แนวโน้มปี 2564 สำหรับหน่วยงานการตลาดดิจิทัล: อนาคตสดใส

ไม่มีใครพร้อมสำหรับสิ่งที่มีในปี 2020 ซึ่งรวมถึงเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลด้วย เมื่อธุรกิจหยุดชะงักในช่วงฤดูใบไม้ผลิ 66% ของหน่วยงานด้านการตลาดกล่าวว่าพวกเขามีรายได้โดยรวมลดลง รายงานข้อมูลการโทรของ CallRail มีแนวโน้มคล้ายกัน โดยปริมาณการโทรในอุตสาหกรรมโฆษณาและการตลาดลดลง 29% จากระดับก่อนเกิดโควิด

ในขณะที่ปี 2021 ยังคงมีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจอยู่บ้าง แต่ผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลระบุว่าเอเจนซี่ของพวกเขามีความยืดหยุ่นอย่างน่าทึ่ง ตามการสำรวจฤดูใบไม้ร่วงของ CallRail เกี่ยวกับผู้นำด้านการตลาดทั่วโลก 167 รายที่ใช้บริการของบริษัท ผลการวิจัยพบว่าหน่วยงานส่วนใหญ่จะเสร็จสิ้นปี 2020 โดยมีรายได้ต่อปีสูงกว่าปี 2019

โดยรวมแล้ว ผู้นำเอเจนซีรายงานความพึงพอใจในธุรกิจต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น ความสามารถและความเชี่ยวชาญ การบริการลูกค้า และตำแหน่ง เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความสามารถของพวกเขาในการบรรลุตัวชี้วัดการเติบโตที่สำคัญ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่และการปิดธุรกิจใหม่ เอเจนซี่ส่วนใหญ่ก็แสดงความมั่นใจอย่างมากว่าพวกเขาทำได้

แม้ว่ารายงาน Outlook ปี 2021 ของ CallRail จะเจาะลึกลงไปในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของเอเจนซี่ บทความนี้จะเน้นที่แง่มุมที่น่าสนใจที่สุดของการวิจัย นอกจากนี้ยังรวมถึงมุมมองของพาร์ทเนอร์เอเจนซีเกี่ยวกับเหตุผลและวิธีที่ 2021 กำลังจะกลายเป็นปีที่แข็งแกร่งสำหรับเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล

หน่วยงานในปี 2564 แนวโน้มทางการเงินแข็งแกร่ง

ในการสำรวจของ CallRail 88% ของเอเจนซี่ระบุว่าพวกเขาพอใจและพึงพอใจอย่างมากกับสุขภาพทางการเงินของเอเจนซี่ของตน มีเพียง 3% เท่านั้นที่ไม่พอใจอย่างยิ่ง จากการค้นพบนี้ เอเจนซี่ส่วนใหญ่คาดว่าจะมีรายได้เกิน 2019 ของพวกเขาภายในสิ้นปี 2020

เนื่องจากการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัลในช่วงการแพร่ระบาด Kyle Shurtz รองประธานฝ่ายการปฏิบัติงานที่ Avalaunch Media รายงานว่าธุรกิจเพิ่มขึ้น “เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่การโฆษณาออนไลน์อย่างเคร่งครัด เราจึงมีธุรกิจเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนเปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ เราคาดว่าปี 2021 จะเหมือนเดิมมากกว่านี้อีกมาก เป้าหมายของเราคือการเติบโตประมาณ 20% เมื่อเทียบเป็นรายปี”

แม้แต่สำหรับเอเจนซี่เหล่านั้นที่เห็นว่ารายได้ลดลงในช่วงฤดูใบไม้ผลิหรือมีรูปแบบธุรกิจที่ผสมผสานระหว่างการโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์มากขึ้น แต่ก็ยังมีกำไรมาสู่ปี 2020 มอลลี่ แรนดอล์ฟ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้าของ The Barbauld Agency กล่าวว่า การระบาดใหญ่ทำให้พวกเขาต้องมองดูธุรกิจของตนและตัดสินใจว่าจะไม่ทำอย่างอื่น

“เราทำกำไรได้มากขึ้นเพราะค่าโสหุ้ยของเราหดตัวลงมาก แต่เราจะไม่มีวันกำจัดสำนักงานของเราหรือการสมัครสมาชิกของเรา เราจะปล่อยให้พวกเขาอยู่ต่อไปโดยไม่มีโควิด” แรนดอล์ฟกล่าว

Dale Powell กรรมการผู้จัดการ Atomic Marketing เห็นด้วย "เรามีเวลามากมายที่จะนึกถึงทิศทางของธุรกิจของเราและประเภทลูกค้าที่เราต้องการร่วมงานด้วย" พาวเวลล์กล่าว “ดังนั้นเราจึงตัดสินใจอย่างมีการศึกษาเพื่อเลื่อนราคาขึ้นและยึดมั่นมากขึ้นในการพูดว่า 'นี่คือราคาของเรา' ซึ่งได้ขจัดการเสียเวลา” พาวเวลล์ยังคาดการณ์ด้วยว่ารายรับของเอเจนซี่ของเขาจะเกินปีที่แล้ว

หน่วยงานกำลังส่งมอบคุณค่าเชิงกลยุทธ์ให้กับลูกค้า

การถูกมองว่าเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์เป็นหนึ่งในวิธีหลักที่เอเจนซีสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้ และในแผนกนี้ เอเจนซีส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาทำได้ดีทีเดียว ตาม 67% ของเอเจนซี่ เหตุผลหลักที่ลูกค้าเลือกเอเจนซี่ของพวกเขาคือเพราะพวกเขาได้สร้างตัวเองเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

การมีอายุยืนยาวของเอเจนซีส่วนใหญ่กับลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ว่าลูกค้าเชื่อว่าเอเจนซีให้คุณค่าเพียงพอที่จะใช้บริการต่อไปได้ ความสัมพันธ์ระยะยาวตั้งแต่สองปีขึ้นไปเป็นเรื่องปกติสำหรับ 69% ของหน่วยงาน มีเพียง 4% เท่านั้นที่กล่าวว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งปี

ในการพูดคุยกับพาร์ทเนอร์เอเจนซีบางราย เหตุผลหลักที่เอเจนซีรู้สึกว่าพวกเขากำลังมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและถูกมองว่าเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์คือความสามารถในการแสดงผลลัพธ์ที่แท้จริง

“เราได้รับธุรกิจใหม่โดยการให้ผลลัพธ์ เราทำการวิจัยเชิงแข่งขันเป็นจำนวนมากและมองหาวิธีที่จะทำลายแม่พิมพ์” พาวเวลล์ซึ่งหน่วยงานใช้การติดตามการโทรและการติดตามรูปแบบเป็นวิธีหนึ่งในการติดตามและรายงานผลให้กับลูกค้ากล่าว

"หากไม่มีการติดตามการโทร เราก็ไม่มีธุรกิจที่เรามี" พาวเวลล์กล่าว “แบบจำลองของเราสร้างขึ้นจากความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และการติดตามการโทรช่วยให้เราวัดจำนวนการโทรที่มาจากหน้า Landing Page ในท้ายที่สุด นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการทราบ – เราสร้างโอกาสในการขายให้พวกเขาจำนวนเท่าใด และเราสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้”

ผลสำรวจแสดงว่าหน่วยงานอื่นเห็นด้วย ผู้นำเอเจนซีเกือบทั้งหมด (95%) รายงานว่าการติดตามการโทรและการติดตามแบบฟอร์มโอกาสในการขายมีความสำคัญต่อธุรกิจมาก การวิเคราะห์บันทึกการโทรมีความสำคัญมากสำหรับหน่วยงาน 85%

"การมีเครื่องมือติดตาม เช่น การติดตามการโทรและการวิเคราะห์การโทรเป็นวิธีที่เราทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข" Shurtz กล่าว “เราแสดงให้เห็นว่าเราไม่ใช่รายจ่าย แต่เป็นการลงทุน การติดตามการโทรแสดงว่าใครโทรมาและคำสำคัญมาจากที่ใด การวิเคราะห์การโทรที่เราใช้บ่อยๆ กับสำนักงานกฎหมายขนาดใหญ่เพื่อสร้างคีย์เวิร์ดฮอตสปอต เช่น 'การนัดหมาย' หรือ 'การอ้างสิทธิ์' เพื่อคัดเลือกลีด”

ความท้าทายยังคงอยู่ แต่เอเจนซี่มั่นใจ

แม้จะมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงและรากฐานทางการเงินที่แข็งแกร่ง แต่ความท้าทายสำหรับเอเจนซี่ยังคงมีอยู่ เอเจนซี่สองอันดับแรกที่ระบุไว้คือการหาลูกค้าใหม่ (48%) และสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น (42%)

ในขณะที่เอเจนซี่บอกว่าการหาลูกค้าใหม่ยากขึ้น (53%) รักษาลูกค้าปัจจุบัน (52%) และเพิ่มรายได้กับลูกค้าที่มีอยู่ (62%) พวกเขายังมั่นใจว่าพวกเขาสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้

เอเจนซี่ส่วนใหญ่ที่แข็งแกร่ง (74%) กล่าวว่าพวกเขามั่นใจว่าสามารถสร้างลีดใหม่ได้ 75% มั่นใจว่าพวกเขาสามารถปิดลูกค้าใหม่ได้ และ 59% มั่นใจว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความมั่นใจระดับสูงเหล่านี้แม้ว่าจะมีความท้าทาย ดูเหมือนว่าจะเป็นการผสมผสานระหว่างการใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจของเอเจนซีเติบโต และในขณะเดียวกันก็แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาได้รับคุณค่าจากบริการที่เอเจนซีจัดหาให้

ตัวอย่างเช่น Avalaunch Media รู้สึกว่าสามารถขยายธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องเพราะมีโปรแกรมการอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพ “เรามั่นใจอย่างยิ่งว่าเราสามารถเติบโตและรักษาธุรกิจของเราไว้ได้ เรามีโครงการแนะนำพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งจริงๆ ซึ่งช่วยให้เรามีธุรกิจที่ดี” เชิร์ตซ์กล่าว “เรายังมีโครงการแนะนำพนักงานที่แข็งแกร่ง ซึ่งพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นตลอดชีพสำหรับการอ้างอิงใดๆ ดังนั้นเราจึงได้รับข้อเสนอมากมายจากพนักงานภายใน”

The Barbauld Agency ยังพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนธุรกิจของตนได้ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจโฆษณาเชิงกลยุทธ์ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าบางรายเปลี่ยนจากช่วงเดือนที่เลวร้ายที่สุดของธุรกิจไปเป็นเดือนที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา

“การประชุมลูกค้าในเดือนกรกฎาคมของเรานั้นยากและมองโลกในแง่ร้ายมาก และเรากำลังระดมความคิดทุกรูปแบบเกี่ยวกับวิธีพลิกธุรกิจของลูกค้าโดยไม่ให้ล้อหลุด แต่ในเดือนกันยายนหรือตุลาคม ลูกค้าของเราพูดว่า 'ว้าว ไม่น่าเชื่อว่ามันจะไปได้สวย'” แรนดอล์ฟกล่าว

มองไปข้างหน้า

ในขณะที่เอเจนซีมองไปข้างหน้าถึงปี 2021 มีเหตุผลทุกประการที่จะเชื่อว่าพวกเขาจะยังคงตระหนักถึงการเติบโตของธุรกิจ รายได้ที่เพิ่มขึ้น และสถานะทางการเงินโดยรวมที่แข็งแกร่ง การสร้างลูกค้าใหม่และรายได้ที่เพิ่มขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่จะต้องยังคงมีความสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เช่นเดียวกับการมุ่งเน้นที่การส่งมอบผลลัพธ์ต่อไป ดังนั้น การติดตามการโทร การติดตามแบบฟอร์ม และซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์อื่นๆ จะยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญ

ความไม่แน่นอนสำหรับปี 2564 ยังคงอยู่เนื่องจากโควิด-19 แต่หญ้าในอีกด้านหนึ่งของปี 2020 นั้นดูเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจริง ๆ และดูเหมือนว่าจะมีข้อตกลงระหว่างหน่วยงานต่างๆ ที่แม้ว่าจะมีการล็อกดาวน์มากขึ้น แต่ก็ไม่น่าจะเกิดขึ้นซ้ำอีกในฤดูใบไม้ผลิ

"ภาพรวมของฉันในปี 2564 เป็นไปในเชิงบวกมากกว่าเมื่อสี่เดือนก่อน" แรนดอล์ฟกล่าว “ฉันมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง”

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ดาวน์โหลดรายงาน Outlook 2021 ของ CallRail