5 Langkah Untuk Menumbuhkan Musim Liburan Ini Meskipun Pengiriman Tertunda
Diterbitkan: 2021-10-04Di Amerika Utara, toko kelontong favorit penggemar Trader Joe's memulai musim liburan dengan meluncurkan produk labu mereka pada tanggal 9 September — hampir sebulan penuh menjelang Halloween dan dua bulan sebelum Thanksgiving, misalnya, musim labu yang sebenarnya. Lebih lanjut, McKinsey melaporkan bahwa penjualan e-niaga terus mengalami “pertumbuhan luar biasa”, dengan belanja online tetap 35% di atas tingkat pra-pandemi dan e-niaga menunjukkan pertumbuhan lebih dari 40% dalam 12 bulan terakhir.
Di Amerika Utara, toko kelontong favorit penggemar Trader Joe's memulai musim liburan dengan meluncurkan produk labu mereka pada tanggal 9 September — hampir sebulan penuh menjelang Halloween dan dua bulan sebelum Thanksgiving, misalnya, musim labu yang sebenarnya. Lebih lanjut, McKinsey melaporkan bahwa penjualan e-niaga terus mengalami “pertumbuhan luar biasa”, dengan belanja online tersisa 35% di atas tingkat pra-pandemi dan e-niaga menunjukkan pertumbuhan lebih dari 40% dalam 12 bulan terakhir. Bahan produksi inti kekurangan pasokan, membuatnya sulit untuk mengelola inventaris. Ironisnya, masalah rantai pasokan ini menciptakan lebih banyak permintaan konsumen. Menurut penelitian ilmu sosial, orang menempatkan nilai yang lebih tinggi pada (dan memiliki lebih banyak permintaan untuk) hal-hal yang langka.
Itulah mengapa merek yang menyiapkan dan mulai menjalankan kampanye liburan mereka sekarang dan fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah mereka yang akan menangkap peluang pasar di depan mereka — meskipun ada penundaan pengiriman. Di bawah ini adalah lima langkah caranya.
5 Langkah Untuk Menumbuhkan Musim Liburan Ini Meskipun Pengiriman Tertunda
1. Siapkan dan jalankan kampanye pemasaran liburan Anda sekarang
Dengan konsumen yang melakukan belanja liburan mereka sekarang dan menyelesaikannya sebelum BFCM / Akhir Pekan Cyber, merek e-niaga memiliki peluang untuk memperoleh pendapatan liburan mereka dengan menawarkan kampanye promosi dan pemberian kembali di depan kurva. Ada beberapa peringatan, meskipun.
Data kami menunjukkan bahwa November dan awal Desember tetap menjadi satu-satunya waktu dalam setahun di mana kami melihat rasio klik-tayang (RKT) rata-rata yang lebih tinggi untuk materi iklan yang merujuk "hari libur" dibandingkan dengan promosi lainnya. Namun, iklan yang menyertakan promosi dalam bentuk apa pun tetap memiliki performa terbaik dalam hal keterlibatan — dan iklan tersebut melakukannya pada volume yang hampir 20x lebih besar dari iklan yang mengacu pada hari libur.
Dengan kata lain? Buat pesan materi iklan yang sesuai untuk musim belanja liburan online khusus ini dan dorong pembeli Anda untuk melakukan pemesanan sangat awal tahun ini — ingatlah bahwa "lebih awal" adalah "tepat waktu" yang baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengoptimalkan iklan digital Anda di musim liburan ini:
6 Cara Mengoptimalkan Iklan Digital Anda di Musim Liburan Ini
2. Fokus untuk menarik dan mengonversi pembeli dengan niat tinggi
Salah satu strategi paling efektif yang dapat Anda terapkan sekarang dan fokuskan melalui BFCM / akhir pekan Cyber adalah menarik dan mengonversi pembeli dengan niat tinggi. Lagi pula, orang lebih cenderung membeli dari merek yang sudah memiliki hubungan, cinta, dan kepercayaan dengan mereka.
Mulailah dengan menyegmentasikan audiens dengan niat tinggi ke dalam tiga keranjang inti berikut:
Pendukung pelanggan dan penggemar setia: Ini adalah pelanggan Anda yang telah membeli dari Anda dan telah melakukan aktivitas advokasi (seperti memberikan ulasan bintang empat atau 5, misalnya) dan pembeli yang merupakan pembeli tetap.
Pembeli sebelumnya : Ini adalah pelanggan Anda yang telah membeli dari Anda tetapi belum kembali atau melakukan aktivitas advokasi.
Pengabai keranjang : Meskipun pembeli ini mungkin pembeli pertama kali, mereka memiliki niat yang sangat tinggi. Lagi pula, menambahkan ke troli dan menunggu hingga promo masuk ke kotak masuk adalah acara belanja BLFM / Cyber Weekend yang baru.
Kemudian, rancang kampanye dan pengalaman pelanggan Anda untuk setiap audiens niat tinggi. Pertimbangkan untuk memberikan penawaran khusus dan sentuhan khusus kepada pendukung dan penggemar Anda (seperti mendapatkan penawaran pertama pada item populer yang diisi ulang sebelum tersedia untuk audiens Anda yang lebih luas, atau kode diskon super khusus sebelum kampanye promosi Anda yang lebih luas sebagai contoh). Pertimbangkan untuk menjalankan kampanye menang-balik untuk pembeli sebelumnya dan untuk pengabai keranjang, konversikan mereka dengan cepat dan efisien dengan memanfaatkan Resep Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan AdRoll.
Intinya adalah bahwa dengan berfokus untuk membuat kohort dengan niat tinggi ini terasa istimewa dan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi dan bijaksana, Anda akan mendorong sebagian besar pendapatan Q4 bisnis Anda.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara merencanakan pemasaran liburan Anda di luar Q4:
5 Cara untuk Memperpanjang Penjualan Hot Holiday Anda Ke Q1
3. Jujur, terbuka, dan komunikatif dengan pelanggan Anda tentang apa yang tersedia, apa yang diharapkan, apa yang perlu mereka lakukan, dan kapan mereka perlu melakukannya dengan
Ahh, liburan — masa kekacauan dan kejutan yang tidak pernah berakhir.
Kunci untuk berhasil mengelola waktu sepanjang tahun ini adalah memprioritaskan komunikasi proaktif untuk memandu pelanggan dengan lancar melalui perjalanan belanja mereka. Misalnya, jika Anda memiliki stok produk tertentu yang terbatas karena masalah rantai pasokan, beri tahu pelanggan Anda bahwa persediaan hampir habis dan lakukan pembelian secepatnya.
Membuat informasi dapat diakses. Pelanggan harus melihat apa yang perlu mereka ketahui di berbagai saluran; seperti iklan, email, SMS, sosial organik, dan website Anda misalnya. Dan ketika pelanggan menjangkau dengan pertanyaan, merespons dengan cepat, ramah, dan jujur — dengan cara ini, Anda dapat meredakan frustrasi, mengelola harapan, dan mengembangkan hubungan jangka panjang.
Memanfaatkan aplikasi manajemen inventaris dapat membantu Anda mengelola toko Shopify dengan mudah dan menghindari gesekan pelanggan.
4. Kunci kebijakan pengembalian Anda dan sempurnakan pengalaman dukungan pelanggan Anda
Penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengembalian rata-rata dapat naik hingga 30% di sekitar hari libur. Jadi, saat Anda merencanakan cara mengatasi keterlambatan pengiriman, penting juga untuk memperhatikan biaya pengembalian. Buat strategi untuk menangani pengembalian dan komunikasikan tarif pengiriman kepada pelanggan Anda untuk mempertahankan pengalaman yang mulus. Misalnya, merek ritel Aritzia menyediakan label pengembalian pra-cetak di setiap pesanan online untuk memudahkan pelanggan melakukan pengembalian dan penukaran sesuai kebutuhan.
Dan pada topik yang sama, tingkat pengembalian liburan yang tinggi dan masalah yang tidak terduga berarti permintaan yang lebih tinggi untuk dukungan pelanggan. Anda dapat mempersiapkan diri dengan membuat rencana permainan yang kohesif. Misalnya, mulailah meninjau pelaporan historis Anda dari liburan sebelumnya untuk mendapatkan gambaran tentang volume dukungan pelanggan yang Anda harapkan.
Kiat pro: Promosikan halaman FAQ Anda lebih gencar di beranda dan media sosial Anda untuk memberi pelanggan pilihan layanan mandiri yang mudah.
5. Selalu perbarui pelanggan di setiap langkah proses pengiriman dan pengiriman
Pelanggan menghargainya ketika bisnis terbuka dengan mereka. Mari kembali ke langkah ketiga untuk bersikap terbuka dan komunikatif — penting untuk bersikap transparan dengan pemberitahuan pengiriman, konfirmasi, dan pembaruan relevan lainnya sehingga pelanggan tidak terus menebak-nebak. Ketika Anda terus memberi informasi kepada pelanggan di setiap langkah proses pengiriman dan pengiriman, Anda dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan meskipun kemungkinan pengiriman dan pengirimannya buruk.
Kiat pro: Menjaga pelanggan Anda tetap dalam lingkaran tidak harus berarti meledakkan kotak masuk email mereka. Anda juga dapat melihat pembaruan SMS — mudah untuk merancang teks otomatis singkat yang menyediakan info lokasi, waktu kedatangan, dan pembaruan penundaan.
Untuk daftar periksa persiapan pengiriman yang komprehensif:
Pengiriman Liburan: Daftar Periksa Persiapan Terbaik
Raih Peluang Pasar Liburan Merek Anda
Orang-orang bersemangat untuk merayakan liburan dan siap untuk berbelanja online. Sekaranglah waktunya untuk meraih peluang pasar liburan merek Anda dengan menjalankan promosi BFCM / Cyber Weekend Anda di depan kurva. Untuk sumber daya selengkapnya tentang cara menumbuhkan musim liburan ini, kunjungi pusat sumber daya pemasaran liburan e-niaga .