توقعات عام 2021 لوكالات التسويق الرقمي: المستقبل مشرق

لم يكن أحد مستعدًا تمامًا لما كان عام 2020 في المتجر - بما في ذلك وكالات التسويق الرقمي. عندما تم إغلاق الأعمال في الربيع ، قالت 66٪ من وكالات التسويق إنها شهدت انخفاضًا في إجمالي الإيرادات. أظهر تقرير بيانات مكالمات CallRail اتجاهًا مشابهًا ، حيث انخفض حجم المكالمات في صناعة الإعلان والتسويق بنسبة 29٪ عن مستويات ما قبل COVID.

في حين أن عام 2021 لا يزال يحمل بعض عدم اليقين الاقتصادي ، يشير قادة التسويق الرقمي إلى أن وكالاتهم كانت مرنة بشكل ملحوظ ، وفقًا لمسح الخريف الذي أجرته CallRail لـ 167 من قادة التسويق العالمي الذين يستخدمون خدماتها. تظهر النتائج أن معظم الوكالات ستنهي عام 2020 بإيرادات سنوية أعلى مما كانت عليه في عام 2019.

بشكل عام ، أبلغ قادة الوكالات عن رضاهم عبر العديد من مجالات العمل المختلفة ، مثل مواهبهم وخبراتهم وخدمة العملاء وتحديد المواقع. عندما سُئلت عن قدرتها على تحقيق مقاييس النمو الرئيسية - مثل تكوين عملاء محتملين جدد وإغلاق أعمال جديدة - أبدت غالبية الوكالات أيضًا ثقة قوية في قدرتها على ذلك.

بينما يأخذ تقرير توقعات CallRail لعام 2021 نظرة أعمق بكثير في ممارسات أعمال الوكالات ، ستسلط هذه المقالة الضوء على بعض الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام في البحث. ويشمل أيضًا منظور شركاء الوكالات حول سبب وكيفية تشكل عام 2021 ليكون عامًا قويًا لوكالات التسويق الرقمي.

التوقعات المالية للوكالات لعام 2021 قوية

في استطلاع CallRail ، أشارت 88٪ من الوكالات إلى رضاها الشديد عن الصحة المالية لوكالتهم. 3٪ فقط كانوا غير راضين على الإطلاق. تمشيا مع هذه النتائج ، تتوقع معظم الوكالات أيضًا تجاوز إيراداتها لعام 2019 بنهاية عام 2020.

نظرًا للتحول إلى القنوات الرقمية أثناء الوباء ، أبلغ كايل شورتز ، نائب رئيس الأداء في Avalaunch Media ، عن زيادة في الأعمال. "نظرًا لأننا نركز بشكل صارم على الإعلان عبر الإنترنت ، فقد حققنا المزيد من الأعمال التجارية مع تحول الأشخاص من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت. نتوقع أن يكون عام 2021 أكثر من نفس الشيء. هدفنا هو النمو بنحو 20٪ على أساس سنوي ".

حتى بالنسبة للوكالات التي شهدت انخفاضًا في الإيرادات في الربيع أو التي اختلطت نماذج أعمالها بشكل أكبر بين الإعلانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، لا يزال هناك جانب إيجابي لعام 2020. قالت مولي راندولف ، نائب رئيس خدمات العملاء في وكالة بارباولد ، إن أجبرهم الوباء على النظر في أعمالهم واتخاذ قرارات ما كانوا ليتخذوها لولا ذلك.

"أصبحنا أكثر ربحية لأن نفقاتنا العامة تقلصت كثيرًا. لكننا لم نتخلص أبدًا من مكاتبنا أو اشتراكاتنا. قال راندولف.

يوافقه الرأي ديل باول ، المدير الإداري للتسويق الذري. يقول باول: "كان لدينا الكثير من الوقت للتفكير في اتجاه عملنا وأنواع العملاء الذين أردنا العمل معهم". "لذلك اتخذنا بعض القرارات المستنيرة لرفع الأسعار واتخاذ المزيد من الحزم لقول" هذا هو سعرنا "، الأمر الذي أدى إلى التخلص من ضياع الوقت." كما يتوقع باول أن تتجاوز إيرادات وكالته العام الماضي.

تقدم الوكالات قيمة استراتيجية للعملاء

يُنظر إلى الوكالات كشريك استراتيجي على أنها إحدى الطرق الأساسية التي يمكن للوكالات من خلالها زيادة قيمتها للعملاء - وفي هذا القسم ، اعتقدت معظم الوكالات أنها تعمل بشكل جيد. وفقًا لـ 67٪ من الوكالات ، فإن السبب الرئيسي لاختيار العملاء وكالتهم هو أنهم أثبتوا أنفسهم كشركاء استراتيجيين أقوياء.

طول العمر الذي تتمتع به معظم الوكالات مع العملاء هو مؤشر آخر على أن العملاء يعتقدون أن الوكالات تقدم قيمة كافية لمواصلة استخدام خدماتهم. كانت العلاقات طويلة الأمد لمدة عامين أو أكثر شائعة في 69٪ من الوكالات. قال 4٪ فقط أن العلاقة مع العملاء استمرت أقل من عام واحد.

عند التحدث مع بعض شركاء الوكالات ، كان السبب الرئيسي الذي جعل الوكالات تشعر أنها تقدم قيمة لعملائها وينظر إليهم كشركاء استراتيجيين هو قدرتها على إظهار نتائج حقيقية.

"نحن نكسب أعمالنا الجديدة من خلال توفير النتائج. قال باول ، الذي تستخدم وكالته تتبع المكالمات وتتبع النماذج كطريقة واحدة لتتبع النتائج والإبلاغ عنها للعملاء.

يقول باول: "بدون تتبع المكالمات ، لن يكون لدينا حقًا العمل الذي نملكه". "نموذجنا مبني على الشفافية الكاملة ، ويتيح لنا تتبع المكالمات قياس عدد المكالمات الهاتفية الواردة من صفحة مقصودة. في النهاية ، هذا ما يريد عملاؤنا معرفته - كم عدد العملاء المحتملين الذين نجنيهم لهم ، ويمكننا إظهارهم ".

تظهر نتائج الاستطلاع موافقة الوكالات الأخرى. أفاد جميع قادة الوكالات (95٪) تقريبًا أن تتبع المكالمات وتتبع نموذج العميل المتوقع مهمان جدًا لأعمالهم. كان تحليل تسجيل المكالمات أيضًا مهمًا جدًا لـ 85٪ من الوكالات.

يقول شورتز: "إن امتلاك أدوات تتبع مثل تتبع المكالمات وتحليل المكالمات هو الطريقة التي نجعل عملائنا سعداء". "نظهر أننا لسنا نفقة ، بل استثمار. يُظهر تتبع المكالمات من المتصل وما هي الكلمة الرئيسية التي أتت من المكان. نستخدم تحليل المكالمات غالبًا مع شركات المحاماة الكبرى لإنشاء كلمات رئيسية في النقاط الساخنة ، مثل "موعد" أو "مطالبة" لتأهيل العملاء المحتملين ".

لا تزال هناك تحديات ، لكن الوكالات واثقة

على الرغم من العلاقات الراسخة مع العملاء والأساس المالي القوي ، لا تزال الوكالات قائمة. كانت أكبر وكالتين مدرجتين في البحث عن عملاء جدد (48٪) وتحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين (42٪).

بينما تقول الوكالات إنه أصبح من الصعب العثور على عملاء جدد (53٪) ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين (52٪) ، وزيادة الإيرادات مع العملاء الحاليين (62٪) ، فإنها واثقة أيضًا من قدرتها على التغلب على هذه التحديات.

قالت غالبية قوية من الوكالات (74٪) إنها واثقة من قدرتها على توليد عملاء محتملين جدد ، و 75٪ واثقون من قدرتها على إغلاق عملاء جدد و 59٪ واثقون من قدرتها على زيادة الإيرادات مع العملاء الحاليين.

ما الذي يدفع هذه المستويات العالية من الثقة على الرغم من التحديات؟ يبدو أنه مزيج من استراتيجيات التوظيف التي تساعد على تنمية أعمال الوكالة ، وفي الوقت نفسه ، تُظهر للعملاء أنهم يحصلون على قيمة من الخدمات التي تقدمها الوكالة.

على سبيل المثال ، شعرت Avalaunch Media أنها يمكن أن تستمر في تنمية أعمالها لأن لديها برنامج إحالة قوي في المكان. "نحن على ثقة تامة من قدرتنا على النمو والحفاظ على أعمالنا. قال شورتز: "لدينا برنامج إحالة شراكة قوي حقًا يمنحنا أعمالًا جيدة". "لدينا أيضًا برنامج إحالة قوي للموظفين حيث يحصلون على عمولة مدى الحياة على أي إحالات ، لذلك نحصل على الكثير من الصفقات من الموظفين الداخليين."

تحدثت وكالة Barbauld أيضًا عن الكيفية التي ساعدت بها العملاء على تغيير أعمالهم التجارية. على سبيل المثال ، ساعدت العملاء على اتخاذ قرارات إعلانية إستراتيجية أدت إلى انتقال بعضهم من تجربة بعض من أسوأ شهور أعمالهم إلى قضاء بعض أفضل الشهور على الإطلاق.

"كانت اجتماعاتنا مع العملاء في شهر يوليو صعبة للغاية ومتشائمة ، وكنا نقوم بجميع أنواع العصف الذهني حول كيفية تحويل أعمال العملاء إلى محوري دون توقف العجلة. قال راندولف ، لكن بحلول سبتمبر أو أكتوبر ، كان عملاؤنا يقولون ، "رائع ، لا يمكننا تصديق مدى جودة سير الأمور".

أتطلع قدما

بينما تتطلع الوكالات إلى عام 2021 ، هناك كل الأسباب للاعتقاد بأنها ستستمر في تحقيق نمو الأعمال وزيادة الإيرادات والصحة المالية القوية بشكل عام. يجب أن يظل توليد عملاء جدد وزيادة الإيرادات مع العملاء الحاليين أولوية لتحقيق هذه الأهداف ، كما سيستمر التركيز على تحقيق النتائج. وبالتالي ، فإن تتبع المكالمات وتتبع النماذج وغيرها من برامج التقارير والتحليل ستظل أدوات أساسية.

لا تزال حالة عدم اليقين لعام 2021 قائمة بسبب COVID-19 ، لكن العشب يبدو حقًا أكثر خضرة على الجانب الآخر من عام 2020. ويبدو أن هناك اتفاقًا بين الوكالات على أنه حتى في حالة حدوث المزيد من عمليات الإغلاق ، فمن المحتمل ألا يكون تكرار الربيع.

يقول راندولف: "نظرتي بشكل عام أكثر إيجابية بكثير لعام 2021 مما كانت عليه قبل أربعة أشهر". "أنا متفائل بحذر."

لمزيد من الأفكار ، قم بتنزيل تقرير Outlook 2021 الخاص بـ CallRail.