增加電子郵件活動影響的 5 種心理技巧

已發表: 2017-02-23

坐下來從邏輯上思考我們所做的每一個決定並不總是可能的，尤其是考慮到我們每天要做出數百個決定。所以，我們使用捷徑，我們依靠我們的感覺或我們的情緒來做出一些選擇。

例如，在您的收件箱中，您只閱讀那些引起您注意的電子郵件，然後刪除其餘電子郵件。這是一種情感上的選擇。這就是為什麼了解消費者的心理和行為對營銷人員很重要。你應該知道什麼可以觸發他們，什麼可以阻止他們，什麼可以吸引他們。

以下是一些影響消費者決策的心理現象：

1. 使用 FOMO

大多數人都厭惡損失；他們的 FOMO（害怕錯過）常常促使他們採取行動。

事實上，根據一項研究，英國人打開一封電子郵件的可能性要高 39%，因為它有望減輕他們對錯過的恐懼。

例如，在您的電子郵件中，您提到“只為您提供 50% 的特別折扣優惠”，現在這可能很誘人，但不足以立即得到回复。相反，如果您寫的是“僅為您提供 50% 的特別折扣 - 1 小時後到期”，則獲得即時回复的可能性更高。

這是電子商務零售網站使用得很好的一個原則。如果您注意到，在促銷產品下方，他們通常會寫上“僅存貨一件”。這會激發您的緊迫感，並促使您立即採取行動。

因此，稀缺性和緊迫性是採取行動的關鍵。稀缺性也是一個經濟原則，因為當好產品的供應量低時，需求通常很高，看起來更受歡迎。

您可以通過在主題行中包含諸如“過期”之類的詞來使用 FOMO 來提高打開率。使用電子郵件內容進一步說明提高點擊率的稀缺性或緊迫性。

商業心理學家估計，顏色可以佔接受或拒絕產品或服務的原因的 60%。

顏色會引起讀者的情緒反應，因此，請根據您在閱讀電子郵件時希望在聽眾中引發的情緒反應來選擇配色方案。

例如，眾所周知，紅色會注入危險或緊迫感，並可能增加心率，而橙色則與攻擊性相關，可能會促使讀者點擊 CTA。此外，藍色代表值得信賴，因此，當您談論“安全”時，它很適合您。

儘管已知每種顏色都會觸發一種非常特定的情緒，但請記住，找出引起最佳反應的顏色的最佳方法是通過反複試驗。

此外，在選擇顏色時，僅選擇一種主題顏色並隨機選擇電子郵件的其他組件是不夠的。根據 Three Deep 的說法，例如，CTA 的顏色必須與電子郵件互補才能獲得最佳效果。

就像顏色一樣，圖像也會引起讀者的情緒反應，這就是為什麼說“一張圖片勝過一千個字”的原因。

事實是，您的大多數聽眾不會停下來閱讀電子郵件中的每一個字。他們很可能會給它一個掃描，看看是否有任何有趣的東西，否則繼續前進。在這裡，強大的圖片可以停止自動掃描並吸引他們的注意力。

在為您的電子郵件選擇圖片而不是選擇非個人圖片時，請使用人物的照片，尤其是快樂的人。這樣的圖片會成功地引起他們的注意。

您還可以使用圖像將客戶引導至電子郵件中的特定空間，例如 CTA 所在的位置。使用微笑的人指向註冊按鈕的圖片可能非常有效。

對於大多數公司而言，他們的個性化範圍不只是在電子郵件頂部添加收件人姓名。您需要了解個性化背後的原因是一個非常心理的原因。

根據德克薩斯大學的一項研究，我們對個性化體驗的渴望有兩個原因——我們對控制的渴望和信息過載。

即使客戶對電子郵件沒有真正的控制權，但當他們意識到電子郵件是為他們量身定制的並且對他們來說是獨一無二的時，他們就會產生一種控制錯覺。此外，在這個信息太多的時代，吸引讀者註意力的唯一方法是與他們談論他們，而不是對他們說話！

個性化是您通過了解客戶的需求和身份並使用這些數據撰寫電子郵件來與客戶建立聯繫的一種方式。

您可以通過多種方式在電子郵件營銷活動中註入個性化。例如，假設您是一家雜貨配送初創公司，您知道客戶所在地正在下大雨，您可以發送一封個性化的電子郵件以利用這種情況，說：“嘿，下雨了嗎？讓我們為您完成工作！

使用簡單的因素進行細分，例如潛在客戶的年齡、位置、性別，可以幫助您有效地進行個性化。如果您是小型/成長型企業，則無需投資高端工具即可做到這一點；使用共享標籤和規則/過濾器等工具來細分客戶群也是一種明智且經濟高效的替代方案。

社會影響是影響消費者行為的另一個重要心理現象，因為他們會參考其他消費者的行為來做出有關產品/服務的決定。

事實上，根據一項研究，63% 的消費者表示，當網站顯示產品評論和評級時，他們更有可能購買。

我們可以從這些數據中推斷出，包含一些社會證明的電子郵件將比不包含的電子郵件更有效。您不必包含幾頁推薦書來打動您的聽眾；有時，客戶對您的產品的報價或單行文字就足夠了。另一個想法是為您的推薦和評論部分添加一個鏈接。

事實上，你可以在這裡發揮真正的創意，找到展示社交證明的聰明方法，而不必過於明確，例如分享你的 Youtube 視頻的觀看次數或你服務的滿意客戶的數量等。

在做出電子郵件營銷決策時，數據當然很重要，但請記住，營銷既是一門科學，也是一門藝術。您必須了解消費者的想法才能提出真正有效的活動，有時最好的方法是進行一些實驗並找出有效的方法；上面的列表是一個很好的起點。