增加电子邮件活动影响的 5 种心理技巧

已发表: 2017-02-23

坐下来从逻辑上思考我们所做的每一个决定并不总是可能的，尤其是考虑到我们每天要做出数百个决定。所以，我们使用捷径，我们依靠我们的感觉或我们的情绪来做出一些选择。

例如，在您的收件箱中，您只阅读那些引起您注意的电子邮件，然后删除其余电子邮件。这是一种情感上的选择。这就是为什么了解消费者的心理和行为对营销人员很重要。你应该知道什么可以触发他们，什么可以阻止他们，什么可以吸引他们。

以下是一些影响消费者决策的心理现象：

1. 使用 FOMO

大多数人都厌恶损失；他们的 FOMO（害怕错过）常常促使他们采取行动。

事实上，根据一项研究，英国人打开一封电子邮件的可能性要高 39%，因为它有望减轻他们对错过的恐惧。

例如，在您的电子邮件中，您提到“只为您提供 50% 的特别折扣优惠”，现在这可能很诱人，但不足以立即得到回复。相反，如果您写的是“仅为您提供 50% 的特别折扣 - 1 小时后到期”，则获得即时回复的可能性更高。

这是电子商务零售网站使用得很好的一个原则。如果您注意到，在促销产品下方，他们通常会写上“仅存货一件”。这会激发您的紧迫感，并促使您立即采取行动。

因此，稀缺性和紧迫性是采取行动的关键。稀缺性也是一个经济原则，因为当好产品的供应量低时，需求通常很高，看起来更受欢迎。

您可以通过在主题行中包含诸如“过期”之类的词来使用 FOMO 来提高打开率。使用电子邮件内容进一步说明提高点击率的稀缺性或紧迫性。

商业心理学家估计，颜色可以占接受或拒绝产品或服务的原因的 60%。

颜色会引起读者的情绪反应，因此，请根据您在阅读电子邮件时希望在听众中引发的情绪反应来选择配色方案。

例如，众所周知，红色会注入危险或紧迫感，并可能增加心率，而橙色则与攻击性相关，可能会促使读者点击 CTA。此外，蓝色代表值得信赖，因此，当您谈论“安全”时，它很适合您。

尽管已知每种颜色都会触发一种非常特定的情绪，但请记住，找出引起最佳反应的颜色的最佳方法是通过反复试验。

此外，在选择颜色时，仅选择一种主题颜色并随机选择电子邮件的其他组件是不够的。根据 Three Deep 的说法，例如，CTA 的颜色必须与电子邮件互补才能获得最佳效果。

就像颜色一样，图像也会引起读者的情绪反应，这就是为什么说“一张图片胜过一千个字”的原因。

事实是，您的大多数听众不会停下来阅读电子邮件中的每一个字。他们很可能会给它一个扫描，看看是否有任何有趣的东西，否则继续前进。在这里，强大的图片可以停止自动扫描并吸引他们的注意力。

在为您的电子邮件选择图片而不是选择非个人图片时，请使用人物的照片，尤其是快乐的人。这样的图片会成功地引起他们的注意。

您还可以使用图像将客户引导至电子邮件中的特定空间，例如 CTA 所在的位置。使用微笑的人指向注册按钮的图片可能非常有效。

对于大多数公司而言，他们的个性化范围不只是在电子邮件顶部添加收件人姓名。您需要了解个性化背后的原因是一个非常心理的原因。

根据德克萨斯大学的一项研究，我们对个性化体验的渴望有两个原因——我们对控制的渴望和信息过载。

即使客户对电子邮件没有真正的控制权，但当他们意识到电子邮件是为他们量身定制的并且对他们来说是独一无二的时，他们就会产生一种控制错觉。此外，在这个信息太多的时代，吸引读者注意力的唯一方法是与他们谈论他们，而不是对他们说话！

个性化是您通过了解客户的需求和身份并使用这些数据撰写电子邮件来与客户建立联系的一种方式。

您可以通过多种方式在电子邮件营销活动中注入个性化。例如，假设您是一家杂货配送初创公司，您知道客户所在地正在下大雨，您可以发送一封个性化的电子邮件以利用这种情况，说：“嘿，下雨了吗？让我们为您完成工作！

使用简单的因素进行细分，例如潜在客户的年龄、位置、性别，可以帮助您有效地进行个性化。如果您是小型/成长型企业，则无需投资高端工具即可做到这一点；使用共享标签和规则/过滤器等工具来细分客户群也是一种明智且经济高效的替代方案。

社会影响是影响消费者行为的另一个重要心理现象，因为他们会参考其他消费者的行为来做出有关产品/服务的决定。

事实上，根据一项研究，63% 的消费者表示，当网站显示产品评论和评级时，他们更有可能购买。

我们可以从这些数据中推断出，包含一些社会证明的电子邮件将比不包含的电子邮件更有效。您不必包含几页推荐书来打动您的听众；有时，客户对您的产品的报价或单行文字就足够了。另一个想法是为您的推荐和评论部分添加一个链接。

事实上，你可以在这里发挥真正的创意，找到展示社交证明的聪明方法，而不必过于明确，例如分享你的 Youtube 视频的观看次数或你服务的满意客户的数量等。

在做出电子邮件营销决策时，数据当然很重要，但请记住，营销既是一门科学，也是一门艺术。您必须了解消费者的想法才能提出真正有效的活动，有时最好的方法是进行一些实验并找出有效的方法；上面的列表是一个很好的起点。