2021 年数字营销机构展望：未来一片光明

没有人为 2020 年即将到来的一切做好充分准备——包括数字营销机构。 当春季发生业务关闭时，66% 的营销机构表示他们的整体收入有所下降。 CallRail 的通话数据报告显示了类似的趋势，广告和营销行业的通话量比 COVID 之前的水平下降了 29%。

根据 CallRail 对使用其服务的 167 名全球营销领导者的秋季调查，虽然 2021 年仍存在一些经济不确定性，但数字营销领导者表示，他们的代理机构具有显着的弹性。 调查结果显示，大多数机构在 2020 年结束时的年收入将高于 2019 年。

总体而言，机构领导对许多不同的业务领域表示满意，例如他们的才能和专业知识、客户服务和定位。 当被问及他们实现关键增长指标的能力时——比如产生新的客户线索和关闭新业务——大多数机构也表现出对他们能够做到的强烈信心。

尽管 CallRail 的 2021 年展望报告更深入地探讨了代理业务实践，但本文将重点介绍该研究的一些最有趣的方面。 它还包括代理合作伙伴对 2021 年为何以及如何成为数字营销代理机构强劲的一年的看法。

机构 2021 年财务前景强劲

在 CallRail 的调查中，88% 的代理机构表示他们对其代理机构的财务状况感到非常满意。 只有 3% 的人非常不满意。 根据这些调查结果，大多数机构还预计到 2020 年底将超过 2019 年的收入。

由于大流行期间转向数字渠道，Avalaunch Media 绩效副总裁 Kyle Shurtz 报告称业务有所增长。 “因为我们严格专注于在线广告，所以随着人们从线下转向线上，我们获得了更多业务。 我们预计 2021 年会更加相似。 我们的目标是同比增长约 20%。”

即使对于那些在春季收入下降或商业模式更加混合在线和离线广告的机构来说，到 2020 年仍有一线希望。The Barbauld Agency 客户服务副总裁 Molly Randolph 表示大流行迫使他们审视自己的业务并做出否则他们不会做出的决定。

“我们变得更加有利可图，因为我们的管理费用大幅缩减。 但是，我们永远不会摆脱我们的办公室或订阅。 如果没有 COVID，我们会让他们流连忘返，”Randolph 说。

Atomic Marketing 董事总经理 Dale Powell 对此表示赞同。 “我们有很多时间来思考我们的业务方向和我们想要合作的客户类型，”鲍威尔说。 “因此，我们做出了一些明智的决定，以提高定价，并更加坚定地说‘这是我们的价格’，从而消除了时间浪费。” 鲍威尔还预测，他所在机构的收入将超过去年。

代理商正在为客户提供战略价值

被视为战略合作伙伴是代理商增加其对客户价值的主要方式之一——而且，在这个部门，大多数代理商都认为他们做得很好。 67% 的代理机构表示，客户选择代理机构的主要原因是因为他们已将自己确立为强大的战略合作伙伴。

大多数代理机构与客户的长期合作是另一个指标，表明客户认为代理机构正在提供足够的价值以继续使用他们的服务。 对于 69% 的机构来说，两年或更长时间的长期合作关系很普遍。 只有 4% 的人表示客户关系持续不到一年。

在与一些代理合作伙伴交谈时，代理认为他们为客户创造价值并被视为战略合作伙伴的一个关键原因是他们能够展示真正的成果。

“我们通过提供成果来赢得我们的新业务。 我们进行了大量竞争性研究，并寻找打破常规的方法，”鲍威尔说，他的代理机构使用呼叫跟踪和表单跟踪作为跟踪并向客户报告结果的一种方式。

“如果没有电话跟踪，我们真的不会拥有我们拥有的业务，”鲍威尔说。 “我们的模型建立在完全透明的基础上，呼叫跟踪让我们可以衡量有多少电话来自登陆页面。 最终，这就是我们的客户想要知道的——我们为他们创造了多少潜在客户，我们可以向他们展示。”

调查结果显示其他机构也同意。 几乎所有 (95%) 机构负责人都表示，呼叫跟踪和潜在客户表单跟踪对他们的业务非常重要。 通话录音分析对 85% 的机构也非常重要。

“拥有呼叫跟踪和呼叫分析等跟踪工具是我们让客户满意的方式，”舒尔茨说。 “我们表明，我们不是支出，而是投资。 呼叫跟踪显示谁被呼叫以及什么关键字来自哪里。 我们经常与大型律师事务所一起使用来电分析来创建热点关键字，例如‘约会’或‘索赔’，以限定潜在客户。”

挑战依然存在，但机构有信心

尽管建立了良好的客户关系和强大的财务基础，但代理商仍面临挑战。 排名前两位的机构正在寻找新客户 (48%) 并从现有客户那里获得更多收入 (42%)。

尽管代理商表示寻找新客户 (53%)、留住现有客户 (52%) 以及通过现有客户增加收入 (62%) 变得越来越困难，但他们也有信心克服这些挑战。

绝大多数机构 (74%) 表示他们有信心可以产生新的潜在客户，75% 有信心可以关闭新客户，59% 有信心可以通过现有客户增加收入。

尽管面临挑战，是什么推动了这些高水平的信心？ 这似乎是多种雇佣策略的结合，有助于发展该机构的业务，同时向客户展示他们正在从该机构提供的服务中获得价值。

例如，Avalaunch Media 认为它可以继续发展业务，因为它有一个强大的推荐计划。 “我们绝对有信心能够发展和维持我们的业务。 我们有一个非常强大的合作伙伴推荐计划，可以为我们带来良好的业务，”舒尔茨说。 “我们还有一个强大的员工推荐计划，他们可以从任何推荐中获得终生佣金，因此我们从内部员工那里获得了很多交易。”

Barbauld Agency 还谈到了它如何帮助客户扭转业务。 例如，它帮助客户做出战略性广告决策，这些决策使他们中的一些人从经历了业务中最糟糕的几个月变成了有史以来最好的几个月。

“我们 7 月份的客户会议非常困难和悲观，我们正在就如何在不失控的情况下调整客户业务进行各种头脑风暴。 但到了 9 月或 10 月，我们的客户会说，'哇，我们简直不敢相信它的进展如此之好，'”Randolph 说。

展望未来

随着代理商展望 2021 年，我们完全有理由相信他们将继续实现业务增长、收入增加和整体强劲的财务状况。 为实现这些目标，创造新客户和增加现有客户的收入仍将是首要任务，并将继续专注于交付成果。 因此，呼叫跟踪、表单跟踪以及其他报告和分析软件仍将是必不可少的工具。

由于 COVID-19，2021 年的不确定性仍然存在，但在 2020 年的另一边，草确实看起来更绿了。机构之间似乎达成了共识，即使发生更多的封锁，也可能不会重蹈春天的覆辙。

“总体而言，我对 2021 年的展望甚至比四个月前更加乐观，”伦道夫说。 “我谨慎乐观。”

如需更多见解，请下载 CallRail 的 2021 年展望报告。