5 психологических приемов, которые увеличат эффективность ваших почтовых кампаний

Не всегда можно сесть и логически обдумать каждое принимаемое нами решение, особенно с учетом того, что мы принимаем их сотни каждый день. Итак, мы используем ярлыки, мы полагаемся на то, что мы чувствуем или на свои эмоции, чтобы сделать какой-то выбор.

Например, в своем почтовом ящике вы читаете только те письма, которые привлекают ваше внимание, а остальные удаляете. Это был эмоциональный выбор. Вот почему маркетологу важно понимать психологию и поведение потребителя. Вы должны знать, что могло их спровоцировать, что могло отпугнуть и что могло их соблазнить.

Вот несколько таких психологических явлений, которые влияют на решение потребителя:

1. Используйте FOMO

Большинство людей ненавидят потери; их FOMO (страх упустить возможность) часто подталкивает их к действию.

Фактически, согласно исследованию, у британцев на 39% больше шансов открыть электронное письмо, когда оно обещает облегчить их страх пропустить.

Например, предположим, что в своем электронном письме вы упомянули «специальное предложение скидки в размере 50% только для вас», теперь это может показаться заманчивым, но недостаточно, чтобы получить мгновенный ответ. Если вместо этого вы написали: «Специальная скидка 50% только для вас - истекает через 1 час», вероятность получения мгновенного ответа выше.

Это принцип, который очень хорошо используют розничные сайты электронной коммерции. Если вы заметили, под товаром со скидкой часто пишут: «В наличии только одна штука». Это вызывает у вас чувство безотлагательности и подталкивает к немедленным действиям.

Итак, дефицит и срочность - ключи к действию. Дефицит также является экономическим принципом: когда предложение хорошего продукта невелико, спрос обычно высок, и он выглядит более желанным.

Вы можете использовать FOMO, включив в строку темы такие слова, как «Истекает», чтобы повысить открываемость. Используйте содержимое электронной почты, чтобы подробнее объяснить дефицит или срочность повышения рейтинга кликов.

2. Выберите правильные цвета, чтобы вызвать правильный ответ

По оценкам бизнес-психологов, цвет может составлять до 60% причин принятия или отклонения продукта или услуги.

Цвет вызывает эмоциональные отклики у читателей, поэтому выбирайте цветовую схему в зависимости от того, какой эмоциональный отклик вы хотите вызвать у своей аудитории при чтении письма.

Например, известно, что красный цвет вызывает чувство опасности или срочности и может увеличивать частоту сердечных сокращений, в то время как оранжевый ассоциируется с агрессивностью и может подтолкнуть читателей к нажатию на CTA. Кроме того, синий цвет означает надежность и, следовательно, хорошо служит вам, когда вы говорите о «безопасности».

Хотя известно, что каждый цвет вызывает определенную эмоцию, имейте в виду, что лучший способ определить цвет, вызывающий наилучшую реакцию, - это метод проб и ошибок.

Кроме того, при выборе цветов недостаточно выбрать один цвет темы и случайным образом выбрать другие компоненты электронного письма. Согласно Three Deep, например, цвет CTA должен дополнять электронное письмо, чтобы получить наилучшие результаты.

3. Руководство с использованием изображения

Как и цвета, изображения также вызывают эмоциональный отклик у читателя, поэтому поговорка «Картинка стоит тысячи слов».

Правда в том, что большая часть вашей аудитории не остановится, чтобы прочитать каждое слово вашего электронного письма; они, скорее всего, просканируют его, чтобы увидеть, есть ли что-нибудь интересное, и в противном случае двинутся дальше. Здесь мощные изображения могут остановить автоматическое сканирование и привлечь их внимание.

Выбирая картинки для электронного письма, вместо безликих изображений используйте изображения людей, особенно счастливых. Такие картинки удачно привлекут их внимание.

Вы также можете использовать изображение, чтобы направить клиента к определенному месту в вашем электронном письме, например, к месту, где находится CTA. Использование изображения улыбающегося человека, указывающего на кнопку регистрации, может быть весьма эффективным.

4. Используйте контент, чтобы построить глубокие отношения с клиентом.

Для большинства компаний возможности персонализации не выходят за рамки добавления имени получателя в верхней части электронного письма. Вы должны понимать, что причина персонализации очень психологическая.

Согласно исследованию, проведенному Техасским университетом, наша тяга к персонализированному опыту обусловлена ​​двумя причинами - нашим стремлением к контролю и информационной перегрузкой.

Даже несмотря на то, что клиент не имеет буквального контроля над электронной почтой, когда он понимает, что электронная почта была специально адаптирована для него и уникальна для него, у них возникает иллюзия контроля. Кроме того, в наш век слишком большого количества информации единственный способ привлечь внимание читателя - это рассказать им о них, а не говорить с ними!

Персонализация - это способ установить связь со своим клиентом, понимая, чего он хочет и кто они, и используя эти данные для составления электронного письма.

Вы можете привнести персонализацию в свои почтовые кампании несколькими способами. Например, предположим, что вы стартап по доставке продуктов, вы знаете, что в районе вашего клиента идет сильный дождь, вы можете отправить персонализированное электронное письмо, чтобы воспользоваться этой ситуацией, сказав: «Эй, вы застряли под дождем? Позвольте нам сделать за вас работу! »

Использование простых факторов для сегментации, таких как возраст, местоположение, пол потенциального клиента, может помочь вам эффективно персонализировать. Если у вас небольшой / растущий бизнес, вам не нужно вкладывать средства в высококачественные инструменты для этого; Использование таких инструментов, как общие метки и правила / фильтры для сегментации вашей клиентской базы, также является разумной и рентабельной альтернативой.

5. Убедите лучше, используя социальное доказательство

Социальное влияние - еще один важный психологический феномен, который влияет на поведение потребителей, поскольку они обращают внимание на действия других потребителей, чтобы принять решение о продукте / услуге.

Фактически, согласно исследованию, 63% потребителей указали, что они с большей вероятностью совершат покупку, когда на сайте отображаются обзоры продуктов и рейтинги.

Из этих данных мы можем сделать вывод, что электронное письмо, содержащее некоторые социальные доказательства, будет более эффективным, чем письмо, в котором их нет. Вам не нужно включать страницы отзывов, чтобы произвести впечатление на вашу аудиторию; Иногда цитаты или однострочного сообщения от клиента о вашем продукте будет более чем достаточно. Еще одна идея - включить ссылку на раздел ваших отзывов и обзоров.

На самом деле, здесь вы можете проявить творческий подход и найти умные способы представить социальное доказательство, не будучи слишком явным, например, сообщая количество просмотров вашего видео на Youtube или количество довольных клиентов, которых вы обслуживаете и т. Д.

Заключение

Данные, безусловно, важны при принятии решений по электронному маркетингу, но помните, что маркетинг - это одновременно наука и искусство. Вы должны понимать умы потребителей, чтобы проводить действительно эффективные кампании, и иногда лучший способ сделать это - немного поэкспериментировать и выяснить, что работает; приведенный выше список - отличное место для начала.