10 Manfaat Menerapkan Program Loyalitas Pelanggan

Seperti yang Anda ketahui bahwa ada ribuan perusahaan yang aktif dan bekerja di seluruh dunia. Jika Anda mengambil domain tertentu, misalnya, situs belanja, Anda akan menemukan puluhan dan ratusan portal yang terkait dengannya. Tapi inilah pertanyaan yang banyak menyerang, lalu mengapa hanya sedikit dari mereka yang menonjol. Apa strategi khusus yang selalu membantu beberapa merek terkenal untuk menonjol dan menjadi yang terbaik dalam permainan? Jadi dalam artikel ini kita akan mendefinisikan pengetahuan detail tentang program loyalitas pelanggan dan manfaatnya.

Intinya mengatakan bahwa setiap bisnis yang berkembang dan mapan memerlukan model untuk membuat posisinya di pasar, yang semata-mata disediakan oleh program loyalitas pelanggan.

Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?

Untuk memahami apa itu Program Loyalitas Pelanggan, mari kita ambil ilustrasi, misalkan sebagai konsumen seseorang mengunjungi toko kelontong terdekat setiap minggu untuk membeli kebutuhan tingkat hariannya yang dikenal sebagai ransum. Setelah beberapa waktu, dia memutuskan untuk beralih ke toko kelontong lain untuk menghilangkan kejenuhan. Sifat konsumen ini selalu memukul keras bagi pengusaha online. Oleh karena itu, telah menjadi untuk mempertahankan pelanggan dan jumlah mereka tetap utuh. Jika pemilik memperkenalkan secara dinamis dengan penawarannya yang menarik dan menarik maka dia pada akhirnya mengerjakan program loyalitas pelanggan.

Apa saja yang termasuk dalam program loyalitas pelanggan?

Konsep dan gagasan program loyalitas pelanggan meliputi insentif dan penawaran bagi pelanggan dalam bentuk merchandise, kupon diskon, voucher, dll yang disediakan oleh perusahaan. Ini membantu untuk membantu retensi pelanggan. Dan pada akhirnya basis pelanggan setia akan meningkatkan aliran pendapatan Anda dengan keamanan konsistensinya. Selain itu, paket ini dapat dikelola oleh perangkat lunak program loyalitas yang dapat Anda jelajahi sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Membantu mendorong penjualan berulang

Ini adalah sesuatu yang ingin dimiliki oleh setiap pengusaha, dan tidak dapat disangkal fakta bahwa ini adalah faktor yang paling signifikan dan menguntungkan dari setiap program loyalitas. Karena keberhasilannya dapat diukur dari potensinya yang meningkatkan frekuensi pembelian pelanggan.

Ini membantu untuk mempertahankan pelanggan secara konsisten, bahkan ketika mereka tidak siap untuk pola pikir pembelian apa pun. Dan seperti yang Anda ketahui bahwa keterlibatan yang efektif selalu membantu memaksakan retensi merek yang lebih tinggi, yang mengubah konversi Anda menjadi penjualan berulang.

Langkah-langkah melakukannya:

• Untuk menerapkan tindakan ini, memperkenalkan penghargaan kepada pengguna, yang tidak selalu harus terkait dengan pembelian saja, tetapi dapat dihubungkan dengan aktivitas yang berbeda, yang memancing aktivitas pembelian konsumen.
• Ini membantu untuk mengidentifikasi pelanggan yang merupakan pembeli reguler produk dan layanan Anda, yang kemudian melengkapi kampanye Anda untuk membuatnya lebih dipersonalisasi.
• Menjadikan pelanggan baru menjadi pelanggan 3-gambut adalah program loyalitas pelanggan yang sangat penting. Itu karena banyak penelitian telah menunjukkan bahwa membeli sesuatu dari merek apa pun membentuk kebiasaan terhadap produk atau layanan yang dituju.

2. Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata

Anda akan takjub mendengar bahwa pelanggan tetap Anda tidak hanya cenderung sering membeli. Mereka juga suka membelanjakan lebih banyak untuk setiap pembelian berulang, yang membuktikan bahwa menyusun strategi untuk program loyalitas juga akan meningkatkan AOV Anda.

Untuk ini, Anda harus memeriksa program hadiah Anda sehingga pembeli reguler Anda dapat memperoleh diskon tunai asli untuk pembelian berikutnya, tetapi itu hanya akan berlaku jika mereka tetap membelanjakan sedikit lebih banyak daripada AOV mereka.

3. Ini Menurunkan Biaya Akuisisi Pelanggan

Tahukah kamu? akun biaya akuisisi pelanggan berbagi bagian yang sangat besar dari anggaran kampanye pemasaran. Namun, program loyalitas lebih terfokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang pada akhirnya membantu untuk mendapatkan pelanggan baru dengan investasi yang sangat rendah.

Langkah-langkah melakukannya:

• Anda dapat melakukannya dengan membuat program rujukan karena dari mulut ke mulut adalah saluran akuisisi pelanggan yang cukup untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan. Ini memungkinkan konsumen untuk mendapatkan lebih banyak poin loyalitas dengan merujuk pelanggan baru ke merek tersebut. Saran teman lebih efektif daripada kampanye iklan beranggaran tinggi. Oleh karena itu, program rujukan di bawah program loyalitas sangat penting untuk peningkatan merek.
• Terlebih lagi, saat ini pasar online seperti Amazon dan eBay adalah saluran yang bagus tapi mahal. Di sini juga merujuk untuk mendapatkan lebih banyak poin loyalitas dapat membawa mereka ke platform dan membuat koneksi langsung dengan mereka. Pengguna bisa mendapatkan pemberitahuan melalui email dan kampanye pemberitahuan push.

4. Meningkatkan Kelekatan Terhadap Persaingan

Dalam tingkat persaingan yang tinggi saat ini, sangat mudah untuk kehilangan pelanggan. Program loyalitas meningkatkan keterlibatan pengguna dengan merek untuk menghindari kerugian dalam persaingan, yang dapat menghasilkan margin yang lebih tinggi.

Langkah-langkah melakukannya:

Anda dapat mencapainya dengan mensurvei persaingan dan menawarkan hadiah yang lebih baik untuk membuat pelanggan tetap berpegang pada merek untuk waktu yang lebih lama.

Selain itu, selalu pelajari tanda-tanda mengapa pengguna beralih ke merek lain, itu dapat mencakup kurangnya kunjungan situs web, tidak ada pembelian dalam 3 bulan terakhir dan banyak lagi.

Dengan itu, Anda harus membuat strategi untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan potensial Anda. Beri mereka poin dalam setiap aktivitas mereka seperti:

• Titik kunjungan situs web
• Pembukaan email dan poin klik
• Poin ekstra untuk pembelian berikutnya

5. Kurangi Diskon Untuk Pelanggan

Anda mungkin tahu bahwa diskon langsung ke pelanggan menguras pendapatan Anda. Selain itu, ada kategori pelanggan berorientasi diskon yang sering beralih ke merek lain jika mereka menawarkan diskon yang lebih tinggi. Dengan menggunakan yang disebutkan berikut, Anda dapat mengurangi diskon kepada pelanggan dan meningkatkan margin Anda.

Langkah-langkah melakukannya:

• Program loyalitas juga memungkinkan pengguna untuk mendapatkan poin yang lebih tinggi untuk menghasilkan hasil dan konversi yang lebih baik. Selalu pilih pengganda poin untuk produk atau layanan sasaran yang ingin Anda jual lebih banyak, sehingga pengguna dapat mencapai tingkat hadiah. Dengan proses ini, Anda dapat membiarkan bilah diskon Anda lebih sedikit seperti yang Anda inginkan dan mendapatkan pelanggan potensial mendapatkan poin besar untuk pembelian berikutnya. Mekanisme ini membantu mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lebih lama.
• Selanjutnya, pengguna akan memiliki nilai yang dirasakan tinggi. Daripada berusaha keras untuk mendapatkan lebih banyak kartu hadiah dan kupon, Anda dapat mengumpulkan poin yang mereka peroleh untuk melakukan pembelian berikutnya secara gratis.

6. Tingkatkan Tingkat Konversi

Tahukah Anda bahwa program loyalitas yang baik dapat meningkatkan tingkat konversi Anda? Pemberitahuan jumlah poin yang diperoleh pada pemberitahuan push, pesan, dan memprovokasi pengguna untuk tetap bersama Anda. Dan poin yang diperoleh melalui halaman produk dan halaman keranjang belanja menunjukkan bahwa perusahaan Anda selalu membuka program hadiah, yang mendorong lalu lintas besar di situs web Anda dan karenanya Anda mendapatkan tingkat konversi yang meningkat secara keseluruhan.

Untuk mengukur hasil, Anda selalu memiliki pengujian A/B yang dapat Anda jalankan untuk halaman produk. Jalankan dua tes terpisah satu tanpa poin yang disebutkan dan yang kedua dengan poin yang disebutkan. Dengan cara ini Anda dapat mengetahui perubahan rasio konversi untuk mengamati pergeseran keseluruhan pada rasio konversi.

7. Mempengaruhi Pemilihan Produk

Dengannya, Anda juga dapat memengaruhi pemilihan produk dan begitulah cara Anda melakukannya:

• Untuk membuat pembeli Anda membeli produk dengan margin lebih tinggi atau produk bermerek, menawarkan pengganda poin yang lebih tinggi. Jika Anda ingin mendorong pengguna untuk membeli produk dengan margin lebih tinggi atau produk bermerek, Anda dapat menawarkan pengganda poin yang lebih tinggi untuk produk ini. Dengan mempraktikkannya, Anda akan mengamati nilai yang dirasakan lebih tinggi dari poin yang diperoleh. Dan sekali lagi, nilai yang dirasakan dari poin yang diperoleh akan lebih tinggi dari kampanye diskon Anda. Diskon sering diperlakukan oleh pelanggan sebagai hak kesulungan. Poin dianggap sebagai nilai yang diberikan kepada mereka.

8. Bangun Profil Pengguna Kaya

Mungkin Anda sadar atau tidak, tetapi data pengguna dianggap sebagai aset terbesar sepanjang masa. Anda tidak dapat membayangkan berapa banyak itu akan membantu Anda mendapatkan begitu banyak pendapatan. Itulah mengapa Anda harus selalu mendapatkan informasi terbaru untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda dan preferensi mereka untuk membangun platform yang kaya.

Langkah-langkah melakukannya:

• Sekali lagi sistem poin adalah penyelamat bagi Anda. Beri mereka poin untuk pembaruan profil mereka, yang mencakup informasi pribadi mereka seperti suka, tidak suka, alamat, ulang tahun, merek favorit. Dan Anda dapat memberi mereka poin tambahan untuk menghubungkan ID mereka ke platform media sosial lain seperti Facebook, Instagram, dll. Ini akan membantu Anda memberikan informasi lebih lanjut seperti jumlah teman/pengikut, usia, jenis kelamin, dll.
• Minta pengguna Anda untuk melakukan pembelian dengan memindai tanda terima dari sana, biarkan mereka mendapatkan poin loyalitas. Ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan kontak langsung dengan pengguna dan tahu persis siapa mereka. Selain itu, tanda terima juga akan memberi tahu Anda di mana mereka membeli dan apa lagi yang mereka beli. Intinya adalah Anda akan mendapatkan wawasan luar biasa tentang pelanggan Anda.

9. Meningkatkan Konten Buatan Pengguna

Jika Anda ingin meningkatkan UGC Anda maka program loyalitas adalah yang paling cocok untuk itu. Itu karena konten yang dibuat pengguna adalah komponen penting, yang membantu mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda.

Langkah-langkah melakukannya:

• Anda harus tahu bahwa foto pelanggan, Tanya Jawab pelanggan, ulasan adalah tiga jenis konten yang saat ini menjadi konten UGC yang sangat umum di situs web. Memberikan poin kepada pelanggan untuk tindakan ini adalah ide yang bagus. Tapi menolak memiliki informasi palsu dan penipuan. Lakukan langkah-langkah untuk mencegahnya. Biarkan hanya beberapa peluang untuk mendapatkan poin dari skema ini, sehingga pengguna tidak akan menganggap enteng untuk menyalahgunakannya.
• Lakukan riset dan amati platform Anda untuk mempelajari seberapa banyak UGC diperlukan untuk situs web Anda. Setelah Anda selesai dengan perhitungan mengenai hal ini, Anda akan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan 2%. Dan setelah itu, Anda akan tahu persis berapa banyak poin yang cukup untuk diberikan melaluinya.
• Selalu pastikan bahwa Anda mempromosikan ini dengan jelas kepada pengguna Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan ini dengan mengatakan dapatkan 100 poin untuk menulis ulasan.

10. Meningkatkan Partisipasi & Konten Sosial

Ini adalah akal sehat yang memberitahu kita bahwa setiap bisnis yang baik memiliki lebih banyak pelanggan yang bahagia. Namun media sosial selalu dipenuhi dengan suara-suara pelanggan yang tidak senang. Karena itu adalah satu-satunya tempat di mana mereka bisa melampiaskan rasa frustrasi mereka. Adalah fakta bahwa orang yang tidak senang akan menyebarkan cacat tentang produk apa pun lebih dari poin baik pelanggan yang senang tentang produk atau layanan apa pun. Namun Anda tidak perlu khawatir karena program loyalitas akan menyelesaikan masalah ini.

Langkah-langkah melakukannya:

Untuk mengatasinya, tawarkan poin loyalitas untuk berbagi pengalaman baik mereka di media sosial. Tapi pastikan faktor ketepatan waktu, karena waktu sangat menentukan di sini. Mintalah mereka untuk berbagi di mana kebanyakan orang seharusnya berada dan dapat berbicara positif tentang Anda. Misalnya, minta mereka untuk berbagi ketika mereka menerima produk mereka dari Anda.