Perspektywy 2021 dla agencji marketingu cyfrowego: przyszłość jest jasna

Nikt nie był do końca przygotowany na to, co przyniesie rok 2020 — w tym agencje marketingu cyfrowego. Kiedy wiosną doszło do zamknięcia działalności, 66% agencji marketingowych stwierdziło, że odnotowało spadek ogólnych przychodów. Raport danych połączeń CallRail wykazał podobny trend, przy czym liczba połączeń w branży reklamowej i marketingowej spadła o 29% w porównaniu z poziomami sprzed COVID.

Podczas gdy rok 2021 wciąż wiąże się z pewną niepewnością gospodarczą, liderzy marketingu cyfrowego wskazują, że ich agencje są niezwykle odporne, zgodnie z jesiennym badaniem CallRail obejmującym 167 globalnych liderów marketingu, którzy korzystają z jego usług. Wyniki pokazują, że większość agencji zakończy rok 2020 z wyższymi rocznymi przychodami niż w 2019 roku.

Ogólnie rzecz biorąc, liderzy agencji zgłaszali satysfakcję w wielu różnych obszarach biznesowych, takich jak ich talent i wiedza, obsługa klienta i pozycjonowanie. Zapytani o ich zdolność do osiągania kluczowych wskaźników wzrostu — takich jak generowanie nowych potencjalnych klientów i zamykanie nowych transakcji — większość agencji również wykazała silne przekonanie, że mogą.

Podczas gdy raport Outlook 2021 firmy CallRail znacznie głębiej zagłębia się w praktyki biznesowe agencji, w tym artykule zostaną przedstawione niektóre z najciekawszych aspektów badania. Zawiera również spojrzenie partnerów agencji na to, dlaczego i jak rok 2021 zapowiada się jako dobry rok dla agencji marketingu cyfrowego.

Perspektywy finansowe agencji 2021 są dobre

W ankiecie CallRail 88% agencji wskazało, że jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z kondycji finansowej swojej agencji. Tylko 3% było skrajnie niezadowolonych. Zgodnie z tymi ustaleniami większość agencji przewiduje również przekroczenie przychodów z 2019 r. do końca 2020 r.

Ze względu na przejście na kanały cyfrowe podczas pandemii, Kyle Shurtz, wiceprezes ds. wydajności w Avalaunch Media, poinformował o wzroście biznesu. „Ponieważ skupiamy się wyłącznie na reklamie online, dzięki temu, że ludzie przeszli z offline do online, uzyskaliśmy więcej transakcji. Spodziewamy się, że rok 2021 będzie znacznie bardziej podobny. Naszym celem jest wzrost o około 20% rok do roku.”

Nawet w przypadku agencji, które odnotowały spadek przychodów na wiosnę lub których modele biznesowe są bardziej mieszane z reklamą online i offline, do 2020 r. nadal istnieje złoty środek. Molly Randolph, wiceprezes ds. obsługi klienta w The Barbauld Agency, powiedziała, że Pandemia zmusiła ich do przyjrzenia się swojej działalności i podjęcia decyzji, których inaczej by nie podjęli.

„Staliśmy się bardziej dochodowi, ponieważ nasze koszty ogólne tak bardzo się skurczyły. Ale nigdy nie pozbylibyśmy się naszych biur ani abonamentów. Pozwolilibyśmy im pozostać bez COVID – powiedział Randolph.

Zgadza się z tym Dale Powell, dyrektor zarządzający Atomic Marketing. „Mieliśmy dużo czasu, aby zastanowić się nad kierunkiem naszej działalności i rodzajami klientów, z którymi chcieliśmy pracować” – mówi Powell. „Więc podjęliśmy kilka świadomych decyzji, aby podnieść ceny i bardziej stanowczo powiedzieć „to jest nasza cena”, co wyeliminowało marnotrawstwo czasu”. Powell przewiduje również, że przychody jego agencji przekroczą ubiegłoroczne.

Agencje dostarczają klientom strategiczną wartość

Bycie postrzeganym jako partner strategiczny jest jednym z głównych sposobów, w jaki agencje mogą zwiększyć swoją wartość dla klientów — i w tym dziale większość agencji uważa, że ​​radzi sobie całkiem nieźle. Według 67% agencji głównym powodem, dla którego klienci wybierają swoją agencję, jest to, że stali się silnymi partnerami strategicznymi.

Długowieczność, jaką większość agencji ma z klientami, jest kolejnym wskaźnikiem, że klienci uważają, że agencje dostarczają wystarczającą wartość, aby nadal korzystać z ich usług. Dla 69% agencji powszechne były długoterminowe relacje trwające dwa lata lub dłużej. Tylko 4% stwierdziło, że relacja z klientem trwała krócej niż rok.

W rozmowach z niektórymi partnerami z agencji kluczowym powodem, dla którego agencje uważały, że dostarczają wartość swoim klientom i postrzegane są jako partnerzy strategiczni, była ich zdolność do wykazywania rzeczywistych wyników.

„Zarabiamy na nasz nowy biznes, dostarczając wyniki. Przeprowadzamy wiele badań nad konkurencją i szukamy sposobów, aby przełamać schematy” – powiedział Powell, którego agencja wykorzystuje śledzenie połączeń i śledzenie formularzy jako jeden ze sposobów śledzenia i raportowania wyników klientom.

„Bez śledzenia połączeń naprawdę nie mielibyśmy takiej firmy, jaką mamy”, mówi Powell. „Nasz model opiera się na pełnej przejrzystości, a śledzenie połączeń pozwala nam mierzyć, ile połączeń telefonicznych pochodzi ze strony docelowej. Ostatecznie to właśnie chcą wiedzieć nasi klienci – ile leadów dla nich generujemy i możemy im pokazać.”

Wyniki ankiety pokazują, że inne agencje zgadzają się z tym. Prawie wszyscy (95%) liderzy agencji stwierdzili, że śledzenie połączeń i formularz kontaktowy jest bardzo ważne dla ich działalności. Analiza nagrań rozmów była również bardzo ważna dla 85% agencji.

„Posiadanie narzędzi śledzących, takich jak śledzenie połączeń i analiza połączeń, to sposób, w jaki uszczęśliwiamy naszych klientów” — mówi Shurtz. „Pokazujemy, że nie jesteśmy wydatkiem, ale inwestycją. Śledzenie połączeń pokazuje, kto dzwonił i skąd pochodzi słowo kluczowe. Analizę połączeń często wykorzystujemy w dużych kancelariach prawnych do tworzenia kluczowych słów kluczowych, takich jak „spotkanie” lub „roszczenie”, w celu kwalifikowania potencjalnych klientów”.

Wyzwania pozostają, ale agencje są pewne

Pomimo ugruntowanych relacji z klientami i silnych podstaw finansowych, agencje pozostają wyzwaniami. Dwie najwyżej wymienione agencje znajdowały nowych klientów (48%) i generowały większe przychody od istniejących klientów (42%).

Chociaż agencje twierdzą, że coraz trudniej jest znaleźć nowych klientów (53%), utrzymać obecnych klientów (52%) i zwiększyć przychody z obecnymi klientami (62%), są również pewne, że mogą sprostać tym wyzwaniom.

Zdecydowana większość agencji (74%) jest przekonana, że ​​mogą generować nowe leady, 75% jest przekonanych, że mogą zamknąć nowych klientów, a 59% jest przekonanych, że mogą zwiększyć przychody z istniejącymi klientami.

Co napędza tak wysoki poziom pewności siebie pomimo wyzwań? Wydaje się, że jest to mieszanka strategii zatrudniania, które pomagają rozwijać biznes agencji, a jednocześnie pokazują klientom, że czerpią korzyści z usług świadczonych przez agencję.

Na przykład firma Avalaunch Media uznała, że ​​może nadal rozwijać swoją działalność, ponieważ ma solidny program poleceń. „Jesteśmy zdecydowanie pewni, że możemy rozwijać się i podtrzymywać naszą działalność. Mamy naprawdę silny program poleceń partnerskich, który zapewnia nam dobry biznes” – powiedział Shurtz. „Mamy również silny program poleceń pracowników, w którym otrzymują dożywotnią prowizję za każde polecenie, więc otrzymujemy wiele ofert od pracowników wewnętrznych”.

Agencja Barbauld opowiadała również o tym, jak pomogła klientom zmienić ich biznes. Na przykład pomogło klientom w podejmowaniu strategicznych decyzji reklamowych, dzięki którym niektórzy z nich przeszli z najgorszych miesięcy swojej działalności do jednych z najlepszych w historii.

„Nasze lipcowe spotkania z klientami były bardzo trudne i pesymistyczne, a my robiliśmy różnego rodzaju burze mózgów na temat tego, jak obracać biznesy klientów bez odpadania kół. Ale we wrześniu lub październiku nasi klienci mówili: „Wow, nie możemy uwierzyć, jak dobrze idzie”” – powiedział Randolph.

Patrząc w przyszłość

Ponieważ agencje wybiegają w przyszłość do 2021 r., istnieją wszelkie powody, by sądzić, że będą nadal realizować wzrost biznesu, zwiększone przychody i ogólnie dobrą kondycję finansową. Generowanie nowych klientów i zwiększanie przychodów z dotychczasowymi klientami będzie musiało pozostać priorytetem, aby osiągnąć te cele, podobnie jak dalsze koncentrowanie się na osiąganiu wyników. W związku z tym śledzenie połączeń, śledzenie formularzy i inne oprogramowanie do raportowania i analizy pozostaną niezbędnymi narzędziami.

Niepewność na 2021 r. pozostaje z powodu COVID-19, ale trawa naprawdę wygląda na bardziej zieloną po drugiej stronie 2020 r. Wydaje się, że wśród agencji panuje zgoda, że ​​nawet jeśli nastąpi więcej blokad, prawdopodobnie nie będzie to powtórka wiosny.

„Ogólnie rzecz biorąc, moje prognozy na 2021 r. są o wiele bardziej pozytywne niż nawet cztery miesiące temu”, mówi Randolph. „Jestem ostrożnym optymistą”.

Aby uzyskać więcej informacji, pobierz raport Outlook 2021 firmy CallRail.