10 vantaggi dell'implementazione di programmi di fidelizzazione dei clienti

Come sapete, ci sono migliaia di aziende attive e operanti in tutto il mondo. Se prendi un determinato dominio, ad esempio un sito di shopping, troverai decine e centinaia di portali ad esso correlati. Ma ecco la domanda che colpisce molto, allora perché solo alcuni di loro si distinguono. Qual è quella particolare strategia che ha sempre aiutato alcuni dei marchi più famosi a distinguersi fuori dagli schemi e i migliori del gioco? Quindi in questo articolo definiremo la conoscenza dei dettagli sui programmi di fidelizzazione dei clienti e sui loro vantaggi.

Il punto cruciale dice che qualsiasi attività in via di sviluppo e affermata richiede un modello per affermarsi nel mercato, che è fornito esclusivamente dai programmi di fidelizzazione dei clienti.

Che cosa sono i programmi fedeltà dei clienti?

Per capire cosa sono i programmi fedeltà dei clienti, prendiamo un'illustrazione, supponiamo che, essendo un consumatore, una persona visiti un negozio di alimentari vicino ogni settimana per acquistare il suo fabbisogno giornaliero noto come razione. Dopo qualche tempo decide di passare a un altro negozio di alimentari per dispensare il grigiore. Questa natura dei consumatori colpisce sempre duramente gli imprenditori online. Quindi, è diventato mantenere intatti i clienti e il loro conteggio. Se il proprietario introduce è dinamico con le sue offerte interessanti ed eccitanti, alla fine sta lavorando al programma di fidelizzazione del cliente.

Cosa includono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

Il concetto e l'idea dei programmi di fidelizzazione dei clienti includono incentivi e offerte per i clienti sotto forma di merce, buoni sconto, buoni, ecc. forniti dall'azienda. Aiuta ad aiutare la fidelizzazione dei clienti. E alla fine la base di clienti fedeli aumenterà il tuo flusso di entrate con la sicurezza della sua coerenza. Inoltre, questi piani possono essere gestiti dal software del programma fedeltà che puoi esplorare in base alle tue esigenze.

1. Aiuta a guidare le vendite ripetute

Questo è qualcosa che ogni uomo d'affari vuole avere, e non si può negare il fatto che è il fattore più significativo e vantaggioso di qualsiasi programma fedeltà. È perché il suo successo può essere misurato dal suo potenziale che aumenta la frequenza degli acquisti dei clienti.

Aiuta a fidelizzare i clienti in modo coerente, anche quando non sono disposti a nessuna mentalità di acquisto. E come sai, un coinvolgimento efficace aiuta sempre a imporre una maggiore fidelizzazione del marchio, che trasforma la tua conversione in vendite ripetitive.

Passaggi per farlo:

• Per applicare questo atto, introdurre premi agli utenti, che non deve necessariamente essere correlato ai soli acquisti, ma può essere collegato a diverse attività, che provocano l'attività di acquisto dei consumatori.
• Aiuta a identificare quei clienti che sono acquirenti abituali dei tuoi prodotti e servizi, che in seguito fornisce le tue campagne per renderle più personalizzate.
• Rendere un nuovo cliente un cliente 3-peat è un programma molto importante di fidelizzazione del cliente. È perché molte ricerche hanno dimostrato che l'acquisto di qualsiasi cosa da qualsiasi marchio crea assuefazione al prodotto o ai servizi soggetti.

2. Aumenta il valore medio dell'ordine

Rimarrai stupito nel sentire che i tuoi clienti abituali non solo tendono ad acquistare frequentemente. A loro piace anche spendere di più per ogni loro acquisto ripetitivo, il che dimostra che la strategia per i programmi di fidelizzazione migliorerà anche il tuo AOV.

Per questo, devi controllare i tuoi programmi di ricompensa in modo che i tuoi acquirenti abituali possano avere veri sconti in contanti per il loro prossimo acquisto, ma sarà applicabile solo quando si ostinano a spendere un po' di più del loro AOV.

3. Abbassa il costo di acquisizione del cliente

Lo sapevate? l'account dei costi di acquisizione dei clienti condivide gran parte del budget di qualsiasi campagna di marketing. Tuttavia, i programmi fedeltà sono più focalizzati sulla fidelizzazione dei clienti esistenti, il che alla fine aiuta ad acquisire nuovi clienti con un investimento molto basso.

Passaggi per farlo:

• Puoi farlo creando un programma di riferimento perché il passaparola è un canale di acquisizione clienti sufficiente per fidelizzare e acquisire clienti. Consente ai consumatori di guadagnare più punti fedeltà indirizzando nuovi clienti al marchio. Il suggerimento di un amico è più efficace di qualsiasi campagna pubblicitaria ad alto budget. Pertanto, i programmi di riferimento nell'ambito del programma fedeltà sono molto cruciali per il miglioramento del marchio.
• Inoltre, in questi giorni i mercati online come Amazon ed eBay sono ottimi canali ma costosi. Anche qui fare riferimento per guadagnare più punti fedeltà può portarli sulla piattaforma e creare un collegamento diretto con loro. Gli utenti possono ricevere notifiche tramite e-mail e campagne di notifica push.

4. Migliora la viscosità contro la concorrenza

Nell'alto tasso di concorrenza di oggi, è abbastanza facile perdere clienti. I programmi fedeltà migliorano il coinvolgimento dell'utente con il marchio per evitare una perdita nella concorrenza, che può portare a margini più elevati.

Passaggi per farlo:

Puoi ottenerlo esaminando la concorrenza e offrire ricompense migliori per mantenere i clienti fedeli al marchio più a lungo.

Inoltre, studia sempre i segnali per cui gli utenti stanno passando ad altri marchi, può includere la mancanza di visite al sito Web, nessun acquisto negli ultimi 3 mesi e molto altro ancora.

Con esso, dovresti creare strategie per conquistare e fidelizzare i tuoi potenziali clienti. Assegna loro punti in ogni loro singola attività come:

• Punti di visita del sito
• Punti di apertura e clic dell'e-mail
• Punti extra per il prossimo acquisto

5. Riduci gli sconti ai clienti

Probabilmente sapresti che gli sconti diretti ai clienti sono un drenaggio delle tue entrate. Inoltre, esiste una categoria di clienti orientati allo sconto che spesso passano a un altro marchio se offrono sconti più elevati. Utilizzando quanto segue puoi ridurre gli sconti ai clienti e aumentare i tuoi margini.

Passaggi per farlo:

• I programmi fedeltà consentono inoltre agli utenti di guadagnare punti più elevati per la generazione di risultati e conversioni migliori. Scegli sempre il moltiplicatore di punti per il prodotto o servizio soggetto che desideri vendere di più, in modo che gli utenti possano raggiungere un livello di ricompensa. Con questo processo, puoi ridurre le barre degli sconti come desideri e guadagnare punti enormi per i potenziali clienti per il loro prossimo acquisto. Questo meccanismo aiuta a fidelizzare il cliente più a lungo.
• Inoltre, gli utenti avranno un alto valore percepito. Invece di cercare più carte regalo e coupon, puoi raccogliere i punti guadagnati per rendere gratuito il loro prossimo acquisto.

6. Aumenta il tasso di conversione

Sai che un buon programma fedeltà può farti aumentare i tassi di conversione? La notifica del numero di punti guadagnati sulle loro notifiche push, messaggi e provoca gli utenti a stare con te. E i punti guadagnati attraverso le pagine dei prodotti e le pagine del carrello mostrano che la tua azienda ha sempre programmi di ricompensa aperti, che guidano l'enorme traffico sul tuo sito Web e quindi ottieni un tasso di conversione complessivo maggiore.

Per misurare i risultati hai sempre un test A/B che puoi eseguire per le pagine dei prodotti. Esegui due prove separate una senza i punti menzionati e la seconda con i punti menzionati. In questo modo puoi calcolare la variazione del tasso di conversione per osservare la deriva complessiva del tasso di conversione.

7. Influenza la selezione del prodotto

Con esso, puoi anche influenzare la selezione dei prodotti ed è così che fai:

• Per fare in modo che i tuoi acquirenti acquistino prodotti con margini più elevati o prodotti di marca, offri un moltiplicatore di punti più alto. Se vuoi incoraggiare gli utenti ad acquistare prodotti con margini più elevati o prodotti di marca propria, puoi offrire un moltiplicatore di punti più alto per questi prodotti. Praticandolo osserverai il valore percepito più alto dei punti guadagnati. E ancora una volta, il valore percepito dei punti guadagnati sarà superiore alle tue campagne di sconti. Gli sconti sono spesso trattati dai clienti come un diritto di nascita. I punti sono percepiti come un valore consegnato loro.

8. Crea profili di utenti avanzati

Forse ne sei consapevole o no, ma i dati degli utenti sono considerati la più grande risorsa di tutti i tempi. Non puoi immaginare quanto ti aiuterà a guadagnare così tante entrate. Ecco perché dovresti sempre essere aggiornato per saperne di più sui tuoi clienti e sulle loro preferenze per costruire una piattaforma ricca di conseguenza.

Passaggi per farlo:

• Anche in questo caso il sistema a punti è un vero toccasana per te. Assegna loro punti per l'aggiornamento del profilo, che include informazioni personali come Mi piace, Non mi piace, indirizzo, compleanno, marca preferita. E puoi dare loro punti extra per collegare i loro ID ad altre piattaforme di social media come Facebook, Instagram, ecc. Ti aiuterà a fornire ulteriori informazioni come il numero di amici/follower, età, sesso, ecc.
• Chiedi ai tuoi utenti di effettuare l'acquisto scansionando le loro ricevute da lì per fargli guadagnare punti fedeltà. Ti permetterà di entrare in contatto diretto con gli utenti e sapere esattamente chi sono. Inoltre, le ricevute ti diranno anche dove stanno acquistando e cos'altro stanno acquistando. La linea di fondo è che otterrai informazioni straordinarie sui tuoi clienti.

9. Aumenta il contenuto generato dagli utenti

Se vuoi aumentare il tuo UGC, allora il programma fedeltà è il più adatto. È perché il contenuto generato dagli utenti è un componente fondamentale, che aiuta a indirizzare il traffico organico al tuo sito web.

Passaggi per farlo:

• Dovresti sapere che le foto dei clienti, le domande e risposte dei clienti, le recensioni sono i tre tipi di contenuti che oggigiorno sono un contenuto UGC molto comune sui siti Web. Assegnare punti ai clienti per queste azioni è una buona idea. Ma resisti all'avere informazioni false e fraudolente. Adottare misure per prevenirlo. Consenti solo poche possibilità di guadagnare punti da questo schema, in modo che gli utenti non prendano alla leggera l'abuso di esso.
• Fai la ricerca e osserva la tua piattaforma per scoprire quanto di UGC è necessario per il tuo sito web. Una volta che hai finito con il calcolo in merito, sarai in grado di aumentare il tuo tasso di conversione del 2%. E in seguito, saprai esattamente quanti punti sono sufficienti per fornire attraverso di essa.
• Assicurati sempre di promuoverlo chiaramente ai tuoi utenti. Ad esempio, puoi farlo dicendo di guadagnare 100 punti per aver scritto una recensione.

10. Aumenta la partecipazione sociale e i contenuti

È il buon senso che ci dice che ogni buon affare ha clienti più felici. Eppure i social media sono sempre pieni delle voci di clienti insoddisfatti. È perché è l'unico posto dove possono sfogare la loro frustrazione. È un dato di fatto che un infelice diffonderà i difetti relativi a qualsiasi prodotto più dei punti positivi di qualsiasi cliente soddisfatto su qualsiasi prodotto o servizio. Ma non devi preoccuparti perché il programma fedeltà sta per risolvere questo problema.

Passaggi per farlo:

Per risolverlo offri punti fedeltà per condividere la loro buona esperienza sui social media. Ma assicurati del fattore tempestività, perché il tempismo è fondamentale qui. Chiedi loro di condividere dove dovrebbe essere la maggior parte della folla e può parlare positivamente di te. Ad esempio, chiedi loro di condividere quando ricevono il loro prodotto dalla tua parte.