Prospek tahun 2021 untuk agensi pemasaran digital: masa depan cerah

Tidak ada yang cukup siap untuk apa yang ada di tahun 2020 — termasuk agensi pemasaran digital. Ketika penutupan bisnis terjadi di musim semi, 66% agen pemasaran mengatakan mereka mengalami penurunan pendapatan secara keseluruhan. Laporan data panggilan CallRail menunjukkan tren yang sama, dengan volume panggilan di industri periklanan dan pemasaran turun 29% dari level sebelum COVID.

Sementara 2021 masih memiliki beberapa ketidakpastian ekonomi, para pemimpin pemasaran digital menunjukkan bahwa agensi mereka sangat tangguh, menurut survei musim gugur CallRail terhadap 167 pemimpin pemasaran global yang menggunakan layanannya. Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar agensi akan menyelesaikan tahun 2020 dengan pendapatan tahunan yang lebih tinggi daripada tahun 2019.

Secara keseluruhan, para pemimpin agensi melaporkan kepuasan di banyak bidang bisnis yang berbeda, seperti bakat dan keahlian mereka, layanan pelanggan, dan pemosisian. Ketika ditanya tentang kemampuan mereka untuk mencapai metrik pertumbuhan utama — seperti menghasilkan prospek klien baru dan menutup bisnis baru — mayoritas agensi juga menunjukkan keyakinan kuat bahwa mereka bisa.

Sementara Laporan Outlook 2021 CallRail membahas lebih dalam tentang praktik bisnis agensi, artikel ini akan menyoroti beberapa aspek penelitian yang paling menarik. Ini juga mencakup perspektif mitra agensi tentang mengapa dan bagaimana 2021 akan menjadi tahun yang kuat bagi agensi pemasaran digital.

Prospek keuangan agensi 2021 kuat

Dalam survei CallRail, 88% agensi menyatakan bahwa mereka puas hingga sangat puas dengan kesehatan keuangan agensi mereka. Hanya 3% yang sangat tidak puas. Sejalan dengan temuan ini, sebagian besar agensi juga mengantisipasi melebihi pendapatan 2019 mereka pada akhir 2020.

Karena peralihan ke saluran digital selama pandemi, Kyle Shurtz, wakil presiden kinerja di Avalaunch Media, melaporkan peningkatan bisnis. “Karena kami hanya berfokus pada periklanan online, kami memiliki lebih banyak bisnis yang datang seiring orang-orang beralih dari offline ke online. Kami mengantisipasi tahun 2021 akan jauh lebih sama. Target kami adalah tumbuh sekitar 20% dari tahun ke tahun.”

Bahkan untuk agensi yang mengalami penurunan pendapatan di musim semi atau yang model bisnisnya lebih beragam antara iklan online dan offline, masih ada harapan untuk tahun 2020. Molly Randolph, wakil presiden layanan klien di The Barbauld Agency, mengatakan pandemi memaksa mereka untuk melihat bisnis mereka dan membuat keputusan yang tidak akan mereka buat sebaliknya.

“Kami menjadi lebih menguntungkan karena overhead kami menyusut begitu banyak. Tapi, kami tidak akan pernah menyingkirkan kantor atau langganan kami. Kami akan membiarkan mereka bertahan tanpa COVID,” kata Randolph.

Dale Powell, direktur pelaksana Pemasaran Atom, sependapat. “Kami memiliki banyak waktu untuk memikirkan arah bisnis kami dan jenis klien yang ingin kami tangani,” kata Powell. “Jadi kami membuat beberapa keputusan terdidik untuk menaikkan harga dan mengambil keputusan yang lebih tegas untuk mengatakan 'ini adalah harga kami,' yang telah menghilangkan pemborosan waktu." Powell juga memprediksi pendapatan agensinya akan melebihi tahun lalu.

Agensi memberikan nilai strategis kepada klien

Dilihat sebagai mitra strategis adalah salah satu cara utama agensi dapat meningkatkan nilai mereka kepada klien — dan, di departemen ini, sebagian besar agensi berpikir mereka melakukannya dengan cukup baik. Menurut 67% agensi, alasan utama klien memilih agensi mereka adalah karena mereka telah memantapkan diri sebagai mitra strategis yang kuat.

Umur panjang yang dimiliki sebagian besar agensi dengan klien adalah indikator lain yang diyakini klien bahwa agensi memberikan nilai yang cukup untuk terus menggunakan layanan mereka. Hubungan jangka panjang dua tahun atau lebih umum terjadi pada 69% agensi. Hanya 4% yang mengatakan hubungan klien berlangsung kurang dari satu tahun.

Dalam berbicara dengan beberapa mitra agensi, alasan utama agensi merasa mereka memberikan nilai kepada klien mereka dan dilihat sebagai mitra strategis adalah kemampuan mereka untuk menunjukkan hasil yang nyata.

“Kami mendapatkan bisnis baru kami dengan memberikan hasil. Kami melakukan banyak penelitian kompetitif dan mencari cara untuk memecahkan cetakan,” kata Powell, yang agensinya menggunakan pelacakan panggilan dan pelacakan formulir sebagai salah satu cara untuk melacak dan melaporkan hasil kepada klien.

“Tanpa pelacakan panggilan, kami benar-benar tidak akan memiliki bisnis yang kami miliki,” kata Powell. “Model kami dibangun di atas transparansi penuh, dan pelacakan panggilan memungkinkan kami mengukur berapa banyak panggilan telepon yang berasal dari halaman arahan. Pada akhirnya, inilah yang ingin diketahui klien kami – berapa banyak prospek yang kami hasilkan untuk mereka, dan kami dapat menunjukkannya kepada mereka.”

Hasil survei menunjukkan lembaga lain setuju. Hampir semua (95%) pemimpin agensi melaporkan bahwa pelacakan panggilan dan pelacakan formulir prospek sangat penting bagi bisnis mereka. Analisis rekaman panggilan juga sangat penting bagi 85% agensi.

“Memiliki alat pelacak seperti pelacakan panggilan dan analisis panggilan adalah cara kami membuat klien kami senang,” kata Shurtz. “Kami menunjukkan bahwa kami bukan beban, tapi investasi. Pelacakan panggilan menunjukkan siapa yang menelepon dan kata kunci apa yang berasal dari mana. Analisis panggilan yang sering kami gunakan dengan firma hukum besar untuk membuat kata kunci hotspot, seperti 'janji temu' atau 'klaim,' untuk memenuhi syarat prospek.”

Tantangan tetap ada, tetapi agensi yakin

Terlepas dari hubungan klien yang mapan dan fondasi keuangan yang kuat, tantangan tetap ada bagi agensi. Dua agensi teratas yang terdaftar menemukan klien baru (48%) dan menghasilkan lebih banyak pendapatan dari klien yang sudah ada (42%).

Sementara agensi mengatakan semakin sulit untuk menemukan klien baru (53%), mempertahankan klien saat ini (52%), dan meningkatkan pendapatan dengan klien yang sudah ada (62%), mereka juga yakin mereka dapat mengatasi tantangan ini.

Sebagian besar agensi (74%) mengatakan bahwa mereka yakin dapat menghasilkan prospek baru, 75% yakin mereka dapat menutup klien baru, dan 59% yakin mereka dapat meningkatkan pendapatan dengan klien yang sudah ada.

Apa yang mendorong tingkat kepercayaan diri yang tinggi ini meskipun ada tantangan? Tampaknya ini merupakan gabungan dari strategi penerapan yang membantu mengembangkan bisnis agensi dan, pada saat yang sama, menunjukkan kepada klien bahwa mereka mendapatkan nilai dari layanan yang diberikan agensi.

Misalnya, Avalaunch Media merasa dapat terus mengembangkan bisnisnya karena memiliki program rujukan yang kuat. “Kami sangat yakin bahwa kami dapat tumbuh dan mempertahankan bisnis kami. Kami memiliki program rujukan kemitraan yang sangat kuat yang memberi kami bisnis yang baik,” kata Shurtz. “Kami juga memiliki program rujukan karyawan yang kuat di mana mereka mendapatkan komisi seumur hidup untuk setiap rujukan, jadi kami mendapatkan banyak penawaran dari karyawan internal.”

The Barbauld Agency juga berbicara tentang bagaimana hal itu telah membantu klien mengubah bisnis mereka. Misalnya, ini membantu klien membuat keputusan periklanan strategis yang mengakibatkan beberapa dari mereka mengalami beberapa bulan terburuk dalam bisnis mereka menjadi beberapa bulan terbaik yang pernah ada.

“Pertemuan klien bulan Juli kami sangat sulit dan pesimistis, dan kami melakukan semua jenis brainstorming tentang bagaimana mengubah bisnis klien tanpa roda terlepas. Tetapi pada bulan September atau Oktober, klien kami berkata, 'Wow, kami tidak percaya seberapa baik ini berjalan,'” kata Randolph.

Melihat ke depan

Saat agensi melihat ke depan hingga tahun 2021, ada banyak alasan untuk percaya bahwa mereka akan terus mewujudkan pertumbuhan bisnis, peningkatan pendapatan, dan kesehatan keuangan yang kuat secara keseluruhan. Menghasilkan klien baru dan meningkatkan pendapatan dengan klien yang sudah ada harus tetap menjadi prioritas untuk mencapai tujuan ini, karena akan terus fokus pada memberikan hasil. Akibatnya, pelacakan panggilan, pelacakan formulir, dan perangkat lunak pelaporan dan analitik lainnya akan tetap menjadi alat penting.

Ketidakpastian untuk tahun 2021 tetap ada karena COVID-19, tetapi rumput benar-benar terlihat lebih hijau di sisi lain tahun 2020. Dan tampaknya ada kesepakatan di antara lembaga-lembaga bahwa bahkan jika lebih banyak penguncian terjadi, kemungkinan tidak akan terulangnya musim semi.

“Pandangan saya, secara keseluruhan, jauh lebih positif untuk tahun 2021 daripada empat bulan lalu,” kata Randolph. "Saya optimis dengan hati-hati."

Untuk wawasan lebih lanjut, unduh Laporan Outlook 2021 CallRail.