Dijital pazarlama ajansları için 2021 görünümü: gelecek parlak

Dijital pazarlama ajansları da dahil olmak üzere hiç kimse 2020'nin neler getireceğine tam olarak hazır değildi. İlkbaharda iş kesintileri meydana geldiğinde, pazarlama ajanslarının %66'sı toplam gelirlerinde bir düşüş yaşadıklarını söyledi. CallRail'in çağrı verileri raporu, reklam ve pazarlama endüstrisindeki çağrı hacminin COVID öncesi seviyelere göre %29 oranında düşmesiyle benzer bir eğilim gösterdi.

CallRail'in hizmetlerini kullanan 167 küresel pazarlama lideriyle yaptığı sonbahar anketine göre, 2021 yılı hala bir miktar ekonomik belirsizlik barındırsa da dijital pazarlama liderleri, ajanslarının dikkate değer ölçüde dayanıklı olduğunu belirtiyor. Bulgular, çoğu ajansın 2020'yi 2019'dan daha yüksek yıllık gelirle tamamlayacağını gösteriyor.

Genel olarak, ajans liderleri yetenek ve uzmanlıkları, müşteri hizmetleri ve konumlandırma gibi birçok farklı iş alanında memnuniyet bildirdiler. Yeni müşteri adayları oluşturmak ve yeni işleri kapatmak gibi kilit büyüme ölçütlerine ulaşma yetenekleri sorulduğunda, ajansların çoğu da yapabileceklerine dair güçlü bir güven sergilediler.

CallRail'in 2021 Görünüm Raporu, acente iş uygulamalarına çok daha derin bir dalış yaparken, bu makale araştırmanın en ilginç yönlerinden bazılarını vurgulayacaktır. Ayrıca ajans ortaklarının 2021'in dijital pazarlama ajansları için neden ve nasıl güçlü bir yıl olacağına dair bakış açısını da içeriyor.

Ajanslar 2021 mali görünümü güçlü

CallRail'in anketinde, ajansların %88'i, ajanslarının mali durumundan son derece memnun olduklarını belirtti. Sadece %3'ü son derece memnuniyetsizdi. Bu bulgulara uygun olarak, çoğu ajans da 2020'nin sonunda 2019 gelirlerini aşmayı bekliyor.

Pandemi sırasında dijital kanallara geçiş nedeniyle, Avalaunch Media'da performans başkan yardımcısı Kyle Shurtz, işlerde bir artış bildirdi. "Kesinlikle çevrimiçi reklamcılığa odaklandığımız için, insanlar çevrimdışından çevrimiçine geçerken daha fazla iş başardık. 2021'in çok daha fazla aynı olmasını bekliyoruz. Hedefimiz her yıl yüzde 20 büyümek” dedi.

İlkbaharda gelirlerinde düşüş gören veya iş modelleri çevrimiçi ve çevrimdışı reklamcılık arasında daha karışık olan ajanslar için bile, 2020'ye hala bir gümüş astar var. Barbauld Ajansı müşteri hizmetleri başkan yardımcısı Molly Randolph, şunları söyledi: Pandemi onları işlerine bakmaya ve başka türlü alamayacakları kararlar almaya zorladı.

“Genel giderlerimiz çok küçüldüğü için daha karlı hale geldik. Ancak ofislerimizden veya aboneliklerimizden asla kurtulamazdık. Randolph, “COVID olmadan oyalanmalarına izin verirdik” dedi.

Atomic Marketing'in genel müdürü Dale Powell da aynı fikirde. Powell, “İşimizin yönü ve birlikte çalışmak istediğimiz müşteri türleri hakkında düşünmek için çok zamanımız oldu” diyor. "Bu yüzden, fiyatlandırmayı yükseltmek ve zaman israfını ortadan kaldıran 'bu bizim fiyatımız' demek için daha sağlam bir tavır almak için bazı bilinçli kararlar aldık." Powell ayrıca ajansının gelirinin geçen yılınkinden daha fazla olacağını tahmin ediyor.

Ajanslar müşterilere stratejik değer sağlıyor

Stratejik bir ortak olarak görülmek, ajansların müşterilerine karşı değerlerini artırmalarının başlıca yollarından biridir ve bu departmanda çoğu ajans oldukça iyi iş çıkardıklarını düşünüyordu. Ajansların %67'sine göre, müşterilerin ajanslarını seçmelerinin başlıca nedeni, kendilerini güçlü stratejik ortaklar olarak kurmalarıdır.

Çoğu ajansın müşterileriyle olan uzun ömürlülüğü, müşterilerin, ajansların hizmetlerini kullanmaya devam etmek için yeterli değeri sunduğuna inandıklarının bir başka göstergesidir. Ajansların %69'unda iki yıl veya daha uzun süreli uzun süreli ilişkiler yaygındı. Sadece %4'ü müşteri ilişkisinin bir yıldan az sürdüğünü söyledi.

Bazı ajans ortaklarıyla konuşurken, ajansların müşterilerine değer sunduklarını ve stratejik ortaklar olarak görüldüklerini hissetmelerinin temel nedeni, gerçek sonuçlar gösterme yetenekleriydi.

“Yeni işimizi sonuç vererek kazanıyoruz. Çok sayıda rekabetçi araştırma yapıyoruz ve kalıpları kırmanın yollarını arıyoruz” dedi.

Powell, "Çağrı takibi olmasaydı, sahip olduğumuz iş gerçekten olmazdı" diyor. "Modelimiz tam şeffaflık üzerine kuruludur ve arama izleme, bir açılış sayfasından kaç telefon görüşmesi geldiğini ölçmemize olanak tanır. Sonuç olarak, müşterilerimizin bilmek istediği şey bu – onlar için kaç tane potansiyel müşteri oluşturuyoruz ve onlara gösterebiliriz.”

Anket sonuçları, diğer kurumların da aynı fikirde olduğunu gösteriyor. Ajans liderlerinin neredeyse tamamı (%95) çağrı takibi ve potansiyel müşteri formu takibinin işleri için çok önemli olduğunu bildirdi. Çağrı kaydı analizi de ajansların %85'i için çok önemliydi.

Shurtz, "Çağrı izleme ve çağrı analizi gibi izleme araçlarına sahip olmak, müşterilerimizi mutlu etmenin yolu" diyor. “Bir gider değil, bir yatırım olduğumuzu gösteriyoruz. Çağrı izleme, kimin aradığını ve hangi anahtar kelimenin nereden geldiğini gösterir. Potansiyel müşterileri nitelendirmek için 'randevu' veya 'talep' gibi etkin nokta anahtar kelimeleri oluşturmak için büyük hukuk firmaları ile sıklıkla kullandığımız çağrı analizi.

Zorluklar devam ediyor, ancak ajanslar kendinden emin

İyi kurulmuş müşteri ilişkilerine ve güçlü bir finansal temele rağmen, ajanslar için zorluklar devam etmektedir. Listelenen ilk iki ajans, yeni müşteriler bulmak (%48) ve mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmek (%42).

Ajanslar yeni müşteriler bulmanın (%53), mevcut müşterileri elde tutmanın (%52) ve mevcut müşterilerle gelirlerini artırmanın (%62) zorlaştığını söylese de, bu zorlukların üstesinden gelebileceklerinden de eminler.

Ajansların güçlü bir çoğunluğu (%74) yeni potansiyel müşteriler oluşturabileceklerinden, %75'i yeni müşteriler kapatabileceklerinden ve %59'u mevcut müşterilerle gelirlerini artırabileceklerinden emin olduklarını söyledi.

Zorluklara rağmen bu yüksek güven seviyelerini sağlayan nedir? Bu, ajansın işini büyütmeye yardımcı olan ve aynı zamanda müşterilere ajansın sağladığı hizmetlerden değer aldıklarını gösteren stratejiler kullanmanın bir karışımı gibi görünüyor.

Örneğin, Avalaunch Media, sağlam bir tavsiye programına sahip olduğu için işini büyütmeye devam edebileceğini hissetti. “İşimizi büyütüp sürdürebileceğimizden kesinlikle eminiz. Bize iyi iş sağlayan gerçekten güçlü bir ortaklık tavsiye programımız var” dedi Shurtz. "Ayrıca, herhangi bir tavsiyede ömür boyu komisyon aldıkları güçlü bir çalışan tavsiye programımız var, bu nedenle şirket içi çalışanlardan çok sayıda anlaşma alıyoruz."

Barbauld Ajansı ayrıca müşterilerin işlerini değiştirmelerine nasıl yardımcı olduğundan bahsetti. Örneğin, müşterilerin bazılarının işlerinin en kötü aylarından bazılarını yaşamaktan, şimdiye kadarki en iyi aylardan bazılarına sahip olmalarına neden olan stratejik reklamcılık kararları almalarına yardımcı oldu.

“Temmuz ayındaki müşteri toplantılarımız çok zor ve karamsardı ve müşterilerin işlerini çarklar yerinden oynamadan nasıl yönlendirebileceğimiz konusunda her türlü beyin fırtınasını yapıyorduk. Ancak Eylül veya Ekim ayına kadar müşterilerimiz 'Vay canına, ne kadar iyi gittiğine inanamadık' diyordu” dedi Randolph.

İleriye bakmak

Ajanslar 2021'e bakarken, ticari büyümeyi, artan geliri ve genel olarak güçlü finansal sağlığı gerçekleştirmeye devam edeceklerine inanmak için her türlü neden var. Bu hedeflere ulaşmak için yeni müşteriler yaratmak ve mevcut müşterilerle artan gelir elde etmek ve sonuç sağlamaya odaklanmaya devam etmek bir öncelik olarak kalmalıdır. Sonuç olarak, çağrı izleme, form izleme ve diğer raporlama ve analitik yazılımlar temel araçlar olmaya devam edecek.

2021 için belirsizlik COVID-19 nedeniyle devam ediyor, ancak 2020'nin diğer tarafında çim gerçekten daha yeşil görünüyor. Ve ajanslar arasında, daha fazla karantina gerçekleşse bile, muhtemelen baharın tekrarı olmayacağına dair bir anlaşma var gibi görünüyor.

Randolph, "Genel bakış açım 2021 için dört ay öncesine göre çok daha olumlu" diyor. “İhtiyatlı iyimserim.”

Daha fazla bilgi için CallRail'in 2021 Outlook Raporunu indirin.