이메일 캠페인의 영향력을 높이는 5가지 심리적 해킹

우리가 내리는 모든 결정에 대해 앉아서 논리적으로 생각하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 특히 우리가 매일 수백 가지의 결정을 내리는 것을 고려할 때 그렇습니다. 그래서 우리는 지름길을 사용하고 감정이나 감정에 의존하여 선택을 합니다.

예를 들어 받은 편지함에서 관심을 끄는 이메일만 읽고 나머지는 삭제합니다. 이것은 감정적인 선택이었습니다. 이것이 마케터에게 소비자의 심리와 행동을 이해하는 것이 중요한 이유입니다. 무엇이 그들을 촉발할 수 있는지, 무엇이 그들을 미루게 할 수 있고, 무엇이 그들을 유혹할 수 있는지 알아야 합니다.

다음은 소비자의 결정에 영향을 미치는 몇 가지 심리적 현상입니다.

1. 포모 사용

대부분의 인간은 손실을 싫어합니다. 그들의 FOMO(Fear of Missing Out)는 종종 그들을 행동으로 몰아넣습니다.

실제로 한 연구에 따르면 영국인은 이메일을 놓치는 것에 대한 두려움을 덜어준다고 약속할 때 이메일을 열어볼 가능성이 39% 더 높았습니다.

예를 들어 이메일에서 '당신만을 위한 50% 특별 할인 제안'을 언급했다고 가정해 봅시다. 이제 이것은 매력적일 수 있지만 즉각적인 응답을 받기에는 충분하지 않습니다. 대신 '당신만을 위한 특별할인 50% - 1시간 후 만료'라고 적었다면 즉각적인 답변을 받을 확률이 더 높아졌다.

이것은 전자 상거래 소매 사이트가 매우 잘 사용하는 원칙입니다. 눈치 챘다면 세일 상품 아래에 종종 '재고가 한 개만 있음'이라고 적습니다. 이것은 당신의 긴박감을 유발하고 당신이 지금 행동하도록 밀어붙입니다.

따라서 희소성과 긴급성이 조치를 취하는 열쇠입니다. 희소성은 좋은 제품의 공급이 적을 때 일반적으로 수요가 높고 더 바람직해 보인다는 점에서 경제적 원리이기도 합니다.

오픈율을 개선하기 위해 제목 줄에 '만료'와 같은 단어를 포함하여 FOMO를 사용할 수 있습니다. 이메일 콘텐츠를 사용하여 희소성 또는 클릭률을 높여야 하는 시급성을 추가로 설명합니다.

2. 올바른 응답을 이끌어내기 위해 올바른 색상을 선택합니다.

비즈니스 심리학자들은 색상이 제품이나 서비스를 수락하거나 거부하는 이유의 최대 60%를 설명할 수 있다고 추정합니다.

색상은 독자의 감정적 반응을 이끌어 내기 때문에 이메일을 읽을 때 청중에게 어떤 감정적 반응을 일으키고 싶은지에 따라 색 구성표를 선택하십시오.

예를 들어, 빨간색은 위험 또는 긴급감을 불러일으키고 심박수를 증가시키는 것으로 알려져 있는 반면 주황색은 공격성과 관련되어 독자가 CTA를 클릭하도록 유도할 수 있습니다. 또한 파란색은 신뢰성을 나타내므로 '보안'에 대해 말할 때 도움이 됩니다.

각 색상은 매우 구체적인 감정을 유발하는 것으로 알려져 있지만, 가장 좋은 반응을 이끌어내는 색상을 알아내는 가장 좋은 방법은 시행착오를 거치는 것입니다.

또한 색상을 선택할 때 하나의 테마 색상을 선택하고 이메일의 다른 구성 요소에 대해 무작위로 선택하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Three Deep에 따르면, 예를 들어 CTA의 색상은 최상의 결과를 얻으려면 이메일을 보완해야 합니다.

3. 이미지를 이용한 가이드

색상과 마찬가지로 이미지도 독자의 감성적인 반응을 이끌어내기 때문에 '한 장의 그림은 천 마디 말의 가치가 있다'라는 말이 있습니다.

진실은 대부분의 청중이 이메일의 모든 단어를 읽기 위해 멈추지 않는다는 것입니다. 그들은 흥미로운 것이 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 계속 진행하기 위해 스캔을 제공할 가능성이 큽니다. 여기에서 강력한 사진이 자동 스캔을 중지하고 주의를 끌 수 있습니다.

이메일에 사용할 사진을 선택할 때 비인간적인 이미지를 선택하는 대신 사람들, 특히 행복한 사람들의 사진을 사용하십시오. 이러한 사진은 성공적으로 관심을 끌 것입니다.

이미지를 사용하여 고객을 이메일의 특정 공간(예: CTA가 있는 지점)으로 안내할 수도 있습니다. 회원가입 버튼을 가리키며 웃고 있는 사람의 사진을 사용하면 상당히 효과적일 수 있습니다.

4. 콘텐츠를 사용하여 고객과 깊은 관계 구축

대부분의 회사에서 개인화 범위는 이메일 상단에 수신자 이름을 추가하는 것 이상입니다. 개인화의 배경에는 매우 심리적인 이유가 있음을 이해해야 합니다.

텍사스 대학교에서 수행한 연구에 따르면 개인화된 경험에 대한 우리의 갈망은 통제에 대한 욕구와 정보 과부하라는 두 가지 이유 때문입니다.

고객이 이메일을 문자 그대로 통제할 수는 없지만 이메일이 그들에게 개인적으로 맞춤화되어 있고 그들에게 고유하다는 것을 알게 되면 통제의 환상을 갖게 됩니다. 또한, 정보가 너무 많은 이 시대에 독자의 관심을 끌 수 있는 유일한 방법은 독자에게 이야기하지 않고 독자에 대해 이야기하는 것입니다!

개인화는 고객이 원하는 것과 고객이 누구인지 이해하고 이 데이터를 사용하여 이메일을 작성함으로써 고객과 유대감을 형성하는 방법입니다.

다양한 방법으로 이메일 캠페인에 개인화를 주입할 수 있습니다. 예를 들어, 식료품 배달 스타트업이 고객의 위치에 비가 많이 내리는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 이러한 상황을 활용하기 위해 '이봐, 비가 왔어요? 우리가 당신을 위해 일하자!'

잠재 고객의 연령, 위치, 성별과 같은 간단한 요소를 사용하여 세분화하면 효과적으로 개인화할 수 있습니다. 소규모/성장하는 비즈니스인 경우 이를 수행하기 위해 고급 도구에 투자할 필요가 없습니다. 공유 레이블 및 규칙/필터와 같은 도구를 사용하여 고객 기반을 세분화하는 것도 스마트하고 비용 효율적인 대안입니다.

5. 사회적 증거를 사용하여 더 나은 설득

사회적 영향은 제품/서비스에 대한 결정을 내리기 위해 다른 소비자의 행동을 본다는 점에서 소비자 행동에 영향을 미치는 또 다른 중요한 심리적 현상입니다.

실제로 한 연구에 따르면 소비자의 63%는 사이트에 제품 리뷰와 평점이 표시될 때 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.

우리는 이 데이터로부터 사회적 증거가 포함된 이메일이 그렇지 않은 이메일보다 더 효과적일 것이라고 추론할 수 있습니다. 청중에게 깊은 인상을 주기 위해 추천 페이지를 포함할 필요는 없습니다. 때로는 제품에 대한 고객의 인용문이나 한 줄짜리 문장으로 충분합니다. 또 다른 아이디어는 귀하의 평가 및 리뷰 섹션에 대한 링크를 포함하는 것입니다.

실제로 YouTube 동영상의 조회수 또는 서비스를 제공하는 행복한 고객의 수 등을 공유하는 것과 같이 너무 명시적이지 않으면서 여기에서 창의력을 발휘하고 사회적 증거를 제시하는 현명한 방법을 찾을 수 있습니다.

마무리

이메일 마케팅 결정을 내릴 때 데이터는 확실히 중요하지만 마케팅은 과학이자 예술이라는 점을 기억하십시오. 정말 효과적인 캠페인을 생각해내려면 소비자의 마음을 이해해야 하며 때로는 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 약간의 실험을 하고 무엇이 효과가 있는지 파악하는 것입니다. 위의 목록은 시작하기에 좋은 위치입니다.