5 шагов к росту в этот праздничный сезон, несмотря на задержки с доставкой

В Северной Америке любимый продуктовый магазин Trader Joe's инициировал праздничный сезон, начав продажу тыквенных товаров 9 сентября — почти за целый месяц до Хэллоуина и за два месяца до Дня Благодарения, т. е. самого сезона тыкв. Кроме того, McKinsey сообщает, что объем продаж электронной коммерции продолжает «чрезмерно расти», при этом онлайн-торговля остается на 35% выше допандемического уровня, а электронная торговля демонстрирует рост более чем на 40% за последние 12 месяцев.

В Северной Америке любимый продуктовый магазин Trader Joe's инициировал праздничный сезон, начав продажу тыквенных товаров 9 сентября — почти за целый месяц до Хэллоуина и за два месяца до Дня Благодарения, т. е. самого сезона тыкв. Кроме того, McKinsey сообщает, что продажи электронной коммерции продолжают испытывать «чрезмерный рост», при этом онлайн-покупки остаются на 35% выше допандемического уровня, а электронная торговля демонстрирует рост более чем на 40% за последние 12 месяцев. Основные производственные материалы не хватает, затрудняет управление запасами. По иронии судьбы, эти проблемы с цепочками поставок создают еще больший потребительский спрос. Согласно исследованиям в области социальных наук, люди больше ценят дефицитные вещи (и имеют больший спрос на них).

Вот почему бренды, которые сейчас организуют и начинают проводить свои праздничные кампании и сосредоточатся на создании отличного клиентского опыта, будут теми, кто воспользуется открывающимися перед ними рыночными возможностями, несмотря на задержки с доставкой. Ниже приведены пять шагов, как это сделать.

5 шагов к росту в этот праздничный сезон, несмотря на задержки с доставкой

1. Настройте и запустите праздничные маркетинговые кампании прямо сейчас

Поскольку потребители совершают свои праздничные покупки сейчас и завершают их до BFCM / Cyber ​​Weekend, бренды электронной коммерции имеют возможность получить свой праздничный доход, предлагая свои рекламные кампании и кампании по возврату на опережение. Однако есть пара предостережений.

Наши данные показывают, что ноябрь и начало декабря остаются единственным временем в году, когда мы наблюдаем более высокий средний рейтинг кликов (CTR) для рекламных объявлений, в которых упоминаются «праздники», по сравнению с другими рекламными акциями. Однако реклама, включающая рекламные акции любого рода, остается самой эффективной, когда дело доходит до взаимодействия, и делает это в объеме, который почти в 20 раз больше, чем реклама, относящаяся к праздникам.

Другими словами? Создавайте подходящие рекламные сообщения для этого конкретного сезона праздничных онлайн-покупок и поощряйте своих покупателей размещать свои заказы очень рано в этом году — помните, что «рано» — это новое «вовремя».

Подробнее о том, как оптимизировать цифровую рекламу в этот праздничный сезон:

6 способов оптимизировать цифровую рекламу в этот праздничный сезон

Чего ожидать маркетологам этой осенью и зимой? Вот 6 лучших способов оптимизировать цифровую рекламу в этот праздничный сезон. Продолжить чтение

2. Сосредоточьтесь на привлечении и конвертации активных покупателей

Одна из самых эффективных стратегий, которую вы можете реализовать сейчас и сосредоточиться на BFCM / Cyber ​​Weekend, — это привлечение и конвертация покупателей с высокими намерениями. В конце концов, люди с большей вероятностью будут покупать у брендов, с которыми у них уже есть отношения, которые они любят и которым доверяют.

Начните с разделения аудитории с высокими намерениями на следующие три основные группы:

1. Защитники клиентов и преданные поклонники: это ваши клиенты, которые купили у вас и сделали пропагандистскую деятельность (например, оставили отзыв с четырьмя или 5 звездами), а также покупатели, которые совершают повторные покупки.

2. Предыдущие покупатели : это ваши клиенты, которые купили у вас, но еще не вернулись или не участвовали в деятельности по защите интересов.

3. Люди, бросившие корзину . Хотя эти покупатели могут быть первыми покупателями, их намерения невероятно высоки. В конце концов, добавление в корзину и ожидание, пока промо не попадет в почтовый ящик, — это новое событие для покупок BLFM / Cyber ​​Weekend.

Затем разработайте свои кампании и клиентский опыт для каждой аудитории с высокими намерениями. Подумайте о том, чтобы предоставить своим сторонникам и поклонникам специальное предложение и прикосновение белых перчаток (например, получить первые бабки на новые горячие товары, прежде чем они станут доступны для вашей широкой аудитории, или супер-специальный код скидки перед вашей более широкой рекламной кампанией, например). Рассмотрите возможность проведения кампании возврата для предыдущих покупателей и для тех, кто бросил корзину, быстро и эффективно конвертируйте их, используя рецепт восстановления брошенной корзины AdRoll.

Суть в том, что, сосредоточив внимание на том, чтобы эти группы с высокими намерениями чувствовали себя особенными и предоставляя им персонализированный и продуманный опыт, вы получите значительную часть дохода своего бизнеса в четвертом квартале.

Чтобы узнать больше о том, как планировать праздничный маркетинг после Q4:

5 способов продлить полосу праздничных продаж до первого квартала

Вот пять способов избежать послепраздничного спада и увеличить праздничные продажи, сохраняя активность в первом квартале и поддерживая связь с клиентами. Продолжить чтение

3. Будьте честны, открыты и общайтесь со своими клиентами о том, что доступно, чего ожидать, что им нужно делать и когда им нужно это сделать.

Ах, праздники — время хаоса и нескончаемых сюрпризов.

Ключом к успешному управлению этим временем года является расстановка приоритетов упреждающей коммуникации, чтобы беспрепятственно направлять клиентов на пути к покупкам. Например, если у вас ограниченный запас определенного продукта из-за проблем с цепочкой поставок, сообщите своим клиентам, что запасы заканчиваются, и сделайте покупку как можно скорее.

Сделайте информацию доступной. Клиенты должны видеть то, что им нужно знать, по нескольким каналам; например, реклама, электронная почта, SMS, органические социальные сети и ваш веб-сайт. А когда клиенты обращаются с вопросами, отвечайте быстро, любезно и честно — таким образом вы можете облегчить разочарование, управлять ожиданиями и развивать долгосрочные отношения.

Использование приложения для управления запасами может помочь вам легко управлять магазином Shopify и избежать трений с клиентами.

4. Заблокируйте свою политику возврата и настройте свою службу поддержки клиентов

Исследования показывают, что средние показатели возврата могут возрасти до 30% в праздничные дни. Поэтому, пока вы планируете, как избежать задержек с доставкой, также важно обратить внимание на стоимость возврата. Создайте стратегию для обработки возвратов и сообщайте своим клиентам тарифы на доставку, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Например, розничный бренд Aritzia предоставляет предварительно распечатанную этикетку возврата в каждом онлайн-заказе, чтобы покупателям было очень легко осуществлять возврат и обмен по мере необходимости.

И по той же теме: высокие показатели возвратов в праздничные дни и неожиданные проблемы означают более высокий спрос на поддержку клиентов. Вы можете подготовиться заранее, составив целостный план игры. Например, начните просматривать свои исторические отчеты за предыдущие праздники, чтобы получить представление о том, какого объема поддержки клиентов вам следует ожидать.

Совет для профессионалов: более активно продвигайте страницу часто задаваемых вопросов на своей домашней странице и в социальных сетях, чтобы предоставить клиентам простой вариант самообслуживания.

5. Держите клиентов в курсе на каждом этапе процесса доставки и доставки.

Клиенты ценят, когда компании идут навстречу им. Давайте вернемся к третьему этапу открытости и коммуникабельности — важно быть прозрачным с уведомлениями о доставке, подтверждениями и другими соответствующими обновлениями, чтобы клиенты не оставались в догадках. Когда вы информируете клиентов на каждом этапе процесса отправки и доставки, вы можете значительно повысить удовлетворенность клиентов, несмотря на потенциально плохой опыт доставки и доставки.

Совет для профессионалов: держать ваших клиентов в курсе не обязательно означает взорвать их почтовый ящик. Вы также можете просматривать SMS-обновления — легко создавать краткие автоматизированные тексты, которые предоставляют информацию о местоположении, времени прибытия и обновлениях задержки.

Подробный контрольный список подготовки к отправке:

Праздничная доставка: полный контрольный список подготовки

В этот праздничный сезон дайте отличный вот контрольный список, чтобы завершить праздничную доставку, логистику, инвентарь и упаковку. Продолжить чтение

Воспользуйтесь возможностью вашего бренда на праздничном рынке

Люди с нетерпением ждут праздников и готовы делать покупки в Интернете. Настало время воспользоваться возможностью вашего бренда на праздничном рынке, запустив рекламные акции BFCM / Cyber ​​Weekend на опережение. Дополнительные ресурсы о том, как увеличить продажи в этот праздничный сезон, см. в центре ресурсов по праздничному маркетингу электронной коммерции .