实施客户忠诚度计划的 10 大好处

如您所知，有成千上万的公司在世界各地活跃并开展工作。 如果你选择一个特定的域，例如一个购物网站，你会发现数以百计的与之相关的门户网站。 但这是一个引起广泛关注的问题，那么为什么只有少数人脱颖而出。 始终帮助一些明星品牌脱颖而出并在游戏中脱颖而出的特定策略是什么？ 因此，在本文中，我们将定义有关客户忠诚度计划及其收益的详细知识。

症结在于，任何发展中和成熟的企业都需要一个模型来确立其在市场上的地位，而这完全由客户忠诚度计划提供。

什么是客户忠诚度计划？

为了理解什么是客户忠诚度计划，让我们举个例子，假设作为消费者，一个人每周都会去附近的杂货店购买其日常水平要求，即口粮。 过了一段时间，他决定换一家杂货店来消除单调。 消费者的这种性质总是对在线企业家造成沉重打击。 因此，它已成为保留客户及其数量不变。 如果店主介绍的内容具有吸引力和令人兴奋的优惠，那么他最终将致力于客户忠诚度计划。

客户忠诚度计划包括什么？

客户忠诚度计划的概念和理念包括以公司提供的商品、折扣券、代金券等形式为客户提供的激励和优惠。 它有助于帮助客户保留。 最终，忠诚的客户群将通过其一致性的安全性增加您的收入流。 此外，这些计划可以通过忠诚度计划软件进行管理，您可以根据自己的需要进行探索。

1.有助于推动重复销售

这是每个商人都想拥有的东西，不可否认，它是任何忠诚度计划中最重要和最有益的因素。 这是因为它的成功可以通过提高客户购买频率的潜力来衡量。

它有助于始终如一地留住客户，即使他们不具备任何购买心态。 如您所知，有效的参与总是有助于提高品牌保留率，从而将您的转化转化为重复销售。

步骤：

• 应用该行为，向用户引入奖励，不一定只与购买相关，而是可以与不同的活动联系起来，从而激发消费者的购买行为。
• 它有助于识别那些经常购买您的产品和服务的客户，这些客户稍后会提供您的广告系列以使其更加个性化。
• 使新客户成为三连冠客户是客户忠诚度的一项非常重要的计划。 这是因为许多研究表明，从任何品牌购买任何东西都会形成对相关产品或服务的习惯。

2.增加平均订单价值

听到您的常客不仅倾向于频繁购买，您会感到惊讶。 他们还喜欢在每次重复购买上花费更多，这证明制定忠诚度计划的策略也会提高您的 AOV。

为此，您必须查看您的奖励计划，以便您的普通买家可以在下次购买时获得真正的现金折扣，但这仅适用于他们坚持花费比 AOV 多一点的情况。

3.降低获客成本

你知道吗？ 客户获取成本帐户占任何营销活动预算的很大一部分。 然而，忠诚度计划更侧重于留住现有客户，这最终有助于以非常低的投资获得新客户。

步骤：

• 您可以通过创建推荐计划来做到这一点，因为口碑是足够的客户获取渠道来留住和赢得客户。 它允许消费者通过将新客户推荐给该品牌来获得更多忠诚度积分。 朋友的建议比任何高预算的广告活动都更有效。 因此，忠诚度计划下的推荐计划对于品牌提升至关重要。
• 此外，如今亚马逊和 eBay 等在线市场是很好的渠道，但价格昂贵。 这里还指赚取更多忠诚度积分可以将他们带到平台上并与他们建立直接联系。 用户可以通过电子邮件和推送通知活动获得通知。

4.提高对抗竞争的粘性

在竞争激烈的今天，很容易失去客户。 忠诚度计划提高了用户对品牌的参与度，以避免在竞争中失败，这可能会导致更高的利润。

步骤：

您可以通过调查竞争来实现它并提供更好的奖励，以使客户更长时间地坚持品牌。

此外，始终研究用户转向其他品牌的迹象，包括缺乏网站访问、过去 3 个月内没有购买等等。

有了它，您应该制定策略来赢得和留住潜在客户。 在他们的每一项活动中给他们积分，例如：

• 网站访问点
• 电子邮件打开和点击点
• 下次购买的额外积分

5. 减少对客户的折扣

您可能知道直接向客户提供折扣会消耗您的收入。 此外，还有一类以折扣为导向的客户，如果他们提供更高的折扣，他们通常会转向另一个品牌。 通过使用以下提到的方法，您可以减少对客户的折扣并增加您的利润。

步骤：

• 忠诚度计划还允许用户获得更高的积分，以产生更好的结果和转化。 始终为您想要销售更多的产品或服务选择积分乘数，以便用户可以达到奖励等级。 通过这个过程，您可以根据需要减少折扣栏，并让潜在客户在下次购买时获得巨额积分。 这种机制有助于更长时间地留住客户。
• 此外，用户将具有较高的感知价值。 与其争取更多的礼品卡和优惠券，不如收集他们获得的积分以免费进行下一次购买。

6.提高转化率

你知道一个好的忠诚度计划可以让你提高转化率吗？ 在他们的推送通知、消息中获得积分数的通知，并促使用户留在你身边。 通过产品页面和购物车页面获得的积分表明您的公司一直开放奖励计划，这推动了您网站上的巨大流量，因此您获得了整体提高的转化率。

为了衡量结果，您始终可以为产品页面运行 A/B 测试。 运行两个单独的测试，一个没有提到的点，第二个有提到的点。 通过这种方式，您可以计算出转化率的变化，以观察转化率的整体漂移。

7. 影响产品选择

有了它，您还可以影响产品的选择，您就是这样做的：

• 为使您的买家购买利润率更高的产品或自有品牌产品提供更高的积分乘数。 如果您想鼓励用户购买利润率更高的产品或自有品牌产品，您可以为这些产品提供更高的积分乘数。 通过练习，您将观察到获得积分的更高感知价值。 再一次，获得积分的感知价值将高于您的折扣活动。 折扣通常被客户视为与生俱来的权利。 积分被视为交付给他们的价值。

8. 建立丰富的用户档案

也许您知道或不知道，但用户数据被认为是有史以来最大的资产。 您无法想象它将帮助您获得多少收入。 这就是为什么您应该始终更新以了解更多关于您的客户及其偏好的信息，从而相应地构建一个丰富的平台。

步骤：

• 再次积分系统是你的救星。 为他们的个人资料更新提供积分，其中包括他们的个人信息，例如他们的喜欢、不喜欢、地址、生日、最喜欢的品牌。 您可以给他们额外的积分，以将他们的 ID 连接到 Facebook、Instagram 等其他社交媒体平台。它将帮助您提供更多信息，如朋友/追随者的数量、年龄、性别等
• 让您的用户通过从那里扫描收据来进行购买，让他们获得忠诚度积分。 它将允许您与用户直接联系并确切地知道他们是谁。 此外，收据还会告诉您他们在哪里购买以及他们还在购买什么。 最重要的是，您将对您的客户获得非凡的洞察力。

9.增加用户生成的内容

如果您想增加您的 UGC，那么忠诚度计划是最适合的。 这是因为用户生成的内容是一个关键组成部分，它有助于为您的网站带来自然流量。

步骤：

• 要知道，客户照片、客户问答、评论这三类内容是时下网站上非常常见的UGC内容。 将积分奖励给这些行为的客户是一个好主意。 但要抵制虚假和欺诈信息。 采取措施防止它。 只允许少数机会从该计划中赚取积分，以免用户滥用它。
• 进行研究并观察您的平台，以了解您的网站需要多少 UGC。 完成有关此的计算后，您将能够将转化率提高 2%。 之后，您将确切地知道有多少积分足以通过它提供。
• 始终确保向用户清楚地宣传这一点。 例如，您可以通过写评论赚取 100 分来做到这一点。

10.增加社会参与和内容

常识告诉我们，任何好的企业都有更多满意的客户。 但是，社交媒体上总是充斥着不满意客户的声音。 这是因为这是他们唯一可以发泄挫败感的地方。 事实上，一个不满意的人会传播任何产品的缺陷，而不是任何满意的客户对任何产品或服务的优点。 但是您不必担心，因为忠诚度计划即将解决这个问题。

步骤：

为了解决这个问题，提供忠诚度积分，以便在社交媒体上分享他们的良好体验。 但是要确保及时性因素，因为时间在这里很关键。 让他们分享大多数人群应该在哪里，并且可以积极地谈论你。 例如，当他们从您身边收到产品时，请他们分享。