Ausblick 2021 für Agenturen für digitales Marketing: Die Zukunft ist rosig

Niemand war richtig auf das vorbereitet, was 2020 bereithält – einschließlich Agenturen für digitales Marketing. Als es im Frühjahr zu Betriebsschließungen kam, gaben 66 % der Marketingagenturen an, einen Rückgang der Gesamteinnahmen zu verzeichnen. Der Anrufdatenbericht von CallRail zeigte einen ähnlichen Trend, wobei das Anrufvolumen in der Werbe- und Marketingbranche gegenüber dem Niveau vor COVID um 29 % zurückging.

Auch wenn das Jahr 2021 noch einige wirtschaftliche Unsicherheiten mit sich bringt, geben führende Unternehmen im digitalen Marketing an, dass ihre Agenturen bemerkenswert widerstandsfähig waren, wie aus der Herbstumfrage von CallRail unter 167 globalen Marketingleitern hervorgeht, die ihre Dienste nutzen. Die Ergebnisse zeigen, dass die meisten Agenturen das Jahr 2020 mit höheren Jahresumsätzen abschließen werden als 2019.

Insgesamt berichteten Agenturleiter über Zufriedenheit in vielen verschiedenen Geschäftsbereichen, wie z. B. ihrem Talent und ihrer Expertise, ihrem Kundenservice und ihrer Positionierung. Auf die Frage nach ihrer Fähigkeit, wichtige Wachstumskennzahlen zu erreichen – wie die Generierung neuer Kundenkontakte und der Abschluss neuer Geschäfte – zeigte die Mehrheit der Agenturen auch starkes Vertrauen, dass sie es können.

Während der Outlook Report 2021 von CallRail viel tiefer in die Geschäftspraktiken von Agenturen eintaucht, wird dieser Artikel einige der interessantesten Aspekte der Forschung hervorheben. Es enthält auch die Perspektive der Agenturpartner, warum und wie sich 2021 zu einem starken Jahr für Agenturen für digitales Marketing entwickeln wird.

Agencies Finanzausblick 2021 ist stark

In der Umfrage von CallRail gaben 88 % der Agenturen an, dass sie mit der finanziellen Gesundheit ihrer Agentur zufrieden bis äußerst zufrieden sind. Nur 3 % waren extrem unzufrieden. In Übereinstimmung mit diesen Erkenntnissen gehen die meisten Agenturen auch davon aus, ihre Einnahmen von 2019 bis Ende 2020 zu übertreffen.

Aufgrund der Umstellung auf digitale Kanäle während der Pandemie meldete Kyle Shurtz, Vice President of Performance bei Avalaunch Media, einen Anstieg des Geschäfts. „Da wir uns ausschließlich auf Online-Werbung konzentrieren, konnten wir mehr Geschäfte abwickeln, da die Leute von Offline zu Online wechselten. Wir gehen davon aus, dass 2021 noch viel ähnlicher wird. Unser Ziel ist es, jährlich um etwa 20 % zu wachsen.“

Selbst für die Agenturen, die im Frühjahr einen Umsatzrückgang verzeichneten oder deren Geschäftsmodelle stärker zwischen Online- und Offline-Werbung gemischt sind, gibt es bis 2020 noch einen Silberstreif am Horizont. Molly Randolph, Vizepräsidentin für Kundenservice bei The Barbauld Agency, sagte Die Pandemie zwang sie, sich ihr Geschäft anzusehen und Entscheidungen zu treffen, die sie sonst nicht getroffen hätten.

„Wir sind profitabler geworden, weil unsere Gemeinkosten so stark gesunken sind. Aber wir wären unsere Büros oder unsere Abonnements niemals losgeworden. Wir hätten sie ohne COVID verweilen lassen“, sagte Randolph.

Dale Powell, Geschäftsführer von Atomic Marketing, stimmt zu. „Wir hatten viel Zeit, um über die Richtung unseres Geschäfts und die Arten von Kunden nachzudenken, mit denen wir zusammenarbeiten wollten“, sagt Powell. „Also haben wir einige fundierte Entscheidungen getroffen, um die Preise zu erhöhen und fester zu sagen, ‚das ist unser Preis‘, was die Zeitverschwendung beseitigt hat.“ Powell sagt auch voraus, dass die Einnahmen seiner Agentur die des letzten Jahres übersteigen werden.

Agenturen liefern Kunden einen strategischen Mehrwert

Als strategischer Partner angesehen zu werden, ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Agenturen ihren Wert für Kunden steigern können – und in dieser Abteilung dachten die meisten Agenturen, dass sie ziemlich gut abschneiden. Laut 67 % der Agenturen entscheiden sich Kunden in erster Linie für ihre Agentur, weil sie sich als starker strategischer Partner etabliert haben.

Die Langlebigkeit der meisten Agenturen bei Kunden ist ein weiterer Indikator dafür, dass Kunden der Meinung sind, dass Agenturen genügend Wert liefern, um ihre Dienste weiterhin zu nutzen. Langfristige Beziehungen von zwei Jahren oder mehr waren bei 69 % der Agenturen üblich. Nur 4 % gaben an, dass die Kundenbeziehung weniger als ein Jahr dauerte.

In Gesprächen mit einigen Agenturpartnern war ein Hauptgrund, warum Agenturen das Gefühl hatten, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und als strategische Partner angesehen zu werden, ihre Fähigkeit, echte Ergebnisse zu zeigen.

„Wir verdienen unser Neugeschäft, indem wir Ergebnisse liefern. Wir führen viel Wettbewerbsforschung durch und suchen nach Möglichkeiten, mit den alten Mustern zu brechen“, sagte Powell, dessen Agentur Anrufverfolgung und Formularverfolgung als eine Möglichkeit verwendet, um Ergebnisse zu verfolgen und an Kunden zu melden.

„Ohne Anrufverfolgung hätten wir wirklich nicht das Geschäft, das wir haben“, sagt Powell. „Unser Modell basiert auf vollständiger Transparenz, und mit der Anrufverfolgung können wir messen, wie viele Anrufe von einer Zielseite kamen. Letztendlich wollen unsere Kunden genau das wissen – wie viele Leads generieren wir für sie und wir können sie ihnen zeigen.“

Umfrageergebnisse zeigen, dass andere Agenturen dem zustimmen. Fast alle (95 %) Agenturleiter gaben an, dass Anrufverfolgung und Lead-Formularverfolgung für ihr Geschäft sehr wichtig sind. Auch die Anrufaufzeichnungsanalyse war für 85 % der Agenturen sehr wichtig.

„Mit Tracking-Tools wie Anrufverfolgung und Anrufanalyse halten wir unsere Kunden zufrieden“, sagt Shurtz. „Wir zeigen, dass wir keine Ausgabe, sondern eine Investition sind. Anrufverfolgung zeigt, wer angerufen hat und welches Keyword woher kam. Anrufanalysen, die wir häufig mit großen Anwaltskanzleien verwenden, um Hotspot-Keywords wie „Termin“ oder „Anspruch“ zu erstellen, um Leads zu qualifizieren.“

Es bleiben Herausforderungen, aber die Agenturen sind zuversichtlich

Trotz etablierter Kundenbeziehungen und einer starken finanziellen Basis bleiben Agenturen vor Herausforderungen. Die zwei besten aufgeführten Agenturen waren dabei, neue Kunden zu finden (48 %) und mehr Umsatz mit bestehenden Kunden zu erzielen (42 %).

Während Agenturen sagen, dass es schwieriger geworden ist, neue Kunden zu finden (53 %), bestehende Kunden zu halten (52 %) und den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern (62 %), sind sie auch zuversichtlich, dass sie diese Herausforderungen meistern können.

Eine starke Mehrheit der Agenturen (74 %) gab an, dass sie zuversichtlich sind, dass sie neue Leads generieren können, 75 % sind zuversichtlich, dass sie neue Kunden gewinnen können, und 59 % sind zuversichtlich, dass sie den Umsatz mit bestehenden Kunden steigern können.

Was treibt dieses hohe Maß an Selbstvertrauen trotz Herausforderungen an? Es scheint eine Mischung aus Strategien zu sein, die dazu beitragen, das Geschäft der Agentur auszubauen, und gleichzeitig den Kunden zu zeigen, dass sie von den Dienstleistungen der Agentur profitieren.

Beispielsweise war Avalaunch Media der Ansicht, dass es sein Geschäft weiter ausbauen könnte, da es über ein robustes Empfehlungsprogramm verfügt. „Wir sind definitiv zuversichtlich, dass wir wachsen und unser Geschäft aufrechterhalten können. Wir haben ein wirklich starkes Partner-Empfehlungsprogramm, das uns gute Geschäfte beschert“, sagte Shurtz. „Wir haben auch ein starkes Mitarbeiterempfehlungsprogramm, bei dem sie eine lebenslange Provision auf alle Empfehlungen erhalten, sodass wir viele Angebote von internen Mitarbeitern erhalten.“

Die Barbauld Agency sprach auch darüber, wie sie Kunden geholfen hat, ihre Geschäfte umzukrempeln. Zum Beispiel half es Kunden, strategische Werbeentscheidungen zu treffen, die dazu führten, dass einige von ihnen von einigen der schlechtesten Monate ihres Geschäfts zu einigen der besten Monate aller Zeiten wurden.

„Unsere Kundenmeetings im Juli waren sehr schwierig und pessimistisch, und wir führten alle möglichen Brainstormings darüber durch, wie wir die Geschäfte unserer Kunden auf den richtigen Weg bringen können, ohne dass sich die Räder lösen. Aber im September oder Oktober sagten unsere Kunden: ‚Wow, wir können nicht glauben, wie gut es läuft'“, sagte Randolph.

Vorausschauen

Wenn Agenturen auf 2021 blicken, gibt es allen Grund zu der Annahme, dass sie weiterhin Geschäftswachstum, höhere Einnahmen und eine insgesamt starke finanzielle Gesundheit erzielen werden. Um diese Ziele zu erreichen, müssen die Generierung neuer Kunden und die Steigerung des Umsatzes mit bestehenden Kunden eine Priorität bleiben, ebenso wie die weitere Konzentration auf die Erzielung von Ergebnissen. Folglich bleiben Anrufverfolgung, Formularverfolgung und andere Berichterstellungs- und Analysesoftware wichtige Werkzeuge.

Aufgrund von COVID-19 bleibt die Unsicherheit für 2021 bestehen, aber das Gras sieht auf der anderen Seite des Jahres 2020 wirklich grüner aus. Und es scheint Einigkeit zwischen den Behörden zu bestehen, dass es wahrscheinlich keine Wiederholung des Frühlings geben wird, selbst wenn es zu weiteren Sperrungen kommt.

„Mein Ausblick für 2021 ist insgesamt viel positiver als noch vor vier Monaten“, sagt Randolph. „Ich bin vorsichtig optimistisch.“

Laden Sie für weitere Einblicke den Outlook-Bericht 2021 von CallRail herunter.