้สนับสนุนและแฟนๆ ของคุณ (เช่น ซื้อของร้อนที่เติมสต็อกก่อนจะพร้อมให้บริการแก่ผู้ชมในวงกว้างของคุณ หรือรหัสส่วนลดพิเศษสุดก่อนแคมเปญส่งเสริมการขายในวงกว้างของคุณเป็นตัวอย่าง) พิจารณาใช้แคมเปญแบบ win-back สำหรับผู้ซื้อก่อนหน้านี้และผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน แปลงพวกเขาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยใช้ประโยชน์จากสูตรการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ AdRoll

สิ่งสำคัญที่สุดคือการมุ่งเน้นที่การทำให้กลุ่มประชากรตามรุ่นที่มีความตั้งใจสูงเหล่านี้รู้สึกพิเศษและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและผ่านการไตร่ตรองอย่างดี คุณจะสามารถขับเคลื่อนรายได้ในไตรมาสที่ 4 ของธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแผนการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณเกินไตรมาสที่ 4:

5 วิธีในการขยายช่วงการขายในช่วงวันหยุดสุดร้อนแรงของคุณไปสู่ไตรมาสที่ 1

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการหลีกเลี่ยงความตกต่ำหลังวันหยุดและขยายยอดขายช่วงวันหยุดโดยดำเนินการเชิงรุกในไตรมาสที่ 1 และเชื่อมต่อกับลูกค้า อ่านต่อไป

3. ซื่อสัตย์ เปิดเผย และสื่อสารกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่ สิ่งที่คาดหวัง สิ่งที่พวกเขาต้องทำ และเวลาที่พวกเขาต้องการจะทำโดย

อา วันหยุด — ช่วงเวลาแห่งความโกลาหลและเซอร์ไพรส์ไม่รู้จบ

กุญแจสู่ความสำเร็จในการจัดการช่วงเวลานี้ของปีคือการจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารเชิงรุกเพื่อแนะนำลูกค้าอย่างราบรื่นตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสินค้าในสต็อกจำกัดเนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทาน แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่ามีสินค้าเหลือน้อยและเพื่อทำการซื้อโดยเร็ว

ทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ ลูกค้าควรเห็นสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ในหลายช่องทาง เช่น โฆษณา อีเมล SMS โซเชียลออร์แกนิก และเว็บไซต์ของคุณ เป็นต้น และเมื่อลูกค้าถามคำถาม ตอบกลับอย่างรวดเร็ว สุภาพ และตรงไปตรงมา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบรรเทาความหงุดหงิด จัดการความคาดหวัง และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานได้

การใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันการจัดการสินค้าคงคลังสามารถช่วยให้คุณจัดการร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างง่ายดายและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งของลูกค้า

4. ล็อคนโยบายการคืนสินค้าและปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยสามารถเพิ่มขึ้นเป็น 30% ในช่วงวันหยุด ดังนั้น ขณะที่คุณวางแผนที่จะดำเนินการให้ทันกับความล่าช้าในการจัดส่ง คุณยังต้องคำนึงถึงต้นทุนในการส่งคืนด้วย สร้างกลยุทธ์ในการจัดการการคืนสินค้าและแจ้งอัตราค่าจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณเพื่อรักษาประสบการณ์ที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น แบรนด์ขายปลีก Aritzia จัดเตรียมฉลากส่งคืนสินค้าล่วงหน้าในทุกคำสั่งซื้อออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ตามต้องการได้อย่างง่ายดาย

และในหัวข้อเดียวกัน อัตราผลตอบแทนในช่วงวันหยุดสูงและปัญหาที่ไม่คาดคิดหมายถึงความต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่สูงขึ้น คุณสามารถเตรียมตัวล่วงหน้าโดยสร้างแผนเกมที่เหนียวแน่น ตัวอย่างเช่น เริ่มตรวจสอบการรายงานในอดีตของคุณจากวันหยุดที่ผ่านมา เพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับปริมาณการสนับสนุนลูกค้าที่คุณควรคาดหวัง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: โปรโมตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณให้หนักขึ้นบนหน้าแรกและโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกการบริการตนเองที่ง่ายดาย

5. ให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งและการส่งมอบ

ลูกค้าชื่นชมเมื่อธุรกิจตรงไปตรงมากับพวกเขา กลับไปที่ขั้นตอนที่สามของการเปิดใจและสื่อสาร — สิ่งสำคัญคือต้องมีความโปร่งใสในการแจ้งการจัดส่ง การยืนยัน และการอัปเดตที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องถูกคาดเดา เมื่อคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งและจัดส่ง คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก แม้ว่าประสบการณ์ในการจัดส่งและการจัดส่งที่อาจไม่ดีนักก็ตาม

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงจร ไม่จำเป็นต้องทำให้กล่องจดหมายอีเมลล่ม คุณยังสามารถดูการอัปเดตทาง SMS ได้ — การออกแบบข้อความอัตโนมัติสั้นๆ ที่ให้ข้อมูลตำแหน่ง เวลามาถึง และการอัปเดตล่าช้าทำได้ง่าย

สำหรับรายการตรวจสอบการเตรียมการจัดส่งที่ครอบคลุม:

การขนส่งในวันหยุด: รายการตรวจสอบการเตรียมการขั้นสูงสุด

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ให้รายการตรวจสอบ Here's aa ที่ยอดเยี่ยมเพื่อสรุปการจัดส่งวันหยุด ลอจิสติกส์ สินค้าคงคลัง และบรรจุภัณฑ์ อ่านต่อไป

คว้าโอกาสทางการตลาดในช่วงวันหยุดของแบรนด์คุณ

ผู้คนต่างตื่นเต้นที่จะเฉลิมฉลองวันหยุดและพร้อมที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่จะคว้าโอกาสทางการตลาดในช่วงวันหยุดของแบรนด์ของคุณโดยเรียกใช้โปรโมชั่น BFCM / Cyber ​​Weekend ล่วงหน้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเติบโตในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ โปรดไปที่ศูนย์กลางทรัพยากรการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับวันหยุด