Nakliye Gecikmelerine Rağmen Bu Tatil Sezonunu Büyütmek İçin 5 Adım
Yayınlanan: 2021-10-04Kuzey Amerika'da hayranların en sevdiği bakkal Trader Joe's, kabak ürünlerini 9 Eylül'de piyasaya sürerek tatil sezonunu başlattı - Cadılar Bayramı'ndan neredeyse bir ay önce ve Şükran Günü'nden iki ay önce, örneğin gerçek balkabağı mevsimi. Ayrıca McKinsey, çevrimiçi alışverişin pandemi öncesi seviyelerin %35 üzerinde kalması ve e-ticaretin son 12 ayda %40'tan fazla büyüme göstermesiyle e-ticaret satışlarının "aşırı büyüme" yaşamaya devam ettiğini bildiriyor.
Kuzey Amerika'da hayranların en sevdiği bakkal Trader Joe's, kabak ürünlerini 9 Eylül'de piyasaya sürerek tatil sezonunu başlattı - Cadılar Bayramı'ndan neredeyse bir ay önce ve Şükran Günü'nden iki ay önce, örneğin gerçek balkabağı mevsimi. Ayrıca McKinsey, çevrimiçi alışverişin pandemi öncesi seviyelerin %35 üzerinde kalması ve e-ticaretin son 12 ayda %40'tan fazla büyüme göstermesiyle e-ticaret satışlarının "aşırı büyüme" yaşamaya devam ettiğini bildiriyor. Çekirdek üretim malzemeleri yetersiz, envanter yönetimini zorlaştırıyor. İronik olarak, bu tedarik zinciri sorunları daha da fazla tüketici talebi yaratıyor. Sosyal bilim araştırmalarına göre, insanlar kıt olan şeylere daha fazla değer veriyor (ve daha fazla talep görüyor).
Bu nedenle, tatil kampanyalarını şimdi oluşturup uygulamaya başlayan ve harika müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanan markalar, nakliye gecikmelerine rağmen pazar fırsatını önlerinde yakalayacaklardır. Aşağıda beş adım nasıldır.
Nakliye Gecikmelerine Rağmen Bu Tatil Sezonunu Büyütmek İçin 5 Adım
1. Tatil pazarlama kampanyalarınızı şimdi kurun ve yürütün
Tüketicilerin tatil alışverişlerini şimdi yapması ve bunu BFCM / Cyber Weekend'den önce tamamlamasıyla e-ticaret markaları, promosyon ve geri ödeme kampanyalarını eğrinin önünde sunarak tatil gelirlerini yakalama fırsatına sahip oluyor. Yine de birkaç uyarı var.
Verilerimiz, "tatillere" atıfta bulunan reklam öğeleri için diğer promosyonlara kıyasla daha yüksek bir ortalama tıklama oranı (TO) gördüğümüz yegane zamanların Kasım ve Aralık ayının başında olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, her türden promosyonu içeren reklamlar, etkileşim söz konusu olduğunda en iyi performans gösterenler olmaya devam ediyor ve bunu, tatillere atıfta bulunan reklamlardan neredeyse 20 kat daha büyük bir hacimde yapıyorlar.
Diğer bir deyişle? Bu özel çevrimiçi tatil alışveriş sezonu için uygun reklam yaratıcı mesajlar oluşturun ve alışveriş yapanları siparişlerini bu yıl çok erken vermeye teşvik edin - "erken"in yeni "zamanında" olduğunu unutmayın.
Bu tatil sezonunda dijital reklamlarınızı nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için:
Bu Tatil Sezonunda Dijital Reklamlarınızı Optimize Etmenin 6 Yolu
2. Yüksek niyetli müşterilerin ilgisini çekmeye ve onları dönüştürmeye odaklanın
Şimdi uygulayabileceğiniz ve BFCM / Siber hafta sonu boyunca odaklanabileceğiniz en etkili stratejilerden biri, yüksek niyetli alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve dönüştürmektir. Ne de olsa, insanların halihazırda bir ilişki, sevgi ve güven içinde oldukları markalardan satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Yüksek niyetli kitleleri aşağıdaki üç temel gruba ayırarak başlayın:
Müşteri savunucuları ve sadık hayranlar: Bunlar, sizden ürün satın almış ve bir savunuculuk faaliyeti gerçekleştirmiş (örneğin, dört veya 5 yıldızlı bir inceleme bırakmak gibi) müşterileriniz ve tekrar satın alan müşterilerdir.
Daha önce satın alanlar : Sizden alışveriş yapmış ancak henüz geri dönmemiş veya avukatlık faaliyetinde bulunmamış müşterilerinizdir.
Sepeti terk edenler : Bu müşteriler ilk kez alışveriş yapıyor olsalar da son derece yüksek niyetlidirler. Sonuçta, sepete ekleme ve promosyonun gelen kutusuna ulaşmasını bekleme, yeni BLFM / Cyber Weekend alışveriş etkinliğidir.
Ardından, her bir yüksek niyetli hedef kitle için kampanyalarınızı ve müşteri deneyiminizi tasarlayın. Savunucularınıza ve hayranlarınıza özel bir teklif ve beyaz eldiven dokunuşu sunmayı düşünün (örneğin, daha geniş kitlenize ulaşmadan önce yeniden stoklanan sıcak ürünlerde ilk indirimleri almak veya daha geniş promosyon kampanyanızdan önce süper özel bir indirim kodu örnek olarak). Önceki alıcılar ve alışveriş sepetini terk edenler için bir geri kazanma kampanyası yürütmeyi düşünün, AdRoll Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Tarifinden yararlanarak bunları hızlı ve verimli bir şekilde dönüştürün.
Sonuç olarak, bu yüksek niyetli kohortları özel hissettirmeye ve onlara kişiselleştirilmiş ve düşünceli deneyimler sunmaya odaklanarak, işletmenizin 4. çeyrek gelirinin önemli bir bölümünü elde edeceksiniz.
4. Çeyrek sonrası tatil pazarlamanızı nasıl planlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için:
Sıcak Tatil Satış Serinizi 1. Çeyrek'e Uzatmanın 5 Yolu
3. Nelerin mevcut olduğu, ne beklemeleri gerektiği, ne yapmaları gerektiği ve ne zaman yapmaları gerektiği konusunda müşterilerinizle dürüst, açık ve iletişim halinde olun.
Ahh, tatiller - bir kaos ve bitmeyen sürprizler zamanı.
Yılın bu zamanını başarılı bir şekilde yönetmenin anahtarı, müşterileri alışveriş yolculukları boyunca sorunsuz bir şekilde yönlendirmek için proaktif iletişime öncelik vermektir. Örneğin, tedarik zinciri sorunları nedeniyle belirli bir üründe sınırlı stoğunuz varsa, müşterilerinize sarf malzemelerinin az olduğunu bildirin ve en kısa sürede satın almalarını sağlayın.
Bilgileri erişilebilir hale getirin. Müşteriler, birden fazla kanalda bilmeleri gerekenleri görmelidir; örneğin reklamlar, e-posta, SMS, organik sosyal ve web siteniz gibi. Müşteriler sorularıyla kendilerine ulaştığında, hızlı, nazik ve dürüst bir şekilde yanıt verdiğinde - bu şekilde hayal kırıklığını azaltabilir, beklentileri yönetebilir ve uzun süreli ilişkiler geliştirebilirsiniz.
Bir envanter yönetimi uygulamasından yararlanmak, Shopify mağazanızı kolayca yönetmenize ve müşteri sürtünmesini önlemenize yardımcı olabilir.
4. İade politikanızı kilitleyin ve müşteri desteği deneyiminizde ince ayar yapın
Araştırmalar, tatil günlerinde ortalama getiri oranlarının %30'a çıkabileceğini gösteriyor. Bu nedenle, nakliye gecikmelerini nasıl önleyeceğinizi planlarken, iade maliyetlerine de dikkat etmek önemlidir. Sorunsuz bir deneyim sürdürmek için iadeleri işlemek ve nakliye ücretlerini müşterilerinize bildirmek için bir strateji oluşturun. Örneğin, perakende markası Aritzia, müşterilerin gerektiğinde iade ve değişim yapmasını son derece kolaylaştırmak için her çevrimiçi siparişte önceden basılmış bir iade etiketi sağlar.
Aynı konuda, yüksek tatil iade oranları ve beklenmedik sorunlar, müşteri desteği için daha yüksek talep anlamına gelir. Uyumlu bir oyun planı oluşturarak önceden hazırlanabilirsiniz. Örneğin, beklemeniz gereken müşteri desteği hacmi hakkında bir fikir edinmek için önceki tatillerdeki geçmiş raporlarınızı incelemeye başlayın.
Profesyonel ipucu: Müşterilere kolay bir self servis seçeneği sunmak için SSS sayfanızı ana sayfanızda ve sosyal medyada daha yoğun bir şekilde tanıtın.
5. Nakliye ve teslimat sürecinin her adımında müşterileri güncel tutun
Müşteriler, işletmeler onlara karşı açık olduklarında bunu takdir ederler. Açık ve iletişimsel olmanın üçüncü adımına geri dönelim - teslimat bildirimleri, onaylar ve diğer ilgili güncellemeler konusunda şeffaf olmak, müşterilerin tahminde bulunmaması için önemlidir. Müşterileri nakliye ve teslimat sürecinin her adımında bilgilendirdiğinizde, potansiyel olarak kötü bir nakliye ve teslimat deneyimine rağmen müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Profesyonel ipucu: Müşterilerinizi döngüde tutmak, e-posta gelen kutularını patlatmak anlamına gelmez. Ayrıca SMS güncellemelerine de bakabilirsiniz; konum bilgisi, varış saati ve gecikme güncellemeleri sağlayan kısa otomatik metinler tasarlamak kolaydır.
Kapsamlı bir nakliye hazırlığı kontrol listesi için:
Tatil Gönderimi: En İyi Hazırlık Kontrol Listesi
Markanızın Tatil Pazarı Fırsatını Yakalayın
İnsanlar tatilleri kutlamanın heyecanını yaşıyor ve çevrimiçi alışveriş yapmaya hazırlar. Şimdi BFCM / Cyber Weekend promosyonlarınızı eğrinin önünde yürüterek markanızın tatil pazarı fırsatını yakalama zamanı. Bu tatil sezonunu nasıl büyüteceğinizle ilgili daha fazla kaynak için e-ticaret tatil pazarlaması kaynak merkezini ziyaret edin .