배송 지연에도 불구하고 이번 홀리데이 시즌 성장을 위한 5단계
게시 됨: 2021-10-04북미에서 팬이 가장 좋아하는 식료품점 Trader Joe's는 9월 9일에 호박 제품을 출시하여 홀리데이 시즌을 시작했습니다. 할로윈은 거의 한 달 전이고 실제 호박 시즌인 추수 감사절은 두 달 전입니다. 또한 McKinsey는 전자 상거래 판매가 계속해서 "대규모 성장"을 경험했으며 온라인 쇼핑은 팬데믹 이전 수준보다 35% 이상 높았고 전자 상거래는 지난 12개월 동안 40% 이상 성장했다고 보고했습니다.
북미에서 팬이 가장 좋아하는 식료품점 Trader Joe's는 9월 9일에 호박 제품을 출시하여 홀리데이 시즌을 시작했습니다. 할로윈은 거의 한 달 전이고 실제 호박 시즌인 추수 감사절은 두 달 전입니다. 또한 McKinsey는 전자 상거래 판매가 계속해서 "대규모 성장"을 경험했으며 온라인 쇼핑은 팬데믹 이전 수준보다 35% 이상 높았고 전자 상거래는 지난 12개월 동안 40% 이상 성장했다고 보고합니다. 핵심 생산 자재 공급 부족, 재고 관리를 어렵게 만듭니다. 아이러니하게도 이러한 공급망 문제는 더 많은 소비자 수요를 창출하고 있습니다. 사회 과학 연구에 따르면, 사람들은 희소한 것에 더 높은 가치를 부여하고 더 많은 수요를 가집니다.
그렇기 때문에 지금 휴가 캠페인을 시작하고 실행하고 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 집중하는 브랜드가 배송 지연에도 불구하고 눈앞에 있는 시장 기회를 포착할 수 있는 이유입니다. 다음은 5단계 방법입니다.
배송 지연에도 불구하고 이번 홀리데이 시즌 성장을 위한 5단계
1. 지금 홀리데이 마케팅 캠페인을 설정하고 실행하십시오.
소비자가 지금 휴가 쇼핑을 하고 BFCM/사이버 주말 전에 완료하므로 전자 상거래 브랜드는 유행에 앞서 프로모션 및 기부 캠페인을 제공하여 휴가 수익을 확보할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 주의 사항이 있습니다.
데이터에 따르면 11월과 12월 초는 다른 프로모션에 비해 '휴일'을 언급하는 광고 소재의 평균 클릭률(CTR)이 더 높은 유일한 시기입니다. 그러나 모든 종류의 프로모션을 포함하는 광고는 참여와 관련하여 최고의 실적을 유지하며 휴일을 언급하는 광고보다 거의 20배 더 많은 양으로 이루어집니다.
다시 말해? 이 특정 온라인 휴가 쇼핑 시즌에 적합한 광고 크리에이티브 메시지를 작성하고 쇼핑객이 올해 매우 일찍 주문하도록 권장하십시오. "조기"가 새로운 "정시"임을 기억하십시오.
이번 휴가철에 디지털 광고를 최적화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
이번 홀리데이 시즌에 디지털 광고를 최적화하는 6가지 방법
2. 의도가 높은 쇼핑객의 참여를 유도하고 전환하는 데 중점을 둡니다.
지금 구현하고 BFCM/사이버 주말을 통해 집중할 수 있는 가장 효과적인 전략 중 하나는 의도가 높은 쇼핑객을 참여시키고 전환시키는 것입니다. 결국 사람들은 이미 관계를 맺고 사랑하고 신뢰하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
의도가 높은 잠재고객을 다음 세 가지 핵심 버킷으로 분류하여 시작합니다.
고객 옹호자 및 충성도 높은 팬: 이들은 귀하로부터 구매하고 옹호 활동(예: 별 4개 또는 5개 리뷰 남기기)을 수행한 고객과 반복 구매자인 쇼핑객입니다.
이전 구매자 : 이들은 귀하로부터 구매했지만 아직 돌아오지 않았거나 옹호 활동을 하지 않은 귀하의 고객입니다.
장바구니 이탈자 : 이 쇼핑객은 처음 구매자일 수 있지만 매우 높은 의도를 가지고 있습니다. 결국 장바구니에 추가하고 프로모션이 받은 편지함에 도달할 때까지 기다리는 것은 새로운 BLFM/사이버 주말 쇼핑 이벤트입니다.
그런 다음 각 의도가 높은 잠재고객을 위해 캠페인과 고객 경험을 디자인하세요. 옹호자와 팬에게 특별 제안과 순백의 터치를 제공하는 것을 고려하십시오(예: 더 많은 청중에게 제공되기 전에 재입고된 인기 품목에 대해 먼저 알아보거나 광범위한 프로모션 캠페인에 앞서 초특가 할인 코드를 예로 들 수 있음). 이전 구매자와 장바구니 포기자를 위한 윈백 캠페인 실행을 고려하십시오. AdRoll 버려진 장바구니 복구 레시피를 활용하여 빠르고 효율적으로 전환하세요.
결론은 이러한 의도가 높은 집단을 특별하게 만들고 그들에게 개인화되고 사려 깊은 경험을 제공하는 데 집중함으로써 비즈니스의 4분기 수익의 상당 부분을 주도할 수 있다는 것입니다.
4분기 이후에 홀리데이 마케팅을 계획하는 방법에 대한 자세한 내용:
연말연시 판매를 1분기로 연장하는 5가지 방법
3. 고객이 이용할 수 있는 것, 기대하는 것, 해야 할 일, 해야 할 시기에 대해 정직하고 개방적이며 고객과 소통합니다.
아, 휴일은 혼란과 끝없는 놀라움의 시간입니다.
올해의 이 시기를 성공적으로 관리하기 위한 핵심은 고객이 쇼핑 여정을 원활하게 진행할 수 있도록 사전 예방적 커뮤니케이션을 우선시하는 것입니다. 예를 들어, 공급망 문제로 인해 특정 제품의 재고가 제한된 경우 고객에게 공급이 부족함을 알리고 최대한 빨리 구매하도록 하십시오.
정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 고객은 여러 채널에서 알아야 할 사항을 확인해야 합니다. 예를 들어 광고, 이메일, SMS, 유기적 소셜 및 귀하의 웹사이트와 같은 것입니다. 그리고 고객이 질문을 하면 신속하고 친절하게 정직하게 응답합니다. 이렇게 하면 좌절감을 완화하고 기대치를 관리하며 오래 지속되는 관계를 발전시킬 수 있습니다.
재고 관리 애플리케이션을 활용하면 Shopify 매장을 쉽게 관리하고 고객 마찰을 피할 수 있습니다.
4. 반품 정책을 잠그고 고객 지원 경험을 미세 조정합니다.
연구에 따르면 휴일이 되면 평균 반품률이 30%까지 올라갈 수 있습니다. 따라서 배송 지연을 미리 방지하는 방법을 계획하는 동안 반품 비용에도 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 원활한 경험을 유지하기 위해 반품을 처리하고 고객에게 배송료를 전달하는 전략을 만드십시오. 예를 들어 소매 브랜드인 Aritzia는 모든 온라인 주문에 사전 인쇄된 반품 레이블을 제공하여 고객이 필요에 따라 반품 및 교환을 매우 쉽게 할 수 있도록 합니다.
그리고 같은 주제에 대해 휴일 반품 비율이 높고 예상치 못한 문제가 발생하면 고객 지원에 대한 수요가 높아집니다. 응집력 있는 게임 계획을 세워 미리 대비할 수 있습니다. 예를 들어, 이전 휴일의 기록 보고를 검토하여 예상해야 하는 고객 지원 규모에 대한 아이디어를 얻으십시오.
전문가 팁: 홈페이지와 소셜 미디어에서 FAQ 페이지를 더 많이 홍보하여 고객에게 쉬운 셀프 서비스 옵션을 제공하십시오.
5. 배송 및 배송 프로세스의 모든 단계에서 고객에게 최신 정보를 제공합니다.
고객은 기업이 그들에게 먼저 다가갈 때 감사하게 생각합니다. 개방적이고 소통하기 위한 세 번째 단계로 돌아가 보겠습니다. 배송 통지, 확인 및 기타 관련 업데이트를 투명하게 공개하여 고객이 추측할 수 없도록 하는 것이 중요합니다. 배송 및 배송 프로세스의 모든 단계에서 고객에게 정보를 제공하면 잠재적으로 열악한 배송 및 배송 경험에도 불구하고 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
전문가 팁: 고객을 지속적으로 유지하기 위해 이메일 받은 편지함을 폭파해야 하는 것은 아닙니다. SMS 업데이트를 살펴볼 수도 있습니다. 위치 정보, 도착 시간 및 지연 업데이트를 제공하는 간단한 자동 텍스트를 쉽게 디자인할 수 있습니다.
종합적인 배송 준비 체크리스트:
연말연시 배송: 궁극적인 준비 체크리스트
브랜드의 연말연시 시장 기회 포착
사람들은 휴일을 축하하기 위해 흥분하고 온라인 쇼핑을 할 준비가 되어 있습니다. 지금이야말로 BFCM/사이버 주말 프로모션을 미리 실행하여 브랜드의 휴가 시장 기회를 포착할 때입니다. 이번 홀리데이 시즌을 성장시키는 방법에 대한 추가 리소스 는 전자상거래 홀리데이 마케팅 리소스 허브 를 참조하십시오.