2021 年數字營銷機構展望：未來一片光明

沒有人為 2020 年即將到來的一切做好充分準備——包括數字營銷機構。 當春季發生業務關閉時，66% 的營銷機構表示他們的整體收入有所下降。 CallRail 的通話數據報告顯示了類似的趨勢，廣告和營銷行業的通話量比 COVID 之前的水平下降了 29%。

根據 CallRail 對使用其服務的 167 名全球營銷領導者的秋季調查，雖然 2021 年仍存在一些經濟不確定性，但數字營銷領導者表示他們的代理機構具有顯著的彈性。 調查結果顯示，大多數機構在 2020 年結束時的年收入將高於 2019 年。

總體而言，機構領導對許多不同的業務領域表示滿意，例如他們的才能和專業知識、客戶服務和定位。 當被問及他們實現關鍵增長指標的能力時——比如產生新的客戶線索和關閉新業務——大多數機構也表現出對他們能夠做到的強烈信心。

儘管 CallRail 的 2021 年展望報告更深入地探討了代理業務實踐，但本文將重點介紹該研究的一些最有趣的方面。 它還包括代理合作夥伴對 2021 年為何以及如何成為數字營銷代理機構強勁的一年的看法。

機構 2021 年財務前景強勁

在 CallRail 的調查中，88% 的代理機構表示他們對其代理機構的財務狀況感到非常滿意。 只有 3% 的人非常不滿意。 根據這些調查結果，大多數機構還預計到 2020 年底將超過 2019 年的收入。

由於大流行期間轉向數字渠道，Avalaunch Media 績效副總裁 Kyle Shurtz 報告稱業務有所增長。 “因為我們嚴格專注於在線廣告，所以隨著人們從線下轉向線上，我們獲得了更多業務。 我們預計 2021 年會更加相似。 我們的目標是同比增長約 20%。”

即使對於那些在春季收入下降或商業模式更加混合在線和離線廣告的機構來說，到 2020 年仍有一線希望。The Barbauld Agency 客戶服務副總裁 Molly Randolph 表示大流行迫使他們審視自己的業務並做出否則他們不會做出的決定。

“我們變得更加有利可圖，因為我們的管理費用大幅縮減。 但是，我們永遠不會擺脫我們的辦公室或訂閱。 如果沒有 COVID，我們會讓他們流連忘返，”Randolph 說。

Atomic Marketing 董事總經理 Dale Powell 對此表示贊同。 “我們有很多時間來思考我們的業務方向和我們想要合作的客戶類型，”鮑威爾說。 “因此，我們做出了一些明智的決定，以提高定價，並更加堅定地說‘這是我們的價格’，從而消除了時間浪費。” 鮑威爾還預測，他所在機構的收入將超過去年。

代理商正在為客戶提供戰略價值

被視為戰略合作夥伴是代理商增加其對客戶價值的主要方式之一——而且，在這個部門，大多數代理商都認為他們做得很好。 67% 的代理機構表示，客戶選擇代理機構的主要原因是因為他們已將自己確立為強大的戰略合作夥伴。

大多數代理機構與客戶的長期合作是另一個指標，表明客戶認為代理機構正在提供足夠的價值以繼續使用他們的服務。 對於 69% 的機構來說，兩年或更長時間的長期合作關係很普遍。 只有 4% 的人表示客戶關係持續不到一年。

在與一些代理合作夥伴交談時，代理認為他們為客戶創造價值並被視為戰略合作夥伴的一個關鍵原因是他們能夠展示真正的成果。

“我們通過提供成果來贏得我們的新業務。 我們進行了大量競爭性研究，並尋找打破常規的方法，”鮑威爾說，他的代理機構使用呼叫跟踪和表單跟踪作為跟踪並向客戶報告結果的一種方式。

“如果沒有電話跟踪，我們真的不會擁有我們擁有的業務，”鮑威爾說。 “我們的模型建立在完全透明的基礎上，呼叫跟踪讓我們可以衡量有多少電話來自登陸頁面。 最終，這就是我們的客戶想要知道的——我們為他們創造了多少潛在客戶，我們可以向他們展示。”

調查結果顯示其他機構也同意。 幾乎所有 (95%) 機構負責人都表示，呼叫跟踪和潛在客戶表單跟踪對他們的業務非常重要。 通話錄音分析對 85% 的機構也非常重要。

“擁有呼叫跟踪和呼叫分析等跟踪工具是我們讓客戶滿意的方式，”舒爾茨說。 “我們表明，我們不是支出，而是投資。 呼叫跟踪顯示誰被呼叫以及什麼關鍵字來自哪裡。 我們經常與大型律師事務所一起使用來電分析來創建熱點關鍵字，例如‘約會’或‘索賠’，以限定潛在客戶。”

挑戰依然存在，但機構有信心

儘管建立了良好的客戶關係和強大的財務基礎，但代理商仍面臨挑戰。 排名前兩位的機構正在尋找新客戶 (48%) 並從現有客戶那裡獲得更多收入 (42%)。

儘管代理商表示尋找新客戶 (53%)、留住現有客戶 (52%) 以及通過現有客戶增加收入 (62%) 變得越來越困難，但他們也有信心克服這些挑戰。

絕大多數機構 (74%) 表示他們有信心可以產生新的潛在客戶，75% 有信心可以關閉新客戶，59% 有信心可以通過現有客戶增加收入。

儘管面臨挑戰，是什麼推動了這些高水平的信心？ 這似乎是多種僱傭策略的結合，有助於發展該機構的業務，同時向客戶展示他們正在從該機構提供的服務中獲得價值。

例如，Avalaunch Media 認為它可以繼續發展業務，因為它有一個強大的推薦計劃。 “我們絕對有信心能夠發展和維持我們的業務。 我們有一個非常強大的合作夥伴推薦計劃，可以為我們帶來良好的業務，”舒爾茨說。 “我們還有一個強大的員工推薦計劃，他們可以從任何推薦中獲得終生佣金，因此我們從內部員工那裡獲得了很多交易。”

Barbauld Agency 還談到了它如何幫助客戶扭轉業務。 例如，它幫助客戶做出戰略性廣告決策，這些決策使他們中的一些人從經歷了業務中最糟糕的幾個月變成了有史以來最好的幾個月。

“我們 7 月份的客戶會議非常困難和悲觀，我們正在就如何在不失控的情況下調整客戶業務進行各種頭腦風暴。 但到了 9 月或 10 月，我們的客戶會說，'哇，我們簡直不敢相信它的進展如此之好，'”Randolph 說。

展望未來

隨著代理商展望 2021 年，我們完全有理由相信他們將繼續實現業務增長、收入增加和整體強勁的財務狀況。 為實現這些目標，創造新客戶和增加現有客戶的收入仍將是首要任務，並將繼續專注於交付成果。 因此，呼叫跟踪、表單跟踪以及其他報告和分析軟件仍將是必不可少的工具。

由於 COVID-19，2021 年的不確定性仍然存在，但在 2020 年的另一邊，草確實看起來更綠了。機構之間似乎達成了共識，即使發生更多的封鎖，也可能不會重蹈春天的覆轍。

“總體而言，我對 2021 年的展望甚至比四個月前更加樂觀，”倫道夫說。 “我謹慎樂觀。”

如需更多見解，請下載 CallRail 的 2021 年展望報告。