實施客戶忠誠度計劃的 10 大好處

如您所知，有成千上萬的公司在世界各地活躍並開展工作。 如果你選擇一個特定的域，例如一個購物網站，你會發現數以百計的與之相關的門戶網站。 但這是一個引起廣泛關注的問題，那麼為什麼只有少數人脫穎而出。 始終幫助一些明星品牌脫穎而出並在遊戲中脫穎而出的特定策略是什麼？ 因此，在本文中，我們將定義有關客戶忠誠度計劃及其收益的詳細知識。

癥結在於，任何發展中和成熟的企業都需要一個模型來確立其在市場上的地位，而這完全由客戶忠誠度計劃提供。

什麼是客戶忠誠度計劃？

為了理解什麼是客戶忠誠度計劃，讓我們舉個例子，假設作為消費者，一個人每週都會去附近的雜貨店購買其日常水平要求，即口糧。 過了一段時間，他決定換一家雜貨店來消除單調。 消費者的這種性質總是對在線企業家造成沉重打擊。 因此，它已成為保留客戶及其數量不變。 如果店主介紹的內容具有吸引力和令人興奮的優惠，那麼他最終將致力於客戶忠誠度計劃。

客戶忠誠度計劃包括什麼？

客戶忠誠度計劃的概念和理念包括以公司提供的商品、折扣券、代金券等形式為客戶提供的激勵和優惠。 它有助於幫助客戶保留。 最終，忠誠的客戶群將通過其一致性的安全性增加您的收入流。 此外，這些計劃可以通過忠誠度計劃軟件進行管理，您可以根據自己的需要進行探索。

1.有助於推動重複銷售

這是每個商人都想擁有的東西，不可否認，它是任何忠誠度計劃中最重要和最有益的因素。 這是因為它的成功可以通過提高客戶購買頻率的潛力來衡量。

它有助於始終如一地留住客戶，即使他們不具備任何購買心態。 如您所知，有效的參與總是有助於提高品牌保留率，從而將您的轉化轉化為重複銷售。

步驟：

• 應用該行為，向用戶引入獎勵，不一定只與購買相關，而是可以與不同的活動聯繫起來，從而激發消費者的購買行為。
• 它有助於識別那些經常購買您的產品和服務的客戶，這些客戶稍後會提供您的廣告系列以使其更加個性化。
• 使新客戶成為三連冠客戶是客戶忠誠度的一項非常重要的計劃。 這是因為許多研究表明，從任何品牌購買任何東西都會形成對相關產品或服務的習慣。

2.增加平均訂單價值

聽到您的常客不僅傾向於頻繁購買，您會感到驚訝。 他們還喜歡在每次重複購買上花費更多，這證明製定忠誠度計劃的策略也會提高您的 AOV。

為此，您必須查看您的獎勵計劃，以便您的普通買家可以在下次購買時獲得真正的現金折扣，但這僅適用於他們堅持花費比 AOV 多一點的情況。

3.降低獲客成本

你知道嗎？ 客戶獲取成本帳戶佔任何營銷活動預算的很大一部分。 然而，忠誠度計劃更側重於留住現有客戶，這最終有助於以非常低的投資獲得新客戶。

步驟：

• 您可以通過創建推薦計劃來做到這一點，因為口碑是足夠的客戶獲取渠道來留住和贏得客戶。 它允許消費者通過將新客戶推薦給該品牌來獲得更多忠誠度積分。 朋友的建議比任何高預算的廣告活動都更有效。 因此，忠誠度計劃下的推薦計劃對於品牌提升至關重要。
• 此外，如今亞馬遜和 eBay 等在線市場是很好的渠道，但價格昂貴。 這裡還指賺取更多忠誠度積分可以將他們帶到平台上並與他們建立直接聯繫。 用戶可以通過電子郵件和推送通知活動獲得通知。

4.提高對抗競爭的粘性

在競爭激烈的今天，很容易失去客戶。 忠誠度計劃提高了用戶對品牌的參與度，以避免在競爭中失敗，這可能會導致更高的利潤。

步驟：

您可以通過調查競爭來實現它並提供更好的獎勵，以使客戶更長時間地堅持品牌。

此外，始終研究用戶轉向其他品牌的跡象，包括缺乏網站訪問、過去 3 個月內沒有購買等等。

有了它，您應該制定策略來贏得和留住潛在客戶。 在他們的每一項活動中給他們積分，例如：

• 網站訪問點
• 電子郵件打開和點擊點
• 下次購買的額外積分

5. 減少對客戶的折扣

您可能知道直接向客戶提供折扣會消耗您的收入。 此外，還有一類以折扣為導向的客戶，如果他們提供更高的折扣，他們通常會轉向另一個品牌。 通過使用以下提到的方法，您可以減少對客戶的折扣並增加您的利潤。

步驟：

• 忠誠度計劃還允許用戶獲得更高的積分，以產生更好的結果和轉化。 始終為您想要銷售更多的產品或服務選擇積分乘數，以便用戶可以達到獎勵等級。 通過這個過程，您可以根據需要減少折扣欄，並讓潛在客戶在下次購買時獲得巨額積分。 這種機制有助於更長時間地留住客戶。
• 此外，用戶將具有較高的感知價值。 與其爭取更多的禮品卡和優惠券，不如收集他們獲得的積分以免費進行下一次購買。

6.提高轉化率

你知道一個好的忠誠度計劃可以讓你提高轉化率嗎？ 在他們的推送通知、消息中獲得積分數的通知，並促使用戶留在你身邊。 通過產品頁面和購物車頁面獲得的積分錶明您的公司一直開放獎勵計劃，這會推動您網站上的巨大流量，因此您可以獲得整體提高的轉化率。

為了衡量結果，您始終可以為產品頁面運行 A/B 測試。 運行兩個單獨的測試，一個沒有提到的點，第二個有提到的點。 通過這種方式，您可以計算出轉化率的變化，以觀察轉化率的整體漂移。

7. 影響產品選擇

有了它，您還可以影響產品的選擇，您就是這樣做的：

• 為使您的買家購買利潤率更高的產品或自有品牌產品提供更高的積分乘數。 如果您想鼓勵用戶購買利潤率更高的產品或自有品牌產品，您可以為這些產品提供更高的積分乘數。 通過練習，您將觀察到獲得積分的更高感知價值。 再一次，獲得積分的感知價值將高於您的折扣活動。 折扣通常被客戶視為與生俱來的權利。 積分被視為交付給他們的價值。

8. 建立豐富的用戶檔案

也許您知道或不知道，但用戶數據被認為是有史以來最大的資產。 您無法想像它將幫助您獲得多少收入。 這就是為什麼您應該始終更新以了解更多關於您的客戶及其偏好的信息，從而相應地構建一個豐富的平台。

步驟：

• 再次積分系統是你的救星。 為他們的個人資料更新提供積分，其中包括他們的個人信息，例如他們的喜歡、不喜歡、地址、生日、最喜歡的品牌。 您可以給他們額外的積分，以將他們的 ID 連接到 Facebook、Instagram 等其他社交媒體平台。它將幫助您提供更多信息，例如朋友/追隨者的數量、年齡、性別等
• 讓您的用戶通過從那裡掃描收據來進行購買，讓他們獲得忠誠度積分。 它將允許您與用戶直接聯繫並確切地知道他們是誰。 此外，收據還會告訴您他們在哪裡購買以及他們還在購買什麼。 最重要的是，您將對您的客戶獲得非凡的洞察力。

9.增加用戶生成的內容

如果您想增加您的 UGC，那麼忠誠度計劃是最適合的。 這是因為用戶生成的內容是一個關鍵組成部分，它有助於為您的網站帶來自然流量。

步驟：

• 要知道，客戶照片、客戶問答、評論這三類內容是時下網站上非常常見的UGC內容。 將積分獎勵給這些行為的客戶是一個好主意。 但要抵制虛假和欺詐信息。 採取措施防止它。 只允許少數機會從該計劃中賺取積分，以免用戶濫用它。
• 進行研究並觀察您的平台，以了解您的網站需要多少 UGC。 完成有關此的計算後，您將能夠將轉化率提高 2%。 之後，您將確切地知道有多少積分足以通過它提供。
• 始終確保向用戶清楚地宣傳這一點。 例如，您可以通過寫評論賺取 100 分來做到這一點。

10.增加社會參與和內容

常識告訴我們，任何好的企業都有更多滿意的客戶。 但是，社交媒體上總是充斥著不滿意客戶的聲音。 這是因為這是他們唯一可以發洩挫敗感的地方。 事實上，一個不滿意的人會傳播任何產品的缺陷，而不是任何滿意的客戶對任何產品或服務的優點。 但是您不必擔心，因為忠誠度計劃即將解決這個問題。

步驟：

為了解決這個問題，提供忠誠度積分，以便在社交媒體上分享他們的良好體驗。 但是要確保及時性因素，因為時間在這裡很關鍵。 讓他們分享大多數人群應該在哪裡，並且可以積極地談論你。 例如，當他們從您身邊收到產品時，請他們分享。