5 psychologicznych hacków zwiększających wpływ kampanii e-mailowych

Nie zawsze można usiąść i logicznie myśleć o każdej podejmowanej przez nas decyzji, zwłaszcza że każdego dnia podejmujemy ich setki. Używamy więc skrótów, polegamy na tym, jak się czujemy lub na naszych emocjach, aby dokonać pewnych wyborów.

Na przykład w skrzynce odbiorczej czytasz tylko te e-maile, które przykuwają Twoją uwagę, a pozostałe usuwasz. To był emocjonalny wybór. Dlatego dla marketera ważne jest zrozumienie psychologii i zachowań konsumenta. Powinieneś wiedzieć, co może ich wyzwolić, co może ich zniechęcić, a co może ich kusić.

Oto kilka takich psychologicznych zjawisk, które wpływają na decyzję konsumenta:

1. Użyj FOMO

Większość ludzi ma awersję do straty; ich FOMO (Strach przed przegapieniem) często popycha ich do działania.

W rzeczywistości, zgodnie z badaniem, Brytyjczycy byli o 39% bardziej skłonni do otwierania wiadomości e-mail, gdy obiecują złagodzić ich strach przed utratą.

Na przykład, powiedzmy, że w e-mailu wspominasz o „specjalnej ofercie rabatowej 50% tylko dla Ciebie”, teraz może to być kuszące, ale nie wystarczy, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź. Jeśli zamiast tego napisałeś „Specjalny rabat 50% tylko dla Ciebie – wygasa za 1 godzinę”, istnieje większe prawdopodobieństwo otrzymania natychmiastowej odpowiedzi.

Jest to zasada, z której bardzo dobrze korzystają witryny handlu elektronicznego. Jeśli zauważyłeś, pod wyprzedaży często piszą „Tylko jedna sztuka w magazynie”. To wyzwala w tobie poczucie pilności i popycha cię do działania teraz.

Tak więc niedobór i pilność są kluczami do podjęcia działania. Niedobór jest również zasadą ekonomiczną, ponieważ gdy podaż dobrego produktu jest niska, popyt jest zwykle wysoki i wygląda na bardziej pożądany.

Możesz użyć FOMO, umieszczając słowa takie jak „Wygasa” w temacie, aby poprawić współczynniki otwarć. Skorzystaj z treści wiadomości e-mail, aby dokładniej wyjaśnić niedobór lub pilną potrzebę zwiększenia współczynników klikalności.

2. Wybierz odpowiednie kolory, aby wywołać właściwą reakcję

Psychologowie biznesu szacują, że kolor może stanowić nawet 60% przyczyny akceptacji lub odrzucenia produktu lub usługi.

Kolor wywołuje emocjonalne reakcje czytelników, dlatego wybierz schemat kolorów w zależności od tego, jaką reakcję emocjonalną chcesz wywołać u odbiorców podczas czytania wiadomości e-mail.

Na przykład czerwony jest znany z tego, że wzbudza poczucie zagrożenia lub pośpiechu i może zwiększać tętno, podczas gdy pomarańczowy jest związany z agresywnością i może skłonić czytelników do kliknięcia CTA. Ponadto kolor niebieski reprezentuje wiarygodność i dlatego dobrze służy, gdy mówisz o „bezpieczeństwie”.

Chociaż wiadomo, że każdy kolor wywołuje bardzo specyficzne emocje, należy pamiętać, że najlepszym sposobem ustalenia koloru, który wywołuje najlepszą reakcję, jest próba i błąd.

Ponadto, wybierając kolory, nie wystarczy wybrać jeden kolor motywu i losowo wybrać pozostałe elementy wiadomości e-mail. Według Three Deep kolor CTA, na przykład, musi być komplementarny do e-maila, aby uzyskać najlepsze wyniki.

3. Przewodnik za pomocą obrazu

Podobnie jak kolory, obrazy również wywołują emocjonalną reakcję czytelnika i dlatego powiedzenie „Obraz jest wart tysiąca słów”.

Prawda jest taka, że ​​większość odbiorców nie przestanie czytać każdego słowa w e-mailu; najprawdopodobniej zrobią mu skan, aby zobaczyć, czy jest coś interesującego, i idą dalej. W tym miejscu potężne obrazy mogą zatrzymać automatyczne skanowanie i przyciągnąć ich uwagę.

Wybierając zdjęcia do e-maila, zamiast wybierać bezosobowe obrazy, używaj zdjęć ludzi, zwłaszcza szczęśliwych. Takie zdjęcia z powodzeniem przykują ich uwagę.

Możesz także użyć obrazu, aby skierować klienta do konkretnego miejsca w e-mailu, na przykład miejsca, w którym znajduje się wezwanie do działania. Użycie zdjęcia uśmiechniętej osoby wskazującej na przycisk rejestracji może być całkiem skuteczne.

4. Wykorzystaj treści do budowania głębokiej relacji z klientem

W przypadku większości firm zakres personalizacji nie wykracza poza dodanie imienia i nazwiska odbiorcy na górze wiadomości e-mail. Musisz zrozumieć, że powód personalizacji jest bardzo psychologiczny.

Według badań przeprowadzonych przez University of Texas, nasze pragnienie spersonalizowanych doświadczeń wynika z dwóch powodów – pragnienia kontroli i przeładowania informacjami.

Mimo że klient nie ma żadnej dosłownej kontroli nad wiadomością e-mail, kiedy zda sobie sprawę, że poczta e-mail została specjalnie dla niego dostosowana i jest dla niego unikalna, ma złudzenie kontroli. Dodatkowo, w dobie zbyt dużej ilości informacji, jedynym sposobem na przyciągnięcie uwagi czytelnika jest porozmawianie z nim o nich, a nie wypowiadanie się na niego!

Personalizacja to sposób na nawiązanie więzi z klientem poprzez zrozumienie, czego chcą i kim są, oraz wykorzystanie tych danych do tworzenia wiadomości e-mail.

Możesz wprowadzić personalizację do swoich kampanii e-mailowych na wiele sposobów. Załóżmy na przykład, że prowadzisz dostawę artykułów spożywczych, wiesz, że w lokalizacji klienta mocno pada, możesz wysłać spersonalizowanego e-maila, aby wykorzystać tę sytuację, mówiąc: „Hej, utknąłeś w deszczu? Pozwól nam wykonać pracę za ciebie!

Korzystanie z prostych czynników do segmentacji, takich jak wiek, lokalizacja, płeć potencjalnego klienta, może pomóc w skutecznej personalizacji. Jeśli jesteś małą / rozwijającą się firmą, nie musisz inwestować w wysokiej klasy narzędzia, aby to zrobić; używanie narzędzi, takich jak wspólne etykiety i reguły/filtry, do segmentacji bazy klientów, jest również inteligentną i opłacalną alternatywą.

5. Lepiej przekonuj za pomocą dowodu społecznego

Wpływ społeczny jest kolejnym ważnym zjawiskiem psychologicznym, które wpływa na zachowanie konsumenta w tym sensie, że zwraca się on do działań innych konsumentów, aby podjąć decyzję o produkcie/usłudze.

W rzeczywistości, zgodnie z badaniem, 63% konsumentów wskazało, że są bardziej skłonni do zakupów, gdy witryna zawiera recenzje i oceny produktów.

Na podstawie tych danych możemy wywnioskować, że wiadomość e-mail, która zawiera dowód społeczny, będzie skuteczniejsza niż wiadomość, która go nie zawiera. Nie musisz dołączać stron z referencjami, aby zaimponować publiczności; czasami wycena lub jedna linijka od klienta na temat twojego produktu będzie więcej niż wystarczająca. Innym pomysłem jest umieszczenie linku do sekcji z opiniami i recenzjami.

W rzeczywistości możesz tutaj naprawdę wykazać się kreatywnością i znaleźć sprytne sposoby na przedstawienie dowodu społecznego, bez zbytniego wyrażania się, takich jak udostępnianie liczby wyświetleń swojego filmu na YouTube lub liczby zadowolonych klientów, których obsługujesz itp.

Zawijanie

Dane są z pewnością ważne przy podejmowaniu decyzji e-mail marketingowych, ale pamiętaj, że marketing to zarówno nauka, jak i sztuka. Aby stworzyć naprawdę skuteczne kampanie, musisz zrozumieć umysły konsumentów, a czasem najlepszym na to sposobem jest trochę poeksperymentować i dowiedzieć się, co działa; powyższa lista to świetne miejsce na rozpoczęcie.