10 korzyści z wdrażania programów lojalnościowych

Jak wiesz, na całym świecie działają tysiące firm. Jeśli weźmiesz konkretną domenę, na przykład witrynę zakupową, znajdziesz dziesiątki i setki portali z nią związanych. Ale oto pytanie, które bardzo uderza, dlaczego tylko kilka z nich się wyróżnia. Jaka jest ta konkretna strategia, która zawsze pomagała niektórym gwiazdom wyróżniać się poza schematami i być najlepszymi w grze? Dlatego w tym artykule zdefiniujemy szczegółową wiedzę na temat programów lojalnościowych dla klientów i ich korzyści.

Sedno mówi, że każdy rozwijający się i ugruntowany biznes wymaga modelu, aby zająć swoją pozycję na rynku, którą zapewniają wyłącznie programy lojalnościowe dla klientów.

Co to są programy lojalnościowe dla klientów?

Aby zrozumieć, czym są Programy Lojalnościowe Klienta, weźmy ilustrację, załóżmy, że będąc konsumentem, osoba co tydzień odwiedza pobliski sklep spożywczy, aby kupić dzienne zapotrzebowanie na poziom znane jako racja żywnościowa. Po pewnym czasie postanawia przesiąść się do innego sklepu spożywczego, aby dozować szarość. Taka natura konsumentów zawsze mocno uderza w przedsiębiorców internetowych. W związku z tym stało się zachowanie nienaruszonych klientów i ich liczby. Jeśli właściciel wprowadza dynamiczną ofertę ze swoimi atrakcyjnymi i ekscytującymi ofertami, to ostatecznie pracuje nad programem lojalnościowym dla klientów.

Co obejmują programy lojalnościowe dla klientów?

Koncepcja i idea programów lojalnościowych obejmuje zachęty i oferty dla klientów w postaci towarów, kuponów rabatowych, voucherów itp. dostarczanych przez firmę. Pomaga utrzymać klientów. I ostatecznie baza lojalnych klientów zwiększy przepływ Twoich przychodów z bezpieczeństwem jego spójności. Co więcej, planami tymi można zarządzać za pomocą oprogramowania do programu lojalnościowego, które można eksplorować zgodnie z własnymi potrzebami.

1. Pomaga zwiększyć powtarzalną sprzedaż

To coś, co każdy biznesmen chce mieć i nie da się ukryć, że jest to najważniejszy i najbardziej korzystny czynnik w programach lojalnościowych. Miarą jego sukcesu jest bowiem jego potencjał, który zwiększa częstotliwość zakupów klientów.

Pomaga konsekwentnie utrzymać klientów, nawet jeśli nie są oni skłonni do zakupów. A jak wiesz, skuteczne zaangażowanie zawsze pomaga narzucić wyższą retencję marki, co zamienia Twoją konwersję w powtarzalną sprzedaż.

Kroki, aby to zrobić:

• Aby zastosować tę ustawę, należy wprowadzić nagrody dla użytkowników, które niekoniecznie muszą być związane wyłącznie z zakupami, ale mogą być powiązane z różnymi czynnościami, co prowokuje aktywność zakupową konsumentów.
• Pomaga zidentyfikować tych klientów, którzy są stałymi nabywcami Twoich produktów i usług, co później dostarcza Twoje kampanie, aby były bardziej spersonalizowane.
• Uczynienie nowego klienta klientem 3-torfowym to bardzo ważny program lojalnościowy dla klientów. Dzieje się tak, ponieważ wiele badań wykazało, że kupowanie czegokolwiek od dowolnej marki kształtuje przyzwyczajenie do danego produktu lub usługi.

2. Zwiększa średnią wartość zamówienia

Zdziwisz się, słysząc, że Twoi stali klienci nie tylko mają tendencję do częstych zakupów. Lubią też wydawać więcej na każdy powtarzający się zakup, co dowodzi, że planowanie programów lojalnościowych poprawi również Twoje AOV.

W tym celu musisz sprawdzić swoje programy premiowe, aby Twoi stali kupujący mogli otrzymać prawdziwe rabaty gotówkowe na następny zakup, ale będzie to miało zastosowanie tylko wtedy, gdy będą upierać się, że będą wydawać nieco więcej niż ich AOV.

3. Niższy koszt pozyskania klienta

Czy wiedziałeś? Konto kosztów pozyskania klienta dzieli bardzo dużą część budżetu każdej kampanii marketingowej. Jednak programy lojalnościowe są bardziej skoncentrowane na utrzymaniu dotychczasowych klientów, co ostatecznie pomaga pozyskać nowych klientów przy bardzo niskich nakładach inwestycyjnych.

Kroki, aby to zrobić:

• Możesz to zrobić, tworząc programy polecające, ponieważ poczta pantoflowa jest wystarczającym kanałem pozyskiwania klientów, aby utrzymać i pozyskać klientów. Pozwala konsumentom zdobywać więcej punktów lojalnościowych, polecając markę nowym klientom. Sugestia znajomego jest skuteczniejsza niż jakakolwiek wysokobudżetowa kampania reklamowa. Dlatego programy polecające w ramach programu lojalnościowego są bardzo istotne dla wzmocnienia marki.
• Co więcej, w dzisiejszych czasach rynek online, taki jak Amazon i eBay, to świetne kanały, ale drogie. Tutaj również odniesienie się do zdobycia większej liczby punktów lojalnościowych może przynieść je na platformę i stworzyć z nimi bezpośrednie połączenie. Użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem e-maili i kampanii powiadomień push.

4. Poprawia lepkość w stosunku do konkurencji

Przy dzisiejszym wysokim poziomie konkurencji dość łatwo jest stracić klientów. Programy lojalnościowe poprawiają zaangażowanie użytkownika w markę, aby uniknąć przegranej w konkurencji, co może prowadzić do wyższych marż.

Kroki, aby to zrobić:

Możesz to osiągnąć poprzez badanie konkurencji i oferowanie lepszych nagród, aby klienci pozostali przy marce na dłużej.

Co więcej, zawsze badaj oznaki, dla których użytkownicy przechodzą na inne marki, może to obejmować brak odwiedzin strony internetowej, brak zakupów w ciągu ostatnich 3 miesięcy i wiele więcej.

Dzięki niemu powinieneś stworzyć strategie, aby zdobyć i zatrzymać potencjalnych klientów. Daj im punkty za każdą ich aktywność, taką jak:

• Punkty odwiedzin strony internetowej
• Punkty otwierania i klikania wiadomości e-mail
• Dodatkowe punkty za kolejny zakup

5. Zmniejsz rabaty dla klientów

Prawdopodobnie wiesz, że bezpośrednie rabaty dla klientów drenują Twoje przychody. Ponadto istnieje kategoria klientów zorientowanych na rabaty, którzy często przechodzą na inną markę, jeśli oferują wyższe rabaty. Korzystając z poniższych, możesz zmniejszyć rabaty dla klientów i zwiększyć swoje marże.

Kroki, aby to zrobić:

• Programy lojalnościowe pozwalają również użytkownikom na zdobywanie wyższych punktów za generowanie lepszych wyników i konwersji. Zawsze wybieraj mnożnik punktów dla danego produktu lub usługi, które chcesz sprzedać więcej, aby użytkownicy mogli osiągnąć poziom nagrody. Dzięki temu procesowi możesz pozwolić, aby Twoje paski rabatowe były mniej, jak chcesz i zarabiać, aby potencjalni klienci zdobywali ogromne punkty za kolejny zakup. Mechanizm ten pomaga zatrzymać klienta na dłużej.
• Ponadto użytkownicy będą mieli wysoką postrzeganą wartość. Zamiast dążyć do większej liczby kart podarunkowych i kuponów, możesz zbierać zdobyte punkty, aby następny zakup był bezpłatny.

6. Zwiększ współczynnik konwersji

Czy wiesz, że dobry program lojalnościowy może zwiększyć współczynniki konwersji? Powiadomienie o liczbie punktów zdobytych na ich powiadomieniach push, wiadomościach i prowokuje użytkowników do pozostania z Tobą. A punkty zdobyte na stronach produktów i stronach koszyka pokazują, że Twoja firma zawsze ma otwarte programy nagradzania, które napędzają ogromny ruch w Twojej witrynie, a tym samym uzyskujesz ogólny wzrost współczynnika konwersji.

Aby zmierzyć wyniki, zawsze masz testy A/B, które możesz przeprowadzić dla stron produktów. Przeprowadź dwa oddzielne testy, jeden bez wymienionych punktów, a drugi z wymienionymi punktami. W ten sposób możesz obliczyć zmianę współczynnika konwersji, aby obserwować ogólny dryf współczynnika konwersji.

7. Wpływa na wybór produktu

Dzięki niemu możesz również wpływać na wybór produktów i tak to robisz:

• Aby Twoi kupujący kupowali produkty o wyższej marży lub produkty własnej marki, oferują wyższy mnożnik punktów. Jeśli chcesz zachęcić użytkowników do zakupu produktów o wyższej marży lub produktów własnej marki, możesz zaoferować wyższy mnożnik punktów za te produkty. Ćwicząc to zaobserwujesz wyższą postrzeganą wartość zdobytych punktów. I po raz kolejny postrzegana wartość zdobytych punktów będzie wyższa niż Twoje kampanie rabatowe. Rabaty są często traktowane przez klientów jako prawo pierworodztwa. Punkty są postrzegane jako dostarczana im wartość.

8. Twórz profile bogatych użytkowników

Być może jesteś tego świadomy lub nie, ale dane użytkowników są uważane za największy zasób wszechczasów. Nie możesz sobie wyobrazić, jak bardzo to pomoże Ci zarobić tak duże przychody. Dlatego zawsze powinieneś być na bieżąco, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i ich preferencjach, aby odpowiednio zbudować bogatą platformę.

Kroki, aby to zrobić:

• Znowu system punktowy jest dla ciebie ratunkiem. Daj im punkty za aktualizację profilu, która obejmuje ich dane osobowe, takie jak upodobania, niechęci, adres, urodziny, ulubiona marka. Możesz też przyznać im dodatkowe punkty, aby połączyć ich identyfikatory z innymi platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Instagram itp. Pomoże ci to zapewnić dodatkowe informacje, takie jak liczba przyjaciół / obserwujących, wiek, płeć itp.
• Poproś użytkowników, aby dokonali zakupu, skanując stamtąd rachunki, aby mogli zdobywać punkty lojalnościowe. Pozwoli Ci to nawiązać bezpośredni kontakt z użytkownikami i dokładnie wiedzieć, kim są. Co więcej, na paragonie dowiesz się również, gdzie kupują i co jeszcze kupują. Najważniejsze jest to, że uzyskasz niezwykły wgląd w swoich klientów.

9. Zwiększa zawartość generowaną przez użytkowników

Jeśli chcesz zwiększyć swoją UGC, program lojalnościowy jest do tego najbardziej odpowiedni. Dzieje się tak, ponieważ treści generowane przez użytkowników są kluczowym elementem, który pomaga przyciągnąć ruch organiczny do Twojej witryny.

Kroki, aby to zrobić:

• Powinieneś wiedzieć, że zdjęcia klientów, pytania i odpowiedzi klientów, recenzje to trzy rodzaje treści, które są obecnie bardzo powszechną treścią UGC na stronach internetowych. Przyznawanie punktów klientom za te działania to dobry pomysł. Ale powstrzymaj się od fałszywych i fałszywych informacji. Podejmij kroki, aby temu zapobiec. Daj tylko kilka szans na zdobycie punktów z tego schematu, aby użytkownicy nie zlekceważyli jego nadużyć.
• Przeprowadź badania i obserwuj swoją platformę, aby dowiedzieć się, ile UGC jest niezbędne dla Twojej witryny. Gdy skończysz z obliczeniami dotyczącymi tego, będziesz w stanie zwiększyć współczynnik konwersji o 2%. A potem będziesz dokładnie wiedzieć, ile punktów wystarczy, aby przez to zapewnić.
• Zawsze upewnij się, że wyraźnie promujesz to wśród użytkowników. Na przykład możesz to zrobić, mówiąc, że zdobądź 100 punktów za napisanie recenzji.

10. Zwiększa udział i treść społeczną

Zdrowy rozsądek podpowiada nam, że każda dobra firma ma więcej zadowolonych klientów. Jednak media społecznościowe są zawsze przepełnione głosami niezadowolonych klientów. To dlatego, że jest to jedyne miejsce, w którym mogą wyładować swoją frustrację. Faktem jest, że osoba nieszczęśliwa będzie rozpowszechniać wady jakiegokolwiek produktu bardziej niż zalety jakiegokolwiek szczęśliwego klienta dotyczące jakiegokolwiek produktu lub usługi. Ale nie musisz się martwić, ponieważ program lojalnościowy ma rozwiązać ten problem.

Kroki, aby to zrobić:

Aby go rozwiązać, oferuj punkty lojalnościowe za dzielenie się dobrymi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Ale upewnij się, że chodzi o terminowość, ponieważ czas ma tutaj kluczowe znaczenie. Poproś ich, aby powiedzieli, gdzie powinna znajdować się większość tłumu i może mówić o tobie pozytywnie. Na przykład poproś ich o udostępnienie, kiedy otrzymają swój produkt z Twojej strony.