5 pași pentru a crește acest sezon de sărbători, în ciuda întârzierilor de livrare

În America de Nord, magazinul alimentar preferat de fani, Trader Joe's, a inițiat sezonul sărbătorilor lansând produsele din dovleac pe 9 septembrie - cu aproape o lună întreagă înainte de Halloween și cu două luni înainte de Ziua Recunoștinței, de exemplu, sezonul actual de dovleac. În plus, McKinsey raportează că vânzările de comerț electronic au continuat să înregistreze o „creștere uriașă”, cumpărăturile online rămânând cu 35% peste nivelurile de dinainte de pandemie, iar comerțul electronic arătând o creștere de peste 40% în ultimele 12 luni.

În America de Nord, magazinul alimentar preferat de fani, Trader Joe's, a inițiat sezonul sărbătorilor lansând produsele din dovleac pe 9 septembrie - cu aproape o lună întreagă înainte de Halloween și cu două luni înainte de Ziua Recunoștinței, de exemplu, sezonul actual de dovleac. În plus, McKinsey raportează că vânzările de comerț electronic au continuat să înregistreze o „creștere uriașă”, cumpărăturile online rămânând cu 35% peste nivelurile de dinaintea pandemiei, iar comerțul electronic arătând o creștere de peste 40% în ultimele 12 luni. Materialele de producție de bază sunt insuficiente, ceea ce face dificilă gestionarea inventarului. În mod ironic, aceste probleme ale lanțului de aprovizionare creează și mai multă cerere a consumatorilor. Potrivit cercetărilor din științe sociale, oamenii acordă o valoare mai mare (și au mai multă cerere pentru) lucruri care sunt rare.

De aceea, mărcile care își instalează și încep să-și execute campaniile de sărbători acum și se concentrează pe crearea unor experiențe excelente pentru clienți sunt cele care vor captura oportunitatea de piață în fața lor – în ciuda întârzierilor de livrare. Mai jos sunt cinci pași cum.

5 pași pentru a crește acest sezon de sărbători, în ciuda întârzierilor de livrare

1. Configurați și desfășurați campaniile dvs. de marketing de sărbători acum

Cum consumatorii își fac acum cumpărăturile de sărbători și le finalizează înainte de BFCM / Cyber ​​Weekend, mărcile de comerț electronic au posibilitatea de a-și capta veniturile din sărbători, oferind campanii promoționale și de returnare înainte de curbă. Există totuși câteva avertismente.

Datele noastre indică faptul că noiembrie și începutul lunii decembrie rămân singurele perioade ale anului în care observăm o rată de clic (CTR) medie mai mare pentru reclamele publicitare care fac referire la „sărbători” în comparație cu alte promoții. Cu toate acestea, reclamele care includ promoții de orice fel rămân cele mai performante atunci când vine vorba de implicare - și o fac la un volum de aproape 20 de ori mai mare decât reclamele care se referă la sărbători.

Cu alte cuvinte? Creați mesaje publicitare creative adecvate pentru acest sezon special de cumpărături online de sărbători și încurajați-vă cumpărătorii să plaseze comenzile foarte devreme în acest an - amintiți-vă că „devreme” este noul „la timp”.

Pentru mai multe despre cum să vă optimizați reclamele digitale în acest sezon de vacanță:

6 moduri de a vă optimiza anunțurile digitale în acest sezon de vacanță

La ce se pot aștepta agenții de marketing în această toamnă și iarnă? Iată 6 modalități de top în care vă puteți optimiza anunțurile digitale în acest sezon de vacanță. Continuați lectură

2. Concentrați-vă pe atragerea și conversia cumpărătorilor cu intenție ridicată

Una dintre cele mai eficiente strategii pe care le puteți implementa acum și pe care să vă concentrați prin intermediul BFCM / weekendul cibernetic este implicarea și conversia cumpărătorilor cu intenție ridicată. La urma urmei, oamenii sunt mai predispuși să cumpere de la mărci cu care au deja o relație, cu care iubesc și în care au încredere.

Începeți prin a segmenta publicul cu intenție mare în următoarele trei categorii principale:

1. Susținătorii clienților și fanii fideli: aceștia sunt clienții tăi care au cumpărat de la tine și au făcut o activitate de susținere (cum ar fi lăsarea unei recenzii de patru sau 5 stele, de exemplu) și cumpărători care sunt cumpărători repetați.

2. Cumpărători anteriori : aceștia sunt clienții tăi care au cumpărat de la tine, dar care nu s-au întors sau nu au făcut încă o activitate de advocacy.

3. Persoane care abandonează coșul de cumpărături : deși acești cumpărători pot fi cumpărători pentru prima dată, ei sunt incredibil de intenționați. La urma urmei, adăugarea în coș și așteptarea până când promoția ajunge în inbox este noul eveniment de cumpărături BLFM / Cyber ​​Weekend.

Apoi, proiectați-vă campaniile și experiența clienților pentru fiecare public cu intenții ridicate. Luați în considerare să oferiți susținătorilor și fanilor o ofertă specială și o notă de mănușă albă (cum ar fi obținerea primelor băuturi la articolele fierbinți reaprovizionate înainte de a fi disponibile pentru publicul dvs. mai larg sau un cod de reducere super special înainte de campania dvs. promoțională mai largă, ca exemple). Luați în considerare desfășurarea unei campanii de recuperare pentru cumpărătorii anteriori și pentru cei care abandonează coșul de cumpărături, convertiți-le rapid și eficient utilizând Rețeta de recuperare a coșului abandonat AdRoll.

Concluzia este că, concentrându-vă pe a face aceste cohorte cu intenții înalte să se simtă speciale și oferindu-le experiențe personalizate și bine gândite, veți genera o parte semnificativă din veniturile companiei dvs. din trimestrul IV.

Pentru mai multe despre cum să vă planificați marketingul de vacanță dincolo de Q4:

5 moduri de a extinde seria de vânzări de sărbători fierbinți în T1

Iată cinci moduri de a evita criza de după vacanță și de a extinde vânzările de sărbători, rămânând proactiv în primul trimestru și conectându-vă cu clienții. Continuați lectură

3. Fii sincer, deschis și comunicativ cu clienții tăi cu privire la ceea ce este disponibil, la ce să te aștepți, la ce trebuie să facă și când trebuie să o facă prin

Ahh, sărbătorile - o perioadă de haos și surprize fără sfârșit.

Cheia pentru a gestiona cu succes această perioadă a anului este să acordați prioritate comunicării proactive pentru a ghida clienții fără probleme prin călătoria lor de cumpărături. De exemplu, dacă aveți stoc limitat pentru un anumit produs din cauza problemelor legate de lanțul de aprovizionare, anunțați clienții că proviziile sunt scăzute și pentru a face o achiziție cât mai curând posibil.

Faceți informațiile accesibile. Clienții ar trebui să vadă ceea ce trebuie să știe pe mai multe canale; cum ar fi reclamele, e-mailurile, SMS-urile, rețelele sociale organice și site-ul dvs., de exemplu. Și atunci când clienții adresează întrebări, răspundeți rapid, amabil și onest - în acest fel, puteți atenua frustrarea, puteți gestiona așteptările și puteți dezvolta relații de lungă durată.

Folosirea unei aplicații de gestionare a stocurilor vă poate ajuta să vă gestionați cu ușurință magazinul Shopify și să evitați frecarea clienților.

4. Blocați-vă politica de returnare și ajustați-vă experiența de asistență pentru clienți

Cercetările sugerează că ratele medii de returnare pot crește la 30% în preajma sărbătorilor. Deci, în timp ce planificați cum să preveniți întârzierile de expediere, este, de asemenea, esențial să acordați atenție costurilor de returnare. Creați o strategie pentru a gestiona returnările și comunicați clienților tarifele de expediere pentru a menține o experiență perfectă. De exemplu, marca de vânzare cu amănuntul Aritzia oferă o etichetă de retur pre-imprimată în fiecare comandă online, pentru a le face extrem de ușor pentru clienți să efectueze retururi și schimburi după cum este necesar.

Și pe același subiect, ratele ridicate de returnare în vacanță și problemele neașteptate înseamnă o cerere mai mare de asistență pentru clienți. Vă puteți pregăti din timp creând un plan de joc coerent. De exemplu, începeți să vă revizuiți rapoartele istorice din vacanțele anterioare pentru a vă face o idee despre volumul de asistență pentru clienți la care ar trebui să vă așteptați.

Sfat profesionist: promovați mai mult pagina dvs. de întrebări frecvente pe pagina de pornire și pe rețelele sociale pentru a oferi clienților o opțiune ușoară de autoservire.

5. Păstrați clienții la curent cu fiecare etapă a procesului de expediere și livrare

Clienții apreciază atunci când companiile sunt în față cu ei. Să ne întoarcem la al treilea pas de a fi deschiși și comunicativi – este important să fim transparenți cu notificările de livrare, confirmările și alte actualizări relevante, astfel încât clienții să nu fie lăsați să ghicească. Când țineți clienții informați la fiecare pas al procesului de expediere și livrare, puteți crește semnificativ satisfacția clienților, în ciuda unei experiențe de expediere și livrare potențial slabe.

Sfat profesionist: a-ți ține clienții la curent nu trebuie să însemne să le arunci în aer căsuța de e-mail. De asemenea, puteți analiza actualizările prin SMS - este ușor să proiectați texte automate scurte care oferă informații despre locație, ora sosirii și actualizări întârziate.

Pentru o listă de verificare completă a pregătirii expedierii:

Livrare de sărbători: Lista de verificare a pregătirii supreme

În acest sezon de sărbători, oferiți o listă de verificare excelentă, pentru a finaliza expedierea, logistica, inventarul și ambalarea dvs. de sărbători. Continuați lectură

Profitați de oportunitatea pieței de vacanță a mărcii dvs

Oamenii sunt încântați să sărbătorească sărbătorile și sunt gata să facă cumpărături online. Acum este momentul să profitați de oportunitatea pieței de sărbători a mărcii dvs., derulând promoțiile BFCM / Cyber ​​Weekend înaintea curbei. Pentru mai multe resurse despre cum să creșteți în acest sezon de sărbători, vizitați centrul de resurse de marketing de sărbători pentru comerțul electronic .