デジタルマーケティングエージェンシーの2021年の見通し：未来は明るい

公開: 2020-12-14

デジタルマーケティングエージェンシーを含め、2020年に何が待ち受けているかについては誰も準備ができていませんでした。春に事業が停止したとき、マーケティング代理店の66％が全体的な収益の減少を経験したと述べました。 CallRailの通話データレポートも同様の傾向を示しており、広告およびマーケティング業界の通話量はCOVID以前のレベルから29％減少しています。

2021年にはまだある程度の経済的不確実性がありますが、デジタルマーケティングのリーダーは、サービスを使用する167人のグローバルマーケティングリーダーを対象としたCallRailの秋の調査によると、代理店は非常に回復力があることを示しています。調査結果は、ほとんどの機関が2019年よりも高い年間収益で2020年を終えることを示しています。

全体として、エージェンシーリーダーは、才能と専門知識、カスタマーサービス、ポジショニングなど、さまざまなビジネス分野にわたる満足度を報告しました。新しいクライアントリードの生成や新しいビジネスの閉鎖など、主要な成長指標を達成する能力について尋ねられたとき、大多数の代理店は、彼らができるという強い自信も示しました。

CallRailの2021Outlookレポートでは、代理店のビジネス慣行についてさらに深く掘り下げていますが、この記事では、調査の最も興味深い側面のいくつかに焦点を当てます。また、2021年がデジタルマーケティングエージェンシーにとって強力な年になりつつある理由と方法に関するエージェンシーパートナーの視点も含まれています。

エージェンシー2021の財務見通しは強い

CallRailの調査では、88％の代理店が、代理店の財政状態に非常に満足していると回答しました。非常に不満だったのはわずか3％でした。これらの調査結果に沿って、ほとんどの代理店は2020年末までに2019年の収益を超えると予想しています。

パンデミック中のデジタルチャネルへの移行により、AvalaunchMediaのパフォーマンス担当副社長であるKyleShurtzはビジネスの増加を報告しました。「私たちはオンライン広告に厳密に焦点を合わせているため、人々がオフラインからオンラインに移行するにつれて、より多くのビジネスが生まれました。 2021年はもっと同じだと予想しています。私たちの目標は、前年比で約20％成長することです。」

春に収益が減少したり、オンライン広告とオフライン広告のビジネスモデルがより混ざり合っているエージェンシーでさえ、2020年まではまだ銀色の裏打ちがあります。バーボールドエージェンシーのクライアントサービス担当バイスプレジデントであるモリーランドルフは次のように述べています。パンデミックにより、彼らは自分たちのビジネスを見て、他の方法ではしなかったであろう決定を下すことを余儀なくされました。

「オーバーヘッドが大幅に縮小したため、収益性が向上しました。しかし、私たちは私たちのオフィスやサブスクリプションを取り除くことは決してなかったでしょう。 COVIDがなければ、彼らを長引かせていただろう」とランドルフは述べた。

AtomicMarketingのマネージングディレクターであるDalePowellも同意します。「私たちは自分たちのビジネスの方向性と一緒に働きたいと思っているクライアントのタイプについて考えるのに多くの時間を費やしました」とパウエルは言います。「それで、私たちは価格を引き上げ、「これは私たちの価格です」と言うことをよりしっかりと保持するためにいくつかの知識に基づいた決定を下しました。これにより時間の浪費がなくなりました。」パウエルはまた、彼の代理店の収入が昨年の収入を超えると予測しています。

代理店はクライアントに戦略的価値を提供しています

戦略的パートナーと見なされることは、代理店がクライアントに対する価値を高めるための主要な方法の1つです。この部門では、ほとんどの代理店は非常にうまくやっていると考えていました。代理店の67％によると、クライアントが代理店を選択する主な理由は、強力な戦略的パートナーとしての地位を確立しているためです。

ほとんどの代理店がクライアントとの寿命を延ばしていることは、代理店がサービスを継続して使用するのに十分な価値を提供しているとクライアントが信じていることを示すもう1つの指標です。 2年以上の長期的な関係は、69％の機関で一般的でした。クライアントとの関係が1年未満続いたと答えたのはわずか4％でした。

一部のエージェンシーパートナーと話をしたとき、エージェンシーがクライアントに価値を提供していると感じ、戦略的パートナーと見なされた主な理由は、実際の結果を示す能力でした。

「私たちは結果を提供することで新しいビジネスを獲得しています。私たちは多くの競争力のある調査を行い、型を破る方法を探しています」と、結果を追跡してクライアントに報告する1つの方法として、コールトラッキングとフォームトラッキングを使用しているパウエル氏は述べています。

「コールトラッキングがなければ、私たちが持っているビジネスは本当にありませんでした」とパウエルは言います。 「私たちのモデルは完全な透明性に基づいて構築されており、通話追跡により、ランディングページからの電話の数を測定できます。 最終的に、これはクライアントが知りたいことです。つまり、クライアントのためにいくつのリードを生成しているかを示すことができます。」

調査結果は、他の機関が同意していることを示しています。ほぼすべて（95％）のエージェンシーリーダーが、コールトラッキングとリードフォームトラッキングがビジネスにとって非常に重要であると報告しました。通話録音分析も85％の機関にとって非常に重要でした。

「通話追跡や通話分析などの追跡ツールを使用することは、クライアントを満足させる方法です」とShurtz氏は言います。 「私たちは、私たちが費用ではなく、投資であることを示しています。 コールトラッキングは、誰がコールされ、どのキーワードがどこから来たかを示します。 大手法律事務所でよく使用するコール分析では、リードを認定するために「予定」や「請求」などのホットスポットキーワードを作成します。」

課題は残っていますが、政府機関は自信を持っています

確立されたクライアントとの関係と強力な財務基盤にもかかわらず、代理店には課題が残っています。リストされた上位2つのエージェンシーは、新しいクライアントを見つけ（48％）、既存のクライアントからより多くの収益を生み出していました（42％）。

代理店は、新しいクライアントを見つけるのが難しくなり（53％）、現在のクライアントを維持し（52％）、既存のクライアントで収益を増やす（62％）と述べていますが、これらの課題を克服できると確信しています。

代理店の大多数（74％）は、新しいリードを生み出すことができると確信しており、75％は新しいクライアントを閉じることができると確信しており、59％は既存のクライアントで収益を増やすことができると確信しています。

課題にもかかわらず、これらの高レベルの信頼を推進しているのは何ですか？それは、エージェンシーのビジネスを成長させるのに役立つ戦略を採用すると同時に、エージェンシーが提供するサービスから価値を得ていることをクライアントに示すことの組み合わせのようです。

たとえば、Avalaunch Mediaは、強力な紹介プログラムが実施されているため、ビジネスを成長させ続けることができると感じました。「私たちはビジネスを成長させ、維持できると確信しています。私たちは本当に強力なパートナーシップ紹介プログラムを持っており、良いビジネスを提供してくれます」とShurtz氏は述べています。「また、強力な従業員紹介プログラムがあり、紹介に対して生涯コミッションを受け取るため、社内の従業員から多くの取引を受け取ります。」

Barbauld Agencyは、クライアントがビジネスを好転させるのにどのように役立ったかについても話しました。たとえば、クライアントが戦略的な広告決定を下すのに役立ち、その結果、一部のクライアントは、ビジネスの最悪の月のいくつかを経験することから、これまでで最高の月のいくつかを経験することになりました。

「7月のクライアントミーティングは非常に困難で悲観的でした。私たちは、車輪を外さずにクライアントのビジネスをピボットする方法について、あらゆる種類のブレインストーミングを行っていました。しかし、9月または10月までに、クライアントは「うわー、それがどれほどうまくいっているのか信じられない」と言っていました」とランドルフは言いました。

今後の展望

エージェンシーが2021年を見据えているので、ビジネスの成長、収益の増加、および全体的な強力な財務状態を実現し続けると信じる理由はたくさんあります。これらの目標を達成するには、結果の提供に引き続き注力するとともに、新しいクライアントを生み出し、既存のクライアントで収益を増やすことを引き続き優先する必要があります。したがって、通話追跡、フォーム追跡、およびその他のレポートおよび分析ソフトウェアは、引き続き不可欠なツールです。

COVID-19による2021年の不確実性は残っていますが、2020年の反対側では、草は本当に緑に見えています。また、封鎖がさらに発生したとしても、春の繰り返しにはならない可能性があるという合意が機関間であるようです。

「全体として、私の見通しは4か月前よりも2021年の方がはるかに前向きです」とランドルフは言います。「私は慎重に楽観的です。」

詳細については、CallRailの2021Outlookレポートをダウンロードしてください。