Перспективы агентств цифрового маркетинга на 2021 год: светлое будущее

Никто не был полностью готов к тому, что приготовил 2020 год, включая агентства цифрового маркетинга. Когда весной произошло закрытие бизнеса, 66% маркетинговых агентств заявили, что у них снизился общий доход. Отчет о звонках CallRail показал аналогичную тенденцию: объем звонков в индустрии рекламы и маркетинга упал на 29% по сравнению с уровнями до COVID.

Хотя в 2021 году все еще сохраняется некоторая экономическая неопределенность, лидеры цифрового маркетинга указывают, что их агентства были удивительно устойчивыми, согласно осеннему опросу CallRail, в котором приняли участие 167 мировых лидеров маркетинга, пользующихся его услугами. Результаты показывают, что большинство агентств закончат 2020 год с более высокими годовыми доходами, чем в 2019 году.

В целом руководители агентств сообщили об удовлетворенности во многих различных областях бизнеса, таких как их талант и опыт, обслуживание клиентов и позиционирование. Когда их спросили об их способности достичь ключевых показателей роста, таких как привлечение новых клиентов и закрытие нового бизнеса, большинство агентств также продемонстрировали твердую уверенность в том, что они могут.

В то время как в отчете CallRail «Перспективы на 2021 год» более подробно рассматривается практика ведения бизнеса агентствами, в этой статье будут освещены некоторые из наиболее интересных аспектов исследования. Он также включает точку зрения партнеров агентства о том, почему и как 2021 год обещает стать успешным годом для агентств цифрового маркетинга.

Финансовые перспективы агентств на 2021 год сильны

В опросе CallRail 88% агентств указали, что они удовлетворены или чрезвычайно удовлетворены финансовым положением своего агентства. Только 3% были крайне недовольны. В соответствии с этими выводами большинство агентств также ожидают, что к концу 2020 года их выручка превысит уровень 2019 года.

В связи с переходом на цифровые каналы во время пандемии Кайл Шурц, вице-президент по производительности Avalaunch Media, сообщил об увеличении бизнеса. «Поскольку мы сосредоточены исключительно на онлайн-рекламе, у нас стало больше клиентов, поскольку люди перешли из офлайна в онлайн. Мы ожидаем, что 2021 год будет во многом таким же. Наша цель — рост примерно на 20% по сравнению с прошлым годом».

Даже для тех агентств, у которых весной наблюдалось снижение выручки или чьи бизнес-модели более смешаны между онлайн- и офлайн-рекламой, в 2020 году все еще есть положительная сторона. Молли Рэндольф, вице-президент по обслуживанию клиентов агентства Barbauld, сказала, Пандемия заставила их взглянуть на свой бизнес и принять решения, которые в противном случае они бы не приняли.

«Мы стали более прибыльными, потому что наши накладные расходы значительно сократились. Но мы бы никогда не избавились от наших офисов или наших подписок. Мы бы позволили им задержаться без COVID», — сказал Рэндольф.

Дейл Пауэлл, управляющий директор Atomic Marketing, согласен с этим. «У нас было много времени, чтобы подумать о направлении нашего бизнеса и типах клиентов, с которыми мы хотели работать», — говорит Пауэлл. «Поэтому мы приняли несколько обоснованных решений, чтобы поднять цены и более твердо заявить, что «это наша цена», что устранило трату времени». Пауэлл также прогнозирует, что выручка его агентства превысит прошлогоднюю.

Агентства приносят стратегическую ценность клиентам

Восприятие себя как стратегического партнера — один из основных способов повысить свою ценность для клиентов, и в этом отношении большинство агентств считают, что у них все хорошо. По мнению 67% агентств, основная причина, по которой клиенты выбирают их агентство, заключается в том, что они зарекомендовали себя как сильные стратегические партнеры.

Долголетие, которое большинство агентств имеют с клиентами, является еще одним показателем того, что клиенты считают, что агентства приносят достаточную ценность, чтобы продолжать пользоваться их услугами. Длительные отношения продолжительностью два года и более были характерны для 69% агентств. Только 4% заявили, что отношения с клиентами длятся менее года.

В разговорах с некоторыми агентствами-партнерами ключевой причиной, по которой агентства считали, что они приносят пользу своим клиентам и рассматривались в качестве стратегических партнеров, была их способность показывать реальные результаты.

«Мы зарабатываем наш новый бизнес, предоставляя результаты. Мы проводим много конкурентных исследований и ищем способы сломать шаблоны», — сказал Пауэлл, чье агентство использует отслеживание вызовов и отслеживание форм как один из способов отслеживания результатов и предоставления отчетов клиентам.

«Без отслеживания звонков у нас действительно не было бы того бизнеса, который у нас есть, — говорит Пауэлл. «Наша модель построена на полной прозрачности, а отслеживание звонков позволяет нам измерить, сколько телефонных звонков поступило с целевой страницы. В конечном счете, это то, что хотят знать наши клиенты — сколько лидов мы генерируем для них, и мы можем их показать».

Результаты опроса показывают, что другие агентства согласны с этим. Почти все (95%) руководители агентств сообщили, что отслеживание звонков и отслеживание лид-форм очень важны для их бизнеса. Анализ записи звонков также был очень важен для 85% агентств.

«Наличие инструментов отслеживания, таких как отслеживание звонков и анализ звонков, — это то, как мы делаем наших клиентов счастливыми», — говорит Шурц. «Мы показываем, что мы не расходы, а инвестиции. Отслеживание звонков показывает, кто звонил и откуда пришло ключевое слово. Анализ звонков, который мы часто используем в крупных юридических фирмах, для создания ключевых слов, таких как «встреча» или «претензия», для квалификации потенциальных клиентов».

Проблемы остаются, но агентства уверены

Несмотря на хорошо налаженные отношения с клиентами и прочную финансовую основу, перед агентствами остаются проблемы. Два лучших агентства в списке находили новых клиентов (48%) и получали больше доходов от существующих клиентов (42%).

Хотя агентства говорят, что стало труднее находить новых клиентов (53%), удерживать существующих клиентов (52%) и увеличивать доход с существующими клиентами (62%), они также уверены, что смогут преодолеть эти проблемы.

Подавляющее большинство агентств (74%) заявили, что они уверены, что смогут привлечь новых клиентов, 75% уверены, что смогут заключить новых клиентов, а 59% уверены, что смогут увеличить доход с существующими клиентами.

Что движет этим высоким уровнем уверенности, несмотря на трудности? Похоже, что это сочетание стратегий, которые помогают развивать бизнес агентства и в то же время показывать клиентам, что они получают пользу от услуг, предоставляемых агентством.

Например, Avalaunch Media считает, что может продолжать развивать свой бизнес, поскольку у нее есть надежная реферальная программа. «Мы определенно уверены, что сможем развивать и поддерживать наш бизнес. У нас действительно сильная партнерская реферальная программа, которая дает нам хороший бизнес», — сказал Шурц. «У нас также есть сильная реферальная программа для сотрудников, где они получают пожизненную комиссию за любые рефералы, поэтому мы получаем много сделок от внутренних сотрудников».

Агентство Barbauld также рассказало о том, как оно помогло клиентам изменить свой бизнес. Например, это помогло клиентам принять стратегические рекламные решения, в результате которых некоторые из них пережили период от худших месяцев своего бизнеса к лучшим месяцам в своей жизни.

«Наши июльские встречи с клиентами были очень трудными и пессимистичными, и мы устраивали всевозможные мозговые штурмы о том, как изменить бизнес клиентов без отрыва колес. Но к сентябрю или октябрю наши клиенты говорили: «Вау, мы не можем поверить, насколько хорошо все идет», — сказал Рэндольф.

Смотря вперед

Поскольку агентства смотрят вперед в 2021 год, есть все основания полагать, что они продолжат реализовывать рост бизнеса, увеличение доходов и общее крепкое финансовое состояние. Привлечение новых клиентов и рост доходов от существующих клиентов должны оставаться приоритетом для достижения этих целей, равно как и постоянная ориентация на достижение результатов. Следовательно, отслеживание звонков, отслеживание форм и другое отчетное и аналитическое программное обеспечение останутся важными инструментами.

Неопределенность на 2021 год остается из-за COVID-19, но трава действительно выглядит зеленее с другой стороны 2020 года. И, похоже, между агентствами существует согласие в том, что даже если произойдет больше блокировок, это, вероятно, не будет повторением весны.

«В целом мой прогноз на 2021 год гораздо более позитивен, чем даже четыре месяца назад», — говорит Рэндольф. «Я настроен с осторожным оптимизмом».

Для получения дополнительных сведений загрузите отчет CallRail Outlook за 2021 год.