出荷の遅れにもかかわらず、このホリデーシーズンを成長させるための5つのステップ
公開: 2021-10-04北米では、ファンに人気の食料品店であるトレーダージョーズが、9月9日にカボチャの商品を発売することでホリデーシーズンを開始しました。ハロウィーンのほぼ1か月前、感謝祭の2か月前、たとえば実際のカボチャのシーズンです。 さらに、マッキンゼーは、eコマースの売上が「大規模な成長」を続けており、オンラインショッピングはパンデミック前のレベルを35％上回っており、eコマースは過去12か月で40％以上の成長を示していると報告しています。
北米では、ファンに人気の食料品店であるトレーダージョーズが、9月9日にカボチャの商品を発売することでホリデーシーズンを開始しました。ハロウィーンのほぼ1か月前、感謝祭の2か月前、たとえば実際のカボチャのシーズンです。 さらに、マッキンゼーは、eコマースの売上が「大規模な成長」を続けており、オンラインショッピングはパンデミック前のレベルを35％上回っており、eコマースは過去12か月で40％以上の成長を示していると報告しています。在庫の管理が難しくなります。 皮肉なことに、これらのサプライチェーンの問題はさらに多くの消費者の需要を生み出しています。 社会科学の研究によると、人々は不足しているものをより重視します（そしてより多くの需要があります）。
そのため、今すぐホリデーキャンペーンを立ち上げて実行を開始し、優れた顧客体験の創出に注力しているブランドは、出荷の遅れにもかかわらず、目の前の市場機会を捉えるブランドです。 以下はその方法の5つのステップです。
出荷の遅れにもかかわらず、このホリデーシーズンを成長させるための5つのステップ
1.今すぐホリデーマーケティングキャンペーンを設定して実行します
消費者は今ホリデーショッピングを行っており、BFCM /サイバーウィークエンドに先立ってそれを完了しているため、eコマースブランドは、プロモーションキャンペーンとギブバックキャンペーンを先んじて提供することで、ホリデーシーズンの収益を獲得する機会があります。 ただし、いくつかの注意点があります。
私たちのデータによると、他のプロモーションと比較して「休日」を参照する広告クリエイティブの平均クリック率（CTR）が高いのは、11月と12月初旬だけです。 ただし、あらゆる種類のプロモーションを含む広告は、エンゲージメントに関しては依然としてトップパフォーマーであり、休日を参照する広告のほぼ20倍のボリュームでそれを行います。
言い換えると？ この特定のオンラインホリデーショッピングシーズンに適した広告クリエイティブメッセージを作成し、買い物客が今年の超早期に注文するように促します。「早期」は新しい「時間どおり」であることを忘れないでください。
このホリデーシーズンにデジタル広告を最適化する方法の詳細については、以下をご覧ください。
このホリデーシーズンにデジタル広告を最適化する6つの方法
2.意欲的な買い物客の関与と転換に焦点を当てる
現在実装でき、BFCM /サイバーウィークエンドを通じて焦点を当てることができる最も効果的な戦略の1つは、意欲的な買い物客を引き付け、転換することです。 結局のところ、人々はすでに関係、愛、信頼を持っているブランドから購入する可能性が高くなります。
意欲の高いオーディエンスを次の3つのコアバケットにセグメント化することから始めます。
顧客擁護者と忠実なファン：これらは、あなたから購入し、擁護活動（たとえば、4つ星または5つ星のレビューを残すなど）を行った顧客と、リピーターである買い物客です。
以前の購入者：これらは、あなたから購入したが、まだ戻ってこない、またはアドボカシー活動を行っていない顧客です。
カート放棄者：これらの買い物客は初めての購入者かもしれませんが、彼らは信じられないほど高い意志を持っています。 結局のところ、カートに追加してプロモーションが受信トレイに届くまで待つのは、新しいBLFM /CyberWeekendショッピングイベントです。
次に、意欲の高いオーディエンスごとにキャンペーンとカスタマーエクスペリエンスを設計します。 支持者やファンに特別オファーと白い手袋のタッチを提供することを検討してください（たとえば、より幅広い視聴者に利用可能になる前に、補充されたホットアイテムの最初のディブを取得する、またはより広範なプロモーションキャンペーンの前に超特別割引コードを取得するなど）。 以前の購入者とカート放棄者のためにウィンバックキャンペーンを実行することを検討し、AdRoll Abandoned Cart Recovery Recipeを活用して、それらを迅速かつ効率的に変換します。
肝心なのは、これらの意欲的なコホートを特別な気分にさせ、パーソナライズされた思慮深い体験を提供することに焦点を当てることで、ビジネスの第4四半期の収益のかなりの部分を促進できるということです。
第4四半期以降のホリデーマーケティングを計画する方法の詳細については、以下をご覧ください。
ホットホリデーセールの連勝を第1四半期に延長する5つの方法
3.何が利用可能で、何を期待し、何をする必要があり、いつそれを行う必要があるかについて、正直に、オープンに、そして顧客とコミュニケーションを取りましょう。
ああ、休日—混沌と終わりのない驚きの時。
今年のこの時期をうまく管理するための鍵は、積極的なコミュニケーションを優先して、顧客が買い物の旅をシームレスに案内できるようにすることです。 たとえば、サプライチェーンの問題のために特定の製品の在庫が限られている場合は、供給が少ないことを顧客に知らせ、できるだけ早く購入してください。
情報にアクセスできるようにします。 顧客は、複数のチャネルにわたって知っておくべきことを確認する必要があります。 たとえば、広告、電子メール、SMS、オーガニックソーシャル、およびWebサイトなどです。 そして、顧客が質問に答え、迅速に、親切に、そして正直に答えるとき、このようにして、欲求不満を和らげ、期待を管理し、長期的な関係を築くことができます。
在庫管理アプリケーションを活用すると、Shopifyストアを簡単に管理し、顧客の摩擦を回避するのに役立ちます。
4.返品ポリシーをロックダウンし、カスタマーサポートエクスペリエンスを微調整します
調査によると、平均返品率は休暇の前後で30％に上昇する可能性があります。 したがって、配送の遅延を先取りする方法を計画している間は、返品コストにも注意を払うことが不可欠です。 シームレスなエクスペリエンスを維持するために、返品を処理し、送料を顧客に伝えるための戦略を作成します。 たとえば、小売ブランドのAritziaは、すべてのオンライン注文で事前に印刷された返品ラベルを提供しているため、顧客は必要に応じて返品や交換を非常に簡単に行うことができます。
また、同じトピックで、高い休暇の返品率と予期しない問題は、カスタマーサポートの需要が高まることを意味します。 あなたはまとまりのあるゲームプランを作成することによって前もって準備することができます。 たとえば、前の休日からの履歴レポートの確認を開始して、予想されるカスタマーサポートの量を把握します。
上級者向けのヒント： FAQページをホームページやソーシャルメディアでより積極的に宣伝して、顧客に簡単なセルフサービスオプションを提供します。
5.出荷および配送プロセスのすべてのステップで顧客を最新の状態に保ちます
顧客は、企業が彼らに前向きであるときにそれを高く評価します。 オープンでコミュニケーションのとれた第3のステップに戻りましょう。顧客が推測し続けることがないように、納品通知、確認、およびその他の関連する更新を透過的に行うことが重要です。 配送と配送のプロセスのすべてのステップで顧客に情報を提供し続けると、配送と配送のエクスペリエンスが低下する可能性があるにもかかわらず、顧客満足度を大幅に向上させることができます。
上級者向けのヒント：顧客を常に把握し続けることは、メールの受信トレイを爆破することを意味する必要はありません。 SMSの更新を調べることもできます。位置情報、到着時間、更新の遅延を提供する簡単な自動テキストを簡単に設計できます。
包括的な出荷準備チェックリストの場合：
ホリデーシッピング：究極の準備チェックリスト
あなたのブランドのホリデーマーケットの機会をつかむ
人々は休日を祝うことに興奮しており、オンラインで買い物をする準備ができています。 今こそ、BFCM /サイバーウィークエンドプロモーションを先取りして、ブランドのホリデーマーケットのチャンスをつかむときです。 このホリデーシーズンを成長させる方法の詳細については、eコマースホリデーマーケティングリソースハブにアクセスしてください。