Perspective pentru 2021 pentru agențiile de marketing digital: viitorul este luminos

Nimeni nu a fost pregătit pentru ceea ce a avut în 2020, inclusiv agențiile de marketing digital. Când au avut loc închideri de afaceri în primăvară, 66% dintre agențiile de marketing au declarat că au înregistrat o scădere a veniturilor totale. Raportul de date despre apeluri al CallRail a arătat o tendință similară, volumul apelurilor în industria de publicitate și marketing scăzând cu 29% față de nivelurile pre-COVID.

Deși 2021 încă deține o oarecare incertitudine economică, liderii de marketing digital indică faptul că agențiile lor au fost remarcabil de rezistente, potrivit sondajului de toamnă al CallRail asupra a 167 de lideri de marketing la nivel mondial care folosesc serviciile sale. Descoperirile arată că majoritatea agențiilor vor încheia 2020 cu venituri anuale mai mari decât în ​​2019.

În general, liderii agențiilor au raportat satisfacție în multe domenii de afaceri diferite, cum ar fi talentul și expertiza lor, serviciul pentru clienți și poziționarea. Când au fost întrebate despre capacitatea lor de a atinge valorile cheie de creștere - cum ar fi generarea de clienți potențiali noi și închiderea de noi afaceri - majoritatea agențiilor au arătat, de asemenea, o încredere puternică că pot.

În timp ce Raportul Outlook 2021 al CallRail analizează mult mai profund practicile de afaceri ale agențiilor, acest articol va evidenția unele dintre cele mai interesante aspecte ale cercetării. Include, de asemenea, perspectiva partenerilor agenției cu privire la motivul și modul în care 2021 se preconizează a fi un an puternic pentru agențiile de marketing digital.

Perspectivele financiare ale agențiilor pentru 2021 sunt puternice

În sondajul CallRail, 88% dintre agenții au indicat că sunt mulțumiți până la extrem de mulțumiți de sănătatea financiară a agenției lor. Doar 3% au fost extrem de nemulțumiți. În conformitate cu aceste constatări, majoritatea agențiilor anticipează, de asemenea, să își depășească veniturile din 2019 până la sfârșitul lui 2020.

Datorită trecerii la canalele digitale în timpul pandemiei, Kyle Shurtz, vicepreședinte de performanță la Avalaunch Media, a raportat o creștere a afacerilor. „Deoarece ne concentrăm strict pe publicitatea online, am avut mai multe afaceri realizate pe măsură ce oamenii au trecut de la offline la online. Anticipăm că 2021 va fi mult mai mult la fel. Scopul nostru este să creștem cu aproximativ 20% de la an la an.”

Chiar și pentru acele agenții care au înregistrat o scădere a veniturilor în primăvară sau ale căror modele de afaceri sunt mai amestecate între publicitatea online și offline, există încă un rezultat pozitiv până în 2020. Molly Randolph, vicepreședinte pentru servicii pentru clienți la The Barbauld Agency, a declarat că: pandemia i-a forțat să se uite la afacerile lor și să ia decizii pe care altfel nu le-ar fi luat.

„Am devenit mai profitabili pentru că s-au micșorat atât de mult cheltuielile noastre. Dar, nu am fi scăpat niciodată de birourile noastre sau de abonamentele noastre. I-am fi lăsat să zăbovească fără COVID”, a spus Randolph.

Dale Powell, director general al Atomic Marketing, este de acord. „Am avut mult timp să ne gândim la direcția afacerii noastre și la tipurile de clienți cu care doream să lucrăm”, spune Powell. „Așa că am luat niște decizii educate de a crește prețurile și de a menține mai ferm pentru a spune „acesta este prețul nostru”, ceea ce a eliminat pierderile de timp.” Powell prezice, de asemenea, că veniturile agenției sale vor depăși pe cele de anul trecut.

Agențiile oferă clienților valoare strategică

A fi văzut ca un partener strategic este una dintre modalitățile principale prin care agențiile își pot crește valoarea pentru clienți - și, în acest departament, majoritatea agențiilor au considerat că se descurcă destul de bine. Potrivit a 67% dintre agenții, principalul motiv pentru care clienții își aleg agenția este că s-au stabilit ca parteneri strategici puternici.

Longevitatea pe care majoritatea agențiilor o au cu clienții este un alt indicator că clienții credeau că agențiile oferă suficientă valoare pentru a continua să-și folosească serviciile. Relațiile pe termen lung de doi ani sau mai mult au fost comune pentru 69% dintre agenții. Doar 4% au spus că relația cu clientul a durat mai puțin de un an.

Discuând cu unii parteneri ai agențiilor, un motiv cheie pentru care agențiile au simțit că oferă valoare clienților lor și că sunt văzute ca parteneri strategici a fost capacitatea lor de a arăta rezultate reale.

„Câștigăm noua noastră afacere oferind rezultate. Facem o mulțime de cercetări competitive și căutăm modalități de a sparge modelele”, a spus Powell, a cărei agenție folosește urmărirea apelurilor și urmărirea formularelor ca o modalitate de a urmări și raporta rezultatele clienților.

„Fără urmărirea apelurilor, chiar nu am avea afacerea pe care o avem”, spune Powell. „Modelul nostru este construit pe o transparență deplină, iar urmărirea apelurilor ne permite să măsurăm câte apeluri telefonice au venit de la o pagină de destinație. În cele din urmă, acesta este ceea ce clienții noștri doresc să știe – câte clienți potențiali generăm pentru ei și le putem arăta.”

Rezultatele sondajului arată că alte agenții sunt de acord. Aproape toți (95%) liderii agențiilor au raportat că urmărirea apelurilor și urmărirea formularelor de clienți potențiali sunt foarte importante pentru afacerea lor. Analiza înregistrării apelurilor a fost, de asemenea, foarte importantă pentru 85% dintre agenții.

„A avea instrumente de urmărire precum urmărirea apelurilor și analiza apelurilor este modul în care ne ferim clienții”, spune Shurtz. „Arătăm că nu suntem o cheltuială, ci o investiție. Urmărirea apelurilor arată cine a apelat și ce cuvânt cheie a venit de unde. Analiza apelurilor pe care o folosim adesea cu marile firme de avocatură pentru a crea cuvinte cheie hotspot, cum ar fi „numire” sau „revendicare”, pentru a califica clienții potențiali.”

Provocările rămân, dar agențiile sunt încrezătoare

În ciuda relațiilor bine stabilite cu clienții și a unei baze financiare solide, provocările rămân pentru agenții. Primele două agenții enumerate au găsit noi clienți (48%) și au generat mai multe venituri de la clienții existenți (42%).

În timp ce agențiile spun că este din ce în ce mai greu să găsești clienți noi (53%), să păstrezi clienții actuali (52%) și să crești veniturile cu clienții existenți (62%), ele sunt, de asemenea, încrezătoare că pot depăși aceste provocări.

O mare majoritate a agențiilor (74%) au spus că sunt încrezători că pot genera noi clienți potențiali, 75% sunt încrezători că pot închide clienți noi și 59% sunt încrezători că pot crește veniturile cu clienții existenți.

Ce motivează aceste niveluri ridicate de încredere în ciuda provocărilor? Pare a fi o combinație de strategii de angajare care ajută la creșterea afacerii agenției și, în același timp, le arăta clienților că primesc valoare din serviciile pe care agenția le oferă.

De exemplu, Avalaunch Media a simțit că ar putea continua să-și dezvolte afacerea, deoarece are un program robust de recomandare. „Suntem cu siguranță încrezători că ne putem crește și susține afacerea. Avem un program de recomandare de parteneriat foarte puternic, care ne oferă afaceri bune”, a spus Shurtz. „Avem, de asemenea, un program puternic de recomandare a angajaților în care aceștia primesc un comision pe viață pentru orice recomandare, așa că obținem o mulțime de oferte de la angajații interni.”

Agenția Barbauld a vorbit și despre modul în care a ajutat clienții să-și schimbe afacerile. De exemplu, i-a ajutat pe clienți să ia decizii strategice de publicitate, care i-au făcut pe unii dintre ei să treacă de la unele dintre cele mai proaste luni ale afacerii lor la unele dintre cele mai bune luni vreodată.

„Întâlnirile noastre cu clienții din iulie au fost foarte dificile și pesimiste și făceam tot felul de brainstorming despre cum să pivotăm afacerile clienților fără ca roțile să se desprindă. Dar până în septembrie sau octombrie, clienții noștri spuneau: „Uau, nu ne vine să credem cât de bine merge”, a spus Randolph.

Privind înainte

Pe măsură ce agențiile privesc spre 2021, există toate motivele să credem că vor continua să realizeze o creștere a afacerii, venituri crescute și o sănătate financiară puternică în general. Generarea de noi clienți și creșterea veniturilor cu clienții existenți va trebui să rămână o prioritate pentru a atinge aceste obiective, la fel ca să se concentreze în continuare pe obținerea de rezultate. În consecință, urmărirea apelurilor, urmărirea formularelor și alte programe de raportare și analitică vor rămâne instrumente esențiale.

Incertitudinea pentru 2021 rămâne din cauza COVID-19, dar iarba arată cu adevărat mai verde pe cealaltă parte a anului 2020. Și pare să existe un acord între agenții că, chiar dacă vor avea loc mai multe blocaje, probabil că nu va fi o repetare a primăverii.

„Perspectivele mele, în general, sunt mult mai pozitive pentru 2021 decât în ​​urmă cu patru luni”, spune Randolph. „Sunt prudent optimist.”

Pentru mai multe informații, descărcați Raportul Outlook 2021 al CallRail.