5 เคล็ดลับทางจิตวิทยาเพื่อเพิ่มผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณ

เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะนั่งลงและคิดอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับการตัดสินใจทุกอย่างที่เราทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราตัดสินใจหลายร้อยครั้งทุกวัน ดังนั้นเราจึงใช้ทางลัด เราอาศัยความรู้สึกหรืออารมณ์ของเราในการตัดสินใจเลือกบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น ในกล่องจดหมายของคุณ คุณอ่านเฉพาะอีเมลที่ดึงดูดความสนใจของคุณและลบส่วนที่เหลือ นี่เป็นทางเลือกทางอารมณ์ นี่คือเหตุผลที่การเข้าใจจิตวิทยาและพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาด คุณควรรู้ว่าสิ่งใดสามารถกระตุ้นพวกเขา สิ่งใดที่ทำให้พวกเขาเลิกรา และสิ่งใดสามารถล่อใจพวกเขา

ต่อไปนี้คือปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาบางประการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค:

1. ใช้ FOMO

มนุษย์ส่วนใหญ่มีความเกลียดชังต่อการสูญเสีย FOMO ของพวกเขา (กลัวว่าจะพลาด) มักจะผลักดันพวกเขาไปสู่การปฏิบัติ

จากผลการศึกษาพบว่า Brits มีโอกาสเปิดอีเมลมากกว่า 39% เมื่อสัญญาว่าจะบรรเทาความกลัวที่จะพลาดอีเมล

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าในอีเมลของคุณว่าคุณพูดถึง 'ข้อเสนอส่วนลดพิเศษ 50% สำหรับคุณเท่านั้น' ตอนนี้อาจดูน่าดึงดูดใจ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะได้รับการตอบกลับทันที หากคุณเขียนว่า 'ส่วนลดพิเศษ 50% สำหรับคุณเท่านั้น - หมดอายุใน 1 ชั่วโมง' มีความเป็นไปได้สูงที่จะได้รับการตอบกลับทันที

นี่คือหลักการของเว็บไซต์ขายปลีกอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้เป็นอย่างดี หากคุณสังเกตเห็นว่า ใต้สินค้าลดราคา พวกเขามักจะเขียนว่า 'มีสินค้าเพียงชิ้นเดียวในสต็อก' สิ่งนี้กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนในตัวคุณและผลักดันให้คุณลงมือทำทันที

ดังนั้น ความขาดแคลนและความเร่งด่วนจึงเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการ ความขาดแคลนเป็นหลักการทางเศรษฐศาสตร์ด้วยว่าเมื่ออุปทานของผลิตภัณฑ์ที่ดีมีน้อย อุปสงค์มักจะสูงและดูเหมือนเป็นที่ต้องการมากกว่า

คุณสามารถใช้ FOMO โดยใส่คำเช่น 'หมดอายุ' ไว้ในหัวเรื่องเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด ใช้เนื้อหาอีเมลเพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความขาดแคลนหรือความเร่งด่วนในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

2. เลือกสีที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่เหมาะสม

นักจิตวิทยาธุรกิจประมาณการว่าสีสามารถอธิบายได้ถึง 60% ของเหตุผลในการยอมรับหรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สีกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้อ่าน ดังนั้น เลือกรูปแบบสีตามการตอบสนองทางอารมณ์ที่คุณต้องการกระตุ้นในกลุ่มผู้ชมของคุณเมื่ออ่านอีเมล

ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันดีว่า Red ให้ความรู้สึกถึงอันตรายหรือความเร่งด่วน และอาจเพิ่มอัตราการเต้นของหัวใจ ในขณะที่ Orange เกี่ยวข้องกับความก้าวร้าวและอาจกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกที่ CTA นอกจากนี้ สีน้ำเงินยังแสดงถึงความน่าเชื่อถือ และด้วยเหตุนี้ จึงเหมาะสำหรับคุณเมื่อพูดถึง 'ความปลอดภัย'

แม้ว่าสีแต่ละสีจะกระตุ้นอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าวิธีที่ดีที่สุดในการหาสีที่กระตุ้นการตอบสนองที่ดีที่สุดคือการลองผิดลองถูก

นอกจากนี้ เมื่อเลือกสี เลือกสีธีมเดียวและเลือกสีแบบสุ่มสำหรับส่วนประกอบอื่นๆ ของอีเมลยังไม่พอ จากข้อมูลของ Three Deep ตัวอย่างเช่น สีของ CTA จะต้องสอดคล้องกับอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

3. คำแนะนำโดยใช้รูปภาพ

เช่นเดียวกับสี รูปภาพยังกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้อ่าน และนั่นเป็นสาเหตุที่คำพูดที่ว่า 'รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ'

ความจริงก็คือผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณจะไม่หยุดอ่านทุกคำในอีเมลของคุณ พวกเขามักจะทำการสแกนเพื่อดูว่ามีอะไรที่น่าสนใจหรือไม่และไปต่อเป็นอย่างอื่น นี่คือจุดที่รูปภาพทรงพลังสามารถหยุดการสแกนอัตโนมัติและดึงดูดความสนใจได้

เมื่อเลือกรูปภาพสำหรับอีเมลของคุณแทนที่จะเลือกรูปภาพที่ไม่มีตัวตน ให้ใช้รูปภาพของผู้คน โดยเฉพาะคนที่มีความสุข ภาพดังกล่าวจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้สำเร็จ

คุณยังสามารถใช้รูปภาพเพื่อนำทางลูกค้าไปยังพื้นที่เฉพาะในอีเมลของคุณได้ เช่น จุดที่ CTA อยู่ การใช้รูปภาพของคนที่ยิ้มชี้ไปที่ปุ่มลงทะเบียนนั้นค่อนข้างมีประสิทธิภาพ

4. ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ขอบเขตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ไปไกลกว่าการเพิ่มชื่อผู้รับที่ด้านบนของอีเมล คุณต้องเข้าใจว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเป็นเหตุผลทางจิตวิทยาอย่างมาก

จากผลการศึกษาของมหาวิทยาลัยเท็กซัส ความต้องการของเราสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวนั้นมาจากเหตุผลสองประการ – ความปรารถนาในการควบคุมและข้อมูลที่มากเกินไป

แม้ว่าลูกค้าจะไม่มีการควบคุมอีเมลอย่างแท้จริง แต่เมื่อพวกเขาตระหนักว่าอีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวและมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา พวกเขาจะได้รับภาพลวงตาของการควบคุม นอกจากนี้ ในยุคที่มีข้อมูลมากเกินไป วิธีเดียวที่จะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านคือพูดกับพวกเขาเกี่ยวกับพวกเขาและอย่าพูดถึงพวกเขา!

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและว่าพวกเขาเป็นใคร และใช้ข้อมูลนี้เพื่อเขียนอีเมลของคุณ

คุณสามารถใส่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลงในแคมเปญอีเมลของคุณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นสตาร์ทอัพจัดส่งของชำ คุณรู้ว่าสถานที่ของลูกค้ามีฝนตกหนัก คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้ได้โดยพูดว่า 'เฮ้ ติดฝนเหรอ? ให้เราทำงานให้คุณ!'

การใช้ปัจจัยง่ายๆ ในการแบ่งกลุ่ม เช่น อายุ สถานที่ เพศของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก/กำลังเติบโต คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมือระดับไฮเอนด์เพื่อทำสิ่งนี้ การใช้เครื่องมือเช่นป้ายกำกับที่ใช้ร่วมกันและกฎ/ตัวกรองเพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดและคุ้มค่าเช่นกัน

5. ชักชวนให้ดีขึ้นโดยใช้หลักฐานทางสังคม

อิทธิพลทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคโดยพิจารณาจากการกระทำของผู้บริโภครายอื่นในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ

จากการศึกษาพบว่า 63% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อไซต์มีการแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์และการให้คะแนน

เราสามารถสรุปได้จากข้อมูลนี้ว่าอีเมลที่มีหลักฐานทางสังคมบางอย่างจะมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลที่ไม่มี คุณไม่จำเป็นต้องรวมหน้าคำรับรองเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ชมของคุณ บางครั้งใบเสนอราคาหรือคำสั้นๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณก็เกินพอ อีกแนวคิดหนึ่งคือการรวมลิงก์สำหรับส่วนคำรับรองและบทวิจารณ์ของคุณ

ที่จริงแล้ว คุณสามารถสร้างสรรค์ได้ที่นี่ และหาวิธีที่ชาญฉลาดในการนำเสนอข้อพิสูจน์ทางสังคม โดยไม่ต้องเปิดเผยมากเกินไป เช่น การแบ่งปันจำนวนการดูสำหรับวิดีโอ Youtube ของคุณ หรือจำนวนลูกค้าที่มีความสุขที่คุณให้บริการ เป็นต้น

ห่อ

ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการตัดสินใจทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่อย่าลืมว่าการตลาดเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ คุณต้องเข้าใจจิตใจของผู้บริโภคจึงจะสามารถสร้างแคมเปญที่ได้ผลจริง ๆ และบางครั้งวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือการทดลองเพียงเล็กน้อยและค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล รายการด้านบนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี