디지털 마케팅 대행사의 2021년 전망: 미래는 밝다

디지털 마케팅 에이전시를 포함하여 2020년에 준비된 것은 아무도 없었습니다. 봄철에 사업 중단이 발생했을 때 마케팅 대행사의 66%가 전체 매출 감소를 경험했다고 말했습니다. CallRail의 통화 데이터 보고서는 유사한 추세를 보여 광고 및 마케팅 산업의 통화량이 코로나바이러스 이전 수준에서 29% 감소했습니다.

CallRail이 자사 서비스를 사용하는 167명의 글로벌 마케팅 리더를 대상으로 한 가을 설문조사에 따르면 2021년은 여전히 ​​경제적 불확실성이 있지만 디지털 마케팅 리더는 대행사가 놀라울 정도로 회복력이 있는 것으로 나타났습니다. 조사 결과에 따르면 대부분의 에이전시는 2020년을 2019년보다 더 높은 연간 수익으로 마감할 것입니다.

전반적으로 에이전시 리더들은 재능과 전문성, 고객 서비스, 포지셔닝과 같은 다양한 비즈니스 영역에서 만족도를 보고했습니다. 새로운 고객 리드 생성 및 신규 비즈니스 폐쇄와 같은 주요 성장 지표를 달성할 수 있는 능력에 대해 질문했을 때 대다수의 대행사는 또한 그렇게 할 수 있다는 강한 자신감을 나타냈습니다.

CallRail의 2021년 전망 보고서는 에이전시 비즈니스 관행에 대해 훨씬 더 깊이 파고들지만, 이 기사에서는 연구의 가장 흥미로운 측면 중 일부를 강조할 것입니다. 또한 2021년이 디지털 마케팅 대행사에게 강력한 해가 될 이유와 방법에 대한 대행사 파트너의 관점도 포함합니다.

에이전시 2021 재무 전망은 강하다

CallRail의 설문조사에서 기관의 88%가 기관의 재정 상태에 매우 만족하거나 매우 만족한다고 밝혔습니다. 매우 불만족스럽다는 응답은 3%에 불과했다. 이러한 결과에 따라 대부분의 기관은 2020년 말까지 2019년 수익을 초과할 것으로 예상합니다.

Avalaunch Media의 성능 담당 부사장인 Kyle Shurtz는 팬데믹 기간 동안 디지털 채널로의 전환으로 인해 비즈니스가 증가했다고 보고했습니다. “저희는 온라인 광고에만 집중하기 때문에 사람들이 오프라인에서 온라인으로 이동함에 따라 더 많은 비즈니스 성과를 거둘 수 있었습니다. 우리는 2021년이 훨씬 더 똑같을 것으로 예상합니다. 우리의 목표는 전년 대비 약 20% 성장하는 것입니다.”

봄에 수익이 감소했거나 비즈니스 모델이 온라인과 오프라인 광고 사이에 더 혼합되어 있는 에이전시의 경우에도 2020년에는 여전히 은빛 라이닝이 있습니다. Barbauld Agency의 고객 서비스 부사장인 Molly Randolph는 다음과 같이 말했습니다. 대유행은 그들로 하여금 그들의 사업을 살펴보고 그렇지 않았다면 하지 않았을 결정을 내리도록 강요했습니다.

“간접비를 많이 줄였기 때문에 우리는 더 많은 수익을 올릴 수 있었습니다. 그러나 우리는 사무실이나 구독을 없애지 않았을 것입니다. 우리는 그들이 COVID 없이 머물게 했을 것입니다.”라고 Randolph가 말했습니다.

Atomic Marketing의 전무 이사인 Dale Powell도 이에 동의합니다. Powell은 "우리는 비즈니스 방향과 함께 일하고 싶은 고객 유형에 대해 생각할 시간이 많았습니다. "그래서 우리는 가격을 인상하고 '이것이 우리의 가격입니다'라고 보다 확고한 입장을 취하기 위해 교육받은 결정을 내렸고, 이는 시간 낭비를 제거했습니다." Powell은 또한 그의 대행사의 수익이 작년을 초과할 것이라고 예측합니다.

에이전시는 고객에게 전략적 가치를 제공합니다.

전략적 파트너로 간주되는 것은 에이전시가 고객에 대한 가치를 높일 수 있는 주요 방법 중 하나이며, 이 부서에서 대부분의 대행사는 자신이 꽤 잘하고 있다고 생각했습니다. 에이전시의 67%에 따르면 고객이 에이전시를 선택하는 주된 이유는 강력한 전략적 파트너로 자리 잡았기 때문입니다.

대부분의 대행사가 고객과 함께하는 수명은 고객이 대행사가 서비스를 계속 사용하기에 충분한 가치를 제공하고 있다고 믿는 또 다른 지표입니다. 69%의 기관에서 2년 이상의 장기 관계가 일반적이었습니다. 4%만이 고객 관계가 1년 미만 지속되었다고 말했습니다.

일부 에이전시 파트너와 이야기할 때 에이전시가 고객에게 가치를 제공하고 전략적 파트너로 간주되는 주요 이유는 실제 결과를 보여줄 수 있는 능력이었습니다.

“우리는 결과를 제공함으로써 새로운 비즈니스를 얻습니다. 우리는 경쟁적인 연구를 많이 하고 틀을 깨는 방법을 찾고 있습니다.”라고 에이전시의 Powell은 통화 추적 및 양식 추적을 추적하고 고객에게 결과를 보고하는 한 가지 방법으로 사용합니다.

Powell은 "통화 추적이 없었다면 우리가 가진 비즈니스를 가질 수 없었을 것입니다."라고 말합니다. “우리 모델은 완전한 투명성을 기반으로 하며 통화 추적을 통해 방문 페이지에서 얼마나 많은 전화 통화가 왔는지 측정할 수 있습니다. 궁극적으로 이것이 우리 고객이 알고 싶어하는 것입니다. 얼마나 많은 리드가 생성되고 있으며 보여줄 수 있습니다.”

설문 조사 결과에 따르면 다른 기관도 이에 동의합니다. 거의 모든(95%) 에이전시 리더가 통화 추적 및 리드 양식 추적이 비즈니스에 매우 중요하다고 보고했습니다. 통화 녹음 분석도 에이전시의 85%에게 매우 중요했습니다.

Shurtz는 "통화 추적 및 통화 분석과 같은 추적 도구를 사용하는 것이 고객을 만족시키는 방법입니다."라고 말합니다. “우리는 비용이 아니라 투자임을 보여줍니다. 통화 추적은 전화를 건 사람과 키워드가 어디에서 왔는지 보여줍니다. 우리는 대형 법률 회사에서 '약속' 또는 '청구'와 같은 핫스팟 키워드를 생성하여 리드를 검증하는 데 자주 사용하는 통화 분석을 사용합니다.”

과제는 남아 있지만 기관은 자신합니다

잘 구축된 고객 관계와 강력한 재정 기반에도 불구하고 에이전시에는 여전히 과제가 남아 있습니다. 상위 2개 에이전시는 신규 고객을 찾고(48%) 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 창출(42%)했습니다.

에이전시는 신규 고객을 찾는 것(53%), 현재 고객을 유지하는 것(52%), 기존 고객과 함께 수익을 늘리는 것(62%)이 점점 더 어려워지고 있다고 말하지만 이러한 문제를 극복할 수 있다고 자신합니다.

에이전시의 대다수(74%)는 새로운 리드를 생성할 수 있다고 확신하고, 75%는 새로운 고객을 닫을 수 있다고 확신하고, 59%는 기존 고객을 통해 수익을 늘릴 수 있다고 확신했습니다.

어려움에도 불구하고 이러한 높은 수준의 자신감을 이끌어내는 것은 무엇입니까? 이는 대행사의 비즈니스 성장을 돕는 동시에 고객이 대행사에서 제공하는 서비스로부터 가치를 얻고 있음을 보여주는 전략을 혼합한 것으로 보입니다.

예를 들어 Avalaunch Media는 강력한 추천 프로그램이 있기 때문에 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있다고 생각했습니다. “우리는 우리가 비즈니스를 성장시키고 유지할 수 있다고 확신합니다. 우리는 우리에게 좋은 비즈니스를 제공하는 정말 강력한 파트너십 추천 프로그램을 가지고 있습니다.”라고 Shurtz가 말했습니다. "우리는 또한 모든 추천에 대해 평생 커미션을 받는 강력한 직원 추천 프로그램을 가지고 있으므로 내부 직원으로부터 많은 거래를 얻습니다."

Barbauld Agency는 또한 고객이 비즈니스를 전환하는 데 도움이 된 방법에 대해서도 이야기했습니다. 예를 들어, 고객이 전략적 광고 결정을 내리는 데 도움이 되었으며, 그 결과 일부 고객은 비즈니스에서 최악의 달을 경험하다가 최고의 달을 맞이하게 되었습니다.

“7월 고객 회의는 매우 어렵고 비관적이었습니다. 우리는 바퀴가 빠지지 않고 고객의 비즈니스를 회전시키는 방법에 대해 온갖 종류의 브레인스토밍을 하고 있었습니다. 그러나 9월이나 10월이 되자 우리 고객들은 '와, 우리는 그것이 얼마나 잘 진행되고 있는지 믿을 수 없습니다'라고 말했습니다.”라고 Randolph는 말했습니다.

앞을 내다

대행사가 2021년을 내다보면서 계속해서 비즈니스 성장, 매출 증가, 전반적으로 강력한 재무 건전성을 실현할 것이라고 믿을 만한 모든 이유가 있습니다. 새로운 고객을 창출하고 기존 고객과 함께 수익을 늘리는 것은 이러한 목표를 달성하기 위한 우선 순위를 유지해야 하며 결과 제공에 계속 집중해야 합니다. 결과적으로 통화 추적, 양식 추적, 기타 보고 및 분석 소프트웨어는 여전히 필수 도구입니다.

COVID-19로 인해 2021년에 대한 불확실성이 남아 있지만, 2020년의 반대편에는 잔디가 진정으로 더 푸르게 보입니다. 그리고 더 많은 잠금이 발생하더라도 봄이 반복되지 않을 것이라는 기관 간에 합의가 있는 것 같습니다.

Randolph는 "전반적으로 2021년에 대한 내 전망은 4개월 전보다 훨씬 더 긍정적입니다."라고 말합니다. "조심스럽게 낙관하고 있습니다."

더 자세한 정보를 보려면 CallRail의 2021년 Outlook 보고서를 다운로드하십시오.