尽管运输延迟，但在这个假期期间增长的 5 个步骤

在北美，深受粉丝喜爱的杂货店 Trader Joe's 于 9 月 9 日推出了他们的南瓜商品——比万圣节提前了整整一个月，在感恩节前两个月，例如实际的南瓜季节，开始了节日季。 此外，麦肯锡报告称，电子商务销售继续经历“超额增长”，在线购物仍比大流行前水平高出 35%，电子商务在过去 12 个月内增长超过 40%。

在北美，深受粉丝喜爱的杂货店 Trader Joe's 于 9 月 9 日推出了他们的南瓜商品——比万圣节提前了整整一个月，在感恩节前两个月，例如实际的南瓜季节，开始了节日季。 此外，麦肯锡报告称，电子商务销售继续经历“超额增长”，网上购物仍比疫情前水平高出 35%，电子商务在过去 12 个月内增长超过 40%。核心生产材料供不应求，使管理库存变得具有挑战性。 具有讽刺意味的是，这些供应链问题正在创造更多的消费者需求。 根据社会科学研究，人们对稀缺的东西有更高的价值（并且有更多的需求）。

这就是为什么现在就设置并开始执行他们的假日活动并专注于创造出色的客户体验的品牌将抓住他们面前的市场机会——尽管发货延迟。 以下是五个步骤。

尽管运输延迟，但在这个假期期间增长的 5 个步骤

1. 立即设置并运行您的假日营销活动

随着消费者现在进行假日购物并在 BFCM / Cyber​​ Weekend 之前完成购物，电子商务品牌有机会通过提前提供促销和回馈活动来获取假日收入。 不过，有几点需要注意。

我们的数据表明，与其他促销活动相比，11 月和 12 月初仍然是我们看到引用“假期”的广告创意的平均点击率 (CTR) 较高的唯一时间。 然而，在参与度方面，包含任何形式的促销活动的广告仍然是表现最好的——它们的数量几乎是涉及假期的广告的 20 倍。

换句话说？ 为这个特殊的在线假日购物季节制作适当的广告创意信息，并鼓励您的购物者在今年超早下订单——请记住，“早”是新的“准时”。

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2. 专注于吸引和转化高意向购物者

您现在可以实施并通过 BFCM / 网络周末重点关注的最有效策略之一是吸引和转化高意向购物者。 毕竟，人们更有可能从他们已经与之建立关系、喜爱和信任的品牌购买。

首先将高意向受众细分为以下三个核心部分：

1. 客户拥护者和忠实粉丝：这些是您的客户，他们从您那里购买并进行了宣传活动（例如留下四星或 5 星评论）和重复购买的购物者。

2. 以前的购买者：这些是您的客户，他们已经向您购买但尚未回来或进行宣传活动。

3. 购物车放弃者：虽然这些购物者可能是首次购买者，但他们的意图非常高。 毕竟，添加到购物车并等待促销进入收件箱是新的 BLFM / 网络周末购物活动。

然后，为每个高意向受众设计您的活动和客户体验。 考虑为您的拥护者和粉丝提供特别优惠和白手套（例如在更广泛的受众可用之前获得补货热门商品的第一批优惠，或者在更广泛的促销活动之前获得超级特别折扣代码）。 考虑为以前的购买者和购物车放弃者开展赢回活动，利用 AdRoll 放弃购物车恢复配方快速有效地转换他们。

最重要的是，通过专注于让这些高意向人群感到特别并为他们提供个性化和周到的体验，您将推动企业第四季度收入的很大一部分。

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3. 诚实、开放并与您的客户沟通，了解可用的内容、期望的内容、他们需要做的事情以及何时需要做的事情

啊，假期——混乱和永无止境的惊喜。

成功管理一年中这个时候的关键是优先考虑主动沟通，以无缝地引导客户完成他们的购物之旅。 例如，如果您由于供应链问题而导致特定产品的库存有限，请让您的客户知道供应不足并尽快购买。

使信息可访问。 客户应该通过多个渠道了解他们需要了解的内容； 例如广告、电子邮件、短信、自然社交和您的网站。 当客户提出问题时，迅速、友好、诚实地做出回应——这样，您就可以缓解挫败感、管理期望并建立持久的关系。

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4. 锁定您的退货政策并调整您的客户支持体验

研究表明，假期前后的平均回报率可能会上升到 30%。 因此，当您计划如何提前避免运输延误时，注意退货成本也很重要。 创建一个策略来处理退货并向您的客户传达运费，以保持无缝体验。 例如，零售品牌 Aritzia 在每个在线订单中都提供了一个预先打印的退货标签，让客户可以根据需要轻松进行退货和换货。

在同一主题上，高假期退货率和意外问题意味着对客户支持的更高需求。 您可以通过制定一个有凝聚力的游戏计划来提前做好准备。 例如，开始查看您以前假期的历史报告，以了解您应该期望的客户支持量。

专业提示：在您的主页和社交媒体上大力宣传您的常见问题解答页面，为客户提供简单的自助服务选项。

5.让客户在运输和交付过程的每一步都了解最新情况

当企业与他们合作时，客户会很感激。 让我们回到开放和交流的第三步——重要的是要对交货通知、确认和其他相关更新保持透明，这样客户就不会猜测。 当您在运输和交付过程的每一步都让客户了解情况时，尽管运输和交付体验可能很差，但您可以显着提高客户满意度。

专业提示：让您的客户随时了解情况并不一定意味着炸毁他们的电子邮件收件箱。 您还可以查看 SMS 更新——很容易设计提供位置信息、到达时间和延迟更新的简短自动文本。

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