5 pasos para crecer esta temporada navideña a pesar de los retrasos en los envíos
Publicado: 2021-10-04En América del Norte, la tienda de comestibles favorita de los fanáticos, Trader Joe's, inició la temporada navideña lanzando sus productos de calabaza el 9 de septiembre, casi un mes antes de Halloween y dos meses antes del Día de Acción de Gracias, por ejemplo, la temporada de calabaza real. Además, McKinsey informa que las ventas de comercio electrónico han seguido experimentando un "crecimiento descomunal", con compras en línea que se mantienen un 35 % por encima de los niveles previos a la pandemia y el comercio electrónico muestra un crecimiento de más del 40 % en los últimos 12 meses.
En América del Norte, la tienda de comestibles favorita de los fanáticos, Trader Joe's, inició la temporada navideña lanzando sus productos de calabaza el 9 de septiembre, casi un mes antes de Halloween y dos meses antes del Día de Acción de Gracias, por ejemplo, la temporada de calabaza real. Además, McKinsey informa que las ventas de comercio electrónico han seguido experimentando un "crecimiento descomunal", con compras en línea que se mantienen un 35 % por encima de los niveles previos a la pandemia y el comercio electrónico muestra un crecimiento de más del 40 % en los últimos 12 meses. Los materiales de producción básicos son escasos, lo que dificulta la gestión del inventario. Irónicamente, estos problemas de la cadena de suministro están creando aún más demanda de los consumidores. Según la investigación de las ciencias sociales, las personas valoran más (y tienen más demanda) las cosas que son escasas.
Es por eso que las marcas que configuran y comienzan a ejecutar sus campañas navideñas ahora y se enfocan en crear excelentes experiencias para los clientes son las que capturarán la oportunidad de mercado frente a ellos, a pesar de los retrasos en los envíos. A continuación se muestran cinco pasos para hacerlo.
5 pasos para crecer esta temporada navideña a pesar de los retrasos en los envíos
1. Configure y ejecute sus campañas de marketing navideñas ahora
Con los consumidores haciendo sus compras navideñas ahora y completándolas antes de BFCM/Cyber Weekend, las marcas de comercio electrónico tienen la oportunidad de capturar sus ingresos navideños al ofrecer sus campañas promocionales y de devolución antes de la curva. Sin embargo, hay un par de advertencias.
Nuestros datos indican que noviembre y principios de diciembre siguen siendo las únicas épocas del año en las que vemos una tasa de clics (CTR) promedio más alta para las creatividades de anuncios que hacen referencia a "días festivos" en comparación con otras promociones. Sin embargo, los anuncios que incluyen promociones de cualquier tipo siguen siendo los de mejor desempeño en lo que respecta a la participación, y lo hacen en un volumen que es casi 20 veces mayor que los anuncios que se refieren a las vacaciones.
¿En otras palabras? Elabore mensajes creativos publicitarios apropiados para esta temporada de compras navideñas en línea en particular y aliente a sus compradores a realizar sus pedidos muy temprano este año; recuerde que "temprano" es el nuevo "a tiempo".
Para obtener más información sobre cómo optimizar sus anuncios digitales en esta temporada navideña:
6 formas de optimizar sus anuncios digitales en esta temporada navideña
2. Concéntrese en atraer y convertir compradores de alta intención
Una de las estrategias más efectivas que puede implementar ahora y en la que concentrarse a través de BFCM / Cyber weekend es involucrar y convertir a los compradores de alta intención. Después de todo, es más probable que las personas compren marcas con las que ya tienen una relación, aman y en las que confían.
Comience por segmentar las audiencias de alta intención en los siguientes tres grupos principales:
Defensores de clientes y seguidores leales: estos son los clientes que le han comprado y han realizado una actividad de promoción (como dejar una reseña de cuatro o cinco estrellas, por ejemplo) y los compradores que compran repetidamente.
Compradores anteriores : estos son los clientes que le han comprado pero que aún no han regresado o realizado una actividad de promoción.
Abandonadores del carrito : si bien estos compradores pueden ser compradores por primera vez, tienen una intención increíblemente alta. Después de todo, agregar al carrito y esperar hasta que la promoción llegue a la bandeja de entrada es el nuevo evento de compras BLFM / Cyber Weekend.
Luego, diseñe sus campañas y la experiencia del cliente para cada audiencia de alta intención. Considere brindarles a sus defensores y fanáticos una oferta especial y un toque de guante blanco (como ser los primeros en comprar artículos calientes reabastecidos antes de estar disponibles para su audiencia más amplia, o un código de descuento súper especial antes de su campaña promocional más amplia, como ejemplos). Considere ejecutar una campaña de recuperación para compradores anteriores y para los que abandonan el carrito, conviértalos de manera rápida y eficiente aprovechando la receta de recuperación de carritos abandonados de AdRoll.
La conclusión es que al enfocarse en hacer que estas cohortes de alta intención se sientan especiales y brindarles experiencias personalizadas y reflexivas, generará una parte significativa de los ingresos del cuarto trimestre de su negocio.
Para obtener más información sobre cómo planificar su marketing navideño más allá del cuarto trimestre:
5 formas de extender su buena racha de ventas navideñas al primer trimestre
3. Sea honesto, abierto y comunicativo con sus clientes sobre lo que está disponible, qué esperar, qué deben hacer y cuándo deben hacerlo.
Ahh, las vacaciones: una época de caos y sorpresas interminables.
La clave para gestionar con éxito esta época del año es priorizar la comunicación proactiva para guiar a los clientes sin problemas a lo largo de su viaje de compras. Por ejemplo, si tiene existencias limitadas de un producto en particular debido a problemas en la cadena de suministro, infórmeles a sus clientes que los suministros son bajos y que realicen una compra lo antes posible.
Hacer que la información sea accesible. Los clientes deben ver lo que necesitan saber a través de múltiples canales; como anuncios, correo electrónico, SMS, redes sociales orgánicas y su sitio web, por ejemplo. Y cuando los clientes se comuniquen con sus preguntas, responda con rapidez, amabilidad y honestidad; de esta manera, puede aliviar la frustración, manejar las expectativas y desarrollar relaciones duraderas.
Aprovechar una aplicación de administración de inventario puede ayudarlo a administrar fácilmente su tienda Shopify y evitar fricciones con los clientes.
4. Bloquee su política de devoluciones y ajuste su experiencia de atención al cliente
Las investigaciones sugieren que las tasas de devolución promedio pueden aumentar hasta un 30 % durante las vacaciones. Entonces, mientras planea cómo evitar los retrasos en el envío, también es esencial prestar atención a los costos de devolución. Cree una estrategia para manejar las devoluciones y comunique las tarifas de envío a sus clientes para mantener una experiencia perfecta. Por ejemplo, la marca minorista Aritzia proporciona una etiqueta de devolución preimpresa en cada pedido en línea para que sea extremadamente fácil para los clientes realizar devoluciones y cambios según sea necesario.
Y sobre el mismo tema, las altas tasas de devolución de vacaciones y los problemas inesperados significan una mayor demanda de atención al cliente. Puede prepararse con anticipación creando un plan de juego cohesivo. Por ejemplo, comience a revisar sus informes históricos de vacaciones anteriores para tener una idea del volumen de atención al cliente que debe esperar.
Consejo profesional: Promocione más su página de preguntas frecuentes en su página de inicio y en las redes sociales para ofrecer a los clientes una opción fácil de autoservicio.
5. Mantenga a los clientes actualizados en cada paso del proceso de envío y entrega
Los clientes aprecian cuando las empresas son sinceras con ellos. Volvamos al tercer paso de ser abierto y comunicativo: es importante ser transparente con los avisos de entrega, las confirmaciones y otras actualizaciones relevantes para que los clientes no se queden con la duda. Cuando mantiene a los clientes informados en cada paso del proceso de envío y entrega, puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente a pesar de una experiencia de envío y entrega potencialmente deficiente.
Consejo profesional: Mantener a tus clientes informados no tiene por qué significar hacer estallar su bandeja de entrada de correo electrónico. También puede buscar actualizaciones por SMS: es fácil diseñar breves textos automatizados que brindan información de ubicación, hora de llegada y actualizaciones de retraso.
Para obtener una lista de verificación de preparación de envío completa:
Envíos festivos: la lista de control de preparación definitiva
Aproveche la oportunidad de mercado de vacaciones de su marca
La gente está emocionada por celebrar las fiestas y está lista para comprar en línea. Ahora es el momento de aprovechar la oportunidad de su marca en el mercado navideño ejecutando sus promociones de BFCM / Cyber Weekend por delante de la curva. Para obtener más recursos sobre cómo crecer en esta temporada navideña, visite el centro de recursos de marketing de comercio electrónico para las fiestas .